美容院での失敗を回避！美容師との理想のコミュニケーション術と、納得のいくヘアスタイルを手に入れる方法
美容院での失敗を回避！美容師との理想のコミュニケーション術と、納得のいくヘアスタイルを手に入れる方法
美容院でのヘアスタイルチェンジは、新しい自分を発見できるワクワクするイベントである一方、時に「失敗した…」と感じてしまうこともありますよね。今回の記事では、美容院での仕上がりに満足できなかった経験を持つ方に向けて、美容師とのコミュニケーションを円滑にし、理想のヘアスタイルを実現するための具体的な方法を解説します。美容師との関係性、修正の依頼方法、そして自分の要望を正確に伝えるためのポイントを、具体的な事例を交えながらご紹介します。
美容師の方、相談に乗ってください！
先日、美容院にいったのですが、新しい髪型があまり気に入りません。
少々長くなりますが、説明させていただきます。
近所のＡ店に通っていたのですが、担当の方（Uさん）が新しくできる同市内の同系列店舗B店に移動になったので、B店で同じ担当の方でお願いしておりました。
しかし、Uさんがこの度退職する事になりました。
美容師でない道に進まれると言う事なので、仕方なく次は誰にお願いしようか相談したところ、A店のSさん（Uさんより先輩）がオススメだと言われました。
そして、月曜日、A店のSさんに『Uさんにすすめられて、こちらにきました』といってお願いしましたところ、私のイメージや要求と全く違うようにされてしまいました。
ですが、Sさんは個人的に満足です、など言っていて…。
ここからが質問です。
①正直、直してもらいたいのですが、どこの店舗でも無料でやってくれるのでしょうか？
カット、カラー、そして初めてのデジパー…フルコースで２万もしました。
安いならしょうがないと思いますが、私的には２万という値段に見合ってないと感じてしまいました。
②直してくれ、といったら美容師の方はどう思うのでしょうか？
前担当では（というか人生で）、１度も直してくれと言った事がないので、クレーマーと思われないか不安です。
しかも、前担当、今回の方、お互い知らない仲ではないので、なんとな～く気まずいです。
『朝のセットが難しいので、直してもらいたいのですが…』と言うのはどうでしょうか？
③もし、無料でなおしてくれる期間が１週間だとしたら、それを過ぎたら何が何でも無料では無理でしょうか？
小さい子供がいますし、主人の仕事の都合で、次はいついけるかもわかりません。
④初めてのお客さんは、言われた通りのイメージ通りにするのは難しいのでしょうか？
どうしても譲れない点があります。
・しょっちゅう美容室に行けないので、カラーは３・４カ月たってもそこまでプリンが目立たない位の暗めの色
・朝、セットがしやすい髪型
この２点です。
ですが、カラーは暗すぎるよりこれくらいの明るさがいい、と仕上がった時に言われるし、デジパーは髪をセットするのが簡単だと聞いたのに、簡単とは思えない位のセットをしないとうまくカールがでないくらいゆるい巻き具合にされるし。。。
ご回答くださると、幸いです。よろしくお願いします。
1. なぜ美容院での「失敗」は起こるのか？原因を徹底分析
美容院での失敗は、多くの場合、美容師と顧客間のコミュニケーション不足が原因で発生します。今回のケースのように、担当者の変更や、初めての美容師との出会いなど、状況の変化も影響することがあります。ここでは、具体的な原因を掘り下げてみましょう。
- イメージの相違: 顧客が求めるヘアスタイルのイメージと、美容師が理解したイメージにズレが生じることがあります。雑誌の切り抜きや写真を見せても、美容師の解釈によっては異なる仕上がりになることも。
- カウンセリングの不足: 顧客の髪質、過去の施術履歴、普段のスタイリング方法など、必要な情報が十分に共有されないまま施術が始まってしまうケースです。
- 技術的な問題: 美容師の技術力や経験不足、または使用する薬剤との相性が合わないなど、技術的な問題も原因として考えられます。
- コミュニケーション不足: 顧客が自分の要望を具体的に伝えられなかったり、美容師が顧客の言葉を正確に理解できなかったりする場合です。
2. 美容師との円滑なコミュニケーション術：後悔しないための事前準備
美容院での失敗を避けるためには、事前の準備と、美容師との積極的なコミュニケーションが不可欠です。具体的なステップを見ていきましょう。
2-1. 事前準備の重要性
理想のヘアスタイルを実現するためには、美容院に行く前の準備が非常に重要です。事前に自分の希望を明確にし、美容師に伝えやすくするための準備をしましょう。
- 理想のヘアスタイルのイメージを明確にする: 雑誌の切り抜きや、インターネットで見つけたヘアスタイルの写真など、具体的なイメージを複数用意しましょう。可能であれば、自分の顔の形や髪質に合ったスタイルを選ぶと良いでしょう。
- 過去の失敗例を分析する: 過去に「失敗した」と感じたヘアスタイルがあれば、その原因を分析し、今回は同じ失敗を繰り返さないようにしましょう。例えば、「カラーの色が明るすぎた」という経験があれば、今回はもう少し暗めの色を希望するなど、具体的な対策を立てましょう。
