美容院でのカラー・ブリーチ失敗！クレームは可能？【キャリアコンサルタントが解説】
美容院でのカラー・ブリーチ失敗！クレームは可能？【キャリアコンサルタントが解説】
美容院でのヘアカラーやブリーチの失敗は、見た目の問題だけでなく、精神的なダメージも大きいですよね。今回は、美容院でのカラー・ブリーチの失敗について、どのように対応すれば良いのか、キャリアコンサルタントの視点から解説します。あなたの「困った」を解決するため、具体的なアドバイスと、その後のキャリアに活かせるヒントをお届けします。
先日とある美容院でダブルカラーとカットをお願いしたのですが、ブリーチが激しくムラになりました。カットの際に二年以上前にデジパをかけた(今回ロングからショートにしています)と話していましたが、その時点でブリーチに対しての説明はありませんでしたが、いざブリーチしてムラが発生すると「デジパかけてる人はこうなっちゃうんですよね～」と。説明もなかった上にムラというレベルを超えて嫌失敗でしょこれ…というような内心でしたが、追加料金を払って再度ブリーチをお願いしました。
以前他の美容院でインナーカラーブリーチを二度していますがムラになったことはありませんでしたので正直施術者が下手なのでは？という気持ちもあります。美容師歴1年の新人さんだったようです。
私はグレーカラーにすそカラーでパープルをカラーチャートを見せてお願いして、担当の方も了承いただいたのですが、グレーカラーなのにブリーチ一回で入ると豪語され、おとなしくお願いしましたが、カラーも失敗されグレーではなくムラのでた茶髪に。すそカラーもお願いした紫でなく水色になっていました。あまりにもひどく担当の方から直させてほしいと言われたので再度毛先のみブリーチをされたのですが、お願いしていたグレーは案の定入らず黒髪のような色・紫も青みが強い紫でとお願いしたにもかかわらずピンクのような紫が入っております。
毛先に至っては三回ブリーチしているので色味が入らないというより単純に色を間違えられたような感じです。その時点で美容院に5時間以上滞在しておりこちらも疲弊していたのでこれでいいですといって帰りましたが家に帰ってから親に黒くしたの？という発言をされ気が完全に滅入ってしまいました。このような場合は美容院にクレームを入れなおしてもらうことは可能なのでしょうか。意味のないブリーチを繰り返された色味になったこと、料金だけはきちんと取られたことが悲しくて仕方ありません。
1. 状況の整理と感情の整理
まずは、今回の状況を整理し、あなたの感情を理解することから始めましょう。美容院でのカラー・ブリーチの失敗は、見た目の問題だけでなく、精神的な負担も大きいものです。特に、長時間の施術や、期待していた色と全く違う仕上がりになった場合、落胆や怒り、悲しみといった感情が入り混じるのは当然のことです。
今回のケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。
- 事前の説明不足: デジタルパーマをかけていたことに対するブリーチのリスクの説明がなかった。
- 技術不足の可能性: 過去の経験から、施術者の技術不足を疑っている。
- カラーの失敗: 希望の色と全く異なる仕上がりになった。
- 過剰なブリーチ: 繰り返しブリーチを行ったにも関わらず、希望の色にならなかった。
- 長時間の拘束: 5時間以上の施術時間による疲労。
- 料金の支払い: 失敗にも関わらず、料金を支払ったことへの不満。
- 周囲からの反応: 家族からの言葉による精神的なダメージ。
これらの問題点から、あなたは不信感、落胆、怒り、そして自己肯定感の低下を感じていると考えられます。まずは、これらの感情を否定せず、受け入れることが大切です。紙に書き出したり、信頼できる人に話を聞いてもらうなど、感情を整理する時間を取りましょう。
2. 美容院へのクレームと対応策
今回のケースでは、美容院にクレームを入れることは当然の権利です。しかし、感情的にならず、冷静に、論理的に伝えることが重要です。以下に、クレームの入れ方と、その後の対応策をステップごとに解説します。
