美容院での不信感…もう嫌だ！あなたに合った対処法を徹底解説
美容院での不信感…もう嫌だ！あなたに合った対処法を徹底解説
今回の相談内容は、美容院での対応に不信感を抱いたというものです。予約のドタキャン、施術の遅延、仕上がりの不満など、多くの問題が重なり、美容師への不信感が募っています。このような状況は、誰にとっても不快な経験であり、どのように対処すれば良いのか悩むことでしょう。この記事では、この相談内容を基に、同様の経験をした場合の対処法や、美容院選びのポイント、そして、今後のキャリアに活かせるような問題解決能力の向上について解説していきます。
まず、相談内容を具体的に見ていきましょう。
美容室での対応に不信感を持ちました。私は、ツイッターにアートワークを載せている表参道の美容師さんが、ツイッターを見て指名してくれた人を割引しているそうなので、首都圏ベッドタウンから表参道まで交通費をかけて美容室へ出向きました。
１回目は、カラーをしてもらったのですが特に問題もなく、また来ようと思いました。
2回目は、朝一で前髪カットの予約をしました。予約はラインでお願いしますと言われており、その美容師さんの勤務地が２つあったため、表参道駅について、予約の時間の直前に念のため「今日は先日と同じ美容室へ伺えばいいんですよね？」とラインをしました。ところが、返事は「すみません！インフルエンザにかかってしまったため、今日の予約はキャンセルにしてもらえますか？申し訳ないので次回はトリートメントサービスいたします。」とのこと。ラインの返事が来た時間は、予約の10分前でした。しかも、病院などあいていない時間。
私は、インフルエンザだとしても今日診断されたわけでは絶対ないし、なぜ昨日の夜までに連絡をよこさなかったんだ？本当は嘘なんじゃないか？こっちは交通費までかけて来ているのに！と思いました。
(本当はその時点で美容院に乗り込んで真偽を確かめるなりクレーム入れるなりできたらよかったんですが)
この時点でだいぶ不信感があったのですが、次回トリートメントサービスということと、表参道で施術を受けるにはリーズナブルな価格であることから、パーマとカットの予約を入れました。
そしてつい一昨日、パーマとカットのために赴いたのですが、まず、予約をしていたにもかかわらず、施術に入るまでに20分待たされました。その後、やっと施術に入っていただけたと思ったら別のお客様もその方を指名で予約されていたようで、私と並行しての施術になりました。施術もなかなか進まない上に、「この薬を塗って5分したら洗い流しますね〜」と言ったにもかかわらずもう1人のお客さんの施術に行ってから10分以上戻ってくることがなく、私の髪の毛は大丈夫なのか…？と、とても不安になりました。すごく待たされているにもかかわらずドリンクの１つも出て来ませんでした。パーマ液を塗る際も、急いでいたのかわかりませんが、髪をロットに巻きつけるとき何回も私の顔にパーマ液が跳ねました。そして、仕上がったパーマも左右で出方が違う(片方はワンカール、片方は巻き髪みたいになっていました)感じになっていて、何もかもが最悪でした。しょうがないのでストレートアイロンでパーマを伸ばして生活しようと思ったのですが、ストレートアイロンで伸ばしてみると、すきバサミですごくすかれていて、毛先がすかすかで不恰好でした。
次回サービスすると言っていたトリートメントも、お金を取られました。
総じてこの美容師さんは最悪な人だという印象になってしまいました。もう、交通費かけて直してもらいにいくのもクレームを入れるのもめんどくさいので、近場でストレートパーマをかけようと思っています。
そこで、質問の本題に入るのですが、
- 直前まで美容師本人の体調不良を伝えないのはあり得るのか、もしくはやはり嘘なのか
- 嘘だとしたら、なぜキャンセルされたのか
- 次回トリートメントサービスというのは、自己申告しなければしてくれないのか、そうでなければ、顧客管理はどうなっているのか
- このような美容院の対応についてどう思うか
- 表参道の美容院というと技術も対応も素晴らしいというのは私の思い込みなのか
- 今後このような対応をされたらどのように振る舞えばいいのか
みなさんの意見を頂戴したいです。よろしくお願いします。
1. 直前キャンセルの真相：あり得るのか、それとも嘘なのか？
まず、直前のキャンセルについて考えてみましょう。インフルエンザなどの体調不良で急にキャンセルせざるを得ない状況は、全くないとは言えません。しかし、今回のケースでは、いくつかの疑問点が残ります。
