美容院での「ちょっとしたお願い」は嫌われる？美容師の本音と、お客様との良好な関係を築くための秘訣
美容院での「ちょっとしたお願い」は嫌われる？美容師の本音と、お客様との良好な関係を築くための秘訣
美容院での施術後、仕上がりに少しでも気になる点があると、お客様としては「もう少し…」とお願いしたくなるものです。しかし、それが美容師に嫌われるのではないかと不安に感じる方もいるのではないでしょうか。この記事では、美容師の気持ちを理解し、気持ちの良い関係を築くためのヒントをご紹介します。美容師の視点、お客様の心理、そして円滑なコミュニケーションの秘訣を掘り下げていきましょう。
美容師の方へ質問です。今日、行きつけの美容院に行きました。今日担当してくださった方は初めて切ってもらう方でした。毛先が顎より少し下くらいで前下がりのショートをお願いして、形は気に入ったのですが長さが注文したものよりも長かった為、ブローまでしてもらい、さあ終わり、という時に「すみません、あと少しだけ横を切ってほしいです…」とお願いし、切ってもらいました。もう少し早いタイミングで言えば良かったのですが、まだ切り終わってないのかな？とか、初めて切ってもらう方だったので、緊張して中々言えずそのタイミングになってしまいました。こういう客、やっぱり嫌ですかね…？美容師さんにとってこういう客はちょっと…って思う行動とか言動、経験談など教えてください。よろしくお願いします。
美容師の本音：お客様からの「ちょっとしたお願い」は本当に嫌われる？
美容師の仕事は、お客様の「なりたい」を形にすることです。お客様が満足して笑顔で帰ってくれることが、美容師にとって最大の喜びです。しかし、施術後に「もう少し…」という要望が出ると、美容師はどのように感じるのでしょうか。実際のところ、美容師によって考え方は異なりますが、多くの場合は、お客様の要望に応えたいと思っています。
もちろん、施術の途中で伝えてもらう方が、美容師としてはスムーズに修正できます。しかし、お客様が遠慮してしまい、施術後に伝えることになったとしても、それは決して「嫌われる」行為ではありません。むしろ、お客様が率直に意見を伝えてくれたことに感謝する美容師も多いでしょう。なぜなら、お客様の満足度を高めることが、美容師のプロとしての務めだからです。
お客様の心理：なぜ「もう少し…」と言い出しにくいのか？
お客様が施術後に「もう少し…」と言い出しにくい理由は、いくつか考えられます。
- 遠慮：美容師に迷惑をかけたくない、悪い印象を与えたくないという気持ちから、遠慮してしまうことがあります。
- 緊張：初めての美容師や、緊張しやすい性格の人は、なかなか自分の意見を伝えられないことがあります。
- タイミング：施術の途中で言うタイミングを逃してしまい、言いそびれてしまうことがあります。
- 言葉の選び方：自分の要望をどのように伝えたら良いか分からず、言葉を選ぶうちに時間が経ってしまうことがあります。
これらの心理的なハードルが、お客様が「もう少し…」と言い出しにくくする原因となっています。
美容師が「困る」と感じるケースとは？
お客様からの要望が、美容師にとって「困る」ケースも存在します。それは、以下のような場合です。
- 大幅な変更：施術後に、当初の要望とは全く異なるスタイルを求められる場合。
- 曖昧な要望：「なんとなく…」や「おまかせで…」など、具体的なイメージが伝わらない場合。
- 高すぎる要求：髪質や髪の状態的に、実現が難しいスタイルを求められる場合。
- 無茶な要求：施術時間が大幅に超過したり、他の予約に影響が出るような場合。
これらのケースでは、美容師は技術的な問題や時間の制約から、お客様の要望に応えることが難しく、困ってしまうことがあります。
お客様との良好な関係を築くためのコミュニケーション術
美容師との良好な関係を築くためには、事前のコミュニケーションが重要です。以下の点を意識してみましょう。
- カウンセリングを大切にする：施術前に、自分の希望するスタイルを具体的に伝えましょう。写真や画像を見せるのも効果的です。
- 施術中の確認：施術の途中で、仕上がり具合を確認し、気になる点があれば遠慮なく伝えましょう。「もう少し毛量を減らしたい」「前髪の長さをもう少し短くしたい」など、具体的に伝えることが大切です。
- 言葉遣いを意識する：「すみません」「恐れ入りますが」などのクッション言葉を使い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 感謝の気持ちを伝える：施術後、仕上がりに満足したら、「ありがとうございます。とても気に入りました」と感謝の気持ちを伝えましょう。
