美容院での失敗を活かす！営業職が教える、苦情の伝え方と失敗しないヘアスタイルのオーダー術
美容院での失敗を活かす！営業職が教える、苦情の伝え方と失敗しないヘアスタイルのオーダー術
あなたは美容院で「イメージと違う！」髪型にされてしまい、後悔した経験はありませんか？ 特に、仕事で人前に立つことが多い営業職の方にとって、髪型は非常に重要な要素です。今回の記事では、美容院での失敗談を元に、どのように苦情を申し立てるか、そして、二度と失敗しないための具体的なオーダー方法を、営業職の視点から徹底解説します。
先日、カットをするため美容院に行きました。
美容師（男）は「どうなさいますか？」と聞いてきたので、「短くカットしてください。丸坊主にはならないようにはお願いします。」と注文し、「一応美容院に来たので、オシャレな感じで」と付け加えました。
またカットしている間、下記のようなコミュニケーション、意思表示がありました。
- カットするための目的として、あまり髪型に面倒にはなりたくない（そのために短く切ってくれと注文した）。
- その美容師は「ワックスをつけますか？」と聞いてきたので、「普段はつけませんし、つけたら髪の毛に煩わされますから」と返答した。
また下記のような私自身の考えもありました。
- 私は冒頭で挙げた注文の仕方を、３年前に今の仕事（営業）についてからというもの、どこの美容院に行ってもしており、今までどの美容師も適正にカットしてくれた。
- 以前、その美容院に一回行った時、カットしてくれた美容師（女性）は、私の気に入るようにカットしてくれた。
カットの途中、その美容師は、こちらの注文の目的を意思表示しているにもかかわらず、「ワックスつけましょう！つけちゃいましょう！」と言いましたが、「それでは髪に面倒になるので・・・」と言い明確に断りました。そうするとその美容師は無表情に「分かりました」と言い、カットしました。
出来上がりは、オシャレの感じでも何でもありませんでした。しかし、その時はプロがやってくれたのだし、まぁこんなもんかな、と思い、お金を払って帰りました。
次の日です。職場に行くと、同僚が私にこう言いました。「何かしでかしたのかっ？」つまり、何かしでかし、反省のつもりで坊主にしたのかという意味です。
上司は、「君、何で坊主なんだ？」と言われる始末。
いつもの感じと違うと思ったのでしょう、彼女にいたっては、「ちょ、ちょっとどうしたの？」と言われました。
よくよく鏡を見てみると坊主が変に伸びた髪型になっていました。営業と言う仕事柄、周り者と浮いた感じになりました。小さいこととはいえ、カットしたおかげで多少なりとも仕事に影響したことに、悔しい思いをしました。
女性の方で、美容師に思い通りにカットしてくれなかったこと、変な髪形にされたことがあるかと思います。そのような場合、どのように当該美容院に苦情を申し立てていますでしょうか？
当該美容師に対して効果的な苦情の申し立て方があればお教えください。
1. なぜ美容院での失敗が、営業職のキャリアに影響するのか？
営業職にとって、外見は「信頼」を築くための重要な要素の一つです。清潔感があり、相手に好印象を与える髪型は、顧客との良好な関係を築き、契約獲得にも繋がります。今回のケースのように、髪型が原因で周囲から「何かあったのか？」と心配されたり、不自然な印象を与えてしまうことは、営業活動において大きなマイナスとなり得ます。
特に、新規顧客との初対面や、重要なプレゼンテーションの場では、第一印象が成否を大きく左右します。自信に満ちた表情で、相手に安心感を与えるためには、髪型を含めた身だしなみが重要不可欠です。
2. 美容院での失敗を避ける！効果的なオーダー方法
美容院での失敗を避けるためには、事前の準備と、美容師との綿密なコミュニケーションが不可欠です。以下に、具体的なオーダー方法をステップごとに解説します。
ステップ1：理想の髪型のイメージを明確にする
