美容師・理容師向け！写真の髪型をオーダーする際の具体的な伝え方と、お客様の理想を叶えるための接客術
美容師・理容師向け！写真の髪型をオーダーする際の具体的な伝え方と、お客様の理想を叶えるための接客術
この記事では、美容師または理容師の方々に向けて、お客様が写真を見せて「この髪型にしたい」とオーダーされた際に、どのように具体的な情報を聞き出し、お客様の理想を形にするか、そのための効果的な接客術を解説します。お客様とのコミュニケーションを円滑にし、満足度を高めるための具体的な方法を、ケーススタディを交えてご紹介します。
美容師か理容師の方に質問です。この写真と同じ髪型にしたいのですが、揉み上げと襟足をなんとオーダーすればこんな髪型になりますかね？
お客様から写真を見せられて「この髪型にしたい」と言われたとき、美容師や理容師として、どのように対応すればお客様の理想を叶えられるでしょうか？ 多くの美容師・理容師が直面するこの課題に対し、具体的なオーダーの聞き出し方、お客様とのコミュニケーション、そしてお客様の満足度を高めるための接客術を、具体的な事例を交えて解説します。
1. お客様の「なりたい」を理解するための第一歩：丁寧なカウンセリング
お客様が写真を見せて「この髪型にしたい」とオーダーした場合、まず最初に行うべきは丁寧なカウンセリングです。写真だけでは、お客様の髪質、普段のスタイリング方法、ライフスタイルなど、重要な情報が欠けている可能性があります。カウンセリングを通じて、これらの情報を丁寧に聞き出すことが、お客様の理想を叶えるための第一歩となります。
1-1. 具体的な質問で情報を引き出す
カウンセリングでは、以下の点を中心に質問し、お客様の情報を引き出しましょう。
- 髪質： 髪の太さ、硬さ、量、くせの有無など。
- 普段のスタイリング： 普段どのように髪をセットしているか、スタイリングにかける時間、使用しているスタイリング剤など。
- ライフスタイル： 仕事やプライベートでの服装、活動量、髪をまとめることが多いかなど。
- 過去のヘアスタイル： 過去にどのような髪型にしていたか、その時の満足度、失敗談など。
- 写真の髪型への希望： 写真のどの部分を気に入っているか、再現する上で気になる点など。
これらの質問を通じて、お客様の潜在的なニーズや、写真の髪型に対する具体的な希望を把握することができます。例えば、「この写真の髪型は素敵だけど、毎日のスタイリングに時間をかけたくない」というお客様もいるかもしれません。このような場合、お客様のライフスタイルに合わせた提案をすることが重要です。
1-2. お客様との信頼関係を築く
カウンセリングは、お客様との信頼関係を築くための大切な時間です。お客様の話を丁寧に聞き、共感を示し、専門家としての意見を伝えることで、お客様は安心して施術を任せることができます。
- 傾聴： お客様の話を遮らず、最後まで丁寧に聞きましょう。相槌を打ち、共感の言葉を伝えることも大切です。
- 共感： お客様の希望や悩みに共感し、「素敵ですね」「お気持ちよく分かります」といった言葉で、寄り添う姿勢を示しましょう。
- 専門的なアドバイス： お客様の髪質や希望に合わせて、プロの視点から適切なアドバイスをしましょう。例えば、「この髪質ですと、この部分にパーマをかけるとより再現性が高まります」といった具体的な提案が効果的です。
2. 写真の髪型を具体的に理解する：オーダーのポイント
カウンセリングで情報を収集したら、次は写真の髪型を具体的に理解し、お客様に的確なオーダーを伝えるための準備をします。写真の髪型を構成する要素を分解し、お客様に分かりやすく説明することが重要です。
2-1. 髪型の構成要素を分解する
写真の髪型を、以下の要素に分解して考えます。
- カット： 全体のシルエット、レイヤーの入れ方、毛先の処理など。
- パーマ： パーマの種類、ロッドの太さ、かかり具合など。
- カラー： 色味、明るさ、ハイライトやローライトの有無など。
- スタイリング： スタイリング剤の種類、セット方法など。
これらの要素を分解することで、お客様に具体的なオーダーを伝えることができます。例えば、「この髪型は、全体的にレイヤーが入っていて、毛先に動きが出やすいようにカットされています。パーマは、〇〇mmのロッドで、〇〇なカール感を出しています」といった具体的な説明が可能です。
2-2. オーダーの具体的な伝え方
お客様にオーダーを伝える際には、専門用語だけでなく、分かりやすい言葉で説明することが大切です。
- 揉み上げ： 「揉み上げは、耳にかかるくらいの長さで、少し軽めにカットします。そうすることで、横顔がすっきり見えます。」
- 襟足： 「襟足は、首に沿うように短くカットし、毛先に動きが出るようにします。そうすることで、首が長く見え、全体のバランスが良くなります。」
- 前髪： 「前髪は、〇〇mmの長さで、少し隙間をあけてカットします。そうすることで、抜け感が出て、おしゃれな印象になります。」
3. お客様の「理想」を叶えるための接客術
お客様の理想を叶えるためには、技術力だけでなく、接客術も重要です。お客様とのコミュニケーションを円滑にし、満足度を高めるための具体的な接客術をご紹介します。
3-1. 事前の情報共有
