美容師さんの技術力不足？理想のヘアスタイルを実現するためのオーダー術
美容師さんの技術力不足？理想のヘアスタイルを実現するためのオーダー術
この記事では、美容院でのヘアスタイルに関する悩みを抱える美容師のあなたに向けて、理想のヘアスタイルを実現するための具体的な方法を解説します。特に、パーマの失敗やスタイリストとのコミュニケーション不足による不満を解消し、お客様の満足度を高めるためのヒントを提供します。美容師としてのキャリアアップを目指し、お客様との信頼関係を築き、リピーターを増やすための戦略を一緒に考えていきましょう。
美容院でパーマに失敗しました。とゆうか、スタイリストが下手でした。
こんな感じでとコピーした髪型をみせると、パーマはこんな感じでとかカットはこんな感じでとかあまり聞きもせず、ちゃっちゃとやり始めて、カットが終わりパーマはふんわりくせ毛風のボディーパーマ（ニュアンスパーマ）でゆう感じの髪型をお願いしましたが、パーマがとれるからとデジパーできつめにパーマをかけられてめっちゃオバさん髪になりました。わたしは、パーマとゆうパーマではなくホントにくせ毛な感じでふんわりスタイリングしやすくするためにボディーパーマをお願いしたのに、これじゃもろパーマかけました！って感じになってしまいました。私の注文の仕方が悪かったのでしょうか？(こうなりたいとゆう髪型のイメージが伝わってなかった)それとも、スタイリストさんの技術の問題でしょうか？ニュアンスパーマってどうゆうパーマなんでしょうか？こうゆう髪型にしたい場合は、なんて注文したら理解していただけるのでしょうか？それと、カラーも最初に色を聞くのではなく、カラーをし始める前になってから「どんな色にする？」と聞かれました。なんだか、客と全く相談もなしにやる美容院は行くのはやめた方が良いですよね？どんな美容院がイイ美容院んでしょうか？
1. 理想のヘアスタイルを実現するための第一歩：明確なイメージの共有
美容師として、お客様の理想のヘアスタイルを具現化するためには、まずお客様との綿密なコミュニケーションが不可欠です。お客様がどのようなヘアスタイルを求めているのかを正確に理解し、それを技術で表現することが、お客様満足度を高めるために最も重要な要素となります。
1-1. カウンセリングの重要性
カウンセリングは、お客様の要望を正確に把握するための最初のステップです。お客様が持参したヘアスタイルの写真や画像だけでなく、普段のスタイリング方法、髪の悩み、ライフスタイルなどを詳しくヒアリングすることが重要です。これにより、お客様の個性に合った、よりパーソナルな提案が可能になります。
- 写真や画像の活用: お客様が「こんな感じ」と表現するイメージを具体的に理解するために、写真や画像を活用しましょう。ただし、写真の髪質やお客様の髪質が異なる場合があるため、その点を踏まえて説明することが大切です。
- 髪質の診断: お客様の髪質（太さ、硬さ、クセの有無、ダメージの程度など）を正確に診断し、その髪質に合った施術方法を提案します。
- スタイリング方法の確認: お客様が普段どのようにスタイリングしているのかを確認し、その方法に合わせたヘアスタイルを提案します。これにより、お客様が自宅でも簡単に再現できるヘアスタイルを提供できます。
- ライフスタイルの考慮: お客様の職業や趣味、普段の服装などを考慮し、そのライフスタイルに合ったヘアスタイルを提案します。
1-2. 具体的な言葉での表現
お客様の要望を理解するためには、具体的な言葉での表現が不可欠です。「ふんわりとした」「くせ毛風」といった曖昧な表現ではなく、具体的な言葉でイメージを共有しましょう。例えば、「毛先に動きを出すために〇〇mmのロッドでパーマをかけ、トップにボリュームを出すためにレイヤーを入れます」といった具体的な説明をすることで、お客様との認識のずれを防ぐことができます。
- パーマの種類: デジタルパーマ、エアウェーブ、コールドパーマなど、様々なパーマの種類について説明し、それぞれの特徴とお客様の髪質に合わせた最適なパーマを提案します。
- カットのテクニック: レイヤー、グラデーション、ブラントカットなど、様々なカットのテクニックについて説明し、お客様の髪質や骨格に合わせた最適なカットを提案します。
- スタイリング剤: ワックス、ムース、スプレーなど、様々なスタイリング剤について説明し、お客様のヘアスタイルに合った最適なスタイリング剤を提案します。