まず、自分がどのような髪型になりたいのか、具体的なイメージを持ちましょう。雑誌の切り抜きや、インターネットで見つけた理想のヘアスタイルの写真を用意するのが効果的です。写真を見せることで、美容師との認識のズレを防ぎ、より正確にあなたの希望を伝えることができます。
もし、具体的なイメージがない場合は、なりたい雰囲気を言葉で表現してみましょう。「清潔感のある」「誠実な」「活発な」など、抽象的な言葉でも構いません。美容師は、あなたの言葉から、あなたに合ったスタイルを提案してくれます。
ステップ2：美容師とのカウンセリングを重視する
美容師とのカウンセリングは、あなたの希望を伝えるだけでなく、髪質や頭の形、普段のスタイリング方法などを共有する大切な時間です。以下の点を意識して、積極的にコミュニケーションを取りましょう。
- 髪の悩みや希望を具体的に伝える: 髪の量、くせ、セットのしやすさなど、気になる点を伝えましょう。「朝のスタイリングに時間をかけたくない」「ワックスは使いたくない」など、具体的な希望を伝えることも重要です。
- 美容師の意見を求める: 自分のイメージを伝えるだけでなく、美容師の専門的な意見も参考にしましょう。あなたの髪質や骨格に合ったスタイルを提案してもらうことで、より満足度の高い仕上がりになります。
- 仕上がりのイメージを共有する: 理想の髪型を写真で共有し、美容師との認識を一致させましょう。写真を見せることで、言葉だけでは伝わりにくいニュアンスを伝えることができます。
ステップ3：オーダーシートを活用する
最近では、美容院によっては、オーダーシートを用意しているところもあります。オーダーシートを活用することで、あなたの希望をより詳細に伝えることができます。オーダーシートがない場合は、自分でメモを作成し、美容師に見せるのも良いでしょう。以下の項目を参考に、あなただけのオーダーシートを作成してみましょう。
- カットの長さ: 全体の長さ、前髪の長さ、襟足の長さを具体的に記載します。数字で伝えることで、美容師との認識のズレを防ぎます。
- スタイリング方法: 普段のスタイリング方法、使用するスタイリング剤などを記載します。ワックスやジェルを使わない場合は、その旨を伝えておきましょう。
- 髪の悩み: 髪の量が多い、くせ毛でまとまりにくいなど、髪の悩みを具体的に記載します。
- 理想のイメージ: なりたい雰囲気を言葉で表現したり、写真の切り抜きを添付したりします。
3. 美容院での失敗に対する効果的な苦情の申し立て方
もし、美容院での仕上がりに不満がある場合は、我慢せずに、きちんと苦情を申し立てましょう。以下に、効果的な苦情の申し立て方を解説します。
ステップ1：冷静に状況を整理する
まずは、落ち着いて状況を整理しましょう。具体的に、どのような点が不満だったのか、客観的に把握することが重要です。感情的にならず、冷静に事実を伝える準備をしましょう。
ステップ2：美容院に連絡する
美容院に電話またはメールで連絡し、状況を説明します。予約時の担当者、施術内容、不満に感じた点を具体的に伝えましょう。可能であれば、写真や動画を添えて、視覚的に訴えることも有効です。
ステップ3：責任者との話し合いを求める
担当者との話し合いで解決しない場合は、責任者との面談を求めましょう。責任者は、より客観的な視点から、あなたの不満を理解し、適切な対応をしてくれる可能性があります。
ステップ4：具体的な要求を伝える
苦情を申し立てる際には、具体的な要求を伝えましょう。例えば、
- 再施術: 理想の髪型に近づけるために、再施術を依頼する。
- 返金: 施術料金の一部または全額を返金してもらう。
- 謝罪: 美容院からの謝罪を受ける。
など、あなたの希望を明確に伝えることが重要です。
ステップ5：記録を残す
苦情の申し立てから解決までの過程を、記録に残しておきましょう。
- 連絡日時: いつ、誰に、どのような内容で連絡したのかを記録する。
- 話し合いの内容: どのような話し合いが行われたのか、記録する。
- 合意事項: どのような解決策で合意したのか、記録する。
