美容院でのカラーの色ムラや退色…どうすれば良い？ 経験者が語る、後悔しない伝え方と解決策
美容院でのカラーの色ムラや退色…どうすれば良い？ 経験者が語る、後悔しない伝え方と解決策
美容院でのヘアカラーは、気分転換やイメチェンに欠かせないものですよね。しかし、せっかくのカラーが思ったように仕上がらなかったり、すぐに色落ちしてしまったりすると、とても残念な気持ちになります。今回は、美容師さんにカラーについて相談しづらい、クレームを言うのは気が引ける…といったお悩みを抱えるあなたに向けて、具体的な解決策と、美容師さんとの良好な関係を築くためのヒントをご紹介します。
美容師の方にヘアカラーについて質問です。
同じ美容院に2年程通っています。
メニューは毎回カットとカラーで、予約の度に指名はしていませんでした。
その美容院に、最近アシスタントからスタイリストに上がったばかりの美容師さんがいて、その方に今まで2回担当して頂きました。
丁寧な対応で良い方なのですが、その方にカラーをやって頂いた時だけカラーの色味が綺麗に出ず退色も早く、2回目の時は中が少しムラになっていました。
1回目の時はこちらの希望の伝え方が悪かったから思い通りの色にならなかったのかもと思っていたのですが、2回目に担当して頂いた時も同様だった為、その次の来店時はオーナーの方を指名してやって頂きました。
（一週間以内であればお店にその旨を話せば無料で染め直して頂けたと思うのですが、2回目で気づいた時は時間も経過していた為、お店には連絡しませんでした）
新人さんや日の浅いスタイリストさんがカラーを担当した場合、色が綺麗に出なかったり退色が早くなる事はありますか？
また、ムラが出るのは塗り方が原因と思うのですが、退色が早いとか色が綺麗に出ず、くすんでいたりするのは薬剤の配合の仕方が原因なのか、こちらも塗り方が原因でそうなるのでしょうか。
カットは綺麗にやって下さるし、対応も丁寧でとても良い美容師さんなので、カラーがちょっと…と正直に言いづらく、オーナーの方にやって頂いた際に「前回のカラーで色が綺麗に出なくて」とは話しましたが、その美容師さん本人も近くにいて、ムラがあった事までは言えませんでした。
言うべき事ではあるのですが、対応で嫌な思いをした訳ではないし、これからも通いたい美容院な為、クレームを言って次回から行きづらくなるのも嫌だな…と思う気持ちと、今まで指名していなかったのにその美容師さんに担当して頂いた次にオーナーを指名して来店したので、美容師さんも気にされているかもしれませんし、避けているような形で少し申し訳なかったです。
（対応が良くない美容師さんや、そういう事が原因であれば気にしませんが）
施術に関して不具合があった場合はそれをお店に正直に伝え、別の美容師さんを指名するなどの対応で良いのでしょうか？
カットなら切るなり伸びるなりでどうにか手直し出来ますが、カラーは染め直すのにも髪に負担がかかりますし、日をあけないといけない手間もあるので…
同様の状況でのクレームはどのように対応されていますか？
1. なぜカラーの色ムラや退色は起こるのか？ 原因を理解しよう
まず、カラーの色ムラや退色が起こる原因について、具体的に見ていきましょう。原因を理解することで、美容師さんとのコミュニケーションもスムーズに進むはずです。
1-1. カラーの色ムラの原因
- 塗り方のムラ: カラー剤の塗布が均一でない場合、色の濃さにムラが生じることがあります。特に、髪の根元や生え際、襟足などは塗布しにくく、ムラになりやすい部分です。
- 髪質の差: 髪の太さや量、ダメージの度合いによって、カラー剤の浸透具合が異なります。部分的にダメージが強いと、色が入りやすかったり、逆に色が入りにくかったりすることがあります。
- 薬剤の選定ミス: 髪質や希望の色味に合わないカラー剤を使用した場合、ムラになる可能性があります。
1-2. カラーの退色が早い原因
- シャンプーの頻度: シャンプーの回数が多いほど、カラーの色素は流れやすくなります。
- シャンプーの種類: 界面活性剤の強いシャンプーや、洗浄力の高いシャンプーは、カラーの色落ちを早める可能性があります。
- 紫外線: 紫外線は、カラーの色素を分解し、退色を促進します。
- ドライヤーやヘアアイロンの熱: 高温の熱は、カラーの色素を劣化させ、退色を早めます。
- 薬剤の配合ミス: カラー剤の配合が適切でない場合、退色が早くなることがあります。
2. 美容師さんに「伝えづらい」を解消！ 伝え方のコツ
「カラーが気に入らなかった」ということを、美容師さんに伝えるのは勇気がいりますよね。しかし、今後のためにも、きちんと伝えることは大切です。ここでは、角を立てずに、相手に気持ちよく受け入れてもらうための伝え方のコツをご紹介します。
2-1. 伝える前に準備すること
- 具体的な問題点を整理する: どんな点が気に入らなかったのか、具体的にメモしておきましょう。「色がくすんでいた」「ムラがあった」「退色が早かった」など、具体的に伝えることで、美容師さんも状況を把握しやすくなります。
- 希望の色味を明確にする: 次回、どのような色味にしたいのか、具体的なイメージを伝えます。雑誌の切り抜きや、写真などがあると、より伝わりやすくなります。
- 美容師さんへの感謝の気持ちを伝える: 丁寧な対応をしてくれたことへの感謝の気持ちを最初に伝えることで、相手も話を聞きやすくなります。
2-2. 伝え方のステップ
- まずは感謝の言葉から: 「いつも素敵なカットをしていただき、ありがとうございます。」など、感謝の気持ちから始めましょう。