- 髪の悩みや希望をリストアップする: 髪の悩み（パサつき、うねり、ボリュームが出にくいなど）や、普段のスタイリング方法、スタイリングにかける時間など、美容師に伝えたい情報をリストアップしておきましょう。
2-2. カウンセリングでの効果的な伝え方
美容院でのカウンセリングは、理想のヘアスタイルを実現するための重要なステップです。美容師とのコミュニケーションを円滑に進め、自分の要望を正確に伝えるためのポイントを解説します。
- 希望のヘアスタイルを具体的に伝える: 雑誌の切り抜きや写真を見せながら、具体的な要望を伝えましょう。「この写真の〇〇のような雰囲気にしたい」「前髪は〇〇のようにしたい」など、具体的に伝えることで、美容師とのイメージの共有がしやすくなります。
- 髪の悩みや希望を伝える: 髪の悩みや、普段のスタイリング方法、スタイリングにかける時間など、自分の情報を詳しく伝えましょう。例えば、「朝はあまり時間をかけたくないので、簡単にスタイリングできる髪型にしたい」「髪が細くてボリュームが出にくいので、ボリュームアップできるようなカットにしてほしい」など、具体的に伝えることが重要です。
- 過去の施術履歴を伝える: 過去のパーマやカラーの履歴、髪のダメージ状況などを正確に伝えましょう。特に、パーマやカラーは、髪の状態によって仕上がりが大きく左右されるため、正確な情報共有が不可欠です。
- 希望の色味を伝える: カラーリングを希望する場合は、具体的な色味を伝えましょう。「アッシュ系の色にしたい」「〇〇のような色にしたい」など、色見本や写真を見せながら伝えるのが効果的です。
- 遠慮せずに質問する: 施術前に、疑問に思うことや不安なことがあれば、遠慮せずに質問しましょう。「この髪型は私の髪質に合いますか？」「このカラーはどのくらい色持ちしますか？」など、積極的に質問することで、美容師との信頼関係を築き、安心して施術を受けることができます。
3. 仕上がりに不満がある場合の対処法：修正を依頼する際のポイント
もし、仕上がりに不満がある場合は、我慢せずに美容師に修正を依頼しましょう。しかし、どのように伝えれば良いのか悩む方もいるかもしれません。ここでは、修正を依頼する際のポイントと、美容師との良好な関係を保つための注意点について解説します。
3-1. 修正を依頼する際のポイント
修正を依頼する際は、美容師に不快感を与えないように、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。また、具体的な改善点を伝えることで、美容師も対応しやすくなります。
- まずは落ち着いて伝える: 感情的にならず、落ち着いた口調で伝えましょう。「今回はありがとうございました。大変恐縮なのですが、もう少し〇〇の部分を直していただくことは可能でしょうか？」のように、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 具体的な改善点を伝える: どこがどのように気に入らないのか、具体的に伝えましょう。「前髪の長さがイメージと違う」「カラーの色が明るすぎる」など、具体的に伝えることで、美容師も修正しやすくなります。
- 修正方法を提案する: 可能であれば、どのように修正してほしいのか、具体的な方法を提案しましょう。例えば、「前髪はもう少し〇〇の長さにカットしてほしい」「カラーはもう少し暗く、〇〇のような色に染めてほしい」など、具体的に伝えることで、美容師とのイメージの共有がしやすくなります。
- 修正の範囲を明確にする: 全てをやり直すのではなく、修正してほしい範囲を明確に伝えましょう。例えば、「前髪と顔周りのカットだけ修正してほしい」など、修正の範囲を明確にすることで、美容師も対応しやすくなります。
- 修正にかかる時間や費用を確認する: 修正にかかる時間や費用について、事前に確認しておきましょう。多くの美容院では、施術後1週間以内であれば無料で修正してくれる場合があります。
3-2. 修正を依頼する際の注意点
修正を依頼する際には、美容師との良好な関係を保つために、以下の点に注意しましょう。
- 早めに伝える: 仕上がりに不満がある場合は、できるだけ早く美容師に伝えましょう。時間が経つほど、修正が難しくなる場合があります。
- 一方的な要求は避ける: 美容師にも事情があるため、一方的な要求は避けましょう。美容師の意見も聞きながら、一緒に解決策を探ることが大切です。
- 感謝の気持ちを伝える: 修正してくれた場合は、感謝の気持ちを伝えましょう。「丁寧に修正していただき、ありがとうございます」など、感謝の言葉を伝えることで、美容師との信頼関係を深めることができます。
4. Q&A形式で解決！あなたの悩みに答えます
ここからは、冒頭の質問に対する具体的な回答を、Q&A形式で解説していきます。
Q1：正直、直してもらいたいのですが、どこの店舗でも無料でやってくれるのでしょうか？カット、カラー、そして初めてのデジパー…フルコースで２万もしました。安いならしょうがないと思いますが、私的には２万という値段に見合ってないと感じてしまいました。
