美容師が直面するコロナ禍での顧客対応：接客と安全のジレンマ
美容師が直面するコロナ禍での顧客対応：接客と安全のジレンマ
この記事では、コロナ禍において美容師として働くあなたが直面する、お客様との関係性における悩みに焦点を当てます。特に、感染対策への意識が低いお客様との接客、そして安全な職場環境をどのように両立させるか、具体的な解決策を提示します。
コロナ禍での美容室内のお客様について、ご意見等をお願い致します。
私は東京都の感染者数が連日500名を超えている時期の、東京都内の美容室などでも働いている美容師です。
何度か来てくださるヘッドスパの50代男性のお客様ですが、施術中ずっとお喋りをされています。
施術以外にも、会話も楽しみにされている方だと思い、ずっと聞いていましたが……
「マスクは嫌いだから絶対にしない。コロナなんて風邪と変わらないし除菌もしない、そんなヤツおかしいから。俺は一箇所にいるの嫌いだから、1日の中でも常に出歩いている。マスクをしてる人を見るのもムカつく。」
そんな会話をされていて、サイドシャンプーでのヘッドスパなので、互いの顔と顔が20cmとか近くて。
私自身はマスクは常にしていますが、サイドシャンプースパを施術する時は、マスクの上から更にフェイスシールドをしています。(お客様を気遣い、シャンプー台でお客様を寝かせて、お客様にフェイスシートをしてからこっそりフェイスシールドを着用)、それでも施術中、ずっとそのお客様の口臭が匂ってくるレベルでした。お客様はマスクしていません。フェイスシートのみです。
一応シャンプー台上の窓も常に開けていましたが、正直私はその時コロナが怖くて、仕方がありませんでした。
でもそのお客様との会話で、お客様は毎日東京都内を常にウロウロされているようで、沢山色んな方とお食事行っているお話しや、感染率が高い地域に、毎週のように飛行機や新幹線で長距離のお仕事で移動をされているとの事。(その間マスクや除菌もしない。)
もう聞いてて怖い上に、こちらはコロナに感染したら例え重症にならないとしても(大勢の苦しんでいらっしゃる方々、戦っている医療従事者の方々がいらっしゃるのは存じ上げています…早く良くなって欲しいと願います)、仕事を休む事になれば、こちらは失業に繋がるリスクが高い仕事を他にもしていて、私自身もお給料が7割位減っているので、正直聞いてて怒りが湧きました。
それでもそのお客様に、体調不良などもないようでしたので、その時は断る事など出来ませんでした。
しかもそのお客様は、何度か私にも「マスクを外して 」とか要求してきたり(もちろんそれはお断りしました)。
お会計の後、たまたま他のスタッフが居なかったのもあり、いきなりハグして抱き上げられ、帰り際も手にキスをされました。
外国人の挨拶レベルと言えばそうなのかもと、自分の気持ちの中で納得させていましたが(そこまでしつこく要求するとかではないのですが、突然だったので逃げられず、その場では大声を出して「恥ずかしいのでやめてくださいね」と、なんとか引きつる笑顔で伝えました)
お金もきちんと支払ってくれますし、身分もちゃんとしているお客様であるのは知っています。
予約も早めにしてくれて、予約時間にちゃんと来ます。
でも考え方(コロナなんてとか)や、普段の行動、色々と正直気持ち悪過ぎて、ずっと頭の中で考えてしまいます。
ご本人は冗談？でやっているのかも知れませんが、こちらは普通の美容室です。
突然のハグや、手のキスは、今後気をつけてお会計時に距離を取るようにしたり、言葉で断れば良いと考えてますが(今回は他のスタッフが居たので大丈夫でしたが、小さなサロンなので私1人の時もあります)。
コロナ禍で不用心な行動ばかりしているだけ、のお客様を断る……接客業なので悩みます。
お客様の行動が怖いから断ると言うのもどうなのかなと考えたりしていますが、正直その方の接客はもうしたくない気持ちはあります。
ずっと気持ち悪いなと、ふと考えてしまいます。
でも自分自身の成長の為とも考えたり、普段から愚痴を言わないようにと気をつけていたので、ずっと心の中で我慢していたのが溜まり、一旦この場でご相談の投稿をさせて戴きました。
ちなみに体調は今の所大丈夫です。
なんだかまとまらない文章ですみません。
美容師として、お客様の満足度を高め、安全な環境を提供するという、相反する二つの課題の間で揺れ動くあなたの心情、深く理解できます。今回の記事では、このジレンマを解消するための具体的な対策と、長期的なキャリア形成に繋がる考え方について解説します。
1. 現状の課題を整理する
まず、現状の課題を具体的に整理しましょう。あなたの抱える問題は大きく分けて以下の3点に集約されます。
- 感染リスクへの不安: お客様の感染対策への無頓着さ、行動範囲の広さから、あなた自身が感染するリスク、そして職場でのクラスター発生リスクへの不安を抱えています。
- 接客へのストレス: お客様の言動（マスクの要求、ハグ、キスなど）が、あなたに不快感を与え、精神的なストレスとなっています。
- 仕事への影響: 万が一感染した場合の休業による収入減、職を失うリスクへの懸念があります。
これらの課題を明確にすることで、具体的な対策を立てやすくなります。まずは、問題の本質を理解することが重要です。
2. お客様とのコミュニケーション戦略
お客様との関係性を改善し、安全な接客環境を確保するためのコミュニケーション戦略を立てましょう。ここでは、具体的な会話例を交えながら、実践的なアプローチを紹介します。
2-1. 感染対策に関する意思疎通
お客様の感染対策への考え方を受け入れつつも、美容室としてのルールを明確に伝えることが重要です。以下は、具体的な会話例です。
会話例1：マスク着用について
お客様：「マスクは嫌いなんだよね。」
あなた：「そうですよね。でも、当店ではお客様とスタッフの安全を守るため、施術中はマスクの着用をお願いしています。ご理解いただけますでしょうか？」
お客様：「わかったよ。」