- 次回の予約：「次回もお願いします」と伝えると、美容師との関係性がより深まります。
ケーススタディ：お客様と美容師の成功事例
ここでは、お客様と美容師が良好な関係を築き、お互いに満足のいく結果を得られた成功事例をご紹介します。
事例1：初めての美容院での成功体験
Aさんは、初めての美容院で緊張していましたが、カウンセリング時に自分の希望するスタイルを丁寧に伝えました。美容師は、Aさんの髪質や骨格に合わせて、最適な提案をしてくれました。施術中も、Aさんは「もう少し前髪を短くしたい」と伝え、美容師は快く対応してくれました。仕上がり後、Aさんは「理想通りのスタイルになりました。ありがとうございます！」と笑顔で感謝の気持ちを伝えました。美容師も、Aさんの笑顔を見て、とても嬉しそうでした。
事例2：長年の付き合いのある美容師との信頼関係
Bさんは、長年同じ美容師に担当してもらっています。Bさんは、施術前に「今回は少しイメチェンしたい」と伝え、美容師はBさんの髪質やライフスタイルを考慮して、いくつかの提案をしてくれました。施術中、Bさんは「もう少し毛先を軽くしたい」と伝え、美容師はすぐに修正してくれました。仕上がり後、Bさんは「いつもありがとうございます。今回も大満足です！」と伝え、美容師との信頼関係がさらに深まりました。
美容師とのコミュニケーションを円滑にするための具体的なアドバイス
美容師とのコミュニケーションを円滑にするために、具体的なアドバイスをいくつかご紹介します。
- 事前に情報収集をする：美容院のウェブサイトやSNSで、美容師の得意なスタイルや評判を調べておきましょう。
- 自分の髪の状態を把握する：髪質、ダメージ、過去の施術履歴などを把握しておくと、カウンセリングがスムーズに進みます。
- 理想のスタイルの写真を準備する：雑誌の切り抜きや、インターネットで見つけた理想のスタイルの写真を準備しておくと、美容師にイメージを伝えやすくなります。
- 施術中は積極的にコミュニケーションをとる：「今日はどんなシャンプーを使っていますか？」「このカラーはどのくらい持ちますか？」など、積極的に質問してみましょう。
- 遠慮せずに要望を伝える：「もう少し…」と感じたら、遠慮せずに伝えましょう。ただし、具体的な表現を心がけましょう。
- 感謝の気持ちを言葉で伝える：仕上がりに満足したら、「ありがとうございます。とても気に入りました」と感謝の気持ちを伝えましょう。
- 次回の予約をする：「次回もお願いします」と伝えると、美容師との関係性がより深まります。
美容師が求めるお客様とは？
美容師が求めるお客様は、単に技術的な要求を満たすだけでなく、以下のような要素を兼ね備えた人です。
- コミュニケーション能力：自分の希望を明確に伝え、美容師との対話を積極的に行う。
- 協調性：美容師の提案を受け入れ、一緒に理想のスタイルを作り上げようとする姿勢を持つ。
- 感謝の気持ち：施術後、仕上がりに満足したら、感謝の気持ちを言葉で伝える。
- 信頼関係：一度信頼関係が築ければ、長期的な関係を築き、ヘアスタイルに関する相談もしやすくなる。
これらの要素を意識することで、美容師との関係性がより良好になり、理想のヘアスタイルを実現しやすくなります。
まとめ：美容院での「ちょっとしたお願い」を恐れないために
美容院での「ちょっとしたお願い」は、決して嫌われる行為ではありません。むしろ、お客様が自分の希望を伝えてくれることは、美容師にとって、より良いヘアスタイルを作り上げるための貴重な情報となります。大切なのは、遠慮せずに自分の希望を伝え、美容師とのコミュニケーションを密にすることです。事前のカウンセリングで理想のスタイルを伝え、施術中も積極的にコミュニケーションをとり、仕上がりに満足したら感謝の気持ちを伝える。これらのことを意識すれば、美容師との良好な関係を築き、理想のヘアスタイルを実現できるはずです。
美容師との関係は、まるで信頼できるパートナーとの共同作業のようなものです。お互いを尊重し、コミュニケーションを大切にすることで、より良い結果を得ることができます。ぜひ、この記事で紹介したヒントを参考に、美容師との素敵な関係を築いてください。
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