2. パーマの失敗を避けるために：技術と知識の向上
パーマの失敗は、お客様の満足度を大きく損なう原因の一つです。パーマの技術と知識を向上させることで、失敗を減らし、お客様の信頼を得ることができます。
2-1. パーマの基礎知識の習得
パーマの基礎知識をしっかりと習得することが、パーマの成功には不可欠です。髪の構造、薬剤の作用、ロッドの選定、放置時間など、パーマに関する基本的な知識を深く理解することで、お客様の髪質に合わせた適切なパーマをかけることができます。
- 髪の構造: 髪の毛の構造（キューティクル、コルテックス、メデュラ）を理解し、それぞれの部分がパーマにどのように影響するのかを学びます。
- 薬剤の作用: パーマ液が髪の毛にどのような化学反応を起こすのかを理解し、髪質やダメージレベルに合わせた薬剤を選定します。
- ロッドの選定: ロッドの太さや種類が、パーマの仕上がりにどのように影響するのかを理解し、お客様の理想のヘアスタイルに合わせたロッドを選定します。
- 放置時間: 髪質や薬剤の種類によって適切な放置時間が異なるため、正確な知識を習得し、髪への負担を最小限に抑えます。
2-2. 最新のパーマ技術の習得
最新のパーマ技術を習得することで、お客様の多様なニーズに応えることができます。デジタルパーマ、エアウェーブ、水パーマなど、様々なパーマ技術を学び、お客様の髪質や理想のヘアスタイルに最適な技術を提案します。
- デジタルパーマ: 熱を利用してカールを形成するデジタルパーマは、弾力のあるカールを長時間キープできます。
- エアウェーブ: エアウェーブは、空気を送り込みながらカールを形成するため、髪への負担が少なく、自然な仕上がりになります。
- 水パーマ: 水パーマは、髪の水分量を保ちながらカールを形成するため、髪の乾燥を防ぎ、ツヤのあるカールを実現できます。
- パーマ講習への参加: 最新のパーマ技術を学ぶために、定期的にパーマ講習に参加し、技術を磨きます。
3. カラーリングの相談：お客様とのコミュニケーションを深める
カラーリングは、お客様の個性を表現する上で重要な要素です。お客様とのコミュニケーションを深め、理想のカラーを実現するための方法を解説します。
3-1. カラーカウンセリングの実施
カラーリングを行う前に、必ずカラーカウンセリングを実施し、お客様の希望する色味や髪の状態を詳しくヒアリングします。お客様の肌の色や目の色、ファッションの傾向などを考慮し、最適なカラーを提案します。
- 希望色の確認: お客様がどのような色味を希望しているのかを詳しく聞き、写真やカラーチャートを使ってイメージを共有します。
- 髪の状態の確認: 髪のダメージレベル、過去のカラー履歴などを確認し、髪への負担を最小限に抑えたカラーリング方法を提案します。
- 色の提案: お客様の肌の色や目の色、ファッションの傾向などを考慮し、お客様に似合うカラーを提案します。
- カラーシミュレーション: カラーシミュレーションアプリなどを活用し、カラーリング後のイメージをお客様と共有します。
3-2. カラーリングの手順の説明
カラーリングの手順を詳しく説明し、お客様に安心感を与えます。使用する薬剤の種類、施術時間、アフターケアの方法などを説明し、お客様の不安を解消します。
- 薬剤の説明: 使用する薬剤の種類（アルカリカラー、酸性カラー、ヘアマニキュアなど）について説明し、それぞれの特徴とお客様の髪質に合わせた薬剤を選定します。
- 施術時間の説明: カラーリングにかかる時間を説明し、お客様のスケジュールに合わせて施術を行います。
- アフターケアの説明: カラーリング後のシャンプー、トリートメント、ヘアケア方法などを説明し、お客様の髪の美しさを長く保つためのアドバイスを行います。
4. お客様との信頼関係を築く：美容師としての成長
お客様との信頼関係を築くことは、美容師としての成長に不可欠です。お客様の期待に応え、リピーターを増やすための方法を解説します。
4-1. お客様の期待を超えるサービス
お客様の期待を超えるサービスを提供することで、お客様の満足度を高め、信頼関係を築くことができます。丁寧な接客、技術力の向上、お客様への気遣いなど、様々な面でお客様に最高の体験を提供します。
- 丁寧な接客: お客様の目を見て挨拶し、笑顔で接客することで、お客様に安心感を与えます。
