美容師さん必見！お客様が髪型をオーダーする時の3つの方法と、それぞれのメリット・デメリットを徹底解説
美容師さん必見！お客様が髪型をオーダーする時の3つの方法と、それぞれのメリット・デメリットを徹底解説
この記事では、美容師のあなたがお客様の髪型オーダーをスムーズに受け、顧客満足度を向上させるための具体的な方法を、メリットとデメリットを比較しながら解説します。お客様がどのような方法で髪型をオーダーするのか、それぞれの方法にはどのような特徴があるのかを理解することで、あなた自身の接客スキルを向上させ、お客様との信頼関係を深めることができるでしょう。
美容師の方に質問です。お客さんが髪型をオーダーする時、どの様に頼まれる方が多いですか??例えば切抜きを持ってくるとか、お任せとか・・・。
お客様の髪型オーダー方法：3つの主要なパターン
美容師の仕事において、お客様がどのような方法で髪型をオーダーするかを理解することは、非常に重要です。お客様のニーズを正確に把握し、期待に応えるためには、それぞれのオーダー方法の特徴を把握し、適切な対応をすることが不可欠です。ここでは、お客様が髪型をオーダーする際の3つの主要なパターンと、それぞれの特徴、メリット、デメリットを詳しく解説します。
1. 切り抜き・写真を持参する
お客様が雑誌の切り抜きや、スマートフォンの写真など、具体的なイメージを持参する方法です。この方法は、お客様が明確な理想像を持っている場合に多く見られます。具体的なイメージがあるため、美容師はそれを参考にしながら、お客様の髪質や顔の形に合わせた提案をすることができます。
- メリット:
- お客様の希望が明確であり、美容師との間でイメージの共有がしやすい。
- 仕上がりのイメージが具体的に掴みやすく、お客様の満足度が高まりやすい。
- お客様が「なりたい」イメージを視覚的に伝えられるため、言葉だけでは伝わりにくいニュアンスも共有しやすい。
- デメリット:
- 写真の髪型が、お客様の髪質や骨格に合わない場合がある。
- お客様が、写真通りの仕上がりを過度に期待し、現実とのギャップが生じる可能性がある。
- 写真の髪型が、最新のトレンドから外れている場合がある。
- 対応のポイント:
- 写真の髪型が、お客様の髪質や骨格に合うかどうかを、客観的に評価し、丁寧に説明する。
- 写真の髪型をベースにしつつ、お客様の個性を活かしたアレンジを提案する。
- 仕上がりのイメージを共有するために、カウンセリング時に写真を見ながら、具体的な説明をする。
2. 口頭でのオーダー（説明・相談）
お客様が言葉で髪型の希望を伝える方法です。具体的な写真や切り抜きがないため、美容師は、お客様とのコミュニケーションを通じて、希望を理解する必要があります。この方法は、お客様が明確なイメージを持っていない場合や、美容師に「おまかせ」したい場合に多く見られます。
- メリット:
- お客様の髪質や、普段のスタイリング方法などを考慮した、オーダーメイドの髪型を提案できる。
- お客様とのコミュニケーションを通じて、信頼関係を築きやすい。
- お客様の潜在的なニーズを引き出し、新たなヘアスタイルを提案できる。
- デメリット:
- お客様と美容師の間で、イメージのずれが生じる可能性がある。
- お客様が、自分の希望をうまく伝えられない場合がある。
- 美容師の経験や技術力によって、仕上がりのクオリティに差が出やすい。
- 対応のポイント:
- カウンセリングに時間をかけ、お客様の髪質、ライフスタイル、好みを丁寧にヒアリングする。
- お客様の言葉を注意深く聞き、理解を深めるために、質問を重ねる。
- 具体的な言葉で、仕上がりのイメージを説明し、お客様との認識を一致させる。
3. おまかせオーダー
お客様が美容師に髪型を「おまかせ」する方法です。お客様は、美容師のセンスや技術を信頼し、新しいスタイルに挑戦したいと考えている場合に、この方法を選ぶことが多いです。
- メリット:
- 美容師の創造性を活かした、新しいスタイルの提案ができる。
- お客様の潜在的な魅力を引き出し、新たな魅力を発見できる。
- お客様との信頼関係が深まり、リピーターに繋がりやすい。
- デメリット:
- お客様の希望と、美容師の提案にギャップが生じる可能性がある。
- お客様が、仕上がりに満足しない場合、クレームに繋がりやすい。
- 美容師の経験やセンスによって、仕上がりのクオリティに差が出やすい。
- 対応のポイント:
- カウンセリングで、お客様の好みや、普段のスタイリング方法を丁寧にヒアリングする。
- お客様の髪質や、顔の形に合った、最適なスタイルを提案する。
- 仕上がりのイメージを具体的に説明し、お客様の同意を得てから施術を開始する。
お客様のオーダー方法別：成功するカウンセリング術
お客様の髪型オーダーを成功させるためには、それぞれのオーダー方法に合わせたカウンセリング術を身につけることが重要です。カウンセリングを通じて、お客様のニーズを正確に把握し、期待に応えることで、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすことができます。ここでは、それぞれのオーダー方法に対応した、効果的なカウンセリング術を紹介します。
切り抜き・写真を持参するお客様へのカウンセリング
写真や切り抜きを持参するお客様に対しては、まず、お客様がどのようなイメージを求めているのかを理解することが重要です。その上で、写真の髪型がお客様の髪質や顔の形に合うかどうかを客観的に評価し、適切なアドバイスをすることが求められます。
- 1. 写真の確認:
- お客様が持参した写真の髪型を、一緒に確認し、お客様の理想を具体的に把握します。
- 写真の髪型が、お客様の髪質や顔の形に合うかどうかを、客観的に評価します。
- 写真の髪型が、お客様のライフスタイルに合っているかどうかを考慮します。
