美容師とのコミュニケーションで不愉快な思いをしたあなたへ：プロが教える、後悔しないヘアスタイルのオーダー方法と、美容院選びの秘訣
美容師とのコミュニケーションで不愉快な思いをしたあなたへ：プロが教える、後悔しないヘアスタイルのオーダー方法と、美容院選びの秘訣
美容室での体験は、私たちにとって気分転換になるはずの大切な時間です。しかし、今回のあなたの体験のように、美容師とのコミュニケーションがうまくいかず、不愉快な思いをしてしまうこともあります。特に、自分の理想のヘアスタイルをうまく伝えられなかったり、美容師の対応に不満を感じたりすると、その不快感は増幅しますよね。
先日美容室に行ったのですが、美容師さんの対応がどう考えても不愉快でした。
髪をいきなり切りたくなったので、イメージも大まかなもの【セミロングからショートに】ということしか決まっておらず、ヘアスタイルの雑誌を見せて頂こうとしたら、面倒臭そうに「なりたい髪型を切りながら説明して下さい」と言われました。
どう説明したらいいかわからず、とりあえず自分の過去の髪型を思い出しつつ、大まかなイメージでセミロングだった髪をショートヘアーにして下さい！耳が出ても構わないです！前髪は段をつけてお願いします。と頼んだら、あからさまに仕上がりはボブスタイルで、跳ねているところのある右の髪の為にショートヘアーにしたかったので私は「この跳ねを何とかしたいのでもっと短くて剛力彩芽ちゃんくらいでお願いします！」と頼んだら、またもや面倒臭そうに「それは髪の癖だから絶対ブローか矯正かけなきゃ直りません。」「貴女の顔だとショートはバランスが可笑しくなります。」と言われました。
小さい頃から(約10年以上)ショートヘアーで跳ねることがなかったことと、アイロンを出来る限り使いたくないのでショートヘアーにしたかったのに･･･
美容師は初めてくる客に対して、その人の髪質もよくわからないのにきめつけ的な発言をすることはありなのでしょうか？
アイロンを使いたくない旨を話したら、髪もとかしていただけなかったのに、もともとコースに入っているブロー代はしっかり取られました。しかも身体や顔に付いた髪の毛もはらってもらえませんでした。
クレームの電話をいれたら、店長らしき方が出たにも関わらず「お客様の髪の質はショートヘアーには向かなかったと、うちの者が判断した為と思います。」と謝罪もなしに言われました。
その後他の美容室でお直しを頼んだところ、今は納得のいく髪型になりましたが。
美容師って他人の髪の質や顔で、この髪型は似合わない。などと否定的な発言をすることは普通ですか？
愚痴になりすみません。でも、凄く不愉快でした。
ちなみに値段はそれなりに高く、１０００円以下の美容室ではありません。
今回の記事では、あなたが抱いた不愉快な気持ちを理解し、同じような経験をしないための具体的な対策を提案します。美容師とのコミュニケーションを円滑にし、理想のヘアスタイルを実現するためのヒントをお届けします。
1. なぜ美容師とのコミュニケーションは難しいのか？：原因を理解する
美容室での不快な体験の原因は、大きく分けて以下の3つが考えられます。
- コミュニケーション不足： 自分の理想を正確に伝えられていない、または美容師があなたの意図を理解できていない。
- 技術的なミスマッチ： 美容師の技術力不足、またはあなたの髪質や希望するスタイルとの相性が悪い。
- 接客態度の問題： 美容師の態度が不親切、または高圧的で、あなたを不快にさせている。
これらの原因が複合的に絡み合い、今回のあなたの体験のような不快感を生み出すことがあります。それぞれの原因について、具体的に見ていきましょう。
1-1. 理想のヘアスタイルを伝える難しさ
美容師に自分の理想を伝えることは、意外と難しいものです。言葉で説明するのが難しい場合や、具体的なイメージが湧かない場合もあります。また、美容師によっては、あなたの言葉だけを鵜呑みにし、あなたの個性やライフスタイルを考慮せずに、マニュアル通りの施術をしてしまうこともあります。
具体的な対策：
- 写真や画像を用意する： なりたい髪型の写真や、理想のヘアスタイルの画像を複数用意しましょう。雑誌の切り抜きや、インターネットで見つけた画像など、具体的に見せることで、美容師との認識のずれを防ぐことができます。
- 言葉で補足する： 写真を見せるだけでなく、「この長さで、前髪はこんな感じで、毛先は軽くしたい」など、言葉で補足することで、より具体的なイメージを伝えることができます。
- 過去の経験を伝える： 過去のヘアスタイルで良かった点、悪かった点を伝え、今回の希望に活かしてもらいましょう。「以前、このくらいの長さにした時は、セットが大変だったので、今回はもう少し短くしたい」など、具体的な情報を伝えることで、美容師はあなたの過去の経験を踏まえた上で、最適な提案をすることができます。
1-2. 美容師の技術力と相性