A：多くの美容院では、施術後1週間～2週間以内であれば、無料で修正してくれるサービスを提供しています。ただし、修正の範囲や内容は、美容院によって異なります。今回のケースでは、カット、カラー、デジパーとフルコースで施術を受けているため、仕上がりに不満がある場合は、早めに美容院に相談し、修正を依頼することをおすすめします。料金に見合わないと感じた場合は、その旨を伝えても問題ありません。ただし、感情的にならず、落ち着いて伝えることが大切です。
Q2：直してくれ、といったら美容師の方はどう思うのでしょうか？前担当では（というか人生で）、１度も直してくれと言った事がないので、クレーマーと思われないか不安です。しかも、前担当、今回の方、お互い知らない仲ではないので、なんとな～く気まずいです。『朝のセットが難しいので、直してもらいたいのですが…』と言うのはどうでしょうか？
A：美容師も、お客様に満足してほしいと思っていますので、修正を依頼することは、決してクレーマー行為ではありません。むしろ、お客様の満足度を高めるために、積極的に対応してくれるはずです。今回のケースでは、前担当の方との関係性があるため、気まずさを感じるかもしれませんが、「朝のセットが難しいので、直してもらいたい」というように、具体的な理由を伝えて、修正を依頼するのが良いでしょう。美容師も、お客様の悩みを解決するために、最善を尽くしてくれるはずです。
Q3：もし、無料でなおしてくれる期間が１週間だとしたら、それを過ぎたら何が何でも無料では無理でしょうか？小さい子供がいますし、主人の仕事の都合で、次はいついけるかもわかりません。
A：多くの美容院では、無料で修正できる期間を設けていますが、期間を過ぎた場合でも、必ずしも無料での修正が不可能というわけではありません。美容院によっては、状況に応じて柔軟に対応してくれる場合もあります。今回のケースでは、小さいお子さんがいることや、ご主人の仕事の都合で、なかなか美容院に行けないという事情があるため、美容院に相談してみることをおすすめします。状況を説明し、修正が可能かどうか、相談してみましょう。
Q4：初めてのお客さんは、言われた通りのイメージ通りにするのは難しいのでしょうか？どうしても譲れない点があります。・しょっちゅう美容室に行けないので、カラーは３・４カ月たってもそこまでプリンが目立たない位の暗めの色・朝、セットがしやすい髪型ですが、カラーは暗すぎるよりこれくらいの明るさがいい、と仕上がった時に言われるし、デジパーは髪をセットするのが簡単だと聞いたのに、簡単とは思えない位のセットをしないとうまくカールがでないくらいゆるい巻き具合にされるし。。。
A：初めてのお客様の場合、美容師がお客様の髪質や普段のスタイリング方法を把握しきれていないため、イメージ通りの仕上がりにならないこともあります。しかし、事前にしっかりとカウンセリングを行い、お客様の要望を正確に把握することで、イメージ通りのヘアスタイルに近づけることができます。今回のケースでは、カラーの色味やデジパーの巻き具合が、お客様の希望と異なっているため、美容師に相談し、修正を依頼することをおすすめします。また、美容師に「3～4ヶ月経ってもプリンが目立たない暗めの色」や「朝、セットがしやすい髪型」という具体的な要望を伝えることで、よりイメージに近い仕上がりになるでしょう。
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5. 美容師との良好な関係を築くための秘訣
美容師との良好な関係を築くことは、理想のヘアスタイルを実現するためだけでなく、美容院での時間をより快適にするためにも重要です。ここでは、美容師との良好な関係を築くための秘訣をご紹介します。
- 感謝の気持ちを伝える: 施術後には、「ありがとうございました」「とても気に入りました」など、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 積極的にコミュニケーションをとる: 施術中に、髪の悩みやヘアケア方法について質問したり、美容師との会話を楽しむことで、親密度を高めることができます。
- 自分の要望を具体的に伝える: 自分の要望を具体的に伝えることで、美容師もお客様の希望を理解しやすくなり、より満足度の高い仕上がりにつながります。
- 信頼関係を築く: 美容師を信頼し、アドバイスに耳を傾けることで、より良い関係を築くことができます。
- 次回の予約をする: 次回の予約をすることで、美容師との継続的な関係を築き、自分の髪質やヘアスタイルの変化を共有することができます。
6. まとめ：理想のヘアスタイルは、美容師との信頼関係から
美容院でのヘアスタイルチェンジは、美容師とのコミュニケーションと信頼関係が非常に重要です。事前の準備、カウンセリングでの情報共有、そして仕上がりに不満がある場合の適切な対処法を実践することで、理想のヘアスタイルを実現し、美容院での時間をより楽しくすることができます。今回の記事を参考に、ぜひ美容師とのコミュニケーションを円滑にし、納得のいくヘアスタイルを手に入れてください。
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