美容院での接客トラブル！クレームは電話？本社？あなたに合った解決策を徹底解説
美容院での接客トラブル！クレームは電話？本社？あなたに合った解決策を徹底解説
美容院での接客トラブルは、誰にでも起こりうる悩みです。特に、せっかく楽しみにしていた美容院で不快な思いをしてしまうと、その後の気分も台無しになってしまいますよね。今回は、美容院での接客トラブルに遭った際に、どのようにクレームを伝えるのが効果的なのか、具体的な方法を解説していきます。
先日美容院に行った時に、酷い接客をされたと思ったので店にクレームを入れようと思うのですがその場合、その店舗に電話をするのがいいですか？それとも本社に電話をするのがいいですか？利用したのはアースという美容院で、
- 美容師が咳しながらだるそうに接客していた
- 希望を伝えたら、即却下して向こうの意見押し付けで進められた
- カラーリングして貰ったんだけど、染まった毛先を見て「うわ痛んでる」と。独り言のつもりかバッチリ聞こえる声で言われた
- 最後に「でもこの色すぐ落ちるし」とまたボソッと。
等色々と嫌な思いをしたので、ホットペッパーの口コミには酷い接客だったとコメントをしたら、「髪のお手入れは大丈夫でしょうか？何かありましたらお気軽にお問い合わせください」等と見当違いな返信コメントをされて、ちょっと気持ちがおさまりません。
今回の相談者の方のように、美容院での接客に不満を感じた場合、どのように対応するのが適切なのでしょうか？ クレームを伝える方法はいくつかありますが、それぞれの方法にメリットとデメリットがあります。この記事では、それぞれの方法を比較検討し、あなたにとって最適な解決策を見つけるお手伝いをします。
1. クレームを伝える方法：店舗への電話 vs 本社への電話
美容院にクレームを伝える方法は、大きく分けて「店舗への電話」と「本社への電話」の2つがあります。それぞれの方法には、どのような特徴があるのでしょうか？
1-1. 店舗への電話
店舗への電話は、直接的なコミュニケーションを図れるというメリットがあります。担当者と直接話すことで、状況を詳細に伝えやすく、早期解決に繋がりやすい可能性があります。しかし、担当者によっては、対応が不誠実だったり、話を聞いてくれなかったりする可能性もゼロではありません。また、電話でのやり取りは、記録が残りにくいため、言った言わないのトラブルに発展する可能性もあります。
- メリット:
- 迅速な対応が期待できる
- 担当者と直接話せる
- 状況を詳細に伝えやすい
- デメリット:
- 担当者によって対応が異なる
- 記録が残りにくい
- 解決しない場合もある
1-2. 本社への電話
本社への電話は、組織全体としての対応を期待できるというメリットがあります。店舗の対応に不満がある場合や、重大な問題だと判断した場合は、本社に連絡することで、より適切な対応を期待できる可能性があります。ただし、本社への連絡は、店舗への連絡よりも時間がかかる場合があり、問題解決までに時間がかかる可能性があります。また、本社は、個別の事情を十分に理解していない場合もあり、期待通りの対応が得られない可能性もあります。
- メリット:
- 組織全体としての対応が期待できる
- 客観的な視点での対応が期待できる
- 店舗の対応に不満がある場合に有効
- デメリット:
- 時間がかかる場合がある
- 個別の事情を十分に理解してもらえない場合がある
- 必ずしも問題が解決するとは限らない
2. クレームを伝える際の具体的なステップ
クレームを伝える際には、以下のステップを踏むことで、より効果的に問題を解決することができます。
2-1. 事前の準備
クレームを伝える前に、まずは冷静になり、状況を整理しましょう。具体的に何が問題だったのか、いつ、どのような状況で起きたのかを明確にしておくことが重要です。また、証拠となるもの（写真、動画、メールなど）があれば、準備しておきましょう。
- 問題点の整理: 何が問題だったのかを具体的に書き出す
- 状況の整理: いつ、どのような状況で起きたのかを明確にする
- 証拠の準備: 写真、動画、メールなど、証拠となるものを準備する
2-2. 連絡方法の選択
店舗に電話をするか、本社に電話をするか、どちらの方法を選ぶか決めましょう。店舗に電話をする場合は、担当者と直接話すことで、早期解決を目指しましょう。本社に電話をする場合は、組織全体としての対応を期待し、より客観的な視点での解決を目指しましょう。メールや手紙での連絡も、記録が残り、証拠として残せるため有効です。
