美容院での不快な体験…どうすれば良い？美容師とのコミュニケーションと次回の対策を徹底解説
美容院での不快な体験…どうすれば良い？美容師とのコミュニケーションと次回の対策を徹底解説
美容院での体験は、心身ともにリフレッシュできる大切な時間です。しかし、今回の相談者のように、美容師のアシスタントの方の対応によって不快な思いをしてしまうこともあります。この記事では、美容院での不快な体験をされた方が、どのように対処し、次回から気持ちよくサービスを受けられるようにするための具体的な方法を解説します。美容師とのコミュニケーション術、美容院への要望の伝え方、そして、万が一の際のクレーム対応まで、詳しく見ていきましょう。
美容室でアシスタントの方に不愉快な思いをしました。同じ思いをした方・美容師さん・美容室関係の方、是非ご意見・アドバイスお願いします。
先日、2年ほど通っている美容室へカラーをしに行きました。
ずっと担当してくれていたスタイリストさんが、出産の為最近辞めてしまったので、担当のスタイリストさんが変わりました。
新しい担当の方は、トップスタイリストというのもあって、気遣いもきちんとしてくれて満足しています。
前回は土曜日に行った為、美容室が混んでいて、ほとんどの工程をアシスタントの方にやってもらう事になりました。担当のスタイリストさんはチェックだけ来てくれる感じです。
アシスタントの方は20代半ばくらいの女性でした。
第一印象は、ムスッとして笑顔がない子だなぁ。でしたので、いい印象は受けませんでした。（苦笑）まったく目も合わせずに、まったくしゃべらず黙々とカラー剤を髪に塗り始めました。
不満に思った点は・・・
- カラー⇒髪をぐいぐい引っ張られて、髪が引っ張られて髪が抜けているように痛かった。
- シャンプー⇒中途半端な洗い方でさっぱりしなかった。
- シャンプー⇒耳に水が入ってきた。シャンプーが終わってから耳を拭いてくれなかった。（今まで耳に水が入った事はないけど、必ず耳を拭いてくれていました。）
- ブロー⇒熱い！！コレはさすがに熱くて我慢できずに「熱いです」って言いました・・・。 「すみません」っとは言ってくれたものの、愛想はまったくないです。
- ブロー⇒カラーと同じく、髪が抜けてしまうと思う程、引っ張られて痛かった。
「私の髪質が悪くて、こんなに引っかかるのかなぁ？？？」と思いましたが、ブローの途中でスタイリストさんが交代しに来て、ブローの続きをやってくれましたが、熱くないし、髪が引っ張られる感じもしない！！
完全に技術ですかね。
アシスタントの方も、まだニコニコ愛想がいい子なら「頑張れ！！」って気持ちで終れるのかもしれません。その子には、まったくそんな気にもなれず、ただただ不愉快でした・・・。
その方は、名札もなく自己紹介もなかったので、名前もわかりません。
アシスタントって、ずっと同じスタイリストに付いているものなのでしょうか？？ 次に言った時も同じ人がアシスタントで、カラー・シャンプー・ブローをやってもらう事になるのでしょうか？
担当のスタイリストは変えたくないです。美容室自体も気に入っているので変えたくないです。
こんな時はどうしたら良いか、経験者の方・美容室関連の方、アドバイスをお願いいたします。
1. なぜ不快な体験をしてしまったのか？原因を理解する
美容院での不快な体験は、いくつかの要因が複合的に絡み合って起こることがあります。今回のケースでは、主に以下の3つの要因が考えられます。
- 技術的な問題: カラーリングやブローの際に髪を引っ張られたり、シャンプーの仕上がりに不満があったりするなど、アシスタントの技術不足が原因である可能性があります。
- コミュニケーション不足: アシスタントが笑顔がなく、相談者とのコミュニケーションを積極的に取らなかったことも、不快感の原因の一つです。美容師と顧客との間には、良好なコミュニケーションが不可欠です。
- 事前の期待とのギャップ: 2年間担当してくれたスタイリストとの比較や、トップスタイリストへの期待があった中で、アシスタントの対応が期待を下回ったことも、不満につながったと考えられます。
これらの原因を理解することで、次回以降の美容院での体験をより良いものにするための対策を立てることができます。
