美容院での営業トークに騙された？指名獲得のための戦略と、私たちができること
美容院での営業トークに騙された？指名獲得のための戦略と、私たちができること
美容院での出来事について、少しモヤモヤした気持ちを抱えているようですね。まるで「騙された」と感じるような、少し複雑な体験だったのではないでしょうか。今回の記事では、美容院での営業トークの裏側にある事情を紐解きながら、あなたが感じたようなモヤモヤを解消し、今後同じような状況に遭遇した際に、どのように対応すれば良いのかを一緒に考えていきましょう。
こないだ、カットとパーマで五千円もしない美容院があったので新規で行ってきました。
そこの美容院は、スタイリストなら指名料はないのですが、その上のトップスタイリストやら、サロンディレクターとかは指名料が結構かかります。
予約の電話の際に、トップスタイリストなら空いていると勧められましたが、指名料払うのがもったいなくて、なんとかスタイリストでお願いしました。
そして、スタイリストさんにカットとパーマをしてもらいました。
「絶対可愛くしてあげるから」とか、「僕に任せてくれれば大丈夫」だとか、なんか技術の自信ありげな発言が多いので、スタイリストだけど腕がいいのかなと思っていました。
全てが終わり、仕上がりは最高でした(笑)
そして最後に、実は自分はサロンディレクターなんだと言ってきました。
なので次回からは指名料がかかるからとも言われました。
えー！スタイリストで頼んだのにビックリ！
だからあんなに自信ありげだったんか…
スタイリストたちの予約の都合とかで、サロンディレクターでもスタイリストとして施術することもあるんだとか。
これだけしてもらえたし、気まずいから次から指名しなきゃいけないじゃん…と、ちょっと騙された気分になりました。
どうりで会話中に、可愛いとか、子供２人産んだ体に見えないとか、旦那さんが羨ましいとか、まー色々とほめて上げていたんですね。舞い上がっていましたが、次の指名がほしい営業トークですよね(笑)
美容院では指名ほしさに、営業トークとかするんですか？
美容院の営業トーク：なぜ起こる？その背景にあるもの
美容院での営業トークは、一見すると「お客様を騙している」ように感じるかもしれません。しかし、その背景には、美容師を取り巻く様々な事情が存在します。ここでは、美容院の営業トークがなぜ行われるのか、その主な理由を探っていきましょう。
1. 指名料と美容師の収入構造
多くの美容院では、指名料が美容師の収入に大きく影響します。指名料は、美容師の技術や接客に対する対価であり、指名が増えれば増えるほど、美容師の収入は増加します。特に、経験豊富なトップスタイリストやサロンディレクターは、指名料収入が大きな割合を占めることも少なくありません。
今回のケースのように、スタイリストとして予約を受けながら、実際にはサロンディレクターが施術を行う場合、それは美容院側の戦略と、美容師の収入確保という両方の側面が影響していると考えられます。サロンディレクターは、自身の技術を活かしたい、より多くの顧客を獲得したいという思いから、積極的に顧客とのコミュニケーションを図り、指名に繋げようとします。
2. 美容業界の競争と顧客獲得競争
美容業界は競争が激しく、新規顧客の獲得とリピーターの確保が非常に重要です。美容師は、自身の技術や接客を通じて顧客満足度を高め、リピーターを増やそうと努力します。その一環として、顧客とのコミュニケーションを密にし、次回の指名に繋げようとするのは、自然な流れと言えるでしょう。
今回のケースでは、スタイリストとして予約を受けたものの、実際にはサロンディレクターが施術を行ったことで、顧客は質の高いサービスを受けたと同時に、少し「騙された」ような気持ちになったかもしれません。しかし、美容師としては、顧客に満足してもらい、次回の指名に繋げたいという思いがあったはずです。
3. 美容師のキャリアパスと自己成長
美容師は、技術力だけでなく、接客スキルやコミュニケーション能力も求められる職業です。顧客との良好な関係を築き、指名を得ることは、美容師としてのキャリアアップに繋がります。指名が増えることで、より多くの経験を積むことができ、技術力も向上します。また、指名料収入が増えることで、モチベーションも高まり、自己成長に繋がります。
今回のケースでは、サロンディレクターがスタイリストとして施術を行ったことで、顧客は質の高いサービスを受け、美容師は自身の技術をアピールし、指名に繋げようとしました。これは、美容師が自身のキャリアパスを切り開き、自己成長を遂げるための戦略の一つと言えるでしょう。
営業トークへの対処法：モヤモヤを晴らすために
美容院での営業トークに遭遇した際に、モヤモヤした気持ちを抱かないためには、どのような対処法があるのでしょうか。ここでは、具体的な対応策と、その背景にある考え方について解説します。
1. 事前の情報収集と予約時の確認
美容院を予約する前に、その美容院の料金体系や、指名料の有無について確認しておきましょう。特に、トップスタイリストやサロンディレクターを指名したい場合は、指名料がいくらかかるのか、事前に把握しておくことが大切です。また、予約時に、担当者のランクや、施術内容について詳しく確認しておくと、後で「騙された」と感じるような事態を避けることができます。
今回のケースでは、予約時にスタイリストを指名したものの、実際にはサロンディレクターが施術を行ったため、少し不満を感じたかもしれません。しかし、事前に指名料や担当者のランクについて確認していれば、このようなモヤモヤした気持ちになることはなかったでしょう。
2. カウンセリングでの希望の明確化
美容師とのカウンセリングでは、自分の希望するヘアスタイルや、施術内容について、具体的に伝えるようにしましょう。なりたいイメージの写真を見せたり、髪の悩みについて詳しく相談したりすることで、美容師との認識のズレを防ぐことができます。また、施術前に、料金や施術時間について確認しておくことも大切です。