- 店舗への電話: 迅速な対応を期待する場合
- 本社への電話: 組織全体としての対応を期待する場合
- メール/手紙: 記録を残したい場合、証拠を残したい場合
2-3. クレームの伝え方
クレームを伝える際には、以下の点に注意しましょう。
- 冷静な対応: 感情的にならず、冷静に状況を説明する
- 具体的に伝える: 何が問題だったのか、具体的に伝える
- 事実を伝える: 嘘や誇張はせず、事実を伝える
- 解決策を提案する: どのような解決を望むのかを明確にする
- 丁寧な言葉遣い: 相手に失礼のない言葉遣いを心がける
2-4. 記録を残す
電話で話した内容や、メールのやり取りなど、すべての記録を残しておきましょう。記録を残しておくことで、後々のトラブルを防ぐことができます。また、記録は、問題解決の進捗状況を確認するためにも役立ちます。
- 電話の内容: 話した内容をメモに残す
- メールのやり取り: メールを保存しておく
- 手紙の記録: 手紙のコピーを保管しておく
3. クレームを伝える際の注意点
クレームを伝える際には、以下の点に注意しましょう。
3-1. 感情的にならない
クレームを伝える際には、感情的にならないように注意しましょう。感情的になってしまうと、相手に不快感を与え、問題解決を妨げる可能性があります。冷静に、事実を伝えるように心がけましょう。
3-2. 嘘や誇張をしない
嘘や誇張は、相手の信頼を失い、問題解決を困難にする可能性があります。事実を正確に伝え、誠実な態度で対応しましょう。
3-3. 相手を非難しない
相手を非難するような言葉遣いは、相手の反発を招き、問題解決を妨げる可能性があります。相手の立場を理解し、建設的な対話を目指しましょう。
3-4. 解決策を明確にする
どのような解決を望むのかを明確に伝えることで、相手は具体的な対応を検討することができます。返金、再施術、謝罪など、具体的な解決策を提示しましょう。
3-5. 証拠を準備する
証拠となるものがあれば、問題解決がスムーズに進む可能性が高まります。写真、動画、メールなど、証拠となるものを事前に準備しておきましょう。
4. クレーム解決後の対応
クレームが解決した後も、以下の点に注意しましょう。
4-1. 感謝の気持ちを伝える
誠意ある対応をしてくれた場合は、感謝の気持ちを伝えましょう。感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。
4-2. 再発防止策を提案する
同じような問題が再発しないように、再発防止策を提案することも有効です。具体的にどのような対策を講じるべきか、提案してみましょう。
4-3. 評価を伝える
今回の対応について、評価を伝えることも重要です。良い点、改善点などを伝えることで、今後のサービス向上に貢献することができます。
5. 専門家への相談
もし、自分で解決できない場合は、専門家への相談も検討しましょう。弁護士や消費者センターなど、専門家のサポートを受けることで、より適切な解決策を見つけることができます。
今回の相談者の方のように、美容院での接客トラブルに遭った場合、一人で悩まず、専門家に相談することも有効な手段です。専門家は、法的知識や経験に基づき、適切なアドバイスをしてくれます。また、専門家は、第三者の立場から客観的に状況を判断し、問題解決をサポートしてくれます。
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6. まとめ
美容院での接客トラブルは、誰にでも起こりうる問題です。しかし、適切な対応をすることで、問題を解決し、気持ちよく過ごすことができます。今回の記事を参考に、あなたに合った解決策を見つけてください。
今回の相談者の方は、美容院での接客トラブルに遭い、不快な思いをされたとのことです。まずは、冷静に状況を整理し、証拠を準備しましょう。そして、店舗に電話をするか、本社に電話をするか、どちらの方法を選ぶか検討しましょう。クレームを伝える際には、感情的にならず、具体的に事実を伝え、解決策を提案することが重要です。もし、自分で解決できない場合は、専門家への相談も検討しましょう。今回の記事が、あなたの問題解決の一助となれば幸いです。
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