美容院での指名問題：お客様と美容師、それぞれの本音と円満解決策
美容院での指名問題：お客様と美容師、それぞれの本音と円満解決策
この記事では、長年通っている美容院での指名に関する悩みを抱えるあなたのために、美容院側の本音や、指名することへの心理的なハードルを乗り越えるための具体的なアドバイスを提供します。美容師との良好な関係を保ちながら、自分らしいヘアスタイルを楽しむためのヒントが満載です。
３年程通っている美容院があります。そこは指名料がかからずに指名ができるのですが、私は一度も指名したことがありません。
というのは、カットにそこまでこだわりもなく、すいたりする程度なので指名までしなくても良いかなと。
その時ばたばた忙しい人よりも、手の空いてる人の方が良いと思ってしまいます。
カラーはｱｼｽﾀﾝﾄさんがやってくれますし、長い時間話をするのはｽﾀｲﾘｽﾄさんよりｱｼｽﾀﾝﾄさんです。
皆さんがﾌﾚﾝﾄﾞﾘｰで行きやすいので、特に指名せずに通っていたのですが、今日久々に行ったらｱｼｽﾀﾝﾄさんに『なんで料金かからないのに指名しないの？』と聞かれました。
正直困りました(´｀)
帰り際には今日担当してくれた店長が『指名料かからないから指名してみてね』と。
やっぱり美容院側からしたら指名した方が良いんですかね？
逆に今までしてなかったのに次から指名ってあからさま過ぎますかw？
一度指名したら、指名を変えたくなった時気まずいかなーとも思って勇気がいりますm(__)m
なぜ美容院は指名を勧めるのか？美容師と顧客、それぞれの視点
美容院が指名を勧める理由は、単に売上を伸ばしたいから、というだけではありません。そこには、美容師と顧客、双方にとってのメリットが存在します。以下に、それぞれの視点からその理由を詳しく解説します。
美容師側のメリット
- 顧客との信頼関係の構築: 指名を受けることで、美容師は特定の顧客との関係性を深めることができます。顧客の髪質やヘアスタイルの好み、ライフスタイルをより深く理解し、よりパーソナルな提案ができるようになります。これは、顧客満足度の向上に繋がり、結果としてリピート率の増加に貢献します。
- 技術力の向上とモチベーション維持: 同じ顧客を継続して担当することで、美容師は顧客の髪の成長過程や変化に対応するための技術を磨くことができます。また、顧客からの信頼を得ることは、美容師のモチベーションを高め、更なる技術向上への意欲を掻き立てます。
- 安定した収入の確保: 指名料が発生する場合、美容師は指名料によって収入を増やすことができます。指名料がない場合でも、指名が増えることで、担当できる顧客数が増え、結果的に収入アップに繋がります。安定した収入は、美容師のキャリアプランを立てる上でも重要な要素です。
- キャリアアップの機会: 指名数が多い美容師は、店内で高い評価を得やすくなります。これにより、店長やマネージャーといった役職への昇進や、独立して自分の美容室を開業するチャンスも生まれます。
顧客側のメリット
- 理想のヘアスタイルの実現: いつも同じ美容師に担当してもらうことで、自分の髪質やヘアスタイルの好みを深く理解してもらいやすくなります。これにより、毎回イメージ通りのヘアスタイルに仕上げてもらえる可能性が高まります。
- 安心感と信頼感: 長い間同じ美容師に担当してもらうことで、美容師との間に信頼関係が生まれます。髪に関する悩みや希望を気軽に相談できるようになり、安心して施術を受けることができます。
- パーソナルなアドバイス: 自分の髪質やライフスタイルに合わせた、よりパーソナルなアドバイスを受けられるようになります。ヘアケア方法やスタイリング方法など、自分に合った情報を提供してもらうことで、ヘアスタイルをより長く楽しむことができます。
- 時間の節約: 初めての美容師に毎回自分の情報を伝える手間が省け、スムーズに施術を受けることができます。
指名しないことのデメリットと、美容院側の本音
指名しないことには、顧客と美容師双方にとって、いくつかのデメリットが存在します。また、美容院側が「指名してほしい」と考える背景には、顧客には見えにくい事情も存在します。
指名しないことのデメリット
- 毎回違う仕上がりになる可能性: 担当する美容師が変わることで、毎回仕上がりのイメージが異なる可能性があります。自分の理想とするヘアスタイルをなかなか実現できない、ということも起こりえます。
