美容室でのオーダー、美容師が困る客とは？円滑なコミュニケーション術を徹底解説
美容室でのオーダー、美容師が困る客とは？円滑なコミュニケーション術を徹底解説
美容室でのヘアカットやカラーリングは、多くの方にとって楽しみな時間であり、自分を表現する大切な機会です。しかし、美容師とのコミュニケーションがうまくいかないと、仕上がりに不満が残ったり、居心地の悪い時間を過ごしてしまうこともあります。そこで今回は、美容師への効果的なオーダー方法から、美容師が困ってしまう「めんどくさい客」の特徴、そして円滑なコミュニケーションを築くための秘訣まで、徹底的に解説します。
美容師さんに質問です。美容室にてオーダーするとき、美容師さんはどのようにオーダーされるとやりやすいですか？雑誌の切り抜きや印刷物など渡されるのはどうですか？また、嫌な客、めんどくさい客とはどのような客ですか？気を付けたいので教えてください。
この質問は、美容室での顧客体験をより良いものにするための重要なヒントを私たちに与えてくれます。美容師との良好な関係は、理想のヘアスタイルを実現し、美容室での時間を快適に過ごすために不可欠です。この記事では、美容師が「やりやすい」と感じるオーダー方法、避けるべき行動、そして美容師との信頼関係を築くための具体的な方法を、詳しく解説していきます。
美容師が「やりやすい」と感じるオーダー方法とは？
美容師がお客様の希望を正確に理解し、理想のヘアスタイルを作り上げるためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。以下に、美容師が「やりやすい」と感じるオーダー方法を具体的に解説します。
1. 具体的なイメージの共有
美容師にとって、お客様の希望を正確に理解することが最も重要です。そのためには、抽象的な言葉ではなく、具体的なイメージを伝えることが効果的です。
- 雑誌の切り抜きや写真の活用: 雑誌の切り抜きや、インターネットで見つけたヘアスタイルの写真などを見せることは、非常に有効な手段です。写真があれば、美容師は具体的な髪の長さ、カットの仕方、カラーの色味などを視覚的に理解できます。ただし、注意点として、写真のヘアスタイルが自分の髪質や顔の形に合うかどうかを考慮し、美容師と相談することが大切です。
- 言葉での説明: 写真がない場合でも、言葉で具体的に説明することで、美容師はイメージを掴むことができます。「前髪は目の上ギリギリで、少し隙間を開けてください」「毛先は軽くレイヤーを入れて、動きが出るようにしてください」など、具体的な指示を出すことが重要です。
- なりたいイメージを伝える: 「可愛らしい」「クール」「フェミニン」など、なりたいイメージを伝えることも有効です。美容師は、お客様の雰囲気や好みに合わせて、最適なヘアスタイルを提案することができます。
2. 髪の状態に関する正確な情報提供
現在の髪の状態を正確に伝えることも、理想のヘアスタイルを実現するために重要です。以下の情報を事前に伝えておくと、美容師はより適切なアドバイスをすることができます。
- 髪質: 髪の太さ、硬さ、くせの有無などを伝えます。
- ヘアカラーやパーマの履歴: 過去のカラーリングやパーマの履歴を伝えることで、美容師は髪のダメージ状態を把握し、適切な施術方法を選択できます。
- アレルギーの有無: カラー剤やパーマ液など、使用する薬剤に対するアレルギーの有無を伝えます。
- 毎日のヘアケア方法: シャンプーやトリートメント、スタイリング剤の使用状況などを伝えます。
3. 丁寧なカウンセリングへの協力
美容師とのカウンセリングは、理想のヘアスタイルを実現するための重要なプロセスです。以下の点に注意して、積極的に協力しましょう。
- 希望と不安を明確に伝える: なりたいヘアスタイルだけでなく、不安に感じていること（例：髪の傷み、似合うかどうか）も伝えます。
- 質問をする: 疑問に思ったことは、遠慮なく質問しましょう。美容師は、お客様の不安を解消し、安心して施術を受けてもらえるように努めます。
- 意見を求める: 美容師のプロとしての意見を求め、積極的に相談しましょう。
美容師が「困る」と感じるお客様とは？
美容師も人間ですので、お客様とのコミュニケーションがうまくいかないと、ストレスを感じてしまうことがあります。ここでは、美容師が「困る」と感じるお客様の特徴を具体的に紹介し、そうした状況を避けるための対策を解説します。
1. 曖昧なオーダー
具体的なイメージを伝えずに、「おまかせ」や「似合うように」といった曖昧なオーダーをされると、美容師は困惑してしまいます。お客様の好みやライフスタイルを理解していない状態で、ヘアスタイルを決定することは非常に難しいためです。
