美容師さん・理容師さん必見！パーマがすぐ落ちる悩みを解決！お客様との関係を良好に保つには？
美容師さん・理容師さん必見！パーマがすぐ落ちる悩みを解決！お客様との関係を良好に保つには？
パーマがすぐ落ちてしまうという悩み、美容師さんや理容師さんなら一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。お客様にとっては、せっかくかけたパーマがすぐに取れてしまうのは大きな不満につながります。一方、施術する側としても、せっかく時間をかけて施術したパーマが長持ちしないのは、心苦しいものです。今回は、パーマが落ちやすいという悩みを抱えるお客様との関係を良好に保ち、リピーターを増やすための具体的な対策について、美容師さん・理容師さんの視点から掘り下げていきます。
美容師さん、理容師さんにご意見頂きたいです。今同じ質問をしてますが、サービスを行う立場からの意見をお伺いしたいです。私の髪はとてもパーマがかかりづらいです。
昔からどの美容院でパーマをかけても、一週間くらいで強めのパーマが、ごく緩いうねりくらいに落ちてしまい、かけ直してもらっています。なので自然と同じ店に行きづらく、お店を変えることもしばしばです。今の担当の方はとても丁寧にアドバイスしてくれますし、私の好みのスタイルに仕上げて頂いて、満足しています。しかし、事前にパーマが落ちやすいことは説明していましたが、１１月と４月にパーマをし、二度ともとれてしまい、かけ直してもらいました。私がやり直してもらう際、ごめんなさいと言ったら、こちらこそすいませんと言って頂きました。ずっと今の方に担当してほしいけれど、もし３回目落ちたら、さすがにやり直してほしいとは、言いづらいです。今回やり直してもらうのも、相当悩みました。もし、自分のお客だとしたらどう思いますか？遠慮せずにかけたくなったらパーマかけてもらい、また落ちたらやり直してと言われたらどう思いますか？正直、担当外してほしいと思いますか？ちなみに２ヶ月に一回ちょっと高めのカラーとトリートメント、半年に一回くらいでパーマ、スタイリング剤、トリートメントも買ってます。主人も同じ美容院に通ってます。
今回の記事では、パーマが落ちやすいお客様とのコミュニケーション、技術的なアプローチ、そしてお客様との信頼関係を築くための具体的な方法を、チェックリスト形式でご紹介します。お客様の満足度を高め、長く愛される美容師・理容師になるためのヒントが満載です。ぜひ、最後までお読みください。
パーマが落ちやすいお客様への対応：チェックリスト
パーマが落ちやすいお客様への対応は、技術力だけでなく、コミュニケーション能力も重要です。お客様の不安を理解し、適切な対応をすることで、信頼関係を築き、長く通っていただける関係性を目指しましょう。以下に、具体的な対応策をチェックリスト形式でまとめました。
1. 事前カウンセリングの徹底
- 髪質の正確な診断: 髪の太さ、硬さ、ダメージレベル、過去の施術履歴などを詳しくヒアリングし、パーマのかかりやすさを正確に把握します。特に、過去のパーマ履歴や使用薬剤の種類、ホームケアの方法などを詳しく聞きましょう。
- パーマの持続性に関する説明: パーマが落ちやすい原因（髪質、施術方法、ホームケアなど）を具体的に説明し、どの程度の期間パーマが持続するかを伝えます。お客様の期待値を調整することが重要です。
- パーマスタイルの提案: お客様の髪質に合ったパーマスタイルを提案します。例えば、デジタルパーマやエアウェーブなど、髪への負担が少なく、カールが持続しやすいパーマの種類を提案することも有効です。
- リスクの説明: パーマが落ちやすい場合のリスク（再施術の可能性、追加料金の有無など）を事前に説明し、お客様の理解を得ます。
2. 技術的な工夫
- 適切な薬剤選定: 髪質やダメージレベルに合わせて、適切なパーマ液を選びます。髪が細い、またはダメージがある場合は、髪への負担が少ない薬剤を選びましょう。
- プレトリートメントの実施: パーマ前のトリートメントで、髪の内部に栄養を補給し、パーマのかかりを良くします。特に、ダメージヘアには必須です。
- パーマ施術時間の調整: 髪質に合わせて、パーマの放置時間を調整します。