記録を残しておくことで、万が一、トラブルが長期化した場合でも、証拠として活用することができます。
4. 営業職が陥りやすい「言えない」病の克服
営業職は、顧客との関係を重視するあまり、自分の意見を言えない、我慢してしまう傾向があります。しかし、美容院での失敗のように、我慢することで、かえって大きな不利益を被ることもあります。ここでは、「言えない」病を克服し、自分の意見を適切に伝えるためのヒントを紹介します。
ヒント1：自己肯定感を高める
自分の意見を言えない原因の一つに、自己肯定感の低さがあります。自己肯定感を高めるためには、自分の強みや長所を認識し、積極的に褒めてあげることが重要です。小さな成功体験を積み重ねることで、自信を育み、自分の意見を言えるようになります。
ヒント2：アサーション・トレーニングを取り入れる
アサーションとは、相手を尊重しながら、自分の意見や感情を率直に伝えるコミュニケーションスキルです。アサーション・トレーニングを受けることで、自分の意見を適切に伝え、相手との良好な関係を築くことができます。
ヒント3：第三者に相談する
一人で悩まず、信頼できる人に相談することも有効です。上司、同僚、友人など、誰でも構いません。第三者に話を聞いてもらうことで、自分の考えを整理し、客観的なアドバイスをもらうことができます。
5. 営業職のヘアスタイルに関するQ&A
ここでは、営業職のヘアスタイルに関するよくある質問とその回答を紹介します。
Q1: 営業職にふさわしい髪型のポイントは？
A: 清潔感、誠実さ、信頼感を与える髪型が基本です。具体的には、
- 清潔感: 寝癖がない、髪が顔にかからない、清潔な印象を与える。
- 誠実さ: 真面目さ、落ち着いた印象を与える。
- 信頼感: 相手に安心感を与える、親しみやすい印象を与える。
などが重要です。髪の色は、落ち着いたトーンがおすすめです。派手なカラーリングは避け、黒髪または暗めのブラウンが、ビジネスシーンには適しています。
Q2: 髪のセットが苦手でも、おしゃれな髪型はできますか？
A: できます。
- パーマ: 髪に動きを出し、スタイリングを簡単に。
- カット: 髪質や骨格に合わせたカットで、スタイリングの手間を軽減。
- スタイリング剤: 簡単にセットできるスタイリング剤を選ぶ。
などを活用しましょう。美容師に相談し、あなたの髪質やライフスタイルに合ったスタイルを提案してもらいましょう。
Q3: 髪の長さは、どのくらいが良いですか？
A: 業種や会社の雰囲気に合わせて、適切な長さを選びましょう。一般的には、
- 短髪: 清潔感があり、活発な印象を与える。
- ミディアム: 落ち着いた印象で、幅広い年齢層に受け入れられる。
がおすすめです。前髪が目にかからないように注意し、清潔感を保つことが重要です。
Q4: 髪のセットに時間がかかってしまう場合の対策は？
A:
- 髪質改善: 髪質改善トリートメントで、髪のまとまりを良くする。
- カット: 簡単にセットできるカットにする。
- スタイリング剤: 簡単にセットできるスタイリング剤を選ぶ。
- 時短テクニック: ドライヤーの使い方、スタイリング剤の付け方などを工夫する。
など、様々な対策があります。美容師に相談し、あなたの髪質やライフスタイルに合った対策を見つけましょう。
6. まとめ：美容院での失敗を教訓に、理想のヘアスタイルを手に入れよう
美容院での失敗は、誰にでも起こりうる可能性があります。しかし、その失敗を教訓に、効果的なオーダー方法や苦情の申し立て方を学ぶことで、理想のヘアスタイルを手に入れることができます。営業職にとって、髪型は重要なビジネスツールです。今回の記事で紹介した内容を参考に、自信を持って仕事に臨めるヘアスタイルを実現しましょう。
もし、あなたが「自分に似合う髪型がわからない」「美容師にうまく希望を伝えられない」など、ヘアスタイルに関する悩みをお持ちでしたら、専門家への相談を検討しましょう。
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