美容院での顧客対応：美容師の対応にモヤモヤ…あなたならどうする？

美容院での顧客対応：美容師の対応にモヤモヤ…あなたならどうする？

美容院での出来事、少しの行き違いでモヤモヤすること、ありますよね。今回の相談者さんのように、美容師さんの対応に「ん？」と感じてしまうこと、誰しも経験があるのではないでしょうか。今回は、そんなモヤモヤを抱えたあなたのために、状況の整理と、今後の対応について、キャリアコンサルタントの視点からアドバイスをさせていただきます。

今回の相談者さんのモヤモヤ、とてもよくわかります。美容師さんの対応に、少し違和感を覚えた、ということですね。美容室での顧客対応は、技術はもちろんのこと、コミュニケーションも非常に重要です。今回のケースを参考に、より良い顧客対応について考えていきましょう。

1. 状況の整理：何がモヤモヤの原因？

まずは、今回の状況を整理し、何がモヤモヤの原因なのかを具体的に見ていきましょう。相談者さんが不快に感じたポイントは、主に以下の2点だと考えられます。

• 情報の非対称性： 美容師さんが最初に顧客の情報を確認せずに質問をしたこと。顧客である相談者さんは、自分の情報を伝えているのに、美容師さんはそれを把握していないという状況に、不信感を抱いた可能性があります。
• コミュニケーションの順番： 履歴を確認してから質問をする、という順番が、よりスムーズなコミュニケーションにつながるはずです。事前の情報収集があれば、顧客との会話もよりスムーズに進み、顧客満足度も高まるでしょう。

これらのポイントから、今回のモヤモヤの原因は、美容師さんの情報収集不足と、コミュニケーションの順番にあると考えられます。顧客との信頼関係を築く上で、これらの要素は非常に重要です。

2. 美容師側の視点：なぜこのような対応になったのか？

次に、美容師側の視点に立って、なぜこのような対応になったのかを考察してみましょう。そこには、いくつかの可能性が考えられます。

• 多忙によるミス： 美容師さんは、多くの場合、複数の顧客を同時に担当しています。そのため、履歴の確認を忘れてしまったり、順番を間違えてしまう可能性もゼロではありません。
• 情報共有の課題： 美容室によっては、顧客情報の共有がスムーズに行われていない場合があります。例えば、担当者が変わると、顧客の情報が十分に引き継がれていない、というケースも考えられます。
• コミュニケーションスキルの不足： 美容師さんの中には、顧客とのコミュニケーションに慣れていない方もいます。そのため、適切な質問のタイミングや、言葉遣いなど、コミュニケーションスキルに課題がある場合も考えられます。

これらの可能性を考慮すると、美容師さんの対応は、必ずしも悪意があったわけではない、ということも考えられます。しかし、顧客としては、そのような事情は関係なく、不快感を感じてしまうものです。

3. あなたができること：モヤモヤを解消するために

では、今回のモヤモヤを解消するために、あなたには何ができるでしょうか？いくつかの選択肢を提示します。

• その場で伝える： 美容師さんに、率直に「最初に履歴を見てから質問してほしかった」と伝えてみるのも一つの方法です。ただし、感情的にならず、冷静に伝えることが重要です。「今回は、最初に履歴を見ていただけたら、もっとスムーズに話が進んだかなと思いました」といったように、具体的な行動と、その理由を伝えることで、相手に伝わりやすくなります。
• 次回の予約時に伝える： 次回、同じ美容師さんを指名する場合、予約時に「前回は、履歴を確認してから質問してほしかった」と伝えておくのも良いでしょう。事前に伝えておくことで、美容師さんも準備ができますし、よりスムーズなコミュニケーションが期待できます。
• 美容室にフィードバックする： 美容室の責任者に、今回の出来事をフィードバックすることもできます。顧客からのフィードバックは、美容室のサービス改善に役立ちます。ただし、感情的にならず、客観的な事実を伝えるように心がけましょう。
• 美容師を変える： もし、今回の出来事によって、美容師さんとの信頼関係が築けないと感じた場合は、他の美容師さんを指名したり、美容室を変えることも選択肢の一つです。