2. 美容師とのコミュニケーション：不快感を伝える3つのステップ
不快な体験をした場合、我慢せずに美容師に伝えることが大切です。しかし、どのように伝えれば良いのでしょうか？ここでは、美容師とのコミュニケーションを円滑に進めるための3つのステップを紹介します。
ステップ1：状況を整理し、具体的な不満点を明確にする
まずは、今回の体験で具体的に何が不満だったのかを整理しましょう。例えば、「カラーリングの際に髪を引っ張られて痛かった」「シャンプーで耳に水が入った」など、具体的な事実をメモしておくと、美容師に伝える際に役立ちます。感情的にならず、客観的に状況を説明することが重要です。
ステップ2：担当のスタイリストに相談する
不満点を整理したら、担当のスタイリストに相談しましょう。相談する際は、以下の点を意識しましょう。
- 予約時に伝える: 次回の予約時に、前回の体験について相談したい旨を伝えておくと、スタイリストも心の準備ができます。
- 率直に伝える: 遠慮せずに、具体的な不満点を伝えましょう。例えば、「カラーリングの際に髪が引っ張られて痛かったので、次回は優しく施術してほしい」など、具体的な要望を伝えることが重要です。
- 感謝の気持ちを伝える: 担当のスタイリストへの感謝の気持ちを伝えることで、より円滑なコミュニケーションを図ることができます。「いつも素敵なヘアスタイルにしていただきありがとうございます。今回の件について、少し相談させてください」といったように、感謝の言葉から始めると、相手も話を聞きやすくなります。
ステップ3：改善策を提案し、合意形成を図る
不満点を伝えた上で、どのように改善してほしいのか、具体的な提案をしましょう。例えば、「カラーリングの際は、髪を優しく扱うようにしてほしい」「シャンプーの際は、耳に水が入らないように注意してほしい」など、具体的な要望を伝えることで、美容師も対応しやすくなります。また、スタイリストから、今後の施術について説明を受け、合意形成を図ることも大切です。
3. 美容院への要望を伝えるための具体的なフレーズ集
美容院で自分の要望を伝えることは、満足のいくサービスを受けるために非常に重要です。しかし、どのように伝えれば良いのか迷う方もいるでしょう。ここでは、状況別に役立つ具体的なフレーズを紹介します。
カラーリングに関する要望
- 「カラーリングの際、髪が引っ張られて痛かったので、次回は優しく施術していただけますか？」
- 「髪が傷みやすいので、カラー剤の種類や施術方法について相談させてください。」
- 「カラーの色味について、もう少し詳しく説明していただけますか？」
シャンプーに関する要望
- 「シャンプーの際に耳に水が入ることがあったので、次回は注意していただけますか？」
- 「シャンプーの強さについて、もう少しソフトにお願いできますか？」
- 「頭皮マッサージをもう少し長くしてほしいのですが、可能ですか？」
ブローに関する要望
- 「ブローの際に髪が引っ張られて痛かったので、次回は優しくブローしていただけますか？」
- 「髪のボリュームを出すために、もう少し根元を立ち上げてほしいのですが。」
- 「髪の毛のセットの仕方を教えてください。」
その他
- 「今回の施術で、〇〇という点が少し気になったので、次回は改善していただけると嬉しいです。」
- 「髪の悩みについて、もっと詳しく相談したいのですが、時間はありますか？」
- 「いつもありがとうございます。今回の施術もとても満足しています。これからもよろしくお願いします。」
これらのフレーズを参考に、自分の状況に合わせてアレンジして、美容師に伝えてみましょう。
4. 次回から気持ちよくサービスを受けるための対策
不快な体験を繰り返さないためには、事前の準備と、美容師とのコミュニケーションが重要です。ここでは、次回から気持ちよくサービスを受けるための具体的な対策を紹介します。
予約時の工夫
- 担当スタイリストに直接予約する: 担当のスタイリストが不在の場合、予約時に「アシスタントの方ではなく、スタイリストの方に施術してほしい」と伝えてみましょう。
- 施術内容を明確にする: カラーリングやパーマなど、施術内容を予約時に明確に伝え、アシスタントが担当する可能性がないか確認しておきましょう。
