美容師が語る！「また会いたい」と思われるお客様と「ちょっと…」と感じるお客様の違いとは？
美容師が語る！「また会いたい」と思われるお客様と「ちょっと…」と感じるお客様の違いとは？
美容院での体験は、髪を切る、染めるという行為以上の価値があります。美容師とのコミュニケーション、居心地の良い空間、そして何よりも期待通りの仕上がりは、お客様にとって特別な時間となるでしょう。しかし、美容師の立場から見ると、すべてのお客様が同じように「また来たい」と思えるわけではありません。この記事では、美容師がお客様に対して抱く様々な感情、つまり「また会いたい！」と思うお客様と、少し困ってしまうお客様の違いについて、具体的なエピソードを交えながら掘り下げていきます。美容師の視点を知ることで、より良い関係性を築き、美容院での時間を最大限に楽しむためのヒントを見つけましょう。
美容師さんに質問です。
はじめて行く美容院は、美容師を指名せずにとりあえず時間とメニューだけを予約する人が多いと思います。
美容師さんから見て、いざお客さんが来店して「やった！いい客にあたった」「はぁあ。ハズレだ」どんな事でそれぞれ思いますか？年齢、見た目、髪の毛の質や量、しゃべった感じ など。人それぞれ好みがあるかと思いますが教えて下さい！
美容師が「また会いたい！」と思うお客様の特徴
美容師が「また会いたい！」と思うお客様には、いくつかの共通点があります。それは、単に技術的な相性が良いというだけでなく、コミュニケーションや価値観の共有といった、人間的な側面も大きく影響しています。
1. コミュニケーション能力：スムーズな会話と的確な要望
美容師にとって、お客様とのコミュニケーションは非常に重要です。スムーズな会話ができるお客様は、施術時間も楽しく過ごすことができ、結果的に満足度の高い仕上がりにつながりやすいです。具体的には、以下のような特徴が挙げられます。
- 明確な要望： 理想のヘアスタイルや、現在の髪の状態、過去の施術歴などを具体的に伝えてくれるお客様は、美容師も施術の方向性が定めやすく、イメージの共有がスムーズに進みます。例えば、「前回のパーマが少し強かったので、今回は弱めに」「毛先のダメージが気になるので、トリートメントも一緒に」といった具体的な要望は、美容師にとって非常に役立ちます。
- 会話のキャッチボール： 美容師との会話を楽しめるお客様は、施術中の時間もリラックスして過ごせます。仕事のこと、趣味のことなど、何気ない会話からお客様のライフスタイルや好みを理解することで、よりパーソナルな提案ができるようになります。
- 質問力： 施術内容やヘアケアについて積極的に質問するお客様は、美容に対する意識が高く、美容師としてもやりがいを感じます。「このシャンプーはどんな効果がありますか？」「自宅でのスタイリング方法を教えてください」といった質問は、お客様の美意識に応えたいという美容師のモチベーションを高めます。
2. 信頼関係：美容師を尊重し、アドバイスを受け入れる姿勢
美容師を信頼し、プロとしての意見を尊重するお客様は、より良い関係性を築きやすいです。信頼関係が築ければ、お客様も安心して施術を任せることができ、美容師も自信を持って提案できます。
- 美容師の意見を尊重： お客様の中には、自分の希望を強く主張するだけでなく、美容師のプロとしての意見にも耳を傾ける方がいます。例えば、髪質や骨格に合わせて「このスタイルの方が似合うと思います」と提案した場合に、柔軟に受け入れてくれるお客様は、美容師としても嬉しいものです。
- アドバイスの実践： 美容師のアドバイスを参考に、ヘアケアやスタイリングを実践してくれるお客様は、美容師の提案がお客様の美しさに貢献できたという喜びを与えてくれます。
- 感謝の気持ち： 施術後に「ありがとう」と感謝の言葉を伝えてくれるお客様は、美容師にとって大きな励みになります。
3. 柔軟性：変化を受け入れ、新しいスタイルに挑戦する