- ロッド選定: カールの持ちを良くするために、ロッドの太さや種類を工夫します。
- アフターケアアドバイス: パーマ後のシャンプー方法、トリートメントの使用方法、スタイリング剤の選び方などを具体的にアドバイスします。
3. お客様とのコミュニケーション
- 共感と理解: お客様の「パーマが落ちやすい」という悩みに共感し、理解を示す言葉をかけます。「パーマがすぐ落ちてしまうのは、本当に残念ですよね」など、お客様の気持ちに寄り添うことが大切です。
- 丁寧な説明: 施術内容や使用する薬剤について、分かりやすく説明します。専門用語だけでなく、お客様が理解しやすい言葉で説明することを心がけましょう。
- 進捗報告: 施術の各段階で、お客様に状況を報告します。「髪の状態は〇〇で、パーマのかかり具合も順調です」など、お客様に安心感を与えましょう。
- アフターフォロー: パーマ後、数日経ってからお客様に連絡を取り、パーマの調子やホームケアについて確認します。
- 再施術の際の対応: パーマが落ちてしまった場合、お客様の気持ちを第一に考え、誠意を持って対応します。再施術の際には、原因を詳しく分析し、改善策を提案します。
4. ホームケアのアドバイス
- シャンプー: パーマ後のシャンプーは、髪に優しいアミノ酸系シャンプーを使用するように勧めます。
- トリートメント: 毎日トリートメントを使用し、髪の保湿を徹底するように勧めます。
- ドライヤー: ドライヤーの熱から髪を守るため、洗い流さないトリートメントを塗布してから乾かすように勧めます。
- スタイリング剤: カールをキープするために、パーマ用のスタイリング剤を使用するように勧めます。
- ヘアケア商品の提案: お客様の髪質に合ったヘアケア商品を提案し、購入を促します。
パーマが落ちやすい原因と対策
パーマが落ちやすい原因は、髪質、施術方法、ホームケアなど、多岐にわたります。それぞれの原因を理解し、適切な対策を講じることで、パーマの持続性を高めることができます。
1. 髪質
- 髪の太さ: 髪が細い場合は、パーマがかかりにくい傾向があります。
- 髪の硬さ: 髪が硬い場合は、パーマがかかりにくいだけでなく、カールが伸びやすい傾向があります。
- ダメージ: 髪がダメージを受けていると、パーマ液が浸透しにくく、カールが持続しにくくなります。
- 履歴: 過去のカラーやパーマの履歴も、パーマのかかりやすさに影響します。
対策
- 髪質診断: 髪質を正確に診断し、適切な薬剤や施術方法を選択します。
- プレトリートメント: ダメージヘアには、パーマ前にトリートメントを行い、髪の内部を補修します。
- 薬剤選定: 髪質に合った薬剤を選びます。
2. 施術方法
- 薬剤選定: 髪質に合わない薬剤を使用すると、パーマが落ちやすくなります。
- 放置時間: 放置時間が短いと、パーマがしっかりとかかりません。
- ロッド選定: ロッドの太さや巻き方によって、カールの持続性が変わります。
対策
- 薬剤選定: 髪質に合った薬剤を選びます。
- 放置時間: 髪質に合わせて、適切な放置時間を設定します。
- ロッド選定: カールの持続性を考慮して、適切なロッドを選びます。
- 技術: 丁寧な施術を心がけ、均一なカールを作ります。
3. ホームケア
- シャンプー: 刺激の強いシャンプーを使用すると、パーマが落ちやすくなります。
- トリートメント: トリートメントをしないと、髪が乾燥し、カールが伸びやすくなります。
- ドライヤー: ドライヤーの熱を当てすぎると、カールが伸びやすくなります。
- スタイリング剤: スタイリング剤を使用しないと、カールがまとまらず、崩れやすくなります。
対策
- シャンプー: 髪に優しいシャンプーを使用するように勧めます。
- トリートメント: 毎日トリートメントを使用するように勧めます。
- ドライヤー: ドライヤーの熱から髪を守るため、洗い流さないトリートメントを使用するように勧めます。
- スタイリング剤: カールをキープするために、パーマ用のスタイリング剤を使用するように勧めます。
お客様との信頼関係を築くためのヒント
