美容師が語る！「半年に1回」の来店を促す真意とは？顧客心理とキャリア戦略を徹底解説
美容師が語る！「半年に1回」の来店を促す真意とは？顧客心理とキャリア戦略を徹底解説
この記事では、美容師の方から「半年に1回」の来店を促されたという相談に対し、その真意を様々な角度から考察し、美容業界のキャリア戦略や顧客心理について掘り下げていきます。美容師の方だけでなく、美容室の利用を検討している方、顧客との関係性をより良くしたい美容師の方々にも役立つ情報を提供します。
初めまして。
質問失礼致します。
美容師さんにお聞きしたいです。
自分は20歳で今年で21になります。
大阪の方から合宿免許で新潟に来ています。
私情になりますが、とても綺麗な街で大阪とはまた違った雰囲気。
とても魅力を感じました。
人も温かく楽しく過ごせてます。
少し余談が入ってしまいましたが、美容師さんに回答、または一般の方からの意見が欲しいです。
そもそも、システム等はやはり職業柄あるとは思いますが。
時間が空いたのでカットと5千円カラー1万7千円。計2万2千程。
物凄く、自分が考えてた理想とは違い。
今までに無い満足感が得られたのです。
カットにしても、やはり美容師さんの好みと言うのもあるとは思いますが、カット後が中々気に入ってしまいました。
また、カラーもかなり綺麗に入り大変満足しています。
なのですが、大阪から半年に1回通ってくださいーなんて言われて^^;
ん？んん？？？
片道新幹線でも、2万3千円くらいかかります。
それに、僕一人の客で売り上げがそこまで変わる筈がありませんよね^^;
結論を言いますと、どんな理由があり半年に1回なんて事を…
1回で確かにお金は使った方です。
でも、個人的意見ですが、ハブリ又は金銭関係。毎回使ってくれそうなんて事が理由で言われたのなら少しショックですorz
キャリアは6年程たったかと。歳は23〜26くらいです。
カラー、カットの売り上げがその人に行くのは分からなくも無いです。僕の勝手なイメージで間違ってたらすいません。
何を理由に通ってくださいなんて言ったのかが気になりまして。。。
大阪から来てる事を知ってるのに。
そこの美容室自体構えも中々オシャレで新潟県内では少々お高めのイメージ。また、変わったカラー等無理な事も可能な限り応えてくれるって感じのお店です。
変な感じになっちゃいましたけど回答くれたら嬉しい。
宜しくお願い致します。
美容師が「半年に1回」の来店を勧める、その真意とは？
美容室での体験は、単なるヘアカットやカラーリング以上の価値を提供することがあります。特に、今回の相談者のように、初めての土地で出会った美容師との間に特別な満足感や信頼関係が生まれた場合、その美容師との繋がりを維持したいと考えるのは自然なことです。しかし、「半年に1回」という頻度での来店を勧められた場合、その真意はどこにあるのでしょうか？
この問いに対する答えを紐解くために、美容師側の視点、顧客側の視点、そして美容業界全体の動向を多角的に分析してみましょう。
1. 美容師側の視点：顧客との長期的な関係構築とキャリア戦略
美容師が顧客に対して「半年に1回」の来店を勧める背景には、いくつかの理由が考えられます。まず、顧客との長期的な関係を築き、安定した収入を確保したいという意図があります。美容師にとって、リピーターの存在は非常に重要です。一度の来店で高額な料金を支払う顧客よりも、定期的に来店し、継続的にサービスを利用してくれる顧客の方が、長期的な視点で見ると安定した収入源となります。
また、美容師は顧客の髪の状態を継続的に把握することで、より質の高いサービスを提供できます。髪質やヘアスタイルの変化、カラーの退色具合などを把握することで、顧客の個性に合わせた最適な提案が可能になります。これは、美容師としての技術向上にも繋がり、顧客満足度を高めることに貢献します。
さらに、美容師は顧客との信頼関係を築くことで、口コミや紹介に繋がる可能性も高まります。顧客が友人や知人にその美容師を紹介することで、新たな顧客獲得に繋がることもあります。これは、美容師のキャリア戦略において、非常に重要な要素です。
今回のケースでは、相談者が大阪から新潟へ合宿免許で訪れているという特殊な状況を考慮する必要があります。美容師が半年に1回の来店を勧めた理由として、以下のような可能性が考えられます。
- 技術への自信と顧客への満足感の提供： 相談者がカットとカラーリングに非常に満足したことから、美容師は自身の技術に自信を持ち、その技術を継続的に提供したいと考えている可能性があります。
- 顧客との関係性： 美容師は、相談者との会話を通じて、その人となりや価値観を理解し、特別な関係性を築きたいと考えているかもしれません。
- ビジネスチャンス： 大阪から新潟への移動という特殊性から、半年に1回の来店を提案することで、顧客との関係を維持しつつ、将来的なビジネスチャンスに繋げたいと考えている可能性も考えられます。例えば、特別なイベントに合わせてヘアスタイルを整えるなど、長期的な顧客関係を築くための布石かもしれません。
2. 顧客側の視点：満足度とコストパフォーマンスのバランス
一方、顧客である相談者の視点から見ると、半年に1回の来店は、コスト面で大きな負担となる可能性があります。片道2万3千円の新幹線代を考慮すると、美容室代と合わせて、かなりの出費となります。しかし、相談者は美容師の技術と仕上がりに非常に満足しており、その価値を認めていることも事実です。
顧客が美容師の提案を受け入れるかどうかは、以下の要素によって左右されます。
- 美容師との信頼関係： 美容師との間に強い信頼関係が築けている場合、顧客は多少のコストをかけてでも、その美容師のサービスを受けたいと考えることがあります。
