美容院でのデジタルパーマ失敗…クレームを穏便に伝えるには？美容師との関係を良好に保ち、理想の髪型を手に入れる方法
美容院でのデジタルパーマ失敗…クレームを穏便に伝えるには？美容師との関係を良好に保ち、理想の髪型を手に入れる方法
今回の記事では、デジタルパーマの仕上がりに不満を感じた際の、美容院への効果的な伝え方について解説します。特に、美容師との関係を良好に保ちつつ、理想のヘアスタイルを実現するための具体的なアプローチを提案します。美容師とのコミュニケーション方法、再施術の交渉術、そして、美容に関する疑問や不安を解消する方法まで、幅広くカバーします。美容院での経験をより良いものにするためのヒントが満載です。
特に美容師さんに質問です！2日前にデジタルパーマをかけたのですが、顔回りにしかかかっておらず、しかも左右カールというか形状が微妙に違うのですが、直して貰えますか？初めて行った所で、ホットペッパーでパーマの評判の良い口コミがいくつかあったので決めました。
携帯にパーマの参考画像をいくつか用意して、こうゆう感じでふわっとした感じで、黒髪でも重くならないようにしたい。大き目のカールで毛先の方だけかけてほしい、顔回りは内巻でお願いしますと言うような事をいくつか言ってオーダーしました。（私は胸上
位のセミロングで、髪が柔らかく、パーマがかかりにくく、取れやすい方です。）
しかし、そこは受付前の椅子なので、鏡がなく、いつもは鏡の前でこんな感じでという話をするので、少し違和感はあったのですが、過去にデジタルパーマで、ソバージュのようになり、かなり傷んでしまったので、そういう話も聞いて貰えて、今回のパーマは大丈夫ですよというような話をしてもらえたので大丈夫だと思っていました。
コスメ系デジタルパーマ＋カット＋トリートメントで、11200円なので値段も安い方だと思いますが、場所もいわゆる都内で一番の美容院激戦区でその辺りの美容院は色々行ったのですが、大きな外れはなかったので決めました。
しかし、終わってから普通は後ろはこんな感じですと鏡で見せてもらえますが、そこでは見せてもらえず、帰ってから顔回りしかパーマがかかっておらず、後ろは巻いてもいなかった事に気付きました。
しかもあまり、大きいカールではなく、左右微妙に違います、、。コードレスの物で、黒いホットカーラーを巻いたのですが、もしかしたらカールの太さは選べないのかなともおもいました、、。
一週間以内なら後ろも巻いて左右の微妙な違いもやり直して貰えますか？
電話しようと思いますが、クレーマーと思われないようにどのような言い方がいいのでしょうか？
ちなみに、帰り際にその美容師さんに、僕パーマ得意なんでと言われ、友達もパーマかかりにくい子いたら紹介してくださいと2、3回同じ事言われて、パーマ中も前回のパーマの失敗点やパーマの難しい話をずっと聞かされていたので、正直かなり言いずらいです。
まさか顔回りしかカールの効いたパーマかけない人なんてそういないだろうし、きちんと確認してほしかったです。
ちなみにパーマの再現性は70％で、出来れば48時間は髪を洗わないで、結んだりもしないでほしいと言われましたが、本当ですか？
このような状態でやり直してもらえますか？上手い伝え方があれば教えて頂けると有難いです！
デジタルパーマの仕上がりに満足できず、美容院に連絡する際の不安、よくわかります。初めての美容院で、期待していたヘアスタイルにならなかった場合、どう伝えれば良いのか悩むのは当然です。この記事では、美容師との良好な関係を保ちながら、あなたの希望を伝えるための具体的なステップと、再施術をスムーズに進めるためのヒントを詳しく解説します。
1. 事実の整理と、あなたの希望を明確に
まず、現状を客観的に整理しましょう。今回のケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。
- 顔周りのカールのみで、後ろ髪にパーマがかかっていない
- カールの形状が左右で異なる
- 希望していたカール感と異なる
次に、あなたが具体的にどうしたいのか、希望を明確にしましょう。例えば、
- 後ろ髪にもパーマをかけてほしい
- 左右のカールのバランスを整えてほしい
- 希望通りのカール感に近づけてほしい
これらの情報を整理し、美容師に伝える準備をしましょう。
2. 連絡前の心構え：冷静さを保ち、建設的な対話を心がける
クレームを伝える際は、感情的にならず、冷静さを保つことが重要です。美容師も人間なので、感情的な言葉遣いは、相手を防御的にさせてしまう可能性があります。以下の点を意識しましょう。
- 落ち着いて話す: 興奮した口調ではなく、穏やかで冷静なトーンで話しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: 施術してくれたことへの感謝の言葉を最初に述べると、相手も話を聞きやすくなります。
- 事実を具体的に伝える: 何が問題だったのか、具体的に説明しましょう。
- 解決策を提案する: あなたが何を望んでいるのかを明確に伝えましょう。
- 相手の意見を尊重する: 相手の話をきちんと聞き、理解しようと努めましょう。
3. 電話での伝え方：具体的なステップ
電話で伝える際の具体的なステップを説明します。以下は、スムーズなコミュニケーションのためのスクリプト例です。あなたの状況に合わせて、言葉を調整してください。
ステップ1：挨拶と感謝
