美容院での担当変更、どう伝える？円満解決のための伝え方と注意点
美容院での担当変更、どう伝える？円満解決のための伝え方と注意点
行きつけの美容院で、いつの間にか担当が男性美容師に変わっていました。以前は女性美容師の方に担当してもらっていたので、できればまた女性の方にお願いしたいのですが、どう伝えたら良いのか悩んでいます。気まずくならないように、スムーズに担当を変えてもらうにはどうすれば良いでしょうか？
美容院での担当者の変更は、多くの方が一度は経験する悩みです。特に、長年通っている美容院で、いつの間にか担当者が変わってしまった場合、気まずさからなかなか言い出せないという方も少なくありません。しかし、美容院での時間は、髪を切るだけでなく、リラックスできる大切な時間でもあります。そこで今回は、美容院での担当変更をスムーズに行うための具体的な伝え方と、その際に注意すべき点について、詳しく解説していきます。
1. なぜ担当変更をしたいのか？ 理由を明確にする
担当者を変更したい理由は人それぞれです。技術的な相性の問題、コミュニケーションの取りやすさ、または単純に「女性美容師の方にお願いしたい」という希望など、様々な理由が考えられます。まずは、なぜ担当者を変更したいのか、その理由を明確にすることが重要です。理由が明確になれば、それを踏まえてどのように伝えるかを具体的に考えることができます。
- 技術的な相性： 以前の担当者のカットやカラーの仕上がりに満足していたが、新しい担当者ではイメージ通りにいかない場合。
- コミュニケーション： 以前の担当者とは話が合い、リラックスできたが、新しい担当者とは会話がぎこちない場合。
- 性別の希望： シャンプーやヘッドスパなど、特定の施術において、女性美容師の方が安心できる場合。
- 個人的な事情： 以前の担当者が退職してしまった、または異動してしまった場合。
これらの理由を整理することで、美容師や美容院側に伝えるべきポイントも明確になります。例えば、技術的な相性が理由であれば、「以前の担当者の〇〇というカットがとても気に入っていたので、今回もそのようなスタイルにしたい」というように、具体的な希望を伝えることができます。コミュニケーションが理由であれば、「以前の担当者とは色々な話ができて楽しかったので、今回もリラックスできる空間で過ごしたい」というように、自分の気持ちを伝えることができます。
2. 伝えるタイミングと場所を選ぶ
担当変更を伝えるタイミングと場所も、スムーズなコミュニケーションのために重要な要素です。伝えるタイミングとしては、予約時、来店時、施術中のいずれかが考えられます。場所としては、電話、メール、対面での会話が考えられます。
- 予約時： 電話やオンライン予約の際に、「〇〇さん（以前の担当者）にお願いしたいのですが、可能でしょうか？」と尋ねるのが自然です。もし〇〇さんが不在の場合は、「〇〇さんのようなカットが得意な方に担当してほしい」と伝えてみましょう。
- 来店時： 受付で「〇〇さんにお願いしたいのですが」と伝えます。もし担当者が変わっていた場合は、「今日は〇〇さんにお願いしたいのですが、可能でしょうか？」と尋ねることで、スムーズに希望を伝えることができます。
- 施術中： 施術中に担当者に直接伝えることも可能です。ただし、施術中はリラックスできる空間であるべきなので、言い方に注意が必要です。「〇〇さんのカットがとても気に入っていたので、今回は〇〇さんにお願いしたいのですが」など、相手を尊重する言葉遣いを心がけましょう。
伝える場所としては、対面での会話が最もおすすめです。相手の表情を見ながら、自分の気持ちを伝えることで、誤解を防ぎやすくなります。電話やメールでも伝えることは可能ですが、相手に真意が伝わりにくく、誤解を生む可能性もあります。
3. 伝え方の具体的な例文
実際に担当変更を伝える際には、どのような言葉遣いをすれば良いのでしょうか。以下に、状況別の具体的な例文を紹介します。
- 予約時：
「いつもお世話になっております。〇〇（以前の担当者）さんにカットをお願いしたいのですが、可能でしょうか？ もし〇〇さんがお休みの場合は、〇〇さんのような、ショートカットが得意な方に担当していただきたいのですが。」
- 来店時：
「〇〇（以前の担当者）さんにお願いしたいのですが、今日はどちらにいらっしゃいますか？ もし、〇〇さんがお休みの場合は、〇〇さんのように、丁寧なカウンセリングをしてくれる方に担当していただきたいです。」
- 施術中：
「実は、以前〇〇（以前の担当者）さんにカットしていただいた時の仕上がりがとても気に入っていて、今回も〇〇さんのようなスタイルにしたいと思っています。もし可能でしたら、〇〇さんにお願いできますでしょうか？」
「〇〇（現在の担当者）さんのカットも素敵ですが、以前〇〇（以前の担当者）さんに担当していただいた時の雰囲気がとても好きで、今回も〇〇さんにお願いしたい気持ちがあります。可能でしたら、次回から〇〇さんにお願いすることはできますか？」
