美容師さん必見！お客様の「ちょっと気になる」を解決し、指名リピートを増やす接客術

美容師さん必見！お客様の「ちょっと気になる」を解決し、指名リピートを増やす接客術

この記事では、美容師のあなたがお客様からの「ちょっとした悩み」を解決し、指名リピート率を向上させるための具体的な接客術と、お客様との信頼関係を深めるためのコミュニケーション術について解説します。お客様が抱える小さな不安を解消し、満足度を高めることで、あなたのキャリアアップにも繋がるでしょう。

お客様からのこのような質問、美容師さんなら一度は経験があるのではないでしょうか？ 今回は、この質問を深掘りし、お客様の「ちょっと気になる」を解決するための具体的なアプローチを解説していきます。お客様が抱える小さな不安を解消し、満足度を高めることで、指名リピートに繋がり、あなたのキャリアアップにも貢献します。

1. お客様の気持ちを理解する：なぜ「今更？」と感じるのか

お客様が「今更ですか？」と尋ねる背景には、いくつかの心理的要因が考えられます。美容師であるあなたが、これらの心理を理解することで、より適切な対応ができるようになります。

• 遠慮： 施術後しばらく経ってから、再度修正を依頼することに、お客様は遠慮を感じることがあります。「迷惑ではないか」「わがままと思われないか」といった不安です。
• コミュニケーション不足： 施術前に、お客様の理想のヘアスタイルと、美容師の提案との間に、十分なコミュニケーションが取れていなかった可能性があります。結果として、お客様が「思っていたのと違う」と感じてしまうことがあります。
• 時間的制約： 仕事や家事などで忙しいお客様にとって、美容院に行くための時間は貴重です。一度施術を受けた後、再度足を運ぶことに、時間的な負担を感じる場合があります。

これらの心理的要因を理解した上で、お客様に寄り添った対応を心がけましょう。

2. 電話対応：お客様の不安を解消する第一歩

お客様が電話で問い合わせをしてくる場合、すでに何らかの不安を抱えている可能性が高いです。電話対応の際に、お客様の不安を解消し、来店を促すためのポイントを解説します。

1. 丁寧な言葉遣い： 丁寧な言葉遣いは、お客様に安心感を与えます。「お電話ありがとうございます」「〇〇様、いつもありがとうございます」など、親しみを込めた言葉遣いを心がけましょう。
2. 共感を示す： お客様の気持ちに寄り添い、共感を示すことで、お客様との信頼関係を築くことができます。「パッツンにされたけど、ちょっと気になる」というお客様の気持ちを理解し、「それは気になりますよね」など、共感の言葉を伝えましょう。
3. 具体的な提案： お客様の不安を解消し、来店を促すための具体的な提案をしましょう。「〇〇様のご希望に合わせて、毛量調整をさせていただきます。お時間は30分ほどで、料金は〇〇円です。」など、具体的な情報を提供することで、お客様は安心して来店できます。
4. 来店を促す： 来店を促す際には、お客様の都合を考慮し、柔軟に対応しましょう。「〇〇様のご都合の良い日時をお知らせください。できる限りご希望に沿えるように調整いたします。」など、お客様の立場に立った対応を心がけましょう。

3. 来店時の対応：お客様満足度を高めるための接客術

お客様が来店されたら、いよいよ施術です。お客様の満足度を高め、リピートに繋げるための接客術を解説します。

1. カウンセリング： 再度、お客様の要望を丁寧にヒアリングしましょう。前回カットした時の状況や、現在の髪の状態、気になる点などを詳しく聞き出すことで、お客様の期待に応えることができます。
2. 提案： お客様の髪質や状態に合わせて、最適な施術を提案しましょう。プロの視点から、お客様に似合うヘアスタイルや、髪の悩みを解決するための方法を提案することで、お客様からの信頼を得ることができます。
3. 施術： 施術中は、お客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。施術の進捗状況や、使用している薬剤の説明など、お客様が安心して施術を受けられるように、丁寧な説明を心がけましょう。
4. アフターフォロー： 施術後には、ヘアスタイルのセット方法や、自宅でのケア方法などを説明しましょう。お客様が、ヘアスタイルを長く楽しめるように、アドバイスをすることで、お客様満足度を高めることができます。