美容師の技術力や、あなたとの相性も、仕上がりに大きく影響します。経験豊富な美容師であっても、あなたの髪質や骨格に合わせたカットやスタイリングができない場合もあります。また、美容師との相性が悪いと、コミュニケーションがうまくいかず、あなたの希望が伝わりにくくなることもあります。
具体的な対策：
- 口コミや評判を参考にする： 美容室を選ぶ際には、インターネットの口コミや、友人・知人の紹介などを参考にしましょう。特に、あなたの髪質や希望するスタイルを得意とする美容師がいるかどうかを確認することが重要です。
- カウンセリングを重視する： 初めての美容室では、カウンセリングに時間をかけ、あなたの髪質や希望を丁寧に聞いてくれる美容師を選びましょう。カウンセリングを通して、美容師の技術力や、あなたとの相性を確認することができます。
- 相性が合わない場合は、無理に施術を受けない： カウンセリングや施術中に、美容師との相性が合わないと感じたら、無理に施術を受けずに、他の美容室を探すことも検討しましょう。
1-3. 接客態度の問題
美容師の接客態度も、あなたの満足度に大きく影響します。高圧的な態度や、不親切な対応は、あなたを不快にさせ、美容室での体験を台無しにしてしまう可能性があります。
具体的な対策：
- 丁寧な対応を求める： 施術中に、疑問や不安を感じたら、遠慮なく美容師に質問しましょう。丁寧な説明を求め、納得した上で施術を受けることが大切です。
- 不快な場合は、はっきりと伝える： 接客態度に不快感を感じたら、我慢せずに美容師に伝えましょう。「もう少し丁寧に説明してほしい」「〇〇の対応は不快に感じました」など、具体的に伝えることで、美容師の対応を改善することができます。
- 美容室を変える： 接客態度が改善されない場合は、他の美容室を検討しましょう。
2. 後悔しないヘアオーダーのコツ：具体的なステップ
美容室で後悔しないためには、事前の準備と、美容師とのコミュニケーションが重要です。以下のステップで、理想のヘアスタイルを実現しましょう。
2-1. 事前準備：理想のイメージを明確にする
美容室に行く前に、自分の理想のヘアスタイルを明確にしておきましょう。以下の点を考慮すると、より具体的なイメージを持つことができます。
- なりたい髪型の写真を用意する： 雑誌やインターネットで、自分の理想のヘアスタイルの写真を集めましょう。複数の写真を用意することで、美容師にあなたのイメージを伝えやすくなります。
- 髪の悩みや希望を整理する： 髪の悩み（くせ、ボリューム、ダメージなど）や、希望（長さ、前髪、カラーなど）を整理しておきましょう。
- 普段のスタイリング方法を伝える： 普段どのようにスタイリングしているか、アイロンやコテを使うかなど、普段のヘアケアについて美容師に伝えましょう。
- なりたくない髪型も伝える： 過去のヘアスタイルで、失敗した経験があれば、それを伝え、今回は避けたいヘアスタイルを明確にしておきましょう。
2-2. カウンセリング：美容師とのコミュニケーション
美容室でのカウンセリングは、理想のヘアスタイルを実現するための重要なステップです。以下の点に注意して、美容師とのコミュニケーションを深めましょう。
- 写真を見せる： 準備しておいた写真を見せ、あなたの理想のヘアスタイルを伝えましょう。
- 髪の悩みや希望を伝える： 髪の悩みや希望を具体的に伝え、美容師にあなたの髪質や状態を理解してもらいましょう。
- 普段のスタイリング方法を伝える： 普段のスタイリング方法を伝え、美容師にあなたのライフスタイルに合ったヘアスタイルを提案してもらいましょう。
- 疑問や不安を解消する： 施術前に、疑問や不安があれば、遠慮なく美容師に質問しましょう。
- 美容師の提案を聞く： 美容師の専門的な視点からの提案を聞き、あなたの希望とすり合わせながら、最適なヘアスタイルを決定しましょう。
2-3. 施術中：確認と修正
施術中も、美容師とのコミュニケーションを継続し、あなたの理想のヘアスタイルに近づけていきましょう。
- こまめに確認する： カットの途中や、カラーリングの途中など、こまめに仕上がりを確認し、気になる点があれば、美容師に伝えましょう。
- 修正を求める： 仕上がりに不満がある場合は、遠慮なく美容師に修正を求めましょう。
- コミュニケーションを続ける： 施術中も、美容師とのコミュニケーションを続け、あなたの希望を伝え、美容師の提案を聞きながら、理想のヘアスタイルを作り上げていきましょう。
3. 美容師とのコミュニケーションを円滑にするための具体的なテクニック
美容師とのコミュニケーションを円滑にするためには、以下のテクニックを意識しましょう。
3-1. 質問力を高める
積極的に質問することで、美容師とのコミュニケーションを深め、あなたの理想を伝えやすくなります。