- 2. 髪質と骨格のチェック:
- お客様の髪質（太さ、硬さ、量、くせなど）をチェックし、写真の髪型が再現可能かどうかを判断します。
- お客様の顔の形（丸顔、面長、ベース型など）をチェックし、写真の髪型が似合うかどうかを判断します。
- お客様の頭の形（絶壁、ハチ張りなど）をチェックし、写真の髪型が似合うかどうかを判断します。
- 3. 提案と合意形成:
- 写真の髪型をベースに、お客様の髪質や顔の形に合わせたアレンジを提案します。
- 写真の髪型を再現する上での、注意点や、デメリットを説明します。
- お客様の希望と、美容師の提案をすり合わせ、合意形成を図ります。
口頭でのオーダー（説明・相談）のお客様へのカウンセリング
言葉で髪型の希望を伝えるお客様に対しては、お客様の言葉を注意深く聞き、理解を深めることが重要です。カウンセリングに時間をかけ、お客様の好みやライフスタイルを丁寧にヒアリングし、最適なヘアスタイルを提案しましょう。
- 1. ヒアリング:
- お客様の髪質、普段のスタイリング方法、ヘアケアについて質問します。
- お客様のファッションの好みや、ライフスタイルについて質問します。
- お客様の過去のヘアスタイルや、現在の髪型に対する不満点などを質問します。
- 2. イメージの共有:
- お客様の言葉をヒントに、具体的な髪型のイメージを提案します。
- 雑誌やヘアカタログを見せながら、イメージを共有します。
- 3Dシミュレーションなど、最新の技術を活用して、仕上がりのイメージを共有します。
- 3. 提案と合意形成:
- お客様の希望と、美容師の提案をすり合わせ、合意形成を図ります。
- 仕上がりのイメージを具体的に説明し、お客様の同意を得てから施術を開始します。
- 施術後のスタイリング方法や、ヘアケアについてアドバイスします。
おまかせオーダーのお客様へのカウンセリング
美容師に「おまかせ」するお客様に対しては、お客様の信頼に応えるために、丁寧なカウンセリングと、高い技術力が求められます。お客様の好みや、普段のスタイリング方法をヒアリングし、お客様の潜在的な魅力を引き出すような、最適なヘアスタイルを提案しましょう。
- 1. 好みの確認:
- お客様のファッションの好みや、普段のメイクについて質問します。
- お客様の好きな色や、好きなテイストについて質問します。
- お客様のライフスタイルや、仕事について質問します。
- 2. 髪質と骨格のチェック:
- お客様の髪質（太さ、硬さ、量、くせなど）をチェックし、最適なヘアスタイルを提案します。
- お客様の顔の形（丸顔、面長、ベース型など）をチェックし、似合うヘアスタイルを提案します。
- お客様の頭の形（絶壁、ハチ張りなど）をチェックし、似合うヘアスタイルを提案します。
- 3. 提案と合意形成:
- お客様の希望と、美容師の提案をすり合わせ、合意形成を図ります。
- 仕上がりのイメージを具体的に説明し、お客様の同意を得てから施術を開始します。
- 施術後のスタイリング方法や、ヘアケアについてアドバイスします。
お客様との信頼関係を築くためのコミュニケーション術
お客様との信頼関係を築くことは、美容師として成功するために不可欠です。お客様との良好なコミュニケーションを通じて、お客様のニーズを正確に把握し、期待に応えることで、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすことができます。ここでは、お客様との信頼関係を築くための、効果的なコミュニケーション術を紹介します。
- 1. 笑顔と挨拶:
- お客様を笑顔で迎え、明るく挨拶をすることで、安心感を与えます。
- お客様の目を見て、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 2. 聞き上手になる:
- お客様の話を最後までしっかりと聞き、共感する姿勢を示します。
- お客様の言葉だけでなく、表情や仕草からも、気持ちを読み取ります。
- 質問を重ねることで、お客様の潜在的なニーズを引き出します。
- 3. わかりやすい説明:
- 専門用語を避け、お客様にもわかりやすい言葉で説明します。
- 写真やイラストを使って、仕上がりのイメージを具体的に説明します。
- 施術の手順や、使用する薬剤について、丁寧に説明します。
- 4. 提案力:
- お客様の髪質や、顔の形に合った、最適なヘアスタイルを提案します。
- お客様のライフスタイルや、好みに合わせた、アレンジを提案します。
- 最新のトレンドを取り入れながら、お客様に似合うスタイルを提案します。
- 5. 丁寧な施術:
- お客様の髪を丁寧に扱い、痛みを最小限に抑えるように心がけます。
- 施術中に、お客様とのコミュニケーションを大切にし、リラックスできる空間を提供します。
- 施術後には、スタイリング方法や、ヘアケアについて、丁寧にアドバイスします。
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まとめ：お客様のオーダー方法を理解し、最高の美容体験を提供しよう
この記事では、美容師のあなたがお客様の髪型オーダーをスムーズに受け、顧客満足度を向上させるための具体的な方法を解説しました。お客様がどのような方法で髪型をオーダーするのか、それぞれの方法にはどのような特徴があるのかを理解し、効果的なカウンセリングとコミュニケーションを実践することで、お客様との信頼関係を深め、リピーターを増やすことができるでしょう。
お客様のオーダー方法を理解し、それぞれの方法に合わせたカウンセリングとコミュニケーションを実践することで、お客様の期待を超える最高の美容体験を提供し、あなたの美容師としてのキャリアをさらに発展させていきましょう。
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