美容院を変えたい…？現役美容師が語る、顧客心理と新しい働き方へのヒント
美容院を変えたい…？現役美容師が語る、顧客心理と新しい働き方へのヒント
この記事では、美容院を変えようか悩んでいるあなたに向けて、現役美容師の視点と、多様な働き方に関する情報を提供します。お客様の気持ちを理解し、より良い美容体験を得るためのヒントから、美容師としてのキャリアアップや、新しい働き方の選択肢まで、幅広く解説していきます。
現役（現職）で活躍中の美容師さんに質問です。
現在、美容院を変えようか悩んでいます。
今まで来てた顧客が急に来なくなったら気になるものでしょうか？
いちいち気にならないし、気付かないものでしょうか？
自分の顧客がある一定の周期で自分の店にちゃんと来店しているかどうか調べるものでしょうか？
行き着けの美容院があります。
現在１年半ほど通っています。
癒しやリラックスを求めて通い始めました。
天然植物をふんだんに駆使したアロマ施術を売りとしています。
担当の美容師の女性の方は副店長さんで物凄く気を使って下さっているのが嫌でも分かるくらいです。
何か失礼な事が無いようにと言う気持ちがひしひしと感じられます。
接客態度には全く不満はありません。
現在はそこでカット、カラー、ヘッドスパをやって貰っています。
２ヶ月に１回の感覚で通っているのですが、美容師さんはそういうお客様でもしっかり把握しているものでしょうか？
急に来なくなってもあまり気にしないものでしょうか？
それともお店にある程度売り上げ金を支払ってくれるお客様はしっかりと覚えているものでなのでしょうか？
来店時のアンケートでは『人と話をするのは苦手です。人見知りが極度に激しいのです。静かに過ごしたいです。自分へのご褒美として、疲れを癒したいし、心身リラックスさせたい』と書きました。
それでもスタッフの方々は『○○さんはすっごく話しやすいし、色々親身になってお話聞いて下さるんで気が楽になります！話苦手どころかすっごく話し上手だし、聞き上手じゃないですか～！勿体無いですよ～！』となりそれ以来、ガンガン話し掛けられる様になりました。
寝ようとすると『○○さん、○○はいかがでしょうか？』とすかさず話しかけられます。
本を読む暇すらもないほどです。
話をしないと仕事をしていく上で気まずいと言うのもあるのでしょうか・・・？
カラーやヘッドスパの際も、アシスタントの男の子や女の子が物凄い勢いでガンガン話しかけてくるようになり（ これが特に激しいですね。テンションが高過ぎかも ）疲れを癒すどころか逆に、カットが終わるとぐったりと疲れてしまいます。
気を使って話しかけてくれているんでしょうけど・・・・＾＾；
帰る時は近くのベンチに腰掛けて、今すぐにでも寝たい位になります。
アロマを楽しむ暇も無いほどになってきました。
そこでそろそろ美容院変えようかな～と考え始めました。
PS:素朴な疑問ですが、いきなりエリアマネージャーや店長クラスの人が担当してくるのは何か理由もしくは意味があるのでしょうか？＾＾
1. 美容院を変えたい…？あなたの悩みを紐解く
美容院を変えようか悩んでいるとのこと、大変ですね。1年半も通っている美容院を変えるのは、勇気がいることだと思います。あなたの悩みは、
- 美容師さんとのコミュニケーションが多すぎて、リラックスできない
- アロマによる癒しを求めているのに、それが十分に得られない
- 美容師さんが、あなたの来店頻度や好みをどれだけ把握しているのか気になる
といった点にあるようです。この章では、あなたの悩みを具体的に掘り下げ、解決策を探っていきましょう。
2. 美容師の視点：お客様の気持ち、どこまで分かっている？
まず、美容師がお客様のことをどこまで把握しているのか、という疑問について考えてみましょう。美容師は、お客様の髪の履歴や施術内容を記録しています。また、会話の中からお客様の好みやライフスタイルを理解しようと努めています。しかし、お客様が何を求めているのか、どこまで踏み込めば良いのか、悩むことも少なくありません。
2-1. 美容師は顧客の来店頻度を把握しているのか？
多くの美容師は、お客様の来店頻度をある程度把握しています。予約システムや顧客管理ツールを活用し、過去の来店履歴や次回予約の状況を確認しています。しかし、お客様のライフスタイルや美容に対する価値観は人それぞれです。来店頻度だけでは、お客様の満足度を測ることはできません。
2-2. 美容師がお客様を覚えているのはどんな時？
美容師がお客様を覚えているのは、
- 頻繁に来店するお客様
- 特別な施術（例：ヘアセット、着付けなど）を依頼するお客様
- 会話が弾み、親密な関係を築けているお客様
- 髪質やヘアスタイルに特徴があるお客様
などです。しかし、お客様との関係性は、美容師のスキルや性格、お店の雰囲気によって大きく異なります。
2-3. 話しかけられるのが苦手…美容師とのコミュニケーション問題