「〇〇（美容院名）の〇〇様（担当美容師名）でしょうか。お世話になっております。先日、デジタルパーマをしていただいた〇〇（あなたの名前）です。施術していただき、ありがとうございました。」
ステップ2：現状の説明
「実は、パーマの仕上がりについて、少し気になる点がありまして…」と切り出し、以下の点を具体的に伝えます。
- 「顔周りのカールは良いのですが、後ろ髪にパーマがかかっていないようです。」
- 「左右のカールのバランスが少し違うように感じます。」
- 「（可能であれば）写真を見せながら、希望していたカール感と少し違うと感じています。」
ステップ3：あなたの希望を伝える
「可能であれば、もう一度施術していただくことはできますでしょうか？理想のヘアスタイルに近づけたいと考えています。」
ステップ4：美容師の意見を聞く
美容師がどのように対応してくれるのか、耳を傾けましょう。再施術が可能かどうか、期間や方法について説明があるはずです。
ステップ5：具体的な日程調整
再施術が可能であれば、具体的な日程を調整します。美容師の都合と、あなたの都合の良い日時をすり合わせましょう。
ステップ6：感謝の言葉で締める
「お忙しい中、ご対応いただきありがとうございます。どうぞよろしくお願いいたします。」
4. 伝え方のポイント：クレーマーと思われないために
美容師に不快感を与えず、スムーズに話を進めるためのポイントを解説します。
- 言葉遣い: 丁寧な言葉遣いを心がけましょう。「〜してください」ではなく、「〜していただけますでしょうか」のように、相手への配慮を示す言葉を選びましょう。
- 感情的にならない: 怒りや不満を露わにせず、冷静に事実を伝えましょう。
- 相手の立場を理解する: 美容師も、あなたの髪を良くしたいと思っています。相手の意見にも耳を傾けましょう。
- 代替案を検討する: 再施術が難しい場合、他の方法（トリートメントやカットでの修正など）を提案してもらうことも検討しましょう。
- 写真や画像を用意する: 理想のヘアスタイルの写真や、現在の髪型の気になる部分を撮影した写真などを用意しておくと、スムーズに伝わります。
5. 再施術時の注意点：さらなる失敗を防ぐために
再施術を受ける際には、以下の点に注意しましょう。
- カウンセリングを丁寧に行う: 施術前に、改めてあなたの希望を伝え、美容師と認識を共有しましょう。写真を見せながら、具体的なイメージを伝えましょう。
- 疑問点は解消する: 施術方法や、髪のケア方法について、疑問があれば遠慮なく質問しましょう。
- 施術中の確認: 施術中に、鏡で仕上がりを確認させてもらいましょう。気になる点があれば、すぐに美容師に伝えましょう。
- 髪のケア方法を確認する: デジタルパーマ後のヘアケアは重要です。美容師から、適切なシャンプー、トリートメント、スタイリング方法についてアドバイスをもらいましょう。
6. デジタルパーマに関する疑問を解決
デジタルパーマに関するよくある疑問とその答えをまとめました。
- Q: パーマの持ちはどのくらいですか？
A: 髪質やヘアケア方法によって異なりますが、一般的には2〜3ヶ月程度です。 - Q: パーマ後のシャンプーはいつからできますか？
A: 美容師の指示に従ってください。一般的には、24〜48時間はシャンプーを控えるように言われます。 - Q: パーマ後のスタイリング剤は何を使えば良いですか？
A: 髪質やヘアスタイルに合わせて、ムース、ワックス、オイルなどを使用します。美容師に相談して、あなたに合ったスタイリング剤を選びましょう。 - Q: パーマが取れやすくなってしまう原因は何ですか？
A: 髪のダメージ、ヘアケア不足、スタイリング剤の過度な使用などが原因として考えられます。
7. 美容院との関係を良好に保つために
今回の件で、美容師との関係が悪化するのを避けたいと考えるのは当然です。良好な関係を保つためのポイントをいくつかご紹介します。
- 感謝の気持ちを伝える: 施術後、満足できた場合はもちろん、今回のように不満があった場合でも、感謝の気持ちを伝えることは大切です。
- コミュニケーションを大切にする: 美容師とのコミュニケーションを積極的に行いましょう。髪の悩みや、理想のヘアスタイルについて、気軽に相談できる関係を築きましょう。
- 信頼関係を築く: 継続して同じ美容師に施術してもらうことで、あなたの髪質や好みを理解してもらいやすくなります。
- フィードバックを伝える: 施術後に、良かった点や改善してほしい点を伝えると、美容師はより良いサービスを提供しようと努力します。
今回の経験を活かし、美容師との関係をより良いものにしていきましょう。
8. まとめ：理想のヘアスタイルを実現するために
デジタルパーマの仕上がりに不満を感じた場合、まずは冷静に状況を整理し、あなたの希望を明確にすることが重要です。美容師とのコミュニケーションでは、丁寧な言葉遣いを心がけ、感情的にならず、事実を具体的に伝えましょう。再施術を依頼する際は、カウンセリングを丁寧に行い、疑問点は解消し、施術中の確認を怠らないようにしましょう。今回の経験を活かし、美容師との良好な関係を築き、理想のヘアスタイルを実現してください。
もし、美容師とのコミュニケーションや、ヘアスタイルに関する悩みで、さらに個人的なアドバイスが必要な場合は、専門家への相談も検討してみましょう。
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