お店へのクレーム、どうする？接客での不快感をキャリアアップにつなげる方法
お店へのクレーム、どうする？接客での不快感をキャリアアップにつなげる方法
27歳の女性の方から、お店の接客態度について不快な思いをしたというご相談がありました。今回の記事では、この相談を元に、接客での不快な経験をどのように捉え、自身のキャリアや自己成長に繋げていくか、具体的なアドバイスを提供します。接客業に限らず、様々な職場で起こりうる人間関係の問題について、建設的に解決するためのヒントをお届けします。
こんにちわ。27歳女です。
先日、大好きな服屋さんへ彼と買い物に行きました。
今回は彼の買い物に付き合う形でそのお店へ行きました。
その際に付いてくれた店員さんから、レジの時に失礼な事を言われました。
接客中はタメ口ですが、彼に合いそうなサイズやデザインを勧めてくれて良かったのですが、、。
私は年齢の割に少し若くみられるのですが、
彼がレジをしている時に
急に『学生さん？』と聞かれました。
それはよく聞かれるのでいいのですが、
タメ口で大袈裟な感じで
『学生かと思った〜！キッズ感出てる〜！出てるよ〜！』
と意味のわからない事を言われました。
若くみえますとか何歳位かと思った
とかならいいですが、キッズ感って、、
そこで私は、ん？と思いながらも
『それって、いい事じゃないですよね？』
と一応その場では笑顔で質問しましたが
店員さんは
『いい意味いい意味〜！いっぱい彼に可愛いって言って貰いなよ〜』
と大きい声で言われました。
しかも、後ろには人が2人並んでいました。
それなのに、レジが終わってからも引き止める様に色々言われました。
この日私は休みで、その用事が終わったら
家に帰るだけだったので
tシャツにジーンズと結構簡単な格好をして行きました。
でも、その日着ていた服はそこの服屋さんのもの。
(ジーンズメインな感じの店で、そこのジーンズを履いていました)
好きな服着ている時に、ましてそこの店で買った服着ている時にそんな事を言われたので正直ショックでした。
言い方があるじゃん、、と思いました。
それに、その服着てそんな事言われたら
似合ってないから着るなよ
と言われてるみたい！と思って気分が悪くなりました。
後で彼にも
『あれって褒めてはないよね、、言い方、、』
と言われ、少し恥ずかしくなりました。
別に謝って欲しいとかではありませんが
気分が悪かったです。
こういう事がありました。とだけ
本人に伝わる様に
そこの会社に報告してもいいと思いますか？
今回の相談は、お店での接客態度に対する不快感についてです。客として不快な思いをした場合、どのように対応するのが適切なのでしょうか？ そして、この経験を自己成長やキャリアアップに繋げるにはどうすれば良いのでしょうか？ この記事では、具体的な対応策と、そこから得られる学びについて解説します。
1. 感情を整理し、客観的に状況を把握する
まずは、感情を整理することから始めましょう。不快な思いをした直後は、感情的になりがちです。しかし、感情に任せて行動するのではなく、一度冷静になり、何が問題だったのかを客観的に分析することが重要です。
- 何が不快だったのかを具体的に書き出す: 今回のケースでは、「キッズ感」という言葉が不快だった、店員の言い方が失礼だった、周囲の客がいる中で大声で言われた、などが考えられます。具体的に書き出すことで、問題の本質が見えてきます。
- 事実と解釈を区別する: 例えば、「キッズ感」と言われたことは事実ですが、「似合っていないから着るなと言われたように感じた」というのは解釈です。事実と解釈を区別することで、より冷静な判断ができます。
- 自分の価値観を振り返る: なぜその言葉が不快だったのか、自分の価値観と照らし合わせて考えてみましょう。今回のケースでは、外見に対する評価を過度に気にすること、年齢に対する固定観念などが関係しているかもしれません。
感情を整理し、客観的に状況を把握することで、冷静な判断ができるようになります。そして、その後の対応策を考える上で、非常に重要なステップとなります。
2. 会社への報告、そのメリットとデメリット
会社への報告は、問題解決のための一つの選択肢です。しかし、報告する前に、そのメリットとデメリットを理解しておく必要があります。
メリット
- 問題の是正: 会社に報告することで、店員の接客態度が改善される可能性があります。会社側が店員に注意喚起したり、研修を実施したりすることで、同様の事態が再発することを防ぐことができます。
- 他のお客様のため: あなたの報告が、他のお客様が同様の不快な思いをすることを防ぐことにつながるかもしれません。
- 会社の姿勢の確認: 会社が顧客の意見をどのように受け止めるかを知る機会になります。真摯に対応してくれるようであれば、その会社への信頼感が増すでしょう。
デメリット
- 時間と労力: 報告には、状況を説明する時間と労力がかかります。
- 感情的な負担: 報告することで、再び不快な感情が蘇ることがあります。
- 会社側の対応: 会社側の対応によっては、さらなる不快感を感じる可能性があります。例えば、対応が不誠実だったり、店員に非がないと判断されたりする場合です。