あなた：「ありがとうございます。もし、マスクで肌荒れなど気になるようでしたら、肌に優しい素材のマスクをご用意することもできますので、お気軽にお申し付けください。」
会話例2：会話について
お客様：「コロナは風邪と一緒だよ。」
あなた：「色々な考え方がありますよね。ただ、当店ではお客様同士の距離を保ち、会話も最小限にすることで、感染リスクを減らすよう努めています。施術中はリラックスしていただくため、静かに過ごされるのも良いかと思います。」
2-2. 不快な行為への対応
ハグやキスなど、不快な行為に対しては、毅然とした態度で対応することが大切です。しかし、お客様との関係性を悪化させないよう、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
対応例：ハグやキスについて
お客様：「（ハグやキス）」
あなた：「申し訳ございません。当店では、お客様との距離を保つように努めております。大変恐縮ですが、そのような行為はお控えいただけますでしょうか？」
お客様：「（不満そうな顔）」
あなた：「ご理解いただきありがとうございます。もし、何かご不満な点がございましたら、遠慮なくお申し付けください。より良いサービスを提供できるよう、努めてまいります。」
ポイント：
- 明確な意思表示: 相手に誤解を与えないよう、はっきりと断る。
- 丁寧な言葉遣い: 相手を尊重する姿勢を示す。
- 代替案の提示: より良いサービスを提供するための努力を伝える。
3. 職場環境の改善提案
あなただけでなく、美容室全体の安全性を高めるために、職場環境の改善を提案することも重要です。経営者や同僚と協力し、より安全な職場環境を構築しましょう。
3-1. 感染対策の強化
- 換気の徹底: 定期的な換気、空気清浄機の設置など、空気環境を改善する。
- 消毒の徹底: 器具、セット面、手すりなど、お客様が触れる場所の消毒を徹底する。
- スタッフの健康管理: 出勤前の検温、体調不良時の報告義務化など、スタッフの健康管理を徹底する。
- 予約管理: お客様同士の接触を避けるため、予約間隔を空ける、セット面の配置を工夫するなど、予約管理を見直す。
3-2. 経営者への提案
あなたの意見を積極的に経営者に伝え、改善を促しましょう。具体的には、以下のような提案が考えられます。
- 感染対策マニュアルの作成: お客様への対応、職場でのルールなどを明確にしたマニュアルを作成し、全スタッフで共有する。
- 感染対策費用の確保: マスク、フェイスシールド、消毒液などの費用を確保する。
- お客様への協力要請: マスク着用、手指消毒など、お客様への感染対策への協力を呼びかける。
これらの提案は、あなたの職場環境を改善し、より安全で働きやすい環境を構築するために不可欠です。
4. 自己防衛とメンタルヘルスケア
お客様との関係性、職場環境の改善と並行して、あなた自身の心身の健康を守ることも重要です。ここでは、自己防衛とメンタルヘルスケアについて解説します。
4-1. 自己防衛策
- 感染リスクの高い行動の回避: 感染リスクの高い場所への外出を控え、人混みを避けるなど、自分自身の感染リスクを減らす。
- 適切な防護: マスク、フェイスシールド、手袋などを着用し、適切な防護を行う。
- 体調管理: バランスの取れた食事、十分な睡眠、適度な運動を心がけ、免疫力を高める。
4-2. メンタルヘルスケア
- ストレス解消: 趣味に没頭する、リラックスできる時間を作るなど、ストレスを解消する方法を見つける。
- 相談: 家族、友人、同僚、専門家などに相談し、悩みを一人で抱え込まない。
- 休息: 疲労を感じたら、積極的に休息を取り、心身を休める。
心身の健康を保つことは、あなた自身の幸福だけでなく、お客様へのより良いサービス提供にも繋がります。
5. キャリアアップと多様な働き方
今回の経験を活かし、あなたのキャリアアップに繋げることも可能です。また、多様な働き方を検討することで、より柔軟な働き方を選択することもできます。
5-1. スキルアップ
- 接客スキルの向上: お客様とのコミュニケーション能力、クレーム対応能力などを向上させる。
- 専門知識の習得: 美容に関する知識、技術を深め、お客様への提案力を高める。
- 資格取得: 美容師免許に加え、衛生管理に関する資格などを取得し、専門性を高める。
5-2. キャリアパスの検討
- 独立開業: 将来的に独立し、自分の理想とする美容室を経営する。
- 店長、マネージャーへの昇進: マネジメント能力を磨き、店長やマネージャーとして活躍する。
- 教育担当: 後進の指導にあたり、美容師育成に貢献する。
5-3. 多様な働き方の選択
- フリーランス: 業務委託契約で、自分のスキルを活かして働く。
- 副業: 他の美容室で働く、美容関連のオンラインサービスを提供するなど、副業で収入を増やす。
- 転職: より働きやすい環境の美容室、または関連企業への転職を検討する。
あなたの経験とスキルを活かし、様々なキャリアパスを検討することで、より充実した美容師人生を送ることができます。
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6. まとめ：安全と接客の両立を目指して
この記事では、コロナ禍における美容師の悩み、お客様との関係性、職場環境の改善、自己防衛、キャリアアップについて解説しました。お客様とのコミュニケーション、職場環境の改善、自己防衛策を講じることで、安全な接客環境を構築し、あなたのキャリアをさらに発展させることができます。
今回の経験を活かし、お客様との良好な関係を築きながら、あなた自身の成長と幸福を追求してください。そして、あなたの美容師としての未来が、より豊かで実りあるものになることを心から願っています。
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