- コミュニケーションの負担: 初めての美容師には、毎回自分の髪質やヘアスタイルの好みを説明する必要があります。これは、人によっては負担に感じるかもしれません。
- 美容師との関係性が深まらない: 指名しないことで、美容師との関係性が深まりにくくなります。髪に関する相談をしにくい、ということも考えられます。
美容院側の本音
美容院側が指名を勧める背景には、以下のような事情があります。
- 顧客満足度の向上: 指名が増えることで、顧客との信頼関係が深まり、顧客満足度が向上します。これは、美容院全体の評判を高め、新規顧客の獲得にも繋がります。
- 美容師の育成: 指名が多い美容師は、経験を積み、技術力を向上させることができます。これは、美容院全体の技術レベルの向上に繋がります。
- 経営の安定: 指名料収入や、指名によるリピート率の向上は、美容院の経営を安定させる上で重要な要素です。
- 美容師のモチベーション維持: 指名が増えることは、美容師のモチベーションを高め、より良いサービスを提供しようという意欲を掻き立てます。
指名への第一歩：心理的なハードルを乗り越えるには
長年指名せずに通っていた美容院で、急に指名するのは気が引ける、という気持ちはよく理解できます。しかし、少しの勇気と工夫で、そのハードルを乗り越えることができます。以下に、具体的なステップを紹介します。
ステップ1：まずは「お試し指名」から
いきなり「ずっと指名します」と伝えるのはハードルが高いと感じるかもしれません。まずは、一度だけ指名してみる「お試し指名」から始めてみましょう。例えば、「今度、〇〇さんのカットを受けてみたいです」と、担当してもらいたい美容師の名前を伝えてみましょう。もし希望する美容師が忙しい場合は、予約状況を確認し、別の日に予約を取り直すこともできます。
ステップ2：指名する理由を伝える
指名する際に、なぜその美容師を選んだのか、理由を伝えてみましょう。例えば、「〇〇さんのカットの雰囲気が好きで、一度お願いしてみたいと思っていました」など、具体的な理由を伝えることで、美容師も快く受け入れてくれるでしょう。また、これまでの担当者への配慮として、「いつもありがとうございます。今回は〇〇さんのカットも試してみたかったので」などと伝えても良いでしょう。
ステップ3：指名を変えることへの不安を解消する
一度指名したら、ずっとその美容師を指名しなければならない、ということはありません。もし、他の美容師の施術も試してみたい、または、担当美容師との相性が合わないと感じた場合は、遠慮なく指名を変えることができます。その際は、「今回は〇〇さんのカットも試してみたいので」など、理由を伝えてみましょう。美容師は、顧客の希望を尊重し、快く対応してくれるはずです。
ステップ4：コミュニケーションを大切にする
指名した美容師とのコミュニケーションを積極的に行いましょう。髪に関する悩みや希望を伝えたり、ヘアケア方法について相談したりすることで、信頼関係が深まります。また、施術中に雑誌を読んだり、スマートフォンを触ったりするだけでなく、美容師との会話を楽しむことも大切です。
指名後の関係性を良好に保つためのヒント
指名した後も、美容師との関係性を良好に保つための工夫が必要です。以下に、具体的なヒントを紹介します。
- 感謝の気持ちを伝える: 施術後には、「いつもありがとうございます」「おかげで髪が綺麗になりました」など、感謝の気持ちを伝えましょう。
- ヘアスタイルの変化を伝える: 施術後のヘアスタイルについて、感想を伝えましょう。「とても気に入っています」「周りの人からも褒められました」など、具体的な言葉で伝えることで、美容師はやりがいを感じます。
- 定期的に通う: 定期的に美容院に通い、ヘアスタイルをメンテナンスしましょう。美容師は、顧客の髪の状態を把握し、適切なアドバイスをすることができます。
- 紹介する: 友人や知人に美容院を紹介しましょう。顧客からの紹介は、美容師にとって大きな喜びとなります。
- SNSを活用する: 美容院や美容師のSNSアカウントをフォローし、積極的にコメントやいいねをしましょう。
ケーススタディ：指名に踏み切ったAさんの場合
