美容師の営業とノルマの実態を徹底解説！美容院選びで後悔しないための完全ガイド
美容師の営業とノルマの実態を徹底解説！美容院選びで後悔しないための完全ガイド
この記事では、美容院での顧客対応や営業に関する疑問を抱えているあなたに向けて、具体的な情報とアドバイスを提供します。美容師の営業方法、ノルマの実態、そして美容院選びで失敗しないためのポイントを、実際の体験談を交えながら解説していきます。美容院を変えようか悩んでいる方、美容師の営業に不信感を抱いている方、そして、自分に合った美容院を見つけたい方は、ぜひ最後まで読んでみてください。
今行っている美容院の美容師たちの営業のやり方が気になっています。
もう通い始めて4年ほどなのですが、そろそろ変えどきなのですが、思い返すと気になるセリフが目立ちます。
まず、
- ホットペッパーの口コミを書いて欲しいと何回も言われたこと。
- 市販のシャンプーはダメだから良ければシャンプーを買わないかと言われてること。
- クーポンを使ってるのに料金が勝手に上がること。どうやら美容師が勝手に色々と足してるようでホットペッパーの口コミからも値段が違うとたまに書かれています。
- グループ店間で美容師の移動があるときについてきて欲しいと営業が頻繁にされること。
- DMに美容師？直筆の営業コメントが書かれていること。
- ホットペッパーの口コミの返信が丁寧すぎること。
なんらかの指名ノルマや物品販売ノルマがあると考えています。
私は常連なので、オブラートにとはいえ何度も買え買え言われたり、勝手に施術内容を変更されたり、値段が上がるのは少し違和感があります。
あとは、色恋営業みたいなのまでされてきて、最近は美容院に行くのがツラくなってきました。
美容師も同じ話が何回も繰り返してきて、イライラしています。
営業は熱心なのに会話は覚えてないという。
担当美容師が丁度移動するので、美容院を変えようと思ってるのですが、やはり売り上げノルマや指名ノルマ、販売ノルマが厳しいから営業をかけてきていると考えていいでしょうか？
美容師の営業とノルマ：実態と背景
美容師の仕事は、お客様を美しくすることだけではありません。売上目標を達成し、お店の利益に貢献することも重要な役割です。そのため、多くの美容院では、指名ノルマ、物品販売ノルマ、口コミ獲得など、さまざまな形で営業活動が求められます。これらのノルマは、美容師の給与や昇進に影響を与えることもあり、結果として、お客様への過度な営業につながることがあります。
1. 指名ノルマ
指名ノルマは、美容師が一定期間内に獲得しなければならない指名数の目標です。指名数が多いほど、美容師の評価は高くなり、給与もアップする傾向があります。指名数を増やすために、美容師は、お客様とのコミュニケーションを密にしたり、SNSを活用して自身の技術や人柄をアピールしたりします。しかし、ノルマが厳しすぎると、お客様に過度なプレッシャーを与えたり、無理な指名を勧めたりするケースも出てきます。
2. 物品販売ノルマ
物品販売ノルマは、シャンプー、トリートメント、ヘアケア用品などの販売目標です。美容院では、お客様の髪質や悩みに合わせた商品を販売することで、お客様の満足度を高め、お店の利益を向上させようとします。しかし、ノルマ達成のために、お客様に必要以上の商品を勧めたり、高額な商品を無理に購入させたりするケースも少なくありません。お客様は、美容師の勧める商品が本当に自分に合っているのか、見極める必要があります。
3. 口コミ獲得
ホットペッパービューティーなどの口コミサイトでの高評価は、新規顧客の獲得に大きく貢献します。美容院は、お客様に口コミを書いてもらうことで、お店の評判を高め、集客力をアップさせようとします。美容師は、お客様に口コミを書いてもらうために、丁寧な接客を心がけたり、サービスを提供したりします。しかし、口コミの依頼が頻繁すぎたり、過度なサービスを要求したりすることは、お客様に不快感を与える可能性があります。
美容師の営業：具体的な事例と対策
質問者様の体験談に見られるような、美容師の営業に関する問題は、多くの人が経験することです。ここでは、具体的な事例を挙げながら、それぞれの問題に対する対策を解説します。
1. 口コミの依頼
ホットペッパービューティーなどの口コミサイトで、美容師から「口コミを書いてほしい」と頻繁に言われることはよくあります。これは、お店の評価を上げるために必要な行為ですが、あまりにも頻繁に依頼されると、お客様はプレッシャーを感じてしまいます。
対策:
- 口コミを依頼された場合は、快く応じることもできますが、無理に書く必要はありません。
- 「また利用したいと思ったら書きますね」など、やんわりと断ることもできます。
- お店のサービスに不満がある場合は、正直に伝えても構いません。
2. 商品の販売
美容師から「シャンプーを買わないか」と勧められたり、市販のシャンプーを否定されたりすることは、よくあるケースです。美容師は、お客様の髪質に合った商品を提供したいと考えていますが、ノルマ達成のために、必要以上に商品を勧めることもあります。
対策:
- 商品の購入を勧められた場合は、商品の成分や効果について詳しく質問しましょう。
- 本当に自分に必要かどうか、じっくりと考えましょう。
- 市販のシャンプーを否定された場合は、なぜダメなのか理由を聞きましょう。
- 他の美容師や専門家にも相談してみるのも良いでしょう。
3. 料金の変更
クーポンを利用しているのに、料金が勝手に上がったり、施術内容が変更されたりすることは、お客様にとって不信感につながります。これは、美容師がノルマ達成のために、追加料金を請求したり、不要な施術を加えたりすることが原因として考えられます。
