美容師さんに質問！年下のお客さんにタメ口で話されるのは嫌？好印象を与える接客術を伝授
美容師さんに質問！年下のお客さんにタメ口で話されるのは嫌？好印象を与える接客術を伝授
美容院でのコミュニケーションは、お客様にとって非常に重要な要素です。特に、初めて訪れる美容院では、美容師さんとの相性がリピートの鍵を握ると言っても過言ではありません。今回の記事では、美容師さんに「タメ口」で話しかけることについて、どのような印象を与えるのか、そして、お客様と美容師さんの間で良好な関係を築くための接客術について掘り下げていきます。
この前、美容院に行ってきました。
初めて行く美容院だったのですが、担当してくださった方が、人見知りな私でも結構話しやすい、気さくな方でした。
話しやすくてつい、タメ口で話してしまうことが多々ありました。
気を付けて敬語で話すようにはしましたが…。
そこで質問なのですが、美容師の方は年下のお客さんに、タメ口で話されるとどう思いますか？
嫌な感じがしますか？
それとも、全然気にしませんか？
むしろ、タメ口の方がいいって方はいますかね？
この質問は、美容院での接客における「言葉遣い」という、非常にデリケートな問題に焦点を当てています。お客様が美容師さんにタメ口で話すことについて、美容師さんがどのように感じているのか、具体的な事例を交えながら解説していきます。また、お客様が美容師さんと良好な関係を築き、気持ちの良い時間を過ごすためのヒントもご紹介します。
1. 美容師の本音：タメ口は「あり」？「なし」？
美容師さんにとって、お客様とのコミュニケーションは仕事の一部であり、良好な関係を築くことは、リピーター獲得にも繋がります。しかし、言葉遣いは人それぞれ感じ方が異なるため、悩ましい問題でもあります。まずは、美容師さんがお客様のタメ口に対して、どのような本音を持っているのかを見ていきましょう。
1-1. タメ口を「嫌だ」と感じる美容師さんの場合
多くの美容師さんは、お客様からのタメ口に対して、寛容な姿勢を持っています。しかし、中にはタメ口を「嫌だ」と感じる美容師さんも存在します。その主な理由は以下の通りです。
- 年齢や経験への配慮：美容師としての経験年数や年齢に関わらず、敬意を払ってほしいと考える美容師さんもいます。特に、年上の美容師さんの場合、お客様からのタメ口に違和感を覚えることがあります。
- プロ意識：お客様との距離感が近すぎると、プロとしての意識が薄れてしまうと感じる美容師さんもいます。丁寧な言葉遣いをすることで、お客様に安心感を与え、信頼関係を築こうと努力しています。
- 価値観の違い：言葉遣いに対する価値観は人それぞれです。丁寧な言葉遣いを好むお客様もいれば、フランクな言葉遣いを好むお客様もいます。美容師さん自身が丁寧な言葉遣いを好む場合、お客様からのタメ口に抵抗を感じることがあります。
これらの理由から、タメ口を「嫌だ」と感じる美容師さんは、お客様との距離感を一定に保ちたいと考えています。お客様がタメ口で話しかけることで、馴れ馴れしい印象を受けたり、不快に感じたりすることがあります。
1-2. タメ口を「気にしない」美容師さんの場合
一方、多くの場合、美容師さんはお客様からのタメ口を「気にしない」と考えています。その主な理由は以下の通りです。
- 親しみやすさ：お客様との距離を縮め、親しみやすい関係を築きたいと考えている美容師さんは、タメ口を歓迎することが多いです。フランクな言葉遣いの方が、お客様もリラックスして話せるため、会話が弾みやすいというメリットがあります。
- お客様の個性：お客様の個性や性格を尊重し、言葉遣いもその一部として受け入れている美容師さんもいます。お客様が自然体で話せる環境を作ることで、より良いコミュニケーションを築こうとしています。
- 柔軟な対応力：お客様の年齢や性格に合わせて、言葉遣いを使い分ける柔軟性を持っている美容師さんもいます。お客様がタメ口で話しかけてきた場合でも、不快感を示すことなく、自然に対応することができます。
これらの理由から、タメ口を「気にしない」美容師さんは、お客様との良好な関係を築くことを重視しています。お客様がリラックスして過ごせる空間を提供し、信頼関係を深めることを目指しています。
2. 美容師が「嬉しい」と感じる接客とは？