どの選択肢を選ぶかは、あなたの気持ちや、美容師さんとの関係性によって異なります。それぞれの選択肢を比較検討し、あなたにとって最善の方法を選びましょう。

4. より良い関係を築くために：顧客と美容師のコミュニケーション

美容室でのコミュニケーションを円滑に進め、より良い関係を築くためには、顧客と美容師、双方の努力が必要です。以下に、それぞれの立場からできることをまとめました。

顧客ができること

• 自分の情報を正確に伝える： 髪の履歴や、希望のスタイルなど、自分の情報を正確に伝えることは、美容師さんが適切なアドバイスをする上で非常に重要です。
• 質問をする： 疑問点や不安なことがあれば、遠慮なく質問しましょう。美容師さんは、あなたの疑問を解消するために、専門的な知識と経験を活かしてくれます。
• 要望を具体的に伝える： 理想のヘアスタイルや、髪の悩みなど、具体的な要望を伝えることで、美容師さんはあなたの期待に応えることができます。
• 感謝の気持ちを伝える： 施術後、満足した場合は、感謝の気持ちを伝えましょう。美容師さんは、あなたの笑顔を見ることで、やりがいを感じ、さらなる努力を重ねます。

美容師ができること

• 事前の情報収集： 顧客の履歴や、カルテなどを事前に確認し、顧客の情報を把握しておくことは、スムーズなコミュニケーションの第一歩です。
• 丁寧なカウンセリング： 顧客の要望を丁寧に聞き取り、髪の状態や、ライフスタイルなどを考慮した上で、最適なヘアスタイルを提案しましょう。
• 分かりやすい説明： 専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明することで、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。
• 顧客の気持ちに寄り添う： 顧客の不安や悩みに寄り添い、共感することで、信頼関係を築くことができます。
• 感謝の気持ちを伝える： 顧客に感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を維持することができます。

これらのポイントを意識することで、顧客と美容師は、より良い関係を築き、お互いに満足できる結果を得ることができるでしょう。

5. 転職活動にも活かせるコミュニケーションスキル

今回の美容室での出来事から学べることは、実は、あなたのキャリア、特に転職活動にも活かせるコミュニケーションスキルです。以下に、その関連性について解説します。

• 情報収集の重要性： 転職活動では、企業の情報を事前に収集することが重要です。企業のウェブサイト、求人情報、口コミサイトなどを活用し、企業の文化や、求める人物像などを理解しておきましょう。面接では、事前に収集した情報を基に、的確な質問をすることで、あなたの熱意と、企業への理解度をアピールできます。
• コミュニケーションの順番： 面接では、自己紹介の後に、企業の情報を質問するのではなく、まずはあなたの経験やスキルを伝え、企業への貢献意欲を示すことが重要です。相手に合わせたコミュニケーションの順番を意識することで、面接官との信頼関係を築き、好印象を与えることができます。
• 相手の立場に立つ： 転職活動では、企業の採用担当者の立場に立って考えることが重要です。採用担当者は、自社に貢献してくれる人材を探しています。あなたの強みや、これまでの経験が、どのように企業の課題解決に役立つのかを具体的に伝えることで、採用担当者の心に響くアピールができます。
• フィードバックの活用： 面接後、選考結果に関わらず、フィードバックを求めることは、あなたの成長につながります。不採用の場合でも、どこが評価されなかったのか、改善点などを教えてもらうことで、次回の転職活動に活かすことができます。

美容室でのコミュニケーションと、転職活動でのコミュニケーションには、共通する要素が多くあります。今回の経験を活かし、あなたのコミュニケーションスキルを向上させることで、転職活動を成功に導くことができるでしょう。

6. まとめ：モヤモヤを力に変えて、より良い関係を築こう

美容室での出来事、それは単なる出来事ではなく、あなた自身の成長の機会です。今回のモヤモヤを、コミュニケーションスキル向上のためのヒントとして捉え、より良い関係を築くための努力を重ねましょう。そして、その経験を活かし、あなたのキャリアをさらに発展させていきましょう。

今回の相談者さんのように、美容師さんの対応にモヤモヤを感じることは、誰にでも起こりうることです。しかし、そのモヤモヤを放置するのではなく、積極的に解決策を探し、行動することで、より良い関係を築くことができます。今回の記事が、あなたのモヤモヤ解消の一助となり、今後のキャリアに役立つことを願っています。

もし、今回の記事を読んで、さらに具体的なアドバイスが必要になった場合は、ぜひwovieのキャリアコンサルタントにご相談ください。あなたの状況に合わせて、最適なアドバイスをさせていただきます。

“`

最近のコラム

>> デジタルパーマ失敗？美容院との関係を良好に保ち、理想の髪型を手に入れるための完全ガイド

>> 美容師志望者必見！花子くん風ヘアスタイルを叶えるための完全ガイド

>> 美容院での髪型オーダー完全ガイド：理想のヘアスタイルを実現するためのチェックリスト

記事一覧に戻る

お役立ちコンテンツ