3年間、同じ美容院に通いながらも、一度も指名をしたことがなかったAさん。ある日、担当のアシスタントから「指名しないのはなぜ？」と尋ねられ、指名することへのハードルを感じていました。しかし、店長からも「指名してみてね」と声をかけられ、Aさんは指名について真剣に考えるようになりました。
Aさんは、まず、自分がなぜ指名に踏み切れないのか、その理由を整理しました。カットにこだわりがないこと、忙しい美容師よりも手の空いている美容師の方が良いと考えていたこと、そして、指名を変えたくなった時の気まずさへの不安など、様々な感情が入り混じっていました。
そこでAさんは、まずは「お試し指名」をすることにしました。いつも担当してもらっている美容師に、「今度、〇〇さんのカットも試してみたいと思っています」と伝えました。美容師は快く承諾し、Aさんは初めて指名をしてカットを受けることになりました。
カット後、Aさんは、担当美容師に「とても気に入りました。ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えました。また、自分の髪に関する悩みや希望を相談し、ヘアケア方法についてアドバイスをもらいました。これにより、Aさんは美容師との信頼関係を深めることができました。
その後、Aさんは、他の美容師のカットも試してみたり、気分転換に担当美容師を変えてみたりと、自分のヘアスタイルに合わせて美容院との付き合い方を変えていきました。Aさんは、指名することへのハードルを乗り越え、自分らしいヘアスタイルを楽しむことができるようになりました。
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Q&A：指名に関するよくある疑問
指名に関するよくある疑問とその回答をまとめました。あなたの疑問を解決し、指名への不安を解消しましょう。
Q1：指名料がかからない場合、指名しないと美容師に迷惑？
指名料がかからない場合でも、指名することは美容師にとってメリットがあります。顧客との関係性を深め、技術力を向上させる機会となるからです。指名しないからといって、迷惑ということはありませんが、指名することで美容師との関係性がより良いものになる可能性があります。
Q2：指名を変えるのは失礼？
指名を変えることは、決して失礼ではありません。顧客の髪質やヘアスタイルの好み、気分によって、担当美容師を変えることは自然なことです。その際は、美容師に「今回は〇〇さんのカットも試してみたいので」など、理由を伝えてみましょう。美容師は、顧客の希望を尊重し、快く対応してくれるはずです。
Q3：指名する際に、何か特別な準備は必要？
特別な準備は必要ありません。まずは、担当してもらいたい美容師の名前を伝えましょう。もし、その美容師が忙しい場合は、予約状況を確認し、別の日に予約を取り直すこともできます。また、自分の髪に関する悩みや希望を整理しておくと、スムーズにコミュニケーションをとることができます。
Q4：指名した美容師が退職してしまったら？
指名していた美容師が退職してしまった場合は、新しい美容師を探すことになります。その際は、美容院のスタッフに相談し、自分に合った美容師を紹介してもらうと良いでしょう。また、以前の担当美容師から、おすすめの美容師を紹介してもらうこともできます。
Q5：指名する勇気が出ない場合はどうすれば良い？
指名する勇気が出ない場合は、まずは「お試し指名」から始めてみましょう。一度だけ指名してみることで、指名することへのハードルが低くなります。また、指名する理由を伝えることで、美容師も快く受け入れてくれるでしょう。美容師とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築くことで、指名することへの不安を解消することができます。
まとめ：美容院での指名、あなたらしいヘアスタイルへの第一歩
美容院での指名は、美容師と顧客、双方にとってメリットのある行為です。指名することへの心理的なハードルを乗り越え、自分らしいヘアスタイルを楽しむために、この記事で紹介したアドバイスを参考にしてください。まずは、お試し指名から始めて、美容師とのコミュニケーションを深め、信頼関係を築くことが大切です。そして、あなた自身が心から満足できるヘアスタイルを実現し、美容院での時間をより豊かなものにしてください。
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