美容の世界は常に進化しています。新しいトレンドや技術を取り入れ、変化を楽しむお客様は、美容師にとっても刺激になります。
- 新しいスタイルへの挑戦： 常に同じスタイルではなく、新しいヘアスタイルに挑戦するお客様は、美容師の創造性を刺激します。
- 柔軟な対応： 施術中に、イメージと少し違った場合でも、すぐに不満を伝えるのではなく、美容師と相談して修正しようとする姿勢は、お互いの信頼関係を深めます。
- 定期的な来店： 定期的に来店し、ヘアスタイルをメンテナンスすることで、美容師との関係性が深まり、よりパーソナルな提案を受けやすくなります。
美容師が「ちょっと…」と感じてしまうお客様の特徴
一方で、美容師が「ちょっと…」と感じてしまうお客様もいます。これは、お客様の人格を否定するものではなく、あくまでも美容師としての経験からくるものです。
1. コミュニケーション不足：一方的な要望と情報不足
コミュニケーションがうまくいかないと、美容師はお客様の真のニーズを理解することが難しくなります。結果として、お客様の満足度も低下してしまう可能性があります。
- 漠然とした要望： 「なんとなく」「おまかせで」といった、具体的なイメージが伝わらない要望は、美容師にとって最も困るケースの一つです。お客様の理想を具体的に理解することが難しく、仕上がりのイメージを共有するのに時間がかかってしまいます。
- 一方的な会話： 自分の話ばかりで、美容師の話を聞かないお客様は、コミュニケーションが一方通行になりがちです。
- 情報不足： 過去の施術歴や、現在の髪の状態について、何も教えてくれないお客様もいます。美容師は、お客様の髪質や履歴を把握した上で施術を行うため、情報不足は適切な提案を妨げる要因となります。
2. 不信感：美容師を疑い、否定的な態度
美容師を信頼できない、または否定的な態度をとるお客様は、美容師との間に溝を生んでしまいます。信頼関係が築けないと、美容師もお客様に心を開くことが難しくなり、結果として満足度の低い仕上がりになる可能性があります。
- 美容師の意見を否定： 美容師の提案を頭ごなしに否定したり、自分の希望を強く押し通そうとするお客様は、美容師との間に摩擦を生みやすいです。
- クレーム体質： 少しのミスや、イメージと少し違う仕上がりに対して、すぐにクレームをつけるお客様は、美容師を萎縮させてしまいます。
- 遅刻や無断キャンセル： 事前の連絡なしに遅刻したり、無断でキャンセルするお客様は、美容師の時間を無駄にするだけでなく、他の予約のお客様にも迷惑をかけることになります。
3. 無理な要求：技術的に難しい、または非常識な要求
美容師には、お客様の要望に応えたいという気持ちがあります。しかし、技術的に難しい、または非常識な要求は、美容師を困らせてしまうことがあります。
- 技術的に難しい要求： 髪質やダメージの状態によっては、希望通りのスタイルにできない場合があります。
- 時間的制約： 短時間での施術を希望したり、予約時間ギリギリに駆け込んでくるお客様は、美容師の負担を増やします。
- 非常識な要求： 値段交渉をしたり、サービス内容以上のことを要求するお客様は、美容師を困惑させます。
美容師との関係性を良好にするための具体的な方法
美容師との関係性を良好にするためには、いくつかのポイントを意識することが重要です。ここでは、具体的な方法を紹介します。
1. 事前の準備：理想のイメージを明確にする
美容院に行く前に、自分の理想のヘアスタイルを明確にしておくことが大切です。雑誌やインターネットで、自分のなりたいヘアスタイルの画像を集めておくと、美容師とのイメージ共有がスムーズに進みます。
- なりたいヘアスタイルの画像を用意： 雑誌の切り抜きや、インターネットで見つけたヘアスタイルの画像をいくつか用意しておきましょう。
- 髪の悩みを整理： 髪の悩みや、過去の施術で困ったことなどを整理しておきましょう。
- 希望のスタイルを具体的に伝える： 長さ、カラー、パーマの有無など、具体的な要望を伝えましょう。
