美容師さん必見！パーマをかけたお客様が数日後に「髪を切りたい」と言ってきたときの、最高の対応術

美容師さん必見！パーマをかけたお客様が数日後に「髪を切りたい」と言ってきたときの、最高の対応術

この記事では、美容師のあなたが直面する可能性のある、少し困った状況への対処法を掘り下げていきます。それは、パーマをかけて大満足して帰ったお客様が、数日後に「髪をばっさり切りたい」と来店した場合です。しかもその理由は、パーマの出来栄えではなく、単に「髪の長さが微妙」というもの。パーマをかけた部分は全てカットすることになり、お客様は「またパーマをかけたい」と言っている状況です。この状況をどのように乗り越え、お客様との良好な関係を維持し、さらには今後の来店につなげるか、具体的な解決策を提示します。

1. 状況の理解：なぜお客様は髪を切りたいのか？

まず、お客様がなぜパーマをかけた数日後に髪を切りたいと思ったのか、その理由を深く理解することが重要です。お客様の真意を探ることで、適切な対応策が見えてきます。

• 長さへの不満： パーマをかけた後の髪の長さが、お客様の理想と異なっている可能性があります。パーマによって髪が短く見える、またはスタイリングが難しくなったと感じているかもしれません。
• スタイリングの難しさ： パーマ後のスタイリング方法が分からず、うまくセットできないことで不満を感じていることも考えられます。
• イメージとのギャップ： パーマをかける前のイメージと、パーマ後の実際の仕上がりにギャップがあり、違和感を覚えている可能性もあります。
• 飽き： 意外と多いのが、パーマ自体に飽きてしまったというケースです。新しい髪型に挑戦したいという気持ちも理解してあげましょう。

2. お客様とのコミュニケーション：共感と傾聴を大切に

お客様の気持ちを理解し、共感を示すことが、良好な関係を築くための第一歩です。以下のステップでコミュニケーションを進めましょう。

• お客様の話を丁寧に聞く： なぜ髪を切りたいのか、具体的な理由を詳しく尋ねましょう。「何か気になることはありましたか？」「パーマ後の髪の長さやスタイリングで、何か困っていることはありますか？」など、オープンな質問を心がけ、お客様が話しやすい雰囲気を作りましょう。
• 共感を示す： お客様の気持ちに寄り添い、「それは残念でしたね」「何かご不便を感じられたのですね」など、共感の言葉を伝えましょう。お客様は、自分の気持ちを理解してもらえたと感じることで、安心感を抱きます。
• 選択肢を提示する： 髪を全て切る以外の選択肢がある場合、提案してみましょう。例えば、「毛先を少しだけカットして、パーマを活かしたスタイルにする」「スタイリング方法を一緒に練習する」など、お客様の希望に沿った提案をすることが重要です。
• 具体的な提案をする： お客様の要望を踏まえ、具体的な提案をしましょう。例えば、「髪の長さを変えずに、パーマを活かしたスタイリング方法をレクチャーする」「次回のパーマの際に、長さやスタイルについて、より詳しくカウンセリングを行う」など、お客様が納得できる提案を心がけましょう。

3. 状況別の具体的な対応策

お客様の状況に合わせて、具体的な対応策を検討しましょう。ここでは、いくつかのケーススタディを紹介します。

ケース1：長さへの不満

お客様が髪の長さに不満を感じている場合、以下の対応を検討しましょう。

• カウンセリングの徹底： 次回のパーマの前に、お客様の理想の長さを詳しくヒアリングし、写真などを使ってイメージを共有しましょう。
• カットの提案： パーマを活かしつつ、長さを調整するカットを提案しましょう。例えば、レイヤーを入れて動きを出す、毛先を少しだけカットして軽さを出すなど、お客様の希望に沿ったカットを提案します。
• スタイリング方法の提案： 長さを変えずに、パーマを活かしたスタイリング方法を提案しましょう。例えば、ワックスやムースを使って動きを出す、ヘアアイロンでカールを整えるなど、お客様が簡単にできるスタイリング方法を教えます。

ケース2：スタイリングの難しさ

お客様がスタイリングに困っている場合、以下の対応を検討しましょう。

• スタイリングレクチャー： パーマ後のスタイリング方法を、お客様と一緒に練習しましょう。ドライヤーの使い方、ワックスやムースの付け方、ヘアアイロンの使い方などを丁寧に教えます。
• スタイリング剤の提案： お客様の髪質やパーマのスタイルに合ったスタイリング剤を提案しましょう。
• アフターフォロー： スタイリング方法で分からないことがあれば、いつでも相談できることを伝えましょう。