ステップ1: 事実の整理と記録
クレームを入れる前に、まずは事実を整理しましょう。施術内容、日時、担当者名、料金、そして仕上がりの写真などを記録しておくと、話がスムーズに進みます。特に、写真や動画は、客観的な証拠として有効です。
- 施術内容: ダブルカラー、カット、グレーカラー、すそカラー（パープル）
- 日時: 施術日
- 担当者名: （可能であれば）
- 料金: 支払った金額
- 仕上がりの写真: 全体、ムラの部分、希望の色との比較
- 施術前の髪の状態: デジタルパーマの履歴、髪の長さ
- 美容師との会話内容: 説明の有無、希望の色、施術中のやり取り
これらの情報を整理することで、美容院との話し合いを円滑に進めることができます。
ステップ2: 美容院への連絡
クレームを入れる方法は、電話、メール、または直接訪問のいずれでも構いません。ただし、記録を残すために、メールまたは書面での連絡をおすすめします。メールで連絡する場合は、以下の点に注意しましょう。
- 件名: 例：「ヘアカラーの施術に関するお詫びとご相談」
- 宛先: 美容院の責任者または担当者
- 本文:
- 自己紹介と、施術を受けた日時、担当者名を記載する。
- 具体的な問題点を、事実に基づいて説明する（例：ブリーチのムラ、希望の色と異なる仕上がり、過剰なブリーチによる髪のダメージなど）。
- 写真や動画を添付する。
- 今回の件に対するあなたの希望を伝える（例：再施術、返金、謝罪など）。
- 連絡先を明記する。
- 文例:
件名：ヘアカラーの施術に関するお詫びとご相談
〇〇美容院 〇〇様
いつもお世話になっております。〇月〇日に、〇〇（あなたの名前）と申します。〇〇（担当者名）様に、ダブルカラーとカットをお願いいたしました。
施術の結果、ブリーチのムラ、希望の色と異なる仕上がり、過剰なブリーチによる髪のダメージなど、いくつかの問題が発生いたしました。特に、ブリーチのムラについては、写真（添付ファイル）をご確認いただければと思います。
今回の件について、大変残念に思っております。つきましては、再施術または一部返金についてご検討いただけないでしょうか。ご多忙のところ恐れ入りますが、ご返信をお待ちしております。
〇〇（あなたの名前）
電話番号：〇〇
メールアドレス：〇〇
ステップ3: 美容院との話し合い
美容院から返信があったら、話し合いの機会を設けましょう。話し合いの際は、以下の点に注意してください。
- 冷静さを保つ: 感情的にならず、事実に基づいて話しましょう。
- 主張を明確にする: あなたの希望（再施術、返金、謝罪など）を明確に伝えましょう。
- 相手の意見を聞く: 美容院側の言い分も聞き、理解しようと努めましょう。
- 証拠を提示する: 写真や動画などの証拠を提示し、客観的に状況を説明しましょう。
- 記録を残す: 話し合いの内容を記録しておくと、後々のトラブル防止に役立ちます。
ステップ4: 解決策の提示と合意
話し合いの結果、解決策を提示し、合意を目指しましょう。解決策としては、以下のようなものが考えられます。
- 再施術: 希望の色に近づけるために、再度施術を受ける。
- 一部返金: 施術料金の一部を返金してもらう。
- 全額返金: 施術料金の全額を返金してもらう。
- 謝罪: 美容院からの謝罪を受ける。
- その他: トリートメントのサービス、割引など。
合意に至ったら、その内容を書面で残しておくと、後々のトラブルを避けることができます。
3. クレームが難航した場合の対応
美容院との話し合いがうまくいかない場合もあります。その場合は、以下の対応を検討しましょう。
- 消費者センターへの相談: 消費者センターは、消費者のトラブル解決を支援する機関です。専門家のアドバイスを受けることができます。
- 弁護士への相談: 状況によっては、弁護士に相談し、法的手段を検討することもできます。
- SNSでの情報発信: 状況によっては、SNSで情報発信することもできますが、個人情報や誹謗中傷には注意が必要です。
これらの対応は、最終手段として検討しましょう。まずは、美容院との話し合いで解決を目指すことが大切です。