あなたが抱える悩みの中で、特に大きいのが、美容師とのコミュニケーション問題です。リラックスしたいのに、話しかけられてしまうことで、疲れてしまうという状況は、非常によくあるケースです。
- 美容師は、お客様とのコミュニケーションを通じて、信頼関係を築こうとします。
- お客様の好みや悩みを理解し、より良い提案をするために、積極的に話しかけることがあります。
- しかし、お客様が静かに過ごしたいと思っている場合、それが逆効果になることもあります。
美容師も人間なので、お客様の気持ちを全て理解することは難しいものです。しかし、お客様が求めるものを理解しようと努力しています。
3. あなたに合った美容院選びのチェックリスト
美容院を変えるかどうか悩んでいるあなたのために、新しい美容院を選ぶ際のチェックリストを作成しました。以下の項目を参考に、あなたにぴったりの美容院を見つけてください。
3-1. 雰囲気とサービス
- リラックスできる空間か？：内装、BGM、アロマの香りなど、五感でリラックスできる空間であるかを確認しましょう。
- 静かに過ごせるか？：カウンセリング時に、静かに過ごしたいという希望を伝えられるか、または、その希望を尊重してくれる雰囲気があるかを確認しましょう。
- 丁寧なカウンセリングがあるか？：あなたの髪の悩みや希望をじっくりと聞いてくれるか、ヘアスタイルや施術方法について、丁寧に説明してくれるかを確認しましょう。
- 接客態度：丁寧で、あなたの気持ちを尊重してくれるかを確認しましょう。
3-2. 技術と料金
- 得意な技術：あなたの希望するヘアスタイルや施術（カット、カラー、パーマ、トリートメントなど）を得意とする美容師がいるかを確認しましょう。
- 料金：予算に合った料金設定であるかを確認しましょう。
- 料金体系：料金が明確で、追加料金が発生する可能性がある場合は、事前に説明があるかを確認しましょう。
3-3. 事前の情報収集
- 口コミ：インターネットやSNSで、美容院の口コミをチェックしましょう。
- 写真：美容院のウェブサイトやSNSで、ヘアスタイルの写真や施術例を確認しましょう。
- 予約：予約方法や予約の取りやすさを確認しましょう。
3-4. その他
- アクセス：自宅や職場からのアクセスが良いかを確認しましょう。
- 営業時間：あなたのライフスタイルに合った営業時間であるかを確認しましょう。
このチェックリストを参考に、あなたにぴったりの美容院を見つけて、心身ともにリフレッシュできる時間を過ごしてください。
4. 新しい美容院でのコミュニケーション術
新しい美容院では、あなたの希望を明確に伝えることが重要です。以下に、スムーズなコミュニケーションをとるためのポイントを紹介します。
4-1. カウンセリングでの伝え方
- 静かに過ごしたいことを伝える：「リラックスして過ごしたいので、静かに施術を受けたい」と、具体的に伝えましょう。
- 話しかけられるのが苦手なことを伝える：「話すのは苦手なので、静かに過ごさせていただけると嬉しいです」と、優しく伝えましょう。
- ヘアスタイルや施術の希望を明確に伝える：あなたの理想のヘアスタイルや、施術内容について、具体的に伝えましょう。写真や画像を見せるのも効果的です。
4-2. 施術中の過ごし方
- 雑誌や本を持参する：読書をすることで、美容師との会話を避け、リラックスした時間を過ごすことができます。
- イヤホンやヘッドホンを使用する：音楽を聴くことで、周囲の音を遮断し、リラックスできます。
- 施術中に寝てしまう：リラックスしていることを伝える一つの方法です。
4-3. 関係性を築く
もし、美容師とのコミュニケーションを深めたい場合は、
- 共通の話題を見つける：趣味や好きなことなど、共通の話題を見つけることで、会話が弾みやすくなります。
- 感謝の気持ちを伝える：施術後には、「ありがとうございました」と、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 次回予約をする：次回予約をすることで、美容師との関係性が深まります。
しかし、無理に話す必要はありません。あなたのペースで、美容師との関係性を築いていきましょう。
5. 美容師のキャリアパスと働き方：多様な選択肢
美容師のキャリアパスは、多岐にわたります。ここでは、現役美容師がキャリアアップを目指す方法や、多様な働き方について解説します。
5-1. キャリアアップを目指す
- 技術力の向上：カット、カラー、パーマなど、得意な技術を磨き、お客様からの信頼を得ることが重要です。
- 資格取得：美容師免許に加え、ヘアケアマイスター、着付け技能士などの資格を取得することで、専門性を高めることができます。
- 役職への昇進：アシスタントからスタイリスト、店長、マネージャーへと昇進することで、キャリアアップを目指せます。