施術前に、お客様に髪型の仕上がりイメージを共有することが大切です。
- 写真の再確認： もう一度写真を見ながら、お客様の希望を再確認します。「この写真の〇〇な部分を重視したい」といった具体的な要望を聞き出しましょう。
- 仕上がりイメージの共有： 施術後の仕上がりイメージを言葉で説明したり、類似のヘアスタイルの写真を見せたりして、お客様との認識のずれを防ぎます。
- 施術方法の説明： どのようなカットやパーマ、カラーを行うのか、具体的に説明します。お客様が安心して施術を受けられるように、丁寧な説明を心がけましょう。
3-2. 施術中のコミュニケーション
施術中も、お客様とのコミュニケーションを積極的に行いましょう。
- 進捗状況の報告： カットやパーマの途中で、進捗状況を報告し、お客様の意見を聞きながら進めます。「〇〇の部分は、もう少し短くしますか？」「カールは、もう少し強くしますか？」といった質問をすることで、お客様の不安を解消し、満足度を高めることができます。
- ヘアケアのアドバイス： お客様の髪質やヘアスタイルに合わせた、ヘアケア方法やスタイリング方法をアドバイスします。
「このシャンプーは、あなたの髪質に合っています。このトリートメントを使うと、髪のまとまりが良くなりますよ。」といった具体的なアドバイスが効果的です。 - 雑談： 施術中は、お客様との距離を縮めるチャンスです。趣味や仕事の話など、共通の話題を見つけて、会話を楽しみましょう。お客様がリラックスできる雰囲気を作り出すことが大切です。
3-3. 施術後のフォロー
施術後も、お客様の満足度を高めるためのフォローを忘れずに行いましょう。
- 仕上がりの確認： お客様と一緒に鏡を見て、仕上がりを確認します。気になる点があれば、遠慮なく伝えてもらい、修正を行います。「〇〇の部分が少し気になる」といった要望にも、丁寧に対応しましょう。
- スタイリング方法のアドバイス： お客様の髪質やヘアスタイルに合わせた、スタイリング方法を具体的にアドバイスします。
「このワックスを少量つけて、毛先を揉み込むようにスタイリングしてください。」といった具体的なアドバイスが効果的です。 - 次回の予約： 次回の予約を促し、お客様との関係性を継続させましょう。
「次回は、〇〇ヶ月後にカットに来ていただくと、ヘアスタイルをキープできますよ。」といった提案が効果的です。
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4. ケーススタディ：お客様の「理想」を叶えた美容師の事例
ここでは、実際のお客様の事例を通して、お客様の「理想」を叶えるための具体的な方法を見ていきましょう。
4-1. 事例1：髪質とライフスタイルに合わせた提案
お客様： 30代女性、髪の太さ普通、くせ毛、普段は髪をまとめることが多い。
希望のヘアスタイル： 写真を見せて「この髪型にしたい」とオーダー。
カウンセリング：
- 普段のスタイリング： 普段は髪をまとめることが多い。
- ライフスタイル： 仕事中は髪をまとめる必要がある。
提案：
- カット： 全体的にレイヤーを入れ、毛先に動きが出やすいようにカット。顔周りにレイヤーを入れ、髪をまとめたときにも動きが出るようにする。
- パーマ： 髪質に合わせて、デジタルパーマを提案。髪をまとめたときにもカールが持続するようにする。
- カラー： 髪色を明るくしすぎると、くせ毛が目立ちやすくなるため、落ち着いたトーンのカラーを提案。
- スタイリング： 普段は髪をまとめることが多いので、簡単にスタイリングできるように、スタイリング剤やスタイリング方法をアドバイス。
結果： お客様は、普段から簡単にスタイリングできるヘアスタイルに大変満足し、リピーターとなりました。
4-2. 事例2：お客様の不安を解消するコミュニケーション
お客様： 20代男性、髪の太さ細め、直毛、初めてのパーマ。
希望のヘアスタイル： 写真を見せて「この髪型にしたい」とオーダー。
カウンセリング：
- 過去のヘアスタイル： 過去にパーマをかけた経験がなく、パーマに対して不安を感じている。
提案：
- パーマ： 髪質に合わせて、コスメパーマを提案。ダメージを最小限に抑え、自然なカールを出す。
- 施術中のコミュニケーション： パーマの薬剤の説明や、施術中の進捗状況を丁寧に説明し、お客様の不安を解消。
- スタイリング： パーマ後のスタイリング方法を丁寧にアドバイス。
結果： お客様は、初めてのパーマに挑戦することへの不安を解消し、仕上がりに大変満足しました。
5. まとめ：お客様の「理想」を叶えるために
お客様が写真を見せて「この髪型にしたい」とオーダーされた場合、丁寧なカウンセリング、写真の髪型の分解、そして効果的な接客術を実践することで、お客様の理想を叶えることができます。お客様との信頼関係を築き、満足度の高いサービスを提供することで、リピーターを増やし、美容師・理容師としてのキャリアをさらに発展させることができるでしょう。
- 丁寧なカウンセリング： お客様の髪質、ライフスタイル、希望を丁寧に聞き出す。
- 写真の分解： 写真の髪型を構成要素に分解し、具体的なオーダーを伝える。
- 接客術： 事前の情報共有、施術中のコミュニケーション、施術後のフォローを徹底する。