会社への報告をするかどうかは、これらのメリットとデメリットを比較検討し、あなたの状況や価値観に合わせて判断しましょう。
3. 報告する際の具体的な方法
会社に報告することを決めた場合、どのように報告するのが効果的なのでしょうか？ 以下の点に注意して、報告を行いましょう。
- 事実を正確に伝える: 感情的な表現は避け、事実を具体的に伝えましょう。いつ、どこで、誰が、どのような言動をしたのかを明確に記述します。
- 客観的な表現を使う: 「不快だった」という感情的な表現ではなく、「〇〇と言われて、私は△△と感じました」というように、客観的な表現を心がけましょう。
- 証拠を添える: 可能であれば、証拠となるもの（例：レシート、写真など）を添えましょう。
- 報告の目的を明確にする: 謝罪を求めているのか、店員の指導を求めているのか、それとも単に事実を伝えたいだけなのか、報告の目的を明確にしておきましょう。
- 書面で報告する: 口頭での報告よりも、書面での報告の方が、記録として残り、後々のトラブルを避けることができます。メールや手紙で報告するのがおすすめです。
これらのポイントを踏まえることで、会社側にあなたの意図が正確に伝わり、より適切な対応を期待できます。
4. 自己成長に繋げるための視点
今回の経験を、自己成長の機会と捉えることもできます。不快な思いをしたことは、あなたにとって貴重な学びの機会となるはずです。
- コミュニケーション能力の向上: どのような言葉が相手を不快にするのか、どのような言い方をすれば相手に伝わりやすいのかを考えることで、コミュニケーション能力が向上します。
- 自己肯定感の向上: 自分の価値観を再確認し、他人の評価に左右されない自己肯定感を育むことができます。
- 問題解決能力の向上: 不快な状況をどのように解決するかを考えることで、問題解決能力が向上します。
- 人間関係の構築: 今回の経験を通して、人間関係における様々な問題について考えることで、より良い人間関係を築くためのヒントを得ることができます。
これらの視点を持つことで、今回の経験を単なる不快な出来事として終わらせるのではなく、自己成長の糧とすることができます。
5. キャリアアップへの応用
今回の経験は、あなたのキャリアアップにも繋げることができます。接客業に限らず、様々な職場で人間関係の問題は起こりえます。この経験から得た学びを、キャリアに活かす方法を考えてみましょう。
- 顧客対応力の向上: 顧客からのクレーム対応や、不快な思いをされた顧客への対応は、あなたの顧客対応力を向上させる良い機会となります。
- 問題解決能力の向上: 職場で問題が発生した場合、冷静に状況を分析し、適切な解決策を提案できるようになることで、あなたの問題解決能力が評価されるでしょう。
- リーダーシップの発揮: 周囲の人が困っている時に、あなたの経験を活かしてサポートすることで、リーダーシップを発揮することができます。
- 自己PRへの活用: 面接や自己PRの際に、今回の経験をどのように乗り越え、そこから何を学んだのかを伝えることで、あなたの人間性や成長力をアピールすることができます。
今回の経験を、自分の強みとして捉え、積極的にキャリアアップに活かしましょう。
6. 類似のケースへの対応
今回のケース以外にも、職場や日常生活で不快な思いをすることがあるかもしれません。そのような場合に、どのように対応すれば良いのでしょうか？
- 記録を残す: 問題が発生した日時、場所、状況、関係者などを記録しておきましょう。後で状況を整理する際に役立ちます。
- 第三者に相談する: 信頼できる同僚や上司、友人などに相談することで、客観的な意見を聞くことができます。
- 専門家に相談する: 弁護士やカウンセラーなど、専門家に相談することで、適切なアドバイスを得ることができます。
- 自分を守る: 状況によっては、自分の身を守るために、会社を辞める、部署を異動するなどの選択肢も検討しましょう。
これらの対応策を参考に、状況に応じて適切な行動をとることが重要です。
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7. まとめ
お店での接客態度に対する不快感は、誰にでも起こりうる経験です。しかし、その経験をどのように捉え、どのように対応するかが、あなたの成長を左右します。感情を整理し、客観的に状況を把握することから始め、会社への報告や自己成長、キャリアアップへの応用など、様々な視点から今回のケースを分析しました。今回の記事が、あなたのキャリアをより良いものにするための一助となれば幸いです。
今回の相談者の方のように、接客態度で不快な思いをすることは、誰にでも起こりうることです。しかし、その経験をどのように捉え、どのように対応するかが、あなたの成長を左右します。今回の記事が、あなたのキャリアをより良いものにするための一助となれば幸いです。
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