- サービスの質： 美容師の技術や接客、使用する薬剤の品質など、サービスの質が高いほど、顧客は満足し、リピートする可能性が高まります。
- コストパフォーマンス： 顧客は、サービスの質と料金のバランスを考慮します。高額な料金であっても、それに見合うだけの価値を感じられれば、顧客は納得してサービスを利用します。
- ライフスタイル： 顧客のライフスタイルや価値観も、来店頻度を決定する上で重要な要素です。美容にこだわりがある顧客や、特別なイベントを控えている顧客は、定期的に美容室に通う傾向があります。
今回の相談者の場合、美容師の技術に非常に満足しているため、コスト面での負担を考慮しても、半年に1回の来店を検討する価値はあるかもしれません。しかし、最終的な判断は、顧客自身の価値観や経済状況によって異なります。
3. 美容業界の動向：多様化する顧客ニーズと競争激化
美容業界は、顧客ニーズの多様化と競争激化が進んでいます。顧客は、単にヘアカットやカラーリングだけでなく、トータルビューティーを求めています。美容室は、ヘアケア、スキンケア、メイクアップなど、様々なサービスを提供することで、顧客のニーズに応えようとしています。
また、美容業界では、SNSを活用した情報発信や、オンライン予約システムの導入など、デジタル技術を活用した集客戦略が重要になっています。美容師は、自身の技術や個性を発信し、顧客との繋がりを深めることで、競争を勝ち抜こうとしています。
今回のケースでは、美容室が新潟県内では少々お高めのイメージであり、変わったカラー等も可能な限り応えてくれるという点が特徴的です。これは、特定の顧客層をターゲットにした、専門性の高い美容室であると考えられます。このような美容室は、顧客との特別な関係性を築き、長期的な顧客獲得を目指しています。
4. 具体的なアドバイス：相談者が取るべき行動
相談者が、美容師から「半年に1回」の来店を勧められた場合、以下のステップで対応することをお勧めします。
- 美容師とのコミュニケーション： まずは、美容師に対して、なぜ半年に1回の来店を勧めたのか、率直に尋ねてみましょう。美容師の意図を理解することで、誤解を解消し、より良い関係を築くことができます。
- コストとメリットの比較検討： 新幹線代を含めたコストと、美容師の技術やサービスの質を比較検討しましょう。本当にその価値があるのか、自分自身の価値観と照らし合わせて判断することが重要です。
- 代替案の検討： 半年に1回の来店が難しい場合、他の選択肢を検討することもできます。例えば、カットは地元の美容室で行い、カラーリングのみをその美容師にお願いするなど、柔軟な対応を検討してみましょう。
- 長期的な関係性の構築： 美容師との関係性を大切にしたい場合は、SNSでの交流や、メールでの近況報告など、定期的なコミュニケーションを心がけましょう。
相談者が、美容師との関係を良好に保ちながら、自身のニーズに合った選択をすることが、最も重要なポイントです。
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5. 美容師のキャリア戦略：顧客との関係性を深めるためのヒント
美容師が顧客との関係性を深め、長期的な顧客獲得に繋げるためには、以下の点を意識することが重要です。
- カウンセリングの徹底： 顧客の髪質やヘアスタイルの好み、ライフスタイルなどを詳しくヒアリングし、最適な提案を行いましょう。
- 技術力の向上： 最新のトレンドを取り入れ、常に技術を磨くことで、顧客満足度を高めましょう。
- コミュニケーション能力の向上： 顧客との会話を通じて、信頼関係を築き、親密な関係性を育みましょう。
- パーソナルブランディング： 自身の強みや個性をアピールし、他の美容師との差別化を図りましょう。SNSを活用して、自身の作品や情報を発信するのも有効です。
- アフターフォローの徹底： 施術後のケア方法や、次回の来店予約など、きめ細やかなアフターフォローを行い、顧客満足度を高めましょう。
今回のケースのように、顧客が遠方から来店する場合、美容師は、顧客とのコミュニケーションを密にし、特別なサービスを提供することで、顧客との関係性を維持することができます。例えば、次回の来店時に、顧客の好みに合わせたお土産を用意したり、特別な割引を提供したりするなど、顧客に喜んでもらえるような工夫を凝らすことも有効です。
6. まとめ：顧客と美容師、双方にとってwin-winの関係を築くために
美容師が顧客に「半年に1回」の来店を勧める背景には、顧客との長期的な関係構築、技術力の提供、そして自身のキャリア戦略など、様々な理由が考えられます。顧客は、美容師との信頼関係、サービスの質、そしてコストパフォーマンスを考慮し、自身のニーズに合った選択をすることが重要です。
美容師と顧客が、互いのニーズを理解し、コミュニケーションを密にすることで、win-winの関係を築くことができます。美容師は、顧客の髪の悩みを解決し、美しさを引き出すことで、顧客に喜びを提供し、自身のキャリアを成功に導くことができます。顧客は、信頼できる美容師との出会いを通じて、理想のヘアスタイルを実現し、自信を持って毎日を過ごすことができます。
今回の相談者のケースは、美容師と顧客の関係性、そして美容業界の現状を理解する上で、非常に良い事例です。美容師は、顧客とのコミュニケーションを深め、顧客のニーズに応えることで、長期的な顧客獲得に繋げることができます。顧客は、美容師との信頼関係を築き、自身の価値観に合った選択をすることで、満足度の高い美容体験を得ることができます。
美容師と顧客が、互いに尊重し合い、良好な関係を築くことで、美容業界はさらに発展し、人々の美への意識も高まっていくでしょう。
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