美容師が「実は困っている」お客様からの質問、ランキング形式で徹底解説！

美容師が「実は困っている」お客様からの質問、ランキング形式で徹底解説！

この記事では、美容師の皆様がお客様からよく受ける質問の中から、実は困っていると感じている質問をランキング形式でご紹介し、それぞれの質問に対する具体的な対応策を、キャリア支援の専門家である私の視点から解説していきます。美容師としてのキャリアアップや、お客様とのより良い関係構築に役立つ情報をお届けします。

お客様とのコミュニケーション、実は悩ましい？美容師が困る質問ランキング

美容師という仕事は、お客様とのコミュニケーションが非常に重要です。しかし、お客様からの何気ない質問が、美容師にとっては対応に困るケースも少なくありません。今回は、美容師の皆様が「実は困っている」と感じている質問をランキング形式でご紹介し、それぞれの質問に対する具体的な対応策を解説していきます。

まずは、お客様からよくある質問とその背景にある美容師の心情を理解することから始めましょう。

ランキング形式で徹底解説！美容師が困る質問TOP10

それでは、ランキング形式で美容師が困る質問とその対応策を見ていきましょう。それぞれの質問に対する具体的なアドバイスと、お客様との良好な関係を築くためのヒントをご紹介します。

第10位：かゆいところありますか？

シャンプー中やカット中に、お客様から「かゆいところありますか？」と聞かれることがあります。これは、お客様がリラックスしている証拠でもありますが、美容師としては、どこを掻いてあげれば良いのか迷うこともあります。また、頭皮に異常がある場合は、どのように対応すべきか悩むこともあります。

対応策

• お客様の様子を観察する: 掻いてほしい場所を具体的に伝えてくれる場合は、その部分を優しく掻いてあげましょう。
• 頭皮の状態を確認する: 頭皮に赤みや湿疹など異常が見られる場合は、お客様に優しく伝え、必要であれば専門医への受診を勧めましょう。
• コミュニケーションを大切にする: 「何か気になることはありますか？」と尋ねることで、お客様とのコミュニケーションを深め、信頼関係を築きましょう。

第9位：髪、癖つよいっすね？

お客様の髪の癖について言及することは、お客様のコンプレックスに触れる可能性があり、デリケートな問題です。ストレートパーマや縮毛矯正を勧める場合も、お客様の意向を十分に確認する必要があります。

対応策

• 肯定的な言葉を選ぶ: 髪の癖を「個性的ですね」や「素敵ですね」など、肯定的な言葉で表現しましょう。
• 施術の提案は慎重に: ストレートパーマや縮毛矯正を勧める場合は、お客様の髪質やライフスタイルを考慮し、丁寧に説明しましょう。
• お客様の意見を尊重する: 施術を強制するのではなく、お客様の希望を第一に考え、一緒に最適なヘアスタイルを提案しましょう。

第8位：夏休みはどこ行くの？

お客様との会話のきっかけとして、夏休みの予定を聞くことは珍しくありません。しかし、美容師自身のプライベートな情報をどこまで話すべきか、悩むこともあります。また、お客様との会話が弾まない場合は、気まずい雰囲気になってしまうこともあります。

対応策

• オープンな姿勢で: 自分の夏休みの予定を話すことで、お客様との距離を縮めることができます。ただし、プライベートな情報は、相手との関係性に合わせて話すようにしましょう。
• 共通の話題を探す: 旅行先や趣味など、共通の話題を見つけることで、会話を盛り上げることができます。
• お客様の話をよく聞く: お客様の夏休みの予定に興味を持ち、積極的に質問することで、会話を広げることができます。

第7位：眠いですか？

シャンプー中やカット中に、お客様から「眠いですか？」と聞かれることがあります。お客様がリラックスしている証拠でもありますが、美容師としては、施術に集中している最中に話しかけられると、対応に困ることもあります。

対応策

• 笑顔で対応する: 笑顔で「大丈夫です」と答え、施術を続行しましょう。
• お客様の様子を観察する: お客様が本当に眠そうであれば、施術の速度を調整したり、会話を控えめにしたりするなど、配慮しましょう。
• リラックスできる空間を提供する: 落ち着いた雰囲気の音楽を流したり、アロマを焚いたりするなど、お客様がリラックスできる空間を作りましょう。