ケース3：イメージとのギャップ

お客様がイメージとのギャップを感じている場合、以下の対応を検討しましょう。

• カウンセリングの強化： 次回のパーマの前に、お客様の理想のイメージを詳しくヒアリングし、写真や雑誌を使ってイメージを共有しましょう。
• パーマの種類の提案： お客様の髪質や希望するスタイルに合わせて、パーマの種類を提案しましょう。
• 修正の提案： パーマの仕上がりに不満がある場合、修正できる範囲で修正を提案しましょう。

ケース4：飽き

お客様がパーマに飽きてしまった場合、以下の対応を検討しましょう。

• 新しいスタイルの提案： お客様の髪質や好みに合わせて、新しいヘアスタイルを提案しましょう。
• ヘアケアの提案： 髪のダメージを考慮し、ヘアケア方法を提案しましょう。
• 次回の予約： 次回の予約を取り、お客様との関係を継続しましょう。

4. 顧客満足度を高めるためのサービス

お客様との関係を良好に保ち、顧客満足度を高めるためには、以下のサービスを提供することも有効です。

• パーソナルカウンセリング： お客様一人ひとりの髪質やライフスタイルに合わせた、パーソナルなカウンセリングを提供しましょう。
• アフターケア： パーマ後の髪のケア方法やスタイリング方法について、詳しく説明し、お客様が安心して過ごせるようにサポートしましょう。
• ポイント制度： 来店回数や利用金額に応じてポイントを付与する制度を導入し、お客様の来店を促進しましょう。
• 紹介制度： お客様に友人や家族を紹介してもらうことで、新規顧客の獲得につなげましょう。
• SNSでの情報発信： 最新のヘアスタイルやヘアケア情報をSNSで発信し、お客様とのコミュニケーションを深めましょう。

5. 失敗から学ぶ：再発防止のために

今回のケースを教訓に、再発防止策を講じましょう。以下の点に注意することで、同様の状況を避けることができます。

• 事前のカウンセリングの徹底： お客様の理想のイメージを詳細にヒアリングし、写真や雑誌を使ってイメージを共有しましょう。
• 髪質とダメージの診断： お客様の髪質やダメージを正確に診断し、適切なパーマの種類や薬剤を選びましょう。
• 施術前の説明： パーマの施術方法や、仕上がりのイメージについて、お客様に丁寧に説明しましょう。
• アフターケアの説明： パーマ後の髪のケア方法について、詳しく説明しましょう。
• 顧客情報の管理： お客様の髪質や過去の施術履歴を記録し、次回の施術に役立てましょう。

6. 成功事例：お客様との信頼関係を築いた美容師の物語

ある美容師Aさんは、パーマをかけたお客様から、数日後に「髪を切りたい」という相談を受けました。Aさんは、お客様の話を丁寧に聞き、なぜ髪を切りたいのか、その理由を深く理解しようと努めました。お客様は、パーマ後のスタイリングが難しく、うまくセットできないことに悩んでいました。Aさんは、お客様と一緒にスタイリング方法を練習し、お客様の髪質に合ったスタイリング剤を提案しました。また、お客様がいつでも相談できるように、アフターフォローも行いました。その結果、お客様はAさんの丁寧な対応に感動し、パーマを活かしたスタイルを楽しめるようになりました。その後も、Aさんはお客様との信頼関係を築き、長く通ってくれるようになりました。

この事例から、お客様の気持ちに寄り添い、丁寧なコミュニケーションと適切な対応をすることで、お客様との信頼関係を築き、リピーターにつなげることができることが分かります。

7. まとめ：お客様との良好な関係を築くために

パーマをかけたお客様が数日後に髪を切りたいと言ってきた場合、まずは落ち着いてお客様の話を聞き、その理由を理解することが重要です。共感と傾聴を心がけ、お客様の気持ちに寄り添いましょう。そして、お客様の状況に合わせて、適切な対応策を提案しましょう。カット、スタイリング、ヘアケアなど、様々な選択肢を提示し、お客様が納得できる解決策を見つけましょう。お客様との良好な関係を築き、顧客満足度を高めることで、リピーターを増やし、美容師としての成功につなげることができます。

今回のケースを教訓に、事前のカウンセリングを徹底し、お客様の髪質や希望に合わせた施術を提供しましょう。また、アフターケアをしっかりと行い、お客様が安心して過ごせるようにサポートしましょう。

美容師としてのあなたの誠実な対応が、お客様との信頼関係を深め、長く愛される秘訣となります。

“`

最近のコラム

>> デジタルパーマ失敗？美容院との関係を良好に保ち、理想の髪型を手に入れるための完全ガイド

>> 美容師志望者必見！花子くん風ヘアスタイルを叶えるための完全ガイド

>> 美容院での髪型オーダー完全ガイド：理想のヘアスタイルを実現するためのチェックリスト

記事一覧に戻る

お役立ちコンテンツ