美容師さんとの関係でトラウマに…接客態度と技術、どちらを重視すべき？
美容師さんとの関係でトラウマに…接客態度と技術、どちらを重視すべき？
美容室での体験を通して、美容師さんの接客態度に疑問を感じ、トラウマを抱えてしまったというご相談ですね。技術は素晴らしいけれど、接客態度に問題がある美容師さんとの出会いは、確かにショックが大きいものです。今回は、美容師さんの技術と接客態度のバランス、そして、あなたが抱えるトラウマをどのように乗り越えるかについて、キャリアコンサルタントの視点からアドバイスさせていただきます。
美容室経営者様、又は美容師様に質問致します。結構辛辣な記述をしますが、お許し下さい。
何故、全ての美容師様ではないのですが、たまに、お客様に対して失礼なというか、上から目線で対応される方が、いらっしゃるのでしょうか？
私は常に、美容師さんや、化粧品の美容相談室の方達や他業種の営業の方達は、それはそれは自分の技術向上、知識向上、又は会社への貢献の為に、お客が見えない影の努力をされてると思い、私達お客は、その努力の対価としてお金と言う形で、お礼をしていると考えてます。
ですから、良く知恵袋でも拝見いたしますが、美容室でトリートメント等を無理に買わされたというのを拝見しますが、勿論購入するのはお客の意思ですが、勧めるのも美容室という商取引の場所なので仕方がないと理解は致します。でも、拝見してると、ちょっと行き過ぎと感じる投稿も少なくはないのですが・・・ただ、所詮は商取引の場所ですからね。
何故、美容室を商取引の場所と考えるようになったのは、最近、経験したのですが、確かに美容師さんは国家資格を持った方々ですが、それは技術ですよね。それが無くては御自分の商売が成り立ちませんよね。
今迄の私は、美容室で綺麗にして頂く事が日常の中での楽しみの一つでした。
お仕事の帰りに寄って、おしゃべりしたり、居眠りしたりと何十年のお付き合いの美容師さんがおりますので、楽しい一コマでした。そこには今でもお世話になっており、その方への気持ちは変わっておりません。
ただ、そこで行ってない施術があり、新規の美容室を探して行ったのです。
すると、接客が悪く、私の場合はオーナーでしたが、驚く発言が多々ありました。そして、自信過剰、ただ、私は素人なのでわかりませんが、本当にその方が他の美容師さんより優れてるのかもしれませんが・・・でも、能ある鷹は爪隠すですよね。
ある意味、ちよっと私は特殊な為、大変だったのは理解してます。でも、美容師さんって技術も大事ですが、お客様に対する言葉や態度も大事だと思います。
色んな事言われたりした中で、私も感情で意見を言った事もありましたが、ちょっとなぁって事が多すぎましたね。驚きの言葉を一つ取り上げると、「アホ毛」。初めて聞く言葉で、ネットで検索しました。美容師さん同士では使用しても良いとは思いますが、お客様にはどうでしょうか。
ただ、先述しましたが、私は特殊な為、施術にはとても神経を使い、大変だったと思いますし、私の為に勉強もしたようなので、正直心から感謝してる部分も人間として恩と言う形であります。でも、でもですよ。上から目線は良くないですよ。
オーナーという立場は、イコール指導者ですよね。美容室という狭い空間で毎日同じ事してるので、社会勉強しないのでしょうか。いやいや違いますよね。
このままこの店に通ったら、精神的にダメージ受けるので、新規に二件の美容室の所に行ってますが(特殊な為計三店になりました)その方達は人格者です。ところが、前の美容室の嫌な経験があり、新規の方達も今に、「アホ毛」みたいな下品な言葉発するのかしらと、ついトラウマを抱えてしまってます。
ただ、ゆっくり考えると、最初からの対応は後の二件とトラウマを作った美容室とは違うので、大丈夫と思ってますが。つい、ふわっと頭をよぎってしまいます。
今は、特殊な私ですので、三件の美容室に御迷惑をかけつつも、通っております。だからこそ、早くトラウマを消したいですが・・・どうも、「アホ毛」は、頭から消えません。
そこで、質問です。美容師さんって技術があれば、マナーは二の次でしょうか。私達の頭は、只の丸い物に毛が生えてて、パーマやカラーなどしてれば、いいやって思っているのでしょうか？人間対人間のルールは必要ないのでしょうか。只の丸い物だから。
正直、トラウマ美容室の件で大変心を痛めてる為、どうか批判等過激なお返事はしないで下さい。美容室が、今以上に好きになるよう励ましのお言葉を、そして美容室の本望をお知らせ下さい。
美容師の接客態度が問題になる理由
美容師さんの接客態度が問題になる背景には、いくつかの要因が考えられます。
- 技術至上主義: 美容業界では、技術力の高さが評価の中心になりがちです。そのため、接客スキルやコミュニケーション能力が軽視される傾向があります。もちろん、技術は重要ですが、お客様との良好な関係を築くためには、接客態度も不可欠です。
- 顧客との距離感: 美容室は、お客様と美容師が長時間にわたって近い距離で接する空間です。そのため、親密な関係性が生まれやすい一方で、馴れ合いや、お客様への配慮が欠けた言動につながることもあります。
- 労働環境: 美容師の労働環境は、長時間労働や低賃金など、厳しい側面があります。精神的な余裕がなくなり、接客態度がおろそかになるケースも考えられます。
- 教育不足: 接客スキルに関する教育が十分でない美容室も存在します。技術研修は充実していても、お客様対応に関する研修が不足していると、お客様とのコミュニケーションで問題が生じやすくなります。
美容師に求められる「人間力」とは