対策:
- 施術前に、料金の内訳や施術内容について確認しましょう。
- 料金が予定と異なる場合は、美容師に理由を尋ねましょう。
- 納得できない場合は、お店の責任者に相談しましょう。
4. 美容師の移動
担当美容師がグループ店に移動する際に、「ついてきてほしい」と頻繁に言われることは、お客様にとっては負担になることがあります。美容師は、お客様との関係を継続したいと考えていますが、お客様の意思を尊重することも大切です。
対策:
- 美容師の移動について、自分の気持ちを正直に伝えましょう。
- 「今回は見送ります」など、はっきりと断ることもできます。
- 他の美容院を探すことも選択肢の一つです。
5. DMやLINEでの営業
美容師からDMやLINEで営業メッセージが送られてくることは、お客様によっては迷惑に感じる場合があります。これは、美容師がお客様との関係を深めたいと考えていることの表れですが、お客様のプライベートな空間に踏み込むことにもなります。
対策:
- 営業メッセージが迷惑な場合は、美容師にその旨を伝えましょう。
- メッセージをブロックすることもできます。
- 個人情報を安易に教えないようにしましょう。
6. 口コミの返信
ホットペッパービューティーなどの口コミサイトで、美容師の返信が丁寧すぎる場合、お客様は「何か裏があるのでは？」と感じることがあります。これは、お店の評価を上げるために、美容師が過剰なサービスを提供していることが原因として考えられます。
対策:
- 返信の内容を冷静に分析しましょう。
- お店のサービスに不満がある場合は、正直に伝えましょう。
- 他の口コミも参考に、お店の評判を総合的に判断しましょう。
美容院選びで後悔しないためのポイント
美容院選びで後悔しないためには、以下のポイントを意識することが重要です。
1. 事前の情報収集
美容院を選ぶ前に、インターネットやSNSで情報を収集しましょう。ホットペッパービューティーなどの口コミサイトで、お店の評判や美容師の口コミを確認することができます。また、お店のウェブサイトやSNSで、お店の雰囲気や美容師の技術、料金などを確認することも重要です。
2. カウンセリングの重視
初めての美容院では、カウンセリングを重視しましょう。カウンセリングで、自分の髪の悩みや希望を美容師に伝え、最適な施術方法やヘアスタイルを提案してもらいましょう。美容師との相性も重要なので、話しやすい美容師を選ぶようにしましょう。
3. 料金体系の確認
施術前に、料金体系を確認しましょう。追加料金が発生する可能性や、クーポンの利用条件などを確認しておくことで、後でトラブルになることを防ぐことができます。料金について不明な点があれば、遠慮なく美容師に質問しましょう。
4. 無理な営業への対応
美容師から無理な営業を受けた場合は、はっきりと断ることが大切です。商品の購入を勧められた場合は、本当に自分に必要かどうかをじっくりと考え、不要であれば断りましょう。施術内容や料金に納得できない場合は、美容師に理由を尋ね、それでも納得できない場合は、お店の責任者に相談しましょう。
5. 自分に合った美容師を見つける
美容師との相性は、美容院選びにおいて非常に重要な要素です。自分の髪質やヘアスタイルに関する知識が豊富で、親身になって相談に乗ってくれる美容師を見つけましょう。また、自分の希望をしっかりと理解し、適切なアドバイスをしてくれる美容師を選ぶことが大切です。
美容師の営業に関するよくある質問（FAQ）
美容師の営業に関するよくある質問とその回答をまとめました。
Q1: 美容師のノルマは違法ですか？
A1: ノルマ自体は違法ではありません。しかし、ノルマ達成のために、お客様に過度な負担を強いるような行為（例：強引な商品販売、不必要な施術の追加など）は、問題となる可能性があります。
Q2: 美容師の営業を断ることはできますか？
A2: もちろん、断ることができます。お客様には、商品を購入する義務も、施術を受ける義務もありません。自分の意思をはっきりと伝え、不要な営業を断りましょう。
Q3: 美容師の営業が原因で美容院を変えることは悪いことですか？
A3: 決して悪いことではありません。美容院は、お客様がリラックスして過ごせる場所であるべきです。営業が原因で不快な思いをするのであれば、自分に合った美容院を探すのは当然の選択です。
Q4: 美容師の営業がひどい場合、どこに相談すればいいですか？
A4: まずは、お店の責任者に相談してみましょう。それでも解決しない場合は、消費者センターや国民生活センターに相談することもできます。
Q5: 美容師の指名料は高い方が技術も高いですか？
A5: 指名料の高さと技術力の高さは必ずしも比例しません。指名料は、美容師の経験や人気度によって異なります。技術力は、口コミやポートフォリオなどを参考に、総合的に判断しましょう。
まとめ：自分に合った美容院を見つけるために
美容師の営業やノルマは、美容院業界の現実として存在します。しかし、お客様は、自分の髪の悩みや希望をしっかりと伝え、自分に合った美容院を選ぶことができます。この記事で紹介した情報やアドバイスを参考に、美容院選びで後悔しないようにしましょう。
もし、あなたが美容師の営業に不満を感じたり、美容院選びで悩んだりしているなら、一人で抱え込まずに、専門家や信頼できる人に相談することをおすすめします。
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