- 独立開業：自分の美容院を開業し、経営者として活躍することも可能です。
5-2. 多様な働き方
- 正社員：安定した収入と福利厚生を得られます。
- 業務委託：自分のペースで働き、高収入を目指せます。
- アルバイト・パート：自分のライフスタイルに合わせて、柔軟に働けます。
- フリーランス：複数の美容院と契約し、自由な働き方を選択できます。
- 副業：本業と並行して、他の仕事に挑戦することも可能です。
あなたのライフスタイルや目標に合わせて、最適な働き方を選択しましょう。
6. 成功事例：美容師のキャリアアップと働き方の変化
美容師としてキャリアアップを成功させた人や、働き方を変えた人の事例を紹介します。
6-1. 技術を磨き、指名顧客を増やしたAさんの場合
Aさんは、カット技術を磨くために、講習会に参加したり、先輩美容師に指導を仰いだりしました。その結果、お客様からの指名が増え、売上が向上。店長に昇進し、後進の育成にも力を入れています。
6-2. 独立開業し、自分の美容院を経営するBさんの場合
Bさんは、長年の経験を活かし、自分の美容院を開業しました。お客様との距離が近い、アットホームな雰囲気の美容院を作り、地域のお客様から支持を得ています。自分の理想とする美容院を作り、経営者として活躍しています。
6-3. フリーランスとして活躍するCさんの場合
Cさんは、業務委託の美容師として働き始めました。自分の得意な技術を活かし、多くのお客様から支持を得ています。自分のペースで働きながら、高収入を実現しています。
これらの事例を参考に、あなた自身のキャリアプランを考えてみましょう。
7. まとめ：あなたらしい美容体験と働き方を見つけよう
美容院を変えるかどうか悩んでいるあなたに向けて、美容師の視点と、多様な働き方に関する情報を提供しました。あなたの悩みを解決し、より良い美容体験を得るためには、
- あなたの希望を明確に伝え、コミュニケーションをとること
- あなたに合った美容院を選ぶこと
- 美容師としてのキャリアアップや、多様な働き方について知ること
が重要です。この記事が、あなたの美容体験と、あなたらしい働き方を見つけるための一助となれば幸いです。
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8. よくある質問（FAQ）
美容院に関するよくある質問とその回答をまとめました。
8-1. 美容師に話しかけられたくない場合、どうすれば良いですか？
カウンセリング時に、「静かに過ごしたい」という希望を伝えましょう。施術中には、雑誌を読んだり、イヤホンをつけたりして、リラックスできる環境を作りましょう。
8-2. 美容師に指名料を払うメリットは？
指名料を払うことで、あなたの髪質や好みをよく知っている美容師に担当してもらうことができます。よりパーソナルなサービスを受けられ、満足度の高い仕上がりを期待できます。
8-3. 美容院の予約をキャンセルする場合、どうすれば良いですか？
予約をキャンセルする場合は、できるだけ早く美容院に連絡しましょう。キャンセルポリシーを確認し、キャンセル料が発生するかどうかを確認しましょう。
8-4. 美容師の技術力を見分ける方法は？
美容師の技術力を見分けるには、口コミを参考にしたり、美容院のウェブサイトやSNSでヘアスタイルの写真や施術例を確認したりしましょう。カウンセリングで、あなたの希望を丁寧に聞いてくれるかどうかも重要です。
8-5. 美容師の給料はどのくらい？
美容師の給料は、経験、スキル、勤務形態、勤務先の規模などによって異なります。正社員の場合は、月給制が一般的で、歩合制を導入している美容院もあります。業務委託やフリーランスの場合は、完全歩合制の場合が多く、高収入を目指せます。
9. 専門家からのアドバイス
美容師としてのキャリアを成功させるためには、
- 自己分析：自分の強みや弱みを理解し、キャリアプランを立てましょう。
- スキルアップ：技術力や接客スキルを磨き、お客様からの信頼を得ましょう。
- 情報収集：美容業界の最新情報を収集し、常に新しい知識を習得しましょう。
- 人脈形成：美容師仲間や、お客様とのつながりを大切にしましょう。
- 目標設定：具体的な目標を設定し、それに向かって努力しましょう。
これらの要素をバランス良く取り入れることで、美容師としてのキャリアを成功させることができます。
10. まとめ
この記事では、美容院を変えたいと悩むあなたに向けて、美容師の視点、美容院選びのチェックリスト、新しい美容院でのコミュニケーション術、美容師のキャリアパスと働き方について解説しました。あなたの悩みを解決し、より良い美容体験を得るために、ぜひこの記事を参考にしてください。
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