お客様が美容師さんに好印象を与えるためには、言葉遣いだけでなく、接客態度全体に気を配ることが大切です。美容師さんが「嬉しい」と感じる接客とは、具体的にどのようなものなのでしょうか？
2-1. 相手への配慮と思いやり
美容師さんは、お客様の髪の悩みや希望を理解し、最適な提案をすることを心がけています。そのため、お客様が相手への配慮と思いやりを示すことで、美容師さんは「嬉しい」と感じます。
- 丁寧な言葉遣い：敬語を使うことで、相手への敬意を示し、良好な関係を築くことができます。
- 感謝の気持ち：施術後やアドバイスを受けた際に、「ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えることで、美容師さんはやりがいを感じます。
- 気遣い：施術中に体調が悪くなった場合や、何か困ったことがあった場合に、美容師さんに遠慮なく相談する姿勢も大切です。
2-2. コミュニケーションを楽しむ姿勢
美容師さんは、お客様とのコミュニケーションを通じて、信頼関係を深めたいと考えています。お客様がコミュニケーションを楽しむ姿勢を示すことで、美容師さんは「嬉しい」と感じます。
- 積極的に話す：自分のことや髪の悩みについて、積極的に話すことで、美容師さんはお客様のことをより深く理解することができます。
- 質問をする：髪のケア方法やスタイリング方法について、積極的に質問することで、美容師さんはお客様の知識欲に応えることができます。
- 笑顔で接する：笑顔で接することで、美容師さんはお客様との距離を縮め、リラックスした雰囲気を作ることができます。
2-3. 信頼関係の構築
美容師さんは、お客様との信頼関係を築くことを重視しています。お客様が美容師さんを信頼し、安心して施術を受けられるように、様々な工夫をしています。お客様が信頼関係を築くためにできることには、以下のようなものがあります。
- 要望を明確に伝える：自分の髪の悩みや希望を明確に伝えることで、美容師さんはお客様の期待に応えることができます。
- アドバイスを素直に受け入れる：美容師さんのアドバイスを素直に受け入れることで、より良いヘアスタイルを実現することができます。
- 定期的に通う：同じ美容師さんに定期的に通うことで、髪の状態や好みを共有し、より深い信頼関係を築くことができます。
3. シチュエーション別！美容師との円滑なコミュニケーション術
美容院でのコミュニケーションは、お客様と美容師さんの関係性によって、様々なシチュエーションがあります。それぞれのシチュエーションに合わせた、円滑なコミュニケーション術を身につけましょう。
3-1. 初めての美容院
初めての美容院では、緊張する方も多いのではないでしょうか。初めての美容院で、美容師さんと良好な関係を築くためのポイントは以下の通りです。
- 自己紹介をする：自分の名前や、美容院に来た理由などを簡単に自己紹介しましょう。
- 希望のヘアスタイルを具体的に伝える：写真や画像を見せながら、希望のヘアスタイルを具体的に伝えましょう。
- 髪の悩みや過去の失敗談を共有する：髪の悩みや過去の失敗談を共有することで、美容師さんはお客様の髪質や状態をより深く理解することができます。
- 丁寧な言葉遣いを心がける：初めての美容院では、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。美容師さんも、お客様との距離感を測りながら、対応してくれます。
3-2. 2回目以降の美容院
2回目以降の美容院では、前回までの会話を参考に、よりスムーズなコミュニケーションを図ることができます。2回目以降の美容院で、美容師さんと良好な関係を築くためのポイントは以下の通りです。
- 前回の施術の感想を伝える：前回の施術の感想を伝えることで、美容師さんはお客様の満足度を知ることができます。
- 近況報告をする：近況報告をすることで、美容師さんはお客様との距離を縮め、親近感を抱くことができます。
- 髪のケア方法やスタイリング方法について質問する：髪のケア方法やスタイリング方法について質問することで、美容師さんはお客様の知識欲に応えることができます。
- タメ口で話すかどうかは、美容師さんの反応を見て判断する：美容師さんが親しげな態度で接してくれた場合は、タメ口で話しても良いでしょう。ただし、相手が年上の場合は、敬語を使う方が無難です。