お客様との信頼関係を築くことは、リピーターを増やすために不可欠です。お客様の悩みや要望に真摯に向き合い、親身な対応を心がけることで、お客様との絆を深めることができます。
1. コミュニケーションを密にする
- カウンセリング: お客様の髪質や過去の施術履歴について詳しくヒアリングし、最適な施術方法を提案します。
- 施術中の説明: 施術内容や使用する薬剤について、分かりやすく説明します。
- アフターフォロー: 施術後、数日経ってからお客様に連絡を取り、パーマの調子やホームケアについて確認します。
2. 技術力を高める
- 最新技術の習得: 最新のパーマ技術や薬剤に関する知識を習得し、お客様に最適な施術を提供します。
- 技術練習: 常に技術練習を行い、技術力の向上に努めます。
- 情報収集: 最新のヘアトレンドやヘアケアに関する情報を収集し、お客様に提供します。
3. お客様の満足度を高める
- 丁寧な接客: お客様一人ひとりに丁寧な接客を心がけ、居心地の良い空間を提供します。
- 個別の提案: お客様の髪質や好みに合わせた、個別のヘアスタイルを提案します。
- 迅速な対応: お客様からの問い合わせや要望に、迅速に対応します。
4. クレーム対応
- 誠実な対応: お客様からのクレームには、誠実に対応し、お客様の気持ちに寄り添います。
- 原因究明: クレームの原因を詳しく分析し、再発防止策を講じます。
- 改善策の提案: お客様に納得していただけるような、改善策を提案します。
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成功事例から学ぶ
実際に、パーマが落ちやすいお客様との関係を良好に保ち、リピーターを増やしている美容師さん・理容師さんの成功事例をご紹介します。これらの事例から、お客様との信頼関係を築くためのヒントを学びましょう。
事例1：丁寧なカウンセリングと技術力の向上で信頼を獲得
ある美容師さんは、パーマが落ちやすいお客様に対して、事前のカウンセリングを徹底しました。髪質や過去の施術履歴を詳しくヒアリングし、お客様の髪に最適な薬剤と施術方法を提案。施術中も、お客様に分かりやすく説明し、安心感を与えました。さらに、最新のパーマ技術を習得し、技術力の向上に努めた結果、お客様からの信頼を獲得し、リピーターを増やすことに成功しました。
事例2：アフターフォローとホームケアアドバイスで満足度向上
別の美容師さんは、パーマ後のお客様に対して、アフターフォローを徹底しました。数日後にお客様に連絡を取り、パーマの調子やホームケアについて確認。お客様の悩みに寄り添い、適切なアドバイスを提供しました。また、お客様の髪質に合ったヘアケア商品を提案し、購入を促しました。その結果、お客様の満足度が高まり、リピーターが増加しました。
事例3：クレーム対応と改善策の提案で信頼回復
ある理容師さんは、パーマが落ちやすいお客様からクレームを受けました。お客様の気持ちを第一に考え、誠実に対応。原因を詳しく分析し、再発防止策を講じました。また、お客様に納得していただけるような、改善策を提案。その結果、お客様との信頼関係を回復し、再び来店してもらうことに成功しました。
まとめ：パーマが落ちやすいお客様との関係を良好に保つために
パーマが落ちやすいお客様との関係を良好に保つためには、事前のカウンセリング、技術的な工夫、お客様とのコミュニケーション、ホームケアのアドバイスが重要です。お客様の髪質や悩みに寄り添い、丁寧な対応を心がけることで、信頼関係を築き、リピーターを増やすことができます。今回の記事でご紹介したチェックリストや成功事例を参考に、お客様との関係をより良いものにしていきましょう。
パーマが落ちやすいという悩みは、美容師さん・理容師さんにとっては、お客様との関係を難しくする一因となりえます。しかし、適切な対応と努力によって、お客様との信頼関係を築き、長く愛される美容師・理容師になることができます。お客様の髪質や悩みに寄り添い、真摯に向き合うことで、お客様の満足度を高め、リピーターを増やし、最終的には、美容師・理容師としてのキャリアを成功へと導くことができるでしょう。
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