- 具体的な問題点を伝える: 「前回のカラーについて、少し気になる点がありました。」と切り出し、具体的に問題点を伝えます。「色が少し思っていたよりもくすんでいて、退色が早かったように感じました。」など、客観的な表現を心がけましょう。
- 改善してほしい点を伝える: 「次回は、もう少し明るい色味で、色持ちの良いカラーにしたいと思っています。」など、具体的な希望を伝えます。
- 相手の意見を聞く: 美容師さんの意見を聞き、一緒に解決策を探しましょう。「何か原因は考えられますか？」「次回はどのようにすれば良いでしょうか？」など、質問を投げかけることで、建設的な話し合いができます。
- 今後の関係性について言及する: 「これからも、〇〇さんにお願いしたいと思っていますので、色々相談させてください。」など、今後の関係性を示唆する言葉を添えることで、相手も安心します。
3. 具体的なケーススタディ：こんな時はどうする？
状況別の具体的な対応例を見ていきましょう。あなたの状況に当てはまるものを参考にしてください。
3-1. 新人スタイリストにカラーをしてもらった場合
新人スタイリストの場合、技術的な経験が不足している可能性があります。しかし、丁寧な対応をしてくれるのであれば、応援したい気持ちもわかりますよね。
対応例:
「先日はカラーをしていただき、ありがとうございました。カットはいつも通り素敵でした！カラーの色味が少し思っていたよりも早く落ちてしまったので、次回は色持ちの良いカラーにしていただくことは可能でしょうか？〇〇さんの技術を応援していますので、これからもよろしくお願いします。」
ポイント: 相手を励ます言葉を添えつつ、具体的な希望を伝えましょう。
3-2. カラーの色ムラがひどかった場合
色ムラがひどい場合は、早急な対応が必要です。我慢せずに、美容院に相談しましょう。
対応例:
「先日はカラーをしていただき、ありがとうございました。カットはいつも通り素敵でした！カラーの色ムラが気になったので、相談させてください。可能であれば、染め直しをお願いできますでしょうか？」
ポイント: 状況を正確に伝え、具体的な対応を求めましょう。
3-3. 美容師さんに言いづらい場合
どうしても言いづらい場合は、美容院の責任者に相談することもできます。
対応例:
「いつもお世話になっております。〇〇さんのカットはとても気に入っているのですが、最近カラーの色持ちが気になっており、相談させてください。もし可能であれば、他のスタイリストの方にも相談できますでしょうか？」
ポイント: 責任者に相談することで、客観的なアドバイスをもらえたり、他のスタイリストに相談する機会を得ることができます。
4. 美容院との良好な関係を築くために
美容院との良好な関係を築くことは、美しい髪を保つために非常に大切です。ここでは、良好な関係を築くためのヒントをご紹介します。
4-1. 事前のカウンセリングを大切に
カウンセリングでは、あなたの髪質や履歴、希望の色味などを詳しく伝えます。雑誌の切り抜きや、写真などを持参すると、よりイメージを共有しやすくなります。
ポイント: 自分の髪の状態を正確に伝え、希望の色味を具体的に伝えましょう。
4-2. ホームケアを怠らない
カラーの色持ちを良くするためには、ホームケアが不可欠です。カラー専用のシャンプーやトリートメントを使用し、紫外線対策も行いましょう。
ポイント: 美容師さんにおすすめのホームケア用品を教えてもらい、実践しましょう。
4-3. 定期的なメンテナンスを心がける
カラーの色落ちや、髪のダメージを防ぐためには、定期的なメンテナンスが大切です。美容院でトリートメントを受けたり、カットで髪の毛を整えたりすることで、美しい髪を保つことができます。
ポイント: 美容師さんと相談し、最適なメンテナンスプランを立てましょう。
5. 専門家からのアドバイス：クレーム対応のポイント
クレーム対応は、美容師さんにとっても、お客様にとっても、デリケートな問題です。ここでは、美容師さんとの良好な関係を維持しつつ、問題を解決するためのポイントを、キャリアコンサルタントの視点から解説します。
5-1. 感情的にならない
クレームを伝える際は、感情的にならないように注意しましょう。冷静に、具体的に問題点を伝えることが重要です。
ポイント: 事前に問題点を整理し、冷静に話すことを心がけましょう。
5-2. 解決策を提案する
問題点を伝えるだけでなく、具体的な解決策を提案することで、建設的な話し合いができます。
ポイント: 「〇〇のようにしていただけると嬉しいです」など、具体的な希望を伝えましょう。
5-3. 相手の立場を理解する
美容師さんも、お客様に喜んでほしいと思っています。相手の立場を理解し、感謝の気持ちを伝えることで、より良い関係を築くことができます。
ポイント: 相手の努力を認め、感謝の言葉を伝えましょう。
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6. まとめ：後悔しないために、積極的にコミュニケーションを！
美容院でのヘアカラーは、あなたの魅力を引き出すための大切な手段です。しかし、時には思い通りにいかないこともあります。
今回の記事では、カラーの色ムラや退色の原因、美容師さんへの伝え方のコツ、具体的なケーススタディ、良好な関係を築くためのヒントをご紹介しました。
後悔しないためには、積極的に美容師さんとコミュニケーションを取り、自分の希望を伝えることが大切です。
この記事が、あなたのヘアカラーライフをより豊かにする一助となれば幸いです。
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