4. コミュニケーション術：お客様との信頼関係を深めるために

お客様との信頼関係を築くためには、コミュニケーションが不可欠です。お客様との距離を縮め、末永く愛される美容師になるためのコミュニケーション術を解説します。

• 笑顔： 笑顔は、お客様に安心感と親近感を与えます。常に笑顔で接客することで、お客様との距離を縮めることができます。
• 傾聴： お客様の話をよく聞き、共感を示すことで、お客様はあなたに心を開きやすくなります。お客様の悩みや希望を丁寧に聞き、理解しようと努めましょう。
• 褒める： お客様の良いところを見つけて褒めることで、お客様は自信を持ち、あなたとの関係性を良好に保ちたいと感じます。髪型やファッション、持ち物など、褒めるポイントはたくさんあります。
• 共通の話題： お客様との共通の話題を見つけることで、会話が盛り上がり、親近感が湧きます。趣味や好きなもの、最近あった出来事など、積極的に話題を振ってみましょう。
• パーソナルな情報： お客様のパーソナルな情報を把握しておくことで、よりパーソナルな接客が可能になります。名前や年齢、職業、家族構成など、お客様との会話の中で得られた情報を記録しておきましょう。

5. 指名リピートを増やすための具体的な施策

お客様に「またあなたにお願いしたい」と思ってもらうために、具体的な施策を実践しましょう。

• カウンセリングの徹底： お客様の髪の悩みや希望をしっかりとヒアリングし、最適なヘアスタイルを提案しましょう。
• 技術力の向上： 最新のカット技術やカラー技術を習得し、お客様の期待を超えるクオリティを提供しましょう。
• 接客スキルの向上： 笑顔で丁寧な接客を心がけ、お客様とのコミュニケーションを密にすることで、信頼関係を築きましょう。
• アフターフォローの充実： ヘアスタイルのセット方法や、自宅でのケア方法などを丁寧に説明し、お客様がヘアスタイルを長く楽しめるようにサポートしましょう。
• 顧客管理： お客様の情報を記録し、来店履歴や施術内容を把握することで、よりパーソナルな接客が可能になります。
• 特典の提供： リピーターのお客様には、割引や特別なサービスを提供することで、来店を促しましょう。
• SNSの活用： 自分の作品や、お客様とのエピソードなどをSNSで発信することで、集客に繋げましょう。

6. 成功事例：お客様の「ちょっと気になる」を解決した美容師の物語

実際に、お客様の「ちょっと気になる」を解決し、指名リピートを増やした美容師の成功事例を紹介します。

事例1：

ある美容師は、お客様から「前髪のカットが少し気になる」という相談を受けました。その美容師は、お客様の髪質や顔の形を考慮し、最適な前髪の長さを提案しました。施術後、お客様は「理想通りの前髪になった」と大変喜んで、その美容師を指名し続けています。

事例2：

別の美容師は、お客様から「カラーの色落ちが気になる」という相談を受けました。その美容師は、お客様の髪質やライフスタイルに合わせて、色落ちしにくいカラー剤を提案しました。また、自宅でのケア方法についてもアドバイスし、お客様は「色持ちが良くなった」と満足し、その美容師をリピートしています。

これらの事例から、お客様の「ちょっと気になる」を解決することが、指名リピートに繋がるだけでなく、お客様との信頼関係を深めることにも繋がることがわかります。

7. 専門家からのアドバイス：お客様満足度を高めるためのヒント

美容業界の専門家からのアドバイスを参考に、お客様満足度を高めるためのヒントを学びましょう。

• お客様の期待を超える： お客様の要望に応えるだけでなく、期待を超えるサービスを提供することで、感動を与え、リピートに繋げることができます。
• 常に学び続ける： 最新の技術やトレンドを常に学び、お客様に最高のサービスを提供できるように努めましょう。
• チームワークを大切にする： スタッフ同士が協力し、お客様をサポートすることで、より質の高いサービスを提供できます。
• 自分の強みを活かす： 自分の得意な技術や接客スタイルを活かし、お客様に「あなただから」と選ばれる美容師を目指しましょう。

これらのアドバイスを参考に、あなたの美容師としてのスキルを向上させ、お客様に愛される存在を目指しましょう。

8. まとめ：お客様の「ちょっと気になる」を「大満足」に変えるために

この記事では、お客様の「ちょっと気になる」を解決し、指名リピートを増やすための接客術について解説しました。お客様の気持ちを理解し、丁寧な電話対応やカウンセリング、施術、アフターフォローを徹底することで、お客様満足度を高めることができます。また、コミュニケーションスキルを磨き、お客様との信頼関係を深めることで、末永く愛される美容師になることができるでしょう。

お客様の「ちょっと気になる」を「大満足」に変えるために、この記事で紹介した接客術を実践し、あなたの美容師としてのキャリアをさらに輝かせてください。

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