- 連絡のタイミング: 予約時間の10分前に連絡が来たというのは、非常に非常識です。通常、体調不良の場合は、判明次第、できるだけ早く連絡するのがマナーです。
- 状況証拠: 病院が開いていない時間帯に連絡があったこと、事前の連絡がなかったことなど、不自然な点が多々あります。
- 顧客への配慮: 交通費をかけていること、時間を割いていることへの配慮が欠けています。
これらの点を総合的に考えると、体調不良が真実である可能性は低いと言わざるを得ません。もちろん、美容師にも事情があったのかもしれませんが、顧客への配慮が足りないと感じます。
2. なぜキャンセルされたのか？考えられる理由
もし、体調不良が嘘だとすれば、なぜキャンセルされたのでしょうか？考えられる理由はいくつかあります。
- ダブルブッキング: 他の顧客との予約が重複していた。
- 個人的な事情: 急な用事や、他の仕事が入った。
- 顧客対応の怠慢: 予約管理がずさんで、顧客への連絡を怠った。
- 技術的な問題: 自身の技術に自信がなく、施術を避けたかった。
いずれにしても、顧客をないがしろにしていると言わざるを得ません。このような対応は、美容師としてのプロ意識を疑わざるを得ないものです。
3. トリートメントサービス：自己申告が必要？顧客管理は？
「次回トリートメントサービス」という約束が、自己申告しないと履行されなかったという点も問題です。これは、顧客管理が徹底されていないことを示唆しています。
- 顧客情報の管理: 予約内容や、過去のサービス履歴、約束事項などをきちんと記録し、顧客ごとに適切な対応をする必要があります。
- サービスの提供: トリートメントサービスを提供するのであれば、次回の予約時にこちらから提案するのが自然です。
- 信頼関係の構築: 約束を守ることで、顧客との信頼関係を築くことができます。
今回のケースでは、これらの点で問題があり、顧客満足度を著しく低下させています。
4. 美容院の対応に対する私の見解
今回の美容院の対応は、非常に問題が多いと言わざるを得ません。具体的には、以下の点が挙げられます。
- 予約管理の不備: 直前キャンセル、施術の遅延、ダブルブッキングなど、予約管理がずさんです。
- 顧客への配慮不足: 連絡の遅さ、施術中の放置、ドリンクサービスの欠如など、顧客への配慮が足りません。
- 技術力の問題: パーマの仕上がり、カットの技術など、技術的な問題も見られます。
- コミュニケーション不足: 顧客とのコミュニケーションが不足しており、不安や不満を解消できていません。
- プロ意識の欠如: 美容師としてのプロ意識が欠けており、顧客満足度を最優先に考えていないように見受けられます。
これらの問題が複合的に重なり、顧客は不信感を抱き、不快な思いをしています。
5. 表参道の美容院＝技術・対応が良い、は本当？
表参道の美容院だからといって、必ずしも技術や対応が良いとは限りません。もちろん、高い技術力を持つ美容師や、素晴らしいサービスを提供する美容院もたくさんあります。しかし、それはあくまで一部であり、場所や価格だけで判断するのは危険です。
美容院を選ぶ際には、以下の点を考慮することが重要です。
- 口コミ: 実際に利用した人の口コミを参考にしましょう。
- 得意な技術: 自分のやりたい施術を得意とする美容師を選びましょう。
- カウンセリング: 施術前に、しっかりとカウンセリングをしてくれる美容師を選びましょう。
- 相性: 美容師との相性も重要です。
場所や価格だけでなく、これらの要素を総合的に判断することで、自分に合った美容院を見つけることができます。
6. 今後、同様の対応をされた場合の振る舞い方
もし、今後同様の対応をされた場合は、以下の点を参考に、冷静に対処しましょう。
- 感情的にならない: 感情的になると、冷静な判断ができなくなります。
- 事実を整理する: 何が問題だったのか、具体的に整理しましょう。
- 証拠を残す: 予約の記録や、やり取りの記録などを残しておきましょう。
- 美容院に伝える: 問題点を具体的に伝え、改善を求めましょう。
- 責任者を呼ぶ: 美容師だけでは解決しない場合は、責任者を呼び、対応を求めましょう。
- 消費者センターに相談する: 問題が解決しない場合は、消費者センターに相談しましょう。
- SNSでの発信: 他の顧客への注意喚起として、SNSで情報を発信するのも一つの方法です。ただし、事実に基づいた情報発信を心がけましょう。
これらのステップを踏むことで、不当な対応に対して、適切に対処することができます。