- 希望を伝える: 予約時に、過去の体験を踏まえ、具体的な希望を伝えておきましょう。例えば、「カラーリングの際は、髪を優しく扱ってください」など、具体的な要望を伝えておくことで、美容師も対応しやすくなります。
施術中の工夫
- 積極的にコミュニケーションを取る: 施術中に、美容師と積極的にコミュニケーションを取りましょう。髪の悩みや、施術に関する疑問点などを質問することで、より満足のいくサービスを受けることができます。
- 不快な点はすぐに伝える: 施術中に、少しでも不快な点があれば、我慢せずにすぐに伝えましょう。「少し熱いです」「引っ張られて痛いです」など、具体的に伝えることで、美容師も対応できます。
- リラックスする: 施術中は、リラックスして過ごしましょう。雑誌を読んだり、音楽を聴いたりして、リラックスすることで、より快適な時間を過ごすことができます。
5. 万が一、不快な体験が繰り返される場合の対処法
上記のような対策を講じても、万が一、不快な体験が繰り返される場合は、どのように対処すれば良いのでしょうか？
美容院へのクレーム
不快な体験が繰り返される場合は、美容院にクレームを伝えることも検討しましょう。クレームを伝える際は、以下の点を意識しましょう。
- 冷静に伝える: 感情的にならず、冷静に状況を説明しましょう。
- 具体的な事実を伝える: 何が不満だったのか、具体的な事実を伝えましょう。
- 改善を求める: 今後、どのように改善してほしいのか、具体的な要望を伝えましょう。
- 記録を残す: クレームを伝えた日時や、美容院側の対応などを記録しておくと、後々のトラブルに役立ちます。
美容院の変更
クレームを伝えても改善が見られない場合は、美容院の変更も検討しましょう。他の美容院を探す際には、以下の点を参考にしましょう。
- 口コミを参考にする: ネットの口コミサイトや、知人の紹介などを参考に、評判の良い美容院を探しましょう。
- カウンセリングを受ける: 初めての美容院では、カウンセリングを受けて、自分の髪の悩みや希望を伝え、美容師との相性を確認しましょう。
- 技術を確認する: 施術前に、美容師の技術を確認するために、カットやカラーのサンプルを見せてもらうなど、工夫してみましょう。
美容院を変えることは、勇気がいるかもしれませんが、自分に合った美容院を見つけることが、髪の悩みを解決し、より快適な時間を過ごすために重要です。
6. 美容師との良好な関係を築くためのヒント
美容師との良好な関係を築くことは、美容院での体験をより良いものにするために非常に重要です。ここでは、美容師との良好な関係を築くためのヒントを紹介します。
- 感謝の気持ちを伝える: 施術後には、「ありがとうございました」「とても素敵になりました」など、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 髪の悩みを共有する: 髪の悩みや、ヘアケアに関する疑問点などを共有することで、美容師との距離が縮まり、より親身なアドバイスを受けることができます。
- ヘアスタイルを褒める: 美容師が提案したヘアスタイルや、施術の仕上がりを褒めることで、美容師のモチベーションを高め、より良いサービスを提供してもらうことができます。
- コミュニケーションを楽しむ: 施術中は、積極的にコミュニケーションを取り、美容師との会話を楽しみましょう。趣味や近況報告など、共通の話題を見つけることで、より親密な関係を築くことができます。
- 信頼関係を築く: 長い間、同じ美容師に担当してもらうことで、信頼関係が深まり、より安心して施術を受けることができます。
これらのヒントを参考に、美容師との良好な関係を築き、美容院での時間をより楽しく、快適に過ごしましょう。
美容院での不快な体験は、誰にでも起こりうるものです。しかし、適切な対処法を知っていれば、次回からは気持ちよくサービスを受けることができます。この記事で紹介した方法を参考に、美容師とのコミュニケーションを円滑に進め、自分に合った美容院を見つけて、美しい髪を保ちましょう。
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