美容師にとって、技術力はもちろん重要ですが、お客様に満足していただくためには、「人間力」も不可欠です。人間力とは、単に愛想が良いとか、言葉遣いが丁寧ということだけではありません。お客様の気持ちを理解し、寄り添い、信頼関係を築く力です。
具体的には、以下のような要素が重要になります。
- 傾聴力: お客様の悩みや要望をしっかりと聞き、理解する力。
- 共感力: お客様の気持ちに寄り添い、共感する力。
- 説明力: 施術内容やヘアケア方法を、分かりやすく説明する力。
- 提案力: お客様の個性を引き出すヘアスタイルを提案する力。
- コミュニケーション能力: お客様との会話を円滑に進め、良好な関係を築く力。
- 誠実さ: お客様に対して正直で、誠実な態度で接する姿勢。
トラウマを乗り越えるための具体的なステップ
美容師さんの接客態度が原因でトラウマを抱えてしまった場合、その心の傷を癒し、再び美容室を楽しめるようになるためには、いくつかのステップを踏むことが重要です。
- 感情を整理する: まずは、自分の感情を整理することから始めましょう。何が嫌だったのか、どんな言葉に傷ついたのか、具体的に書き出すことで、自分の気持ちを客観的に見つめることができます。
- 信頼できる美容師を探す: 過去の経験から、美容師に対して不信感を持っているかもしれませんが、諦めずに、信頼できる美容師を探しましょう。口コミサイトやSNSを活用したり、友人や知人に紹介してもらうのも良いでしょう。
- カウンセリングを重視する: 新しい美容室に行く際は、カウンセリングを重視しましょう。自分の髪の悩みや希望をしっかりと伝え、美容師とのコミュニケーションを図ることで、安心感を得ることができます。
- 小さな目標を設定する: すぐにトラウマを完全に克服することは難しいかもしれません。まずは、美容室に行くこと自体を目標にしたり、シャンプーだけを試してみるなど、小さな目標を設定し、少しずつステップアップしていくと良いでしょう。
- 自己肯定感を高める: 過去の経験から、自己肯定感が低下している可能性があります。自分の良いところを見つけたり、自分を褒める習慣をつけることで、自己肯定感を高め、自信を取り戻しましょう。
- 専門家への相談: どうしても辛い場合は、専門家への相談も検討しましょう。キャリアコンサルタントやカウンセラーに相談することで、心の整理ができ、具体的なアドバイスを受けることができます。
美容室選びのポイント
トラウマを乗り越え、再び美容室を楽しむためには、自分に合った美容室を選ぶことが重要です。以下のポイントを参考に、美容室を選んでみましょう。
- 口コミを参考にする: ネット上の口コミサイトやSNSで、美容室の評判をチェックしましょう。接客態度に関する口コミも参考にすると良いでしょう。
- 事前のカウンセリング: 初めての美容室では、事前のカウンセリングを必ず行いましょう。自分の髪の悩みや希望を伝え、美容師との相性を確認しましょう。
- 得意な技術: 自分の髪質やなりたいヘアスタイルに合わせて、得意な技術を持つ美容師を選びましょう。
- 料金体系: 料金体系を事前に確認し、予算に合った美容室を選びましょう。
- お店の雰囲気: 落ち着ける空間であるか、リラックスできる雰囲気であるかなど、お店の雰囲気も重要なポイントです。
美容師も人間です
美容師も人間ですから、完璧ではありません。技術力が高くても、接客態度に問題がある場合もありますし、逆に、接客態度は良くても、技術力に不満を感じる場合もあります。大切なのは、自分にとって何が大切なのかを明確にし、自分に合った美容師、美容室を選ぶことです。
今回の相談者様のように、美容師さんの接客態度に傷ついた経験は、誰にでも起こりうることです。しかし、その経験から学び、自分自身を大切にすることで、再び美容室を楽しめるようになります。焦らずに、一歩ずつ進んでいきましょう。
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美容師が「お客様に寄り添う」ためにできること
美容師がお客様に寄り添い、信頼関係を築くためには、以下の点を意識することが重要です。
- コミュニケーション能力の向上: お客様との会話を円滑に進めるためのスキルを磨きましょう。相手の言葉に耳を傾け、共感し、適切な言葉遣いを心がけることが大切です。
- カウンセリングスキルの向上: お客様の悩みや要望を的確に聞き出し、理解するためのカウンセリングスキルを磨きましょう。
- 技術力の向上: お客様の期待に応えるために、技術力を向上させましょう。常に新しい技術やトレンドを学び、お客様に最適なヘアスタイルを提案できるように努めましょう。
- 接客態度の改善: 笑顔で接客し、お客様を大切にする姿勢を示しましょう。お客様に不快感を与えないように、言葉遣いや態度に気を配りましょう。
- 自己成長: 美容師としてだけでなく、人間としても成長し続けることが大切です。様々な経験を通して、人間性を磨き、お客様との信頼関係を深めましょう。
まとめ
美容師との関係でトラウマを抱えてしまうことは、非常に辛い経験です。しかし、今回の記事でご紹介したように、トラウマを乗り越え、再び美容室を楽しめるようになるための方法はたくさんあります。まずは、自分の感情を整理し、信頼できる美容師を探すことから始めましょう。そして、自己肯定感を高め、少しずつステップアップしていくことで、必ずトラウマを克服し、素敵なヘアスタイルを手に入れることができるはずです。
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