第6位：これからお出かけですか？

お客様のヘアスタイルが完成した後、「これからお出かけですか？」と尋ねることは、お客様のライフスタイルに興味を示す良い機会です。しかし、お客様の予定によっては、ヘアスタイルが合わないと感じさせてしまう可能性もあります。

対応策

• ヘアスタイルの提案: お客様の予定に合わせて、最適なヘアスタイルを提案しましょう。
• スタイリングのアドバイス: お客様が自分でスタイリングできるように、具体的なアドバイスをしましょう。
• 言葉遣いに注意する: お客様の気分を害さないように、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

第5位：彼氏（彼女）いるんですか？

お客様との距離を縮めるために、恋愛の話をすることは有効な手段です。しかし、お客様のプライベートな情報を詮索しすぎると、不快感を与えてしまう可能性があります。

対応策

• 相手の反応を見る: お客様が話したがっている場合は、積極的に話を聞きましょう。
• プライベートな話題はほどほどに: 相手が話したがらない場合は、無理に話を聞き出そうとしないようにしましょう。
• 共通の話題を探す: 恋愛の話だけでなく、趣味や仕事など、共通の話題を見つけることで、会話を盛り上げることができます。

第4位：髪の毛多いですねー

お客様の髪の毛の量について言及することは、お客様のコンプレックスに触れる可能性があり、デリケートな問題です。ヘアスタイルによっては、髪の毛の量が多いことが、お客様の悩みの種になることもあります。

対応策

• 肯定的な言葉を選ぶ: 髪の毛の量を「ボリュームがあって素敵ですね」など、肯定的な言葉で表現しましょう。
• ヘアスタイルの提案: 髪の毛の量が多いお客様には、ボリュームを抑えるようなヘアスタイルを提案しましょう。
• お客様の意見を尊重する: 施術を強制するのではなく、お客様の希望を第一に考え、一緒に最適なヘアスタイルを提案しましょう。

第3位：今日はお休みですか？

お客様との会話のきっかけとして、休日の過ごし方を聞くことは珍しくありません。しかし、美容師自身の休日の過ごし方によっては、お客様との会話が弾まない場合や、お客様に不快感を与えてしまうこともあります。

対応策

• オープンな姿勢で: 自分の休日の過ごし方を話すことで、お客様との距離を縮めることができます。
• 共通の話題を探す: 趣味や旅行など、共通の話題を見つけることで、会話を盛り上げることができます。
• お客様の話をよく聞く: お客様の休日の過ごし方に興味を持ち、積極的に質問することで、会話を広げることができます。

第2位：前髪自分で切りました？

お客様の前髪について言及することは、お客様のヘアスタイルに興味を示す良い機会です。しかし、お客様が自分で前髪を切った場合、美容師としては、どのように対応すべきか悩むこともあります。また、お客様が前髪のカットに失敗している場合、どのように伝えるべきか、難しい問題です。

対応策

• 肯定的な言葉を選ぶ: 前髪について話す際は、「素敵ですね」や「似合っていますね」など、肯定的な言葉で表現しましょう。
• カットのアドバイス: お客様が自分で前髪を切った場合は、カットの仕方についてアドバイスをしましょう。
• プロとしての提案: 必要であれば、プロの視点から、お客様に最適な前髪のスタイルを提案しましょう。

第1位：仕事は何してるの？

お客様との会話のきっかけとして、仕事について尋ねることは珍しくありません。しかし、美容師自身の仕事内容によっては、お客様に不快感を与えてしまう可能性や、会話が弾まないこともあります。また、美容師という仕事は、お客様に理解されにくい部分もあるため、説明に困ることもあります。

対応策

• 仕事内容を具体的に説明する: 美容師の仕事内容を具体的に説明することで、お客様の理解を深めることができます。
• お客様の仕事に興味を持つ: お客様の仕事に興味を持ち、積極的に質問することで、会話を広げることができます。
• プロとしての意識を持つ: 美容師としての専門知識や技術を活かし、お客様に最適なヘアスタイルを提案しましょう。