7. 失敗しない美容院選びのチェックリスト
美容院選びで失敗しないためには、事前の情報収集と、いくつかのチェックポイントを押さえておくことが重要です。以下に、具体的なチェックリストをまとめました。
- 情報収集:
- 口コミサイトやSNSで評判をチェックする。
- 知り合いにオススメの美容院を聞いてみる。
- 美容院のウェブサイトやブログで情報を確認する。
- 予約時:
- 電話やウェブサイトで予約する際に、希望する施術内容と料金を確認する。
- 予約時間の確認と、遅刻した場合の対応について確認する。
- 担当者の指名が可能か、指名料はいくらかを確認する。
- カウンセリング時:
- 自分の髪の悩みや希望するスタイルを明確に伝える。
- 施術内容、料金、時間について詳しく説明を受ける。
- 担当者の提案やアドバイスを参考に、納得いくまで話し合う。
- 施術中:
- 施術の進捗状況や、薬剤の使用方法について説明を受ける。
- 不安な点や疑問点があれば、遠慮なく質問する。
- 施術中に痛みや違和感を感じたら、すぐに伝える。
- 施術後:
- 仕上がりを確認し、気になる点があれば、遠慮なく伝える。
- 料金の内訳を確認し、不明な点があれば質問する。
- 次回の予約や、ヘアケアのアドバイスを受ける。
このチェックリストを活用することで、美容院選びでの失敗を減らし、より満足度の高い体験を得ることができるでしょう。
8. キャリアアップに活かす問題解決能力
今回の美容院での経験は、キャリアアップにも活かせる教訓を含んでいます。問題解決能力は、仕事だけでなく、日常生活においても非常に重要なスキルです。以下に、問題解決能力を向上させるためのポイントをまとめました。
- 問題の特定:
- 問題を具体的に特定する。
- 問題の根本原因を探る。
- 情報収集:
- 関連情報を収集する。
- 複数の情報源から情報を得る。
- 分析と評価:
- 収集した情報を分析する。
- 複数の解決策を評価する。
- 解決策の選択:
- 最適な解決策を選択する。
- 解決策を実行するための計画を立てる。
- 実行と評価:
- 解決策を実行する。
- 結果を評価し、改善点を見つける。
今回のケースでは、問題の特定（美容師の対応の問題点）、情報収集（口コミや評判の確認）、分析と評価（複数の美容院の比較）、解決策の選択（別の美容院を探す）、実行と評価（新しい美容院での施術体験）というプロセスを意識することで、問題解決能力を向上させることができます。
問題解決能力は、仕事でのトラブル対応、顧客対応、チーム内でのコミュニケーションなど、様々な場面で役立ちます。積極的に問題解決に取り組むことで、自己成長を促し、キャリアアップにつなげることができます。
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9. まとめ：不信感を乗り越え、自分らしい美しさを追求するために
今回の相談内容は、美容院での不信感という、誰しもが経験しうる悩みでした。しかし、この経験を無駄にせず、問題解決能力を向上させることで、今後のキャリアや人生に活かすことができます。
今回の記事で解説したポイントをまとめます。
- 直前キャンセルの真相: 連絡のタイミングや状況証拠から、体調不良が真実である可能性は低い。
- なぜキャンセルされたのか: ダブルブッキング、個人的な事情、顧客対応の怠慢、技術的な問題など、様々な理由が考えられる。
- トリートメントサービス: 自己申告が必要な場合、顧客管理が徹底されていない可能性がある。
- 美容院の対応: 予約管理の不備、顧客への配慮不足、技術力の問題、コミュニケーション不足、プロ意識の欠如など、多くの問題点がある。
- 美容院選び: 場所や価格だけでなく、口コミ、得意な技術、カウンセリング、相性などを総合的に判断する。
- 今後の振る舞い方: 感情的にならず、事実を整理し、証拠を残し、美容院に伝え、必要であれば消費者センターに相談する。
- 問題解決能力の向上: 問題の特定、情報収集、分析と評価、解決策の選択、実行と評価というプロセスを意識する。
美容院での不信感は、非常に不快な経験ですが、この経験から学び、自分自身の成長につなげることができます。今回の記事が、あなたの問題解決の一助となり、自分らしい美しさを追求するための一歩となることを願っています。
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