2. コミュニケーション：積極的に会話を楽しむ
美容師とのコミュニケーションを積極的に行うことで、より良い関係性を築くことができます。施術中は、積極的に会話を楽しみ、自分の好みやライフスタイルを伝えましょう。
- 自己紹介： 自分の名前や、美容院に来たきっかけなどを伝えて、自己紹介から始めましょう。
- 質問： ヘアケアやスタイリング方法について、積極的に質問しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： 施術後には、「ありがとう」という感謝の言葉を伝えましょう。
3. 信頼関係：美容師を尊重する
美容師を信頼し、プロとしての意見を尊重する姿勢が大切です。美容師のアドバイスに耳を傾け、積極的に取り入れてみましょう。
- 美容師の意見を尊重： 美容師の提案に耳を傾け、柔軟に対応しましょう。
- アドバイスを実践： ヘアケアやスタイリングのアドバイスを実践し、効果を実感しましょう。
- 定期的な来店： 定期的に同じ美容師のいる美容院に通うことで、信頼関係が深まります。
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まとめ：美容師との良好な関係は、美しいヘアスタイルへの第一歩
美容師との良好な関係は、単に髪を切る以上の価値をもたらします。それは、信頼関係に基づいたパーソナルなアドバイス、自分にぴったりのヘアスタイルの実現、そして美容院での心地よい時間の提供です。この記事で紹介した「また会いたい！」と思われるお客様の特徴を参考に、美容師とのコミュニケーションを積極的に行い、信頼関係を築きましょう。そして、美容師のアドバイスを活かし、自分らしいヘアスタイルを楽しんでください。美容師との良好な関係は、あなたの美しさを引き出すための、かけがえのない財産となるでしょう。
よくある質問（FAQ）
美容師との関係性について、よくある質問とその回答をまとめました。
Q1：初めての美容院で、どのように美容師に要望を伝えれば良いですか？
A1： まずは、なりたいヘアスタイルの画像を用意しましょう。雑誌の切り抜きや、インターネットで見つけたヘアスタイルの画像をいくつか持参し、美容師に見せながら、自分の希望を具体的に伝えます。髪の悩みや、過去の施術で困ったことなども伝えておくと、よりスムーズなコミュニケーションができます。
Q2：美容師に「おまかせ」でお願いするのは、良いのでしょうか？
A2： 美容師との信頼関係が築けている場合は、良い選択肢の一つです。しかし、初めての美容院や、特定の美容師との関係性が浅い場合は、避けた方が無難です。まずは、自分の希望を具体的に伝え、美容師とイメージを共有することから始めましょう。
Q3：美容師との会話が苦手です。どうすれば良いですか？
A3： 無理に話す必要はありません。雑誌を読んだり、音楽を聴いたりして、リラックスして過ごしましょう。どうしても話したい場合は、天気や季節の話題など、簡単な会話から始めてみましょう。美容師の方から話しかけてくれることもあります。
Q4：美容師に「似合わない」と言われた場合は、どうすれば良いですか？
A4： 美容師の意見を尊重しつつ、自分の希望を伝えてみましょう。どうしても譲れない点があれば、遠慮なく伝えてください。美容師は、お客様の希望と、似合うヘアスタイルのバランスを考慮して、提案してくれます。
Q5：美容院での施術後、髪型が気に入らなかった場合は、どうすれば良いですか？
A5： まずは、美容師に率直に伝えてみましょう。多くの場合、美容師は、お客様の意見を聞き、修正に応じてくれます。もし、どうしても納得できない場合は、別の美容院で相談することも検討しましょう。その際は、今回の施術でどのような点が不満だったのかを、具体的に伝えると良いでしょう。
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