お客様とのコミュニケーションを円滑にするための3つの秘訣

美容師として、お客様とのコミュニケーションを円滑に進めるためには、以下の3つの秘訣を意識することが重要です。

1. 聞き上手になる

お客様の話をよく聞き、共感することが、信頼関係を築くための第一歩です。お客様の悩みや希望をしっかりと聞き出し、理解しようと努めましょう。相槌を打ったり、質問をしたりすることで、お客様に「この人は私のことを理解してくれる」と感じてもらうことができます。

2. 適切な言葉遣いを心がける

丁寧な言葉遣いは、お客様に安心感を与え、信頼関係を築く上で不可欠です。お客様の年齢や性格に合わせて、適切な言葉遣いを心がけましょう。また、専門用語を多用しすぎず、分かりやすい言葉で説明することも重要です。

3. プロとしての意識を持つ

美容師としての専門知識や技術を磨き、お客様に最適なヘアスタイルを提案することが、プロとしての役割です。お客様の髪質やライフスタイルを考慮し、お客様の魅力を最大限に引き出すヘアスタイルを提案しましょう。常に新しい技術や情報を学び、お客様に最高のサービスを提供できるよう努めましょう。

これらの秘訣を実践することで、お客様とのコミュニケーションが円滑になり、お客様からの信頼を得て、美容師としてのキャリアアップにも繋がります。

美容師としてのキャリアアップを目指すために

美容師としてキャリアアップを目指すためには、技術力の向上だけでなく、お客様とのコミュニケーション能力を高めることも重要です。お客様との良好な関係を築き、指名客を増やすことで、収入アップやキャリアアップに繋がります。

以下に、キャリアアップを目指すための具体的な方法をいくつかご紹介します。

1. 技術力の向上

• 最新の技術を習得する: 常に新しい技術やトレンドを学び、お客様に最新のヘアスタイルを提供できるようにしましょう。
• 資格を取得する: 美容師免許だけでなく、ヘアケアマイスターや着付け技能士などの資格を取得することで、専門性を高めることができます。
• コンテストに参加する: ヘアカットコンテストやヘアアレンジコンテストに参加することで、技術力を磨き、自己表現力を高めることができます。

2. コミュニケーション能力の向上

• お客様の話をよく聞く: お客様の悩みや希望をしっかりと聞き出し、共感することで、信頼関係を築きましょう。
• 適切な言葉遣いを心がける: 丁寧な言葉遣いは、お客様に安心感を与え、信頼関係を築く上で不可欠です。
• 積極的に話しかける: お客様との会話を積極的に行い、距離を縮めることで、指名客を増やすことができます。

3. 接客スキルの向上

• 笑顔を心がける: 笑顔は、お客様に好印象を与え、リラックスした雰囲気を作り出すことができます。
• 身だしなみを整える: 清潔感のある身だしなみは、お客様に安心感を与え、信頼を得るために重要です。
• お客様を観察する: お客様の様子を観察し、適切なサービスを提供することで、満足度を高めることができます。

4. キャリアプランを立てる

• 目標を設定する: どのような美容師になりたいのか、具体的な目標を設定しましょう。
• 計画を立てる: 目標を達成するための計画を立て、着実に実行していきましょう。
• 自己分析を行う: 自分の強みや弱みを把握し、改善点を見つけましょう。

まとめ：お客様との良好な関係を築き、美容師としてのキャリアを輝かせよう

美容師の皆様がお客様からよく受ける質問とその対応策について解説しました。お客様とのコミュニケーションを円滑に進めるための秘訣や、美容師としてのキャリアアップを目指すための具体的な方法をご紹介しました。

お客様との良好な関係を築き、指名客を増やすことで、美容師としてのキャリアを輝かせることができます。ぜひ、この記事で得た知識を活かし、お客様に最高のサービスを提供してください。

美容師としてのキャリアは、お客様との信頼関係と、日々の努力によって築かれます。お客様の笑顔のために、そして自身の成長のために、積極的に行動し、美容師としてのキャリアを最大限に活かしましょう。

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