3-3. 会話が苦手な場合
美容師さんとの会話が苦手な方も、ご安心ください。会話が苦手な場合でも、美容師さんと良好な関係を築くことは可能です。会話が苦手な場合のポイントは以下の通りです。
- 笑顔で接する：笑顔で接することで、美容師さんはお客様との距離を縮め、リラックスした雰囲気を作ることができます。
- 質問に的確に答える：美容師さんの質問に的確に答えることで、スムーズなコミュニケーションをすることができます。
- 雑誌や動画を見る：雑誌や動画を見ることで、会話が途切れても、気まずい雰囲気になることを防ぐことができます。
- 施術に集中する：施術に集中することで、美容師さんもお客様も、リラックスした時間を過ごすことができます。
4. 美容師との関係をさらに深めるためのステップ
美容師さんとの関係をさらに深めることで、より満足度の高いヘアケアを受けることができます。美容師さんとの関係を深めるためのステップをご紹介します。
4-1. 共通の話題を見つける
共通の話題を見つけることで、美容師さんとの会話が弾み、親近感を抱くことができます。共通の話題を見つけるためのヒントは以下の通りです。
- 趣味や興味のあることを話す：自分の趣味や興味のあることを話すことで、美容師さんと共通の話題を見つけることができます。
- 美容に関する情報を共有する：美容に関する情報を共有することで、美容師さんと専門的な話で盛り上がることができます。
- 地元の情報を交換する：地元の情報を交換することで、美容師さんと親近感を抱くことができます。
4-2. 相手を褒める
相手を褒めることで、美容師さんは気分が良くなり、お客様との関係がより良好になります。相手を褒める際のポイントは以下の通りです。
- 具体的な点を褒める：髪型や接客態度など、具体的な点を褒めることで、相手に喜ばれます。
- 率直に褒める：飾らない言葉で、率直に褒めることで、相手に好印象を与えます。
- 感謝の気持ちを込めて褒める：感謝の気持ちを込めて褒めることで、相手との絆を深めることができます。
4-3. 信頼関係を築く
信頼関係を築くことで、美容師さんはお客様のことを深く理解し、よりパーソナルな提案をしてくれるようになります。信頼関係を築くためのポイントは以下の通りです。
- 要望を明確に伝える：自分の髪の悩みや希望を明確に伝えることで、美容師さんはお客様の期待に応えることができます。
- アドバイスを素直に受け入れる：美容師さんのアドバイスを素直に受け入れることで、より良いヘアスタイルを実現することができます。
- 定期的に通う：同じ美容師さんに定期的に通うことで、髪の状態や好みを共有し、より深い信頼関係を築くことができます。
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5. まとめ：美容師との関係を良好に保つための秘訣
美容院での時間は、お客様にとってリラックスできる大切な時間です。美容師さんとの良好な関係を築くことで、その時間をより有意義なものにすることができます。今回の記事では、美容師さんにタメ口で話すことについて、様々な角度から解説しました。以下に、美容師との関係を良好に保つための秘訣をまとめます。
- 言葉遣いは相手との関係性に合わせて：初めての美容院では丁寧な言葉遣いを心がけ、2回目以降は、相手の反応を見ながら、タメ口で話すかどうかを判断しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える：施術後やアドバイスを受けた際には、「ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えましょう。
- コミュニケーションを楽しむ：積極的に話しかけたり、質問をしたりして、コミュニケーションを楽しみましょう。
- 信頼関係を築く：自分の希望を明確に伝え、アドバイスを素直に受け入れることで、信頼関係を築きましょう。
- 共通の話題を見つける：趣味や興味のあることなど、共通の話題を見つけることで、会話が弾み、親近感が湧きます。
これらの秘訣を参考に、美容師さんとの関係を良好に保ち、素敵なヘアスタイルを手に入れてください。
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