4. 失敗から学ぶ：自己肯定感を高めるために
今回の経験は、あなたにとって非常に辛いものだったと思います。しかし、この経験から学ぶこともたくさんあります。失敗を乗り越え、自己肯定感を高めるために、以下の点を意識しましょう。
- 自分の気持ちを大切にする: 自分の感情を否定せず、受け入れることが大切です。
- 情報収集: 美容に関する情報を集め、知識を深めることで、次回からの失敗を減らすことができます。
- 信頼できる美容師を探す: 経験豊富で、あなたの希望を理解してくれる美容師を探しましょう。
- コミュニケーションを大切にする: 施術前に、しっかりとカウンセリングを行い、希望を伝えることが重要です。
- 自分を責めない: 失敗は誰にでも起こりうることです。自分を責めず、前向きに考えましょう。
今回の経験を、今後の成長の糧にしましょう。自己肯定感を高め、自信を持って、新しいことに挑戦してください。
5. キャリアへの影響と、活かし方
今回の経験は、直接的にあなたのキャリアに影響を与えるわけではありません。しかし、この経験から得た学びは、あなたのキャリアに活かすことができます。例えば、
- 問題解決能力の向上: クレーム対応を通じて、問題解決能力が向上します。
- コミュニケーション能力の向上: 美容院との話し合いを通じて、コミュニケーション能力が向上します。
- 自己分析力の向上: 自分の感情や考えを整理することで、自己分析力が向上します。
- ストレス耐性の向上: 困難な状況を乗り越えることで、ストレス耐性が向上します。
これらの能力は、どのような仕事においても役立ちます。今回の経験を、自己成長の機会と捉え、積極的にキャリアに活かしましょう。
もし、あなたが現在、キャリアについて悩んでいる、または転職を考えているのであれば、この経験を活かして、より良いキャリアを築くことができるはずです。
6. 今後のキャリアプランを考えるヒント
今回の経験を活かして、今後のキャリアプランを考えてみましょう。以下に、いくつかのヒントを提示します。
- 自己分析: 自分の強みや弱み、興味のあること、価値観などを改めて見つめ直しましょう。
- 情報収集: 興味のある業界や職種について、情報収集を行いましょう。
- スキルアップ: キャリアアップに必要なスキルを習得するために、学習や資格取得を検討しましょう。
- キャリア相談: キャリアコンサルタントや転職エージェントに相談し、アドバイスを受けましょう。
今回の経験を通じて、あなたは、問題解決能力、コミュニケーション能力、自己分析力、ストレス耐性といった、キャリアを築く上で非常に重要な能力を身につけることができました。これらの能力を活かして、あなたの理想のキャリアを実現してください。
もし、あなたがキャリアについてさらに深く考えたい、具体的なアドバイスが欲しいと感じたら、ぜひ専門家にご相談ください。あなたの経験を活かし、より良いキャリアを築くためのサポートをさせていただきます。
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7. まとめ：失敗を成長の糧に
美容院でのカラー・ブリーチの失敗は、誰にでも起こりうる出来事です。しかし、今回の経験を無駄にせず、問題解決能力、コミュニケーション能力、自己分析力、ストレス耐性といった、キャリアを築く上で非常に重要な能力を身につけることができました。これらの能力を活かして、あなたの理想のキャリアを実現してください。
クレームを入れることは、あなたの権利です。冷静に、論理的に、そして感情的にならずに、美容院と話し合い、解決を目指しましょう。もし、話し合いがうまくいかない場合は、消費者センターや弁護士に相談することも検討してください。
今回の経験を、自己成長の機会と捉え、積極的にキャリアに活かしましょう。そして、あなたの理想のキャリアを実現するために、一歩ずつ前進してください。
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