- 具体的な質問をする： 「この髪型にするには、どのくらいの長さが必要ですか？」「私の髪質でも、この髪型はできますか？」など、具体的な質問をすることで、美容師から的確なアドバイスをもらうことができます。
- 疑問を解消する： 施術中に、疑問や不安を感じたら、すぐに質問し、解消しましょう。
- 提案を求める： 美容師に、あなたの髪質や希望に合ったヘアスタイルを提案してもらいましょう。
3-2. 自分の言葉で伝える
自分の言葉で伝えることで、美容師との認識のずれを防ぎ、あなたの想いを正確に伝えることができます。
- 専門用語を使わない： 美容用語に詳しくない場合は、自分の言葉で説明しましょう。
- 具体的に説明する： 「軽くしてください」ではなく、「毛先を少し軽くして、動きを出したい」など、具体的に説明しましょう。
- 感情を伝える： 「この髪型にすると、気分が上がりそう」「〇〇のような雰囲気にしたい」など、感情を伝えることで、美容師はあなたの想いを理解しやすくなります。
3-3. 相手の意見を尊重する
美容師の意見を尊重することで、信頼関係を築き、より良い関係性を築くことができます。
- 提案を受け入れる： 美容師の提案を、一度は受け入れてみましょう。
- 意見を求める： 美容師に、あなたの髪質や希望に対する意見を求め、参考にしましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： 施術後には、感謝の気持ちを伝えましょう。
4. 美容室選びのポイント：あなたに合った美容師を見つける
美容室選びは、あなたのヘアスタイルを左右する重要な要素です。以下のポイントを参考に、あなたに合った美容師を見つけましょう。
4-1. 事前の情報収集
美容室を選ぶ前に、以下の情報を収集しましょう。
- 口コミや評判： インターネットの口コミサイトや、SNSで、美容室の評判をチェックしましょう。
- 得意なスタイル： 美容室のホームページや、SNSで、美容師の得意なスタイルを確認しましょう。
- 料金： 料金体系を確認し、予算に合った美容室を選びましょう。
- 予約の取りやすさ： 予約の取りやすさも、美容室選びの重要なポイントです。
4-2. カウンセリングの重要性
カウンセリングは、美容師との相性や、技術力を確認するための重要な機会です。以下の点に注意して、カウンセリングを受けましょう。
- 丁寧なカウンセリング： あなたの髪質や希望を丁寧に聞いてくれる美容師を選びましょう。
- 的確なアドバイス： あなたの髪質や希望に対して、的確なアドバイスをしてくれる美容師を選びましょう。
- 相性： カウンセリングを通して、美容師との相性を確認しましょう。
4-3. 自分に合った美容師を見つける
あなたに合った美容師を見つけるためには、以下の点を考慮しましょう。
- 技術力： あなたの髪質や希望するスタイルを得意とする美容師を選びましょう。
- コミュニケーション能力： あなたの希望を理解し、丁寧に説明してくれる美容師を選びましょう。
- 相性： あなたと相性の良い美容師を選びましょう。
5. もし美容室で不快な思いをしてしまったら：クレーム対応と再発防止策
もし美容室で不快な思いをしてしまったら、どのように対処すれば良いのでしょうか？
5-1. クレームの伝え方
クレームを伝える際には、以下の点に注意しましょう。
- 冷静に伝える： 感情的にならず、冷静に状況を説明しましょう。
- 具体的に伝える： 何が不快だったのか、具体的に伝えましょう。
- 改善を求める： 今後の対応について、具体的な改善を求めましょう。
- 証拠を残す： 写真を撮るなど、証拠を残しておくと、後々の交渉に役立つ場合があります。
5-2. クレーム対応のステップ
クレーム対応は、以下のステップで行われます。
- 状況の説明： 状況を具体的に説明します。
- 謝罪： 美容室側から謝罪を受けます。
- 対応策の提示： 美容室側から、今後の対応策が提示されます。
- 合意： あなたと美容室側で、対応策について合意します。
- 再発防止策： 再発防止策について、話し合います。
5-3. 再発防止策
今回の体験を活かし、同じような不快な思いをしないために、以下の再発防止策を講じましょう。
- 美容室選びの見直し： 今後、美容室を選ぶ際には、口コミや評判を参考に、慎重に選びましょう。
- 事前の情報収集： 美容師の得意なスタイルや、料金体系などを事前に確認しましょう。
- カウンセリングの重視： カウンセリングで、あなたの希望をしっかりと伝え、美容師とのコミュニケーションを深めましょう。
- 記録を残す： 今回の体験を記録し、今後の美容室選びに活かしましょう。
今回のあなたの体験は、とても不愉快なものだったと思います。しかし、この経験を活かし、今後はより良い美容室体験ができるように、この記事が少しでもお役に立てれば幸いです。
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