美容院での失敗…返金は可能？転職活動にも役立つ交渉術を徹底解説！
美容院での失敗…返金は可能？転職活動にも役立つ交渉術を徹底解説！
美容院での施術トラブルは、誰にでも起こりうる悩みです。特に、大切なイベントを控えているときや、初めての美容院で期待していた仕上がりと全く違う結果になってしまった場合、精神的なショックも大きいでしょう。今回は、美容院での施術に納得がいかず、返金を求めている方の事例を基に、同様のトラブルに巻き込まれた場合の対処法や、今後の転職活動にも役立つ交渉術について解説します。
3月7日に縮毛矯正をしに初めて行く美容院へ行きました。私はかなり強いクセがあるので多少傷んでもしっかり伸ばして欲しいと言っているのに、あーだこーだ話始めしっかり伸ばさなくてもキレイなる方法があるとか言い出すから、何度も私はクセが強いからやり過ぎと思うくらいがちょうどよい、と言ったら、了承してくれました。
その日はあきらかに人が足りてないようで軽く40分は放置されていた時間もあり時計をみると始まってから2時間は経過してました。予約の時点で3時間半くらいで終ると言っていたのに（10時〜13時半）2時間でコレだけ？と思い聞いてみると、「13時半でしたよね？？大丈夫です！」と言われましたが、かなり不安でした。不安は的中。言った後からは私中心に施術してくれましたがなんか荒いんです。急いでくれているのはわかるんですが、髪の毛流す時バシバシ水がかかるし、美容師の手が顔にあたったり。もう酷いの一言。そしていよいよ時間は13時半。14時20分に幼稚園バスが来るからどんなに遅くても14時には出たいと言ったら、ではもうすぐ1液が終るので一度お子さんを迎えに行ってはいかがですか？（1液後一度しっかり乾かします）2液は戻ってからどうでしょう？というのです。はぁ？ふざけるな！と思い仕方なく子供は仲良くしてるママさんに引き取ってもらうことにして施術を続けてもらいました。この時点で申し訳ない、という態度ゼロ。そして1番の不安的中！乾かし終るとクセが全然取れてない！カットも量を減らしてくれ、と言ったのに減ってない！だから言いました、クセ残っているんですが、と。そしたら謝るどころか、私はこれくらいクセを残すつもりでやりました、傷みが少ないから手触りいいでしょ？と。始めにあれだけ傷みよりクセを伸ばしてくれと言ったのに！だから11日に直すようにお願いしました。2度目に行った時、髪の毛見て、これは直さなきゃダメだねー。って言われました！自分がやったくせに！
その日はその場は伸びてましたが結局洗ったらクセ出まくり。16日から南国旅行の為直前に美容院行ったのに。旅行先でも髪の毛が気になってすごく嫌でした。1万7千払ってこんな不愉快な思いしたから全額返して欲しいと思います。返してもらえるでしょうか？確実に返してもらう方法ありますか？
今回の相談者の方は、初めての美容院での縮毛矯正で、仕上がり、施術時間、美容師の対応など、多くの点で不満を感じています。結果として、旅行先でも髪の毛が気になり、楽しいはずの旅行も台無しになってしまったとのこと。1万7千円という料金を支払い、このような不愉快な思いをしたことから、全額返金を希望されています。
1. 美容院の施術トラブルにおける返金の可能性
美容院での施術トラブルにおける返金の可能性は、様々な要素によって左右されます。一般的に、以下の点が判断の基準となります。
- 施術の瑕疵（かし）の有無: 施術に問題があったかどうか。例えば、希望通りの仕上がりにならなかった、髪が著しく傷んだ、など。
- 美容師の過失の有無: 美容師の技術不足、説明不足、対応の不備など、過失があったかどうか。
- 契約内容: 事前にどのような施術内容で、料金がいくらか、などが明確に合意されていたか。
- 証拠の有無: 施術前後の写真、美容師とのやり取りの記録、など、トラブルを証明できる証拠があるかどうか。
今回のケースでは、
- 仕上がりの問題: 縮毛矯正の効果がなく、くせが残っている。
- 美容師の対応: 事前のカウンセリングと異なる施術、施術中の不手際、謝罪がない、など。
- 施術時間の問題: 事前の説明と異なる施術時間。
これらの点から、返金請求が認められる可能性は十分にあります。
2. 返金を確実にしてもらうための具体的なステップ
返金を確実にしてもらうためには、以下のステップを踏むことが重要です。
ステップ1: 事実関係の整理と証拠の収集
まずは、事実関係を整理し、証拠を収集しましょう。具体的には、以下の点を記録します。
- 施術日時: 正確な日時を記録します。
- 施術内容: 具体的な施術内容を記録します。
- 美容師とのやり取り: どのような会話をしたか、具体的に記録します。可能であれば、録音や、LINEやメールでのやり取りの記録も有効です。
- 仕上がりの写真: 施術前、施術直後、自宅でのシャンプー後の写真など、複数の写真を撮影し、記録として残します。
- 領収書: 支払った金額を証明するために、領収書を保管します。
これらの記録は、交渉や法的手段を取る際に、非常に重要な証拠となります。
ステップ2: 美容院との交渉
証拠を基に、美容院と直接交渉を行います。まずは、電話や手紙で、今回の施術に対する不満を具体的に伝え、返金を求めます。この際、感情的にならず、冷静に事実を伝えることが重要です。
- 丁寧な言葉遣い: 相手に不快感を与えないよう、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 明確な要求: 返金を求める金額、または、再施術を希望する場合は、その旨を明確に伝えましょう。
- 証拠の提示: 写真や領収書など、証拠を提示し、自分の主張を裏付けましょう。