美容師は、顧客の要望に応えるために、様々な提案をしてきます。しかし、自分の希望を明確に伝えていないと、美容師の提案に乗せられてしまい、結果的に「思っていたのと違う」という事態になることもあります。カウンセリングで自分の希望を明確に伝えることで、美容師とのコミュニケーションが円滑になり、満足のいく仕上がりになる可能性が高まります。
3. 営業トークへの適切な対応
美容院での営業トークは、美容師の仕事の一環であり、必ずしも悪いことではありません。しかし、自分が不要だと感じた場合は、はっきりと断ることも大切です。「今回は見送ります」と、率直に伝えることで、美容師もそれ以上勧誘することはなくなるでしょう。また、高額な商品を勧められた場合は、すぐに購入を決めるのではなく、一度持ち帰って検討するのも良いでしょう。
今回のケースでは、美容師の営業トークに少し「騙された」と感じたかもしれませんが、それは美容師が顧客に満足してもらいたい、次回の指名に繋げたいという思いから出た行動かもしれません。しかし、自分が不要だと感じた場合は、遠慮なく断ることも大切です。
4. 施術後のフィードバック
施術後に、仕上がりについて満足した点や、改善してほしい点があれば、美容師に伝えるようにしましょう。率直な意見を伝えることで、美容師は顧客のニーズを把握し、より良いサービスを提供できるようになります。また、次回の来店時に、よりパーソナライズされた提案をしてくれる可能性もあります。
今回のケースでは、仕上がりには満足したとのことですが、もし少しでも不満な点があれば、美容師に伝えてみましょう。例えば、「次回は、もう少し〇〇な感じにしたい」など、具体的な要望を伝えることで、美容師とのコミュニケーションが深まり、より満足のいく仕上がりになるでしょう。
美容師との良好な関係を築くために
美容院での体験をより良いものにするためには、美容師との良好な関係を築くことが重要です。ここでは、美容師とのコミュニケーションを円滑にし、信頼関係を築くためのヒントを紹介します。
1. 感謝の気持ちを伝える
施術が終わった後、美容師に対して「ありがとうございました」と感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。これは、美容師に対する基本的なマナーであり、良好な関係を築くための第一歩です。また、仕上がりに満足した場合は、「とても素敵です！ありがとうございます」など、具体的に伝えることで、美容師のモチベーションを高めることができます。
美容師は、お客様を綺麗にすることに喜びを感じています。感謝の気持ちを伝えることで、美容師はやりがいを感じ、お客様との関係を大切にしようとします。
2. 積極的にコミュニケーションをとる
施術中に、美容師と積極的にコミュニケーションをとるようにしましょう。髪の悩みや、ヘアスタイルに関する相談をしたり、美容師の仕事に対する姿勢について質問したりすることで、美容師との距離が縮まり、親近感が生まれます。また、趣味や好きなことなど、個人的な話題を共有することも、良好な関係を築く上で有効です。
美容師とのコミュニケーションを通じて、お互いのことを知り、信頼関係を築くことができます。信頼関係が深まれば、美容師はあなたの好みやライフスタイルを理解し、よりパーソナライズされた提案をしてくれるようになります。
3. 自分の要望を具体的に伝える
自分のヘアスタイルに対する要望や、髪の悩みについて、具体的に伝えるようにしましょう。写真を見せたり、言葉で説明したりすることで、美容師との認識のズレを防ぎ、理想のヘアスタイルに近づくことができます。また、過去の施術で良かった点や、改善してほしい点があれば、遠慮なく伝えるようにしましょう。
自分の要望を具体的に伝えることで、美容師はあなたの期待に応えようと努力します。また、過去の施術に対するフィードバックを伝えることで、美容師はあなたのニーズをより深く理解し、より良いサービスを提供できるようになります。
4. 次回の予約を検討する
施術に満足した場合、次回の予約を検討してみましょう。指名予約をすることで、同じ美容師に担当してもらうことができ、よりパーソナルなサービスを受けることができます。また、指名予約をすることで、美容師のモチベーションを高め、良好な関係を維持することができます。
次回の予約をすることで、美容師との関係が継続し、より深い信頼関係を築くことができます。また、同じ美容師に担当してもらうことで、あなたの髪質やヘアスタイルの好みを理解してもらい、より満足のいくヘアスタイルに近づくことができます。
まとめ：美容院での体験をより豊かにするために
美容院での体験は、単に髪を切るだけでなく、リラックスしたり、気分転換したりする貴重な時間です。美容師との良好な関係を築き、自分の要望を明確に伝えることで、その体験をより豊かにすることができます。
今回のケースのように、美容院での営業トークに「騙された」と感じるようなことがあったとしても、それは美容師の仕事の一環であり、必ずしも悪いことではありません。事前の情報収集や、カウンセリングでの希望の明確化、営業トークへの適切な対応など、様々な対処法を実践することで、モヤモヤした気持ちを解消し、より良い美容院体験をすることができます。
美容師とのコミュニケーションを通じて、お互いのことを知り、信頼関係を築くことができれば、美容院での体験はさらに素晴らしいものになるでしょう。ぜひ、この記事で紹介したヒントを参考に、あなたにとって最高の美容院を見つけてください。
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