美容院での再来店：美容師の本音と、あなたができること
美容院での再来店：美容師の本音と、あなたができること
この記事では、美容院でのカット後の再来店について、美容師の視点と、お客様が気持ちよく再来店するためのポイントを解説します。ヘアスタイルに納得がいかない場合、どのように対応すれば良いのか、具体的なケーススタディを交えながら、あなたの「困った」を解決します。
カットしてもらった一週間後に同じお店、同じ担当にお直しとしてではなく正規の値段でカットをお願いするというのは美容師の立場からするとあまりいい感情ではないのでしょうか。
カットが気に入らなかったのか？ 同じ店、同じ担当、正規の値段で任せるということは悪くはなかったのか？ あまり気にしないなど、いいことでも悪いことでも何か思うことがあるのでしょうか。
仮にヘアスタイルがやっぱり気に入らない、という場合（クレーム案件ではなく）同じお店で直しますか？
美容院でのヘアカットは、多くの方にとって日常的な行為でありながら、時に悩ましい問題も孕んでいます。特に、カット後に「イメージと違う」「もう少しこうしたい」と感じることは少なくありません。今回の相談は、美容院での再来店に関するもので、美容師側の心理や、お客様が気持ちよく再来店するための方法について焦点を当てています。
美容師の本音：再来店に対する感情
まず、美容師が再来店についてどのように考えているのか、その本音を探ってみましょう。美容師の感情は、お客様の状況や態度によって大きく異なります。
- カットの出来栄えへの自負： 多くの美容師は、自分の技術に自信を持っています。そのため、カット後に「気に入らなかったのかな？」と感じることは、少なからずショックを受ける可能性があります。
- お客様への配慮： 美容師は、お客様に喜んでほしいという気持ちで仕事をしています。再来店を「クレーム」と捉えるのではなく、「より良いヘアスタイルを提供したい」という前向きな気持ちで対応することが多いです。
- 再来店の理由の探求： なぜ再来店が必要になったのか、その理由を理解しようとします。単にカットが気に入らなかったのか、それともスタイリングの仕方や髪質の変化によるものなのか、原因を特定しようとします。
再来店を「悪いこと」と一概に捉える美容師は少ないでしょう。むしろ、お客様の満足度を高めるための貴重な機会と捉え、真摯に向き合う姿勢が一般的です。
再来店を成功させるためのポイント
再来店をスムーズに進め、美容師との良好な関係を築くためには、いくつかのポイントを押さえておくことが重要です。
- 率直なコミュニケーション： まずは、なぜ再来店が必要になったのかを、具体的に伝えましょう。「前髪の長さが気になった」「もう少しボリュームが欲しい」など、具体的な要望を伝えることで、美容師も対応しやすくなります。
- 丁寧な言葉遣い： クレームではなく、あくまで「相談」というスタンスで接しましょう。感謝の気持ちを伝えることで、美容師も気持ちよく対応してくれます。
- 具体的な要望の提示： 抽象的な表現ではなく、「〇〇cm短くしてほしい」「トップにボリュームを出したい」など、具体的な要望を伝えましょう。写真や画像を見せるのも効果的です。
- 再来店時の期待値調整： 再来店で完璧な仕上がりを求めるのではなく、あくまで「修正」であることを理解しておきましょう。大幅なスタイルチェンジは、改めて予約を取り、時間をかけて行うのが適切です。
- 美容師との信頼関係： 普段から、美容師とのコミュニケーションを大切にしましょう。髪の悩みや希望を共有し、信頼関係を築くことで、より良いヘアスタイルを実現できます。
ケーススタディ：再来店を成功させたAさんの例
Aさんは、美容院でカット後、数日経ってから「もう少し前髪を短くしたい」と感じました。そこで、Aさんは美容師に電話で相談し、「前髪の長さが少し気になったので、少しだけカットしていただけますか？」と丁寧に伝えました。美容師は快く再来店を承諾し、Aさんの要望に合わせて前髪をカットしました。Aさんは、美容師に感謝の気持ちを伝え、その後のヘアスタイルにも大変満足しています。
このケースから、以下の点が再来店を成功させるポイントであることがわかります。
- 率直なコミュニケーション： 自分の要望を具体的に伝えた。
- 丁寧な言葉遣い： クレームではなく、相談というスタンスで接した。
- 感謝の気持ち： 美容師への感謝を伝えた。
再来店時の注意点
再来店をする際には、いくつか注意しておきたい点があります。
- 再来店理由の明確化： なぜ再来店が必要なのか、その理由を明確にしておきましょう。美容師も、お客様の状況を理解した上で対応できます。
- 期待値の調整： 再来店は、あくまで「修正」であることを理解しておきましょう。大幅なスタイルチェンジは、改めて予約を取り、時間をかけて行うのが適切です。
- 予約の確認： 再来店する前に、必ず予約を取りましょう。美容師のスケジュールを確認し、スムーズに対応してもらえるようにしましょう。
- 時間的余裕： 再来店には、ある程度の時間がかかります。時間に余裕を持って来店し、美容師とのコミュニケーションを楽しみましょう。
美容師との良好な関係を築くために
美容師との良好な関係は、あなたのヘアスタイルをより良くするためには不可欠です。日頃から、以下の点を心がけましょう。
- コミュニケーション： 髪の悩みや希望を積極的に伝えましょう。
- 信頼関係： 美容師を信頼し、アドバイスに耳を傾けましょう。
- 感謝の気持ち： 施術後には、感謝の気持ちを伝えましょう。
- フィードバック： ヘアスタイルについて、率直な意見を伝えましょう。
これらの努力が、あなたと美容師の関係をより良いものにし、理想のヘアスタイルを実現するための第一歩となります。
ヘアスタイルに不満がある場合の選択肢
カット後にどうしてもヘアスタイルに不満がある場合、いくつかの選択肢があります。
- 再来店： まずは、カットしてもらった美容師に相談してみましょう。多くの場合、無料で修正してくれます。
- 別の美容師に相談： 他の美容師に相談し、修正してもらうことも可能です。ただし、追加料金が発生する場合があります。
- セルフカット： 自分でカットすることもできますが、失敗するリスクもあります。自信がない場合は、避けた方が良いでしょう。
- ヘアケア用品の活用： スタイリング剤やヘアアクセサリーを使って、ヘアスタイルをアレンジすることもできます。
どの選択肢を選ぶかは、あなたの状況や希望によって異なります。美容師との関係性や、ヘアスタイルの修正度合いなどを考慮して、最適な方法を選びましょう。
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まとめ：美容院での再来店を成功させるために
美容院での再来店は、決して悪いことではありません。むしろ、美容師との信頼関係を深め、より良いヘアスタイルを実現するためのチャンスと捉えましょう。率直なコミュニケーションと、丁寧な言葉遣いを心がけ、美容師との良好な関係を築くことが大切です。今回の記事を参考に、あなたの美容院ライフをより豊かなものにしてください。
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