これらの例文を参考に、自分の状況に合わせて言葉をアレンジしてみましょう。大切なのは、相手への敬意を払い、自分の気持ちを正直に伝えることです。
4. 伝える際の注意点
担当変更を伝える際には、いくつかの注意点があります。これらの注意点を守ることで、よりスムーズなコミュニケーションを図ることができます。
- 相手を非難しない： 担当者の技術や人柄を否定するような言い方は避けましょう。「〇〇さんのカットは下手だから」など、相手を傷つけるような言葉は絶対に避けるべきです。
- 感謝の気持ちを伝える： これまで担当してくれた美容師への感謝の気持ちを伝えることで、相手も気持ちよく対応してくれます。「〇〇さんにはいつもお世話になっており、感謝しています」など、感謝の言葉を添えましょう。
- 具体的な希望を伝える： どのようなスタイルにしたいのか、具体的に伝えることで、美容師も対応しやすくなります。「〇〇さんのような、ふんわりとしたパーマをかけてほしい」など、具体的な希望を伝えましょう。
- 無理な要求はしない： 美容師の都合もあるので、無理な要求は避けましょう。例えば、予約が混み合っている場合は、希望する担当者の予約が取れないこともあります。その場合は、他の美容師に相談するなど、柔軟に対応しましょう。
- 美容院のルールを確認する： 美容院によっては、担当者の指名料がかかる場合があります。事前に美容院のルールを確認し、料金や予約方法について確認しておきましょう。
5. 円満な関係を築くためのヒント
担当変更後も、美容院との良好な関係を維持することが大切です。そのためには、以下の点に注意しましょう。
- 新しい担当者とのコミュニケーションを積極的に行う： 新しい担当者とのコミュニケーションを積極的に行い、自分の希望や悩みを伝えることで、より満足のいくヘアスタイルに近づけることができます。
- 担当者の技術や人柄を尊重する： 新しい担当者の技術や人柄を尊重し、積極的に褒めることで、良好な関係を築くことができます。
- 美容院のスタッフ全体と良好な関係を築く： 受付やシャンプー担当など、他のスタッフとも良好な関係を築くことで、より快適な美容院体験を得ることができます。
- 定期的に美容院に通う： 定期的に美容院に通い、ヘアスタイルを維持することで、美容院との関係を深めることができます。
これらのヒントを参考に、美容院との良好な関係を築き、理想のヘアスタイルを手に入れましょう。
6. 美容師側の視点：お客様への対応
美容師側も、お客様の担当変更の希望には、様々な思いで対応しています。お客様の気持ちを尊重し、可能な限り希望に応えたいと考えています。しかし、美容師にも事情があるため、全てのお客様の希望に応えられるわけではありません。美容師がお客様の担当変更の希望にどのように対応しているのか、その視点を知っておくことも、円満な関係を築く上で役立ちます。
- お客様の気持ちを理解する： お客様が担当変更を希望する背景には、様々な理由があることを理解し、お客様の気持ちに寄り添うことが大切です。
- 丁寧なカウンセリングを行う： お客様の希望を丁寧に聞き取り、どのようなヘアスタイルにしたいのか、具体的なイメージを共有することが重要です。
- 代替案を提案する： 希望する担当者が不在の場合や、技術的な問題で希望に応えられない場合は、代替案を提案し、お客様の満足度を高める努力をします。
- 感謝の気持ちを伝える： 担当変更を希望された場合でも、これまで担当してくれたことへの感謝の気持ちを伝え、お客様との関係を良好に保つことが大切です。
- 他のスタッフとの連携： お客様の希望に応じて、他のスタッフと連携し、お客様の満足度を高める努力をします。
美容師側の視点を理解することで、お客様は、より円滑にコミュニケーションを取ることができ、美容院での時間をより快適に過ごすことができます。
7. まとめ：スムーズな担当変更で、理想のヘアスタイルと快適な時間を
美容院での担当変更は、誰にとってもデリケートな問題です。しかし、適切な伝え方をすれば、気まずい思いをすることなく、スムーズに担当を変更することができます。今回の記事で紹介した、伝えるタイミング、具体的な例文、注意点などを参考に、あなたの状況に合わせて、最適な方法で担当変更を伝えてみましょう。そして、新しい担当者とのコミュニケーションを積極的に行い、理想のヘアスタイルと、美容院での快適な時間を手に入れてください。
担当変更を伝える際には、相手への敬意を払い、自分の気持ちを正直に伝えることが大切です。また、美容院のスタッフ全体との良好な関係を築くことで、より快適な美容院体験を得ることができます。この記事が、あなたの美容院ライフをより豊かにする一助となれば幸いです。
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