- 技術力の向上: 常に技術を磨き、最新のトレンドを取り入れることで、お客様に満足度の高いヘアスタイルを提供します。
- お客様への気遣い: お客様の好みや要望を常に把握し、細やかな気遣いをすることで、お客様との距離を縮めます。
- パーソナルな提案: お客様の髪質やライフスタイルに合わせたパーソナルな提案をすることで、お客様の満足度を高めます。
4-2. クレーム対応と改善策
万が一、お客様からクレームがあった場合は、真摯に対応し、改善策を講じることが重要です。お客様の意見を真摯に受け止め、再来店を促すための努力を惜しまないことが、信頼関係を築く上で大切です。
- 謝罪: お客様に不快な思いをさせてしまったことに対して、誠心誠意謝罪します。
- 原因の究明: なぜクレームが発生したのかを詳しく調べ、原因を特定します。
- 改善策の提示: 今後の対応策を提示し、お客様に安心感を与えます。
- 再施術の提案: 必要に応じて、再施術を提案し、お客様の満足度を高めます。
- フィードバックの活用: お客様からのフィードバックを活かし、サービスの改善に努めます。
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5. 美容院選びのポイント：お客様の視点から
お客様が安心して通える美容院を選ぶためには、いくつかのポイントがあります。美容師として、お客様が求める美容院の条件を理解し、自身の美容院の改善に役立てましょう。
5-1. 事前の情報収集
お客様は、美容院を選ぶ前に、インターネットや口コミサイトなどで情報を収集します。美容院のウェブサイトやSNS、口コミサイトなどを活用し、お客様が求める情報を積極的に発信しましょう。
- ウェブサイト: 美容院のウェブサイトで、メニュー、料金、営業時間、スタッフ紹介、施術事例などを分かりやすく表示します。
- SNS: InstagramやFacebookなどのSNSで、最新のヘアスタイル、キャンペーン情報、スタッフの日常などを発信し、お客様とのコミュニケーションを図ります。
- 口コミサイト: 食べログやホットペッパービューティーなどの口コミサイトで、お客様からの評価を参考にし、サービスの改善に役立てます。
5-2. カウンセリングの丁寧さ
お客様は、カウンセリングの丁寧さを重視します。お客様の要望をしっかりと聞き、髪の状態や施術方法を丁寧に説明することで、お客様の不安を解消し、信頼関係を築くことができます。
- 丁寧なヒアリング: お客様の要望を丁寧にヒアリングし、理想のヘアスタイルを具体的にイメージします。
- 髪の状態の診断: 髪質やダメージレベルを正確に診断し、最適な施術方法を提案します。
- 施術方法の説明: 施術方法を分かりやすく説明し、お客様の不安を解消します。
- 料金の説明: 料金を明確に提示し、お客様に安心して施術を受けてもらいます。
5-3. 技術力と提案力
お客様は、美容師の技術力と提案力を重視します。お客様の髪質や個性に合わせたヘアスタイルを提案し、高い技術力でそれを実現することで、お客様の満足度を高めることができます。
- 技術力の高さ: 経験豊富な美容師が在籍し、高い技術力でお客様の理想のヘアスタイルを実現します。
- 提案力: お客様の髪質や個性に合わせたヘアスタイルを提案し、お客様の魅力を最大限に引き出します。
- トレンドへの対応: 最新のトレンドを取り入れ、お客様に新しいヘアスタイルを提案します。
- パーソナルなアドバイス: お客様のヘアケアに関するアドバイスを行い、美しい髪を維持するためのサポートをします。
6. まとめ：美容師としての成長とお客様満足度の向上
美容師として成功するためには、技術力、コミュニケーション能力、そしてお客様への思いやりが不可欠です。お客様の理想のヘアスタイルを実現するために、常に技術を磨き、お客様との信頼関係を築き、お客様満足度を高める努力を続けましょう。この記事で紹介した方法を参考に、美容師としてのキャリアをさらに発展させてください。
お客様の髪の悩みに寄り添い、理想のヘアスタイルを実現することで、お客様の笑顔を引き出し、美容師としての喜びを感じてください。そして、お客様との信頼関係を築き、長く愛される美容師を目指しましょう。
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