- 記録の作成: 交渉の過程を記録しておきましょう。いつ、誰と、どのような話をしたか、記録しておくことで、後のトラブルに役立ちます。
美容院が返金に応じない場合は、内容証明郵便を送付することも検討しましょう。内容証明郵便は、いつ、誰が、誰に、どのような内容の手紙を送ったかを証明するもので、法的効力はありませんが、相手に心理的なプレッシャーを与える効果があります。
ステップ3: 消費者センターへの相談
美容院との交渉がうまくいかない場合は、お住まいの地域の消費者センターに相談しましょう。消費者センターは、消費者のトラブルに関する相談を受け付け、解決のためのアドバイスやあっせんを行ってくれます。専門家のアドバイスを受けることで、より適切な対応策を見つけることができます。
ステップ4: 弁護士への相談
消費者センターでの解決が難しい場合や、返金額が高額な場合は、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的観点から問題解決をサポートし、訴訟などの法的手段を取ることも可能です。弁護士費用はかかりますが、確実に問題を解決するためには、有効な手段です。
3. 交渉術：円滑なコミュニケーションのためのポイント
美容院との交渉を円滑に進めるためには、以下の点に注意しましょう。これは、転職活動における企業との交渉や、上司とのコミュニケーションにも役立つスキルです。
- 明確なコミュニケーション: 自分の要求を明確に伝えましょう。何が不満で、どのような解決を求めているのか、具体的に説明することが重要です。
- 冷静な対応: 感情的にならず、冷静に事実を伝えましょう。相手を非難するのではなく、問題点を客観的に説明することが大切です。
- 相手の意見を尊重する: 相手の言い分も聞き、理解しようと努めましょう。相手の立場を理解することで、より建設的な話し合いができます。
- 代替案の提示: 返金だけでなく、再施術や割引など、代替案を提示することも有効です。
- 記録の活用: 交渉の過程を記録し、証拠を提示することで、自分の主張を裏付けましょう。
これらの交渉術は、美容院とのトラブルだけでなく、仕事上の様々な場面で役立ちます。例えば、転職活動における給与交渉や、上司とのキャリアプランに関する話し合いなど、自分の希望を伝え、相手との合意形成を図る際に、これらのスキルが活かされます。
4. 転職活動にも活かせる！問題解決能力の重要性
今回の美容院のケースは、問題解決能力の重要性を示唆しています。問題解決能力とは、問題を正確に把握し、原因を分析し、適切な解決策を導き出す能力のことです。この能力は、転職活動においても非常に重要です。
- 自己分析: 自分の強みや弱みを正確に把握し、自己PRや志望動機に活かす。
- 企業研究: 企業の情報を収集し、自分との適合性を分析する。
- 面接対策: 面接官の質問意図を理解し、的確な回答をする。
- 書類作成: 履歴書や職務経歴書で、自分のスキルや経験を効果的にアピールする。
問題解決能力は、日々の業務においても、トラブル発生時の対応、業務改善、新しいプロジェクトの企画など、様々な場面で必要とされます。今回のケースで言えば、美容院とのトラブルを解決するために、事実関係を整理し、証拠を収集し、交渉を行うプロセスは、まさに問題解決能力そのものです。
5. 転職活動における問題解決能力のアピール方法
転職活動において、問題解決能力をアピールするためには、以下の点を意識しましょう。
- 具体的なエピソード: 過去の経験の中で、問題解決能力を発揮した具体的なエピソードを語りましょう。
- STAR法: Situation（状況）、Task（課題）、Action（行動）、Result（結果）のフレームワークを用いて、エピソードを具体的に説明しましょう。
- 客観的な視点: 自分の行動が、どのような結果をもたらしたのか、客観的に分析しましょう。
- 学びの提示: 経験から何を学び、どのように成長したのかを伝えましょう。
例えば、美容院でのトラブルを例に、以下のように説明することができます。
「以前、美容院での施術に不満があり、返金を求める必要がありました。まず、施術内容と美容師とのやり取りを詳細に記録し、写真も証拠として残しました。その上で、美容院と直接交渉し、具体的な問題点を指摘しました。最初は返金に応じてもらえませんでしたが、証拠を提示し、冷静に話し合った結果、最終的に返金を受けることができました。この経験から、問題解決のためには、事実関係の整理、証拠の収集、冷静なコミュニケーションが重要であることを学びました。この経験は、現在の仕事においても、問題発生時の原因究明、関係者との連携、解決策の提案に役立っています。」
このように、具体的なエピソードを交えながら、自分の問題解決能力をアピールすることで、採用担当者に好印象を与えることができます。
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6. まとめ：美容院トラブルを乗り越え、自己成長へ
美容院での施術トラブルは、精神的な負担が大きいものですが、適切な対応を取ることで、解決することができます。今回のケースでは、返金請求の可能性があり、証拠の収集、美容院との交渉、消費者センターへの相談、弁護士への相談など、具体的なステップを踏むことが重要です。また、今回の経験から、問題解決能力や交渉術を学び、自己成長につなげることができます。これらのスキルは、転職活動においても非常に役立ち、あなたのキャリアを成功に導くための強力な武器となります。美容院でのトラブルを乗り越え、前向きにキャリアを切り開いていきましょう。
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