- 対策: 事前に雑誌やインターネットでヘアスタイルの情報を集め、具体的なイメージを伝えるようにしましょう。もし、具体的なイメージがなくても、なりたい雰囲気や、普段のファッションなどを伝えることで、美容師は提案しやすくなります。
2. 無理な要求
髪質や髪のダメージの状態を考慮せずに、実現不可能なヘアスタイルを要求されると、美容師は困ってしまいます。例えば、「ブリーチなしで金髪にしたい」「一晩で髪を伸ばしたい」といった要求は、物理的に不可能です。
- 対策: 自分の髪の状態を理解し、美容師と相談しながら、実現可能な範囲でヘアスタイルを決定しましょう。美容師は、お客様の髪の健康を第一に考え、適切なアドバイスをしてくれます。
3. 施術中の態度
施術中に、スマートフォンを長時間操作したり、美容師の話を聞かなかったりすると、美容師は集中力を欠いてしまいます。また、施術中に不機嫌な態度をとったり、美容師の技術を否定するような言動をすることも、美容師のモチベーションを下げてしまいます。
- 対策: 施術中は、美容師とのコミュニケーションを大切にし、積極的に話を聞きましょう。もし、何か気になることがあれば、遠慮なく質問しましょう。美容師は、お客様がリラックスして施術を受けられるように努めます。
4. クレームのつけ方
仕上がりに不満がある場合、感情的にクレームをつけたり、美容師の人格を否定するような言動をすることは避けましょう。美容師も人間ですので、そのような対応をされると、非常に傷つきます。
- 対策: 仕上がりに不満がある場合は、まずは冷静に、具体的にどこが不満なのかを伝えましょう。美容師は、お客様の意見を聞き、可能な範囲で修正を試みます。もし、どうしても納得できない場合は、店長や責任者に相談することもできます。
円滑なコミュニケーションを築くための秘訣
美容師との良好な関係は、理想のヘアスタイルを実現し、美容室での時間を快適に過ごすために不可欠です。円滑なコミュニケーションを築くための秘訣を、具体的に紹介します。
1. 挨拶と笑顔
美容室に入店した際や、施術が始まる前に、笑顔で挨拶をしましょう。明るい挨拶は、美容師との距離を縮め、良好な関係を築くための第一歩です。
2. 丁寧な言葉遣い
美容師に対して、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。「〜してください」「〜お願いします」など、相手を尊重する言葉遣いをすることで、美容師は気持ちよく対応することができます。
3. 感謝の気持ちを伝える
施術後、ヘアスタイルが気に入った場合は、「ありがとうございます」「素敵ですね」など、感謝の気持ちを伝えましょう。美容師は、お客様の笑顔を見ることで、やりがいを感じます。
4. 積極的にコミュニケーションをとる
施術中は、積極的に美容師とコミュニケーションをとりましょう。髪の悩みや、ヘアケア方法、趣味の話など、話題は問いません。会話を通して、美容師との距離を縮め、信頼関係を築くことができます。
5. 事前の情報収集と準備
美容室に行く前に、自分の髪の状態や、なりたいヘアスタイルについて、ある程度情報を収集しておきましょう。雑誌の切り抜きや、写真を用意しておくと、スムーズにオーダーできます。
6. 信頼関係の構築
一度の施術で満足できた場合は、次も同じ美容師に担当してもらうなど、継続的に通うことで、信頼関係を築くことができます。美容師は、お客様の髪質や好みを深く理解し、より最適なヘアスタイルを提案できるようになります。
美容師との良好なコミュニケーションは、理想のヘアスタイルを実現し、美容室での時間をより豊かなものにするために不可欠です。今回ご紹介した内容を参考に、美容師との信頼関係を築き、あなたらしいヘアスタイルを楽しんでください。
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まとめ
美容室での体験をより良いものにするためには、美容師との円滑なコミュニケーションが不可欠です。この記事では、美容師が「やりやすい」と感じるオーダー方法、避けるべき行動、そして円滑なコミュニケーションを築くための秘訣を解説しました。具体的なイメージの共有、髪の状態に関する正確な情報提供、丁寧なカウンセリングへの協力は、理想のヘアスタイルを実現するために重要です。また、曖昧なオーダー、無理な要求、施術中の態度、クレームのつけ方など、美容師が困るお客様の行動を理解し、避けるように心がけましょう。挨拶、丁寧な言葉遣い、感謝の気持ちを伝えること、積極的にコミュニケーションをとること、事前の情報収集と準備、信頼関係の構築は、円滑なコミュニケーションを築くための重要な要素です。これらのポイントを実践することで、美容師との良好な関係を築き、美容室での時間をより快適で、満足のいくものにすることができるでしょう。
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