美容院での縮毛矯正の仕上がりに不満！納得いくように伝えるための交渉術を伝授
美容院での縮毛矯正の仕上がりに不満！納得いくように伝えるための交渉術を伝授
この記事では、美容院での縮毛矯正の仕上がりに不満を感じた際に、どのように美容師に伝え、納得のいく結果を得るか、そのための具体的な交渉術と、再施術や返金といった選択肢について、キャリア支援の専門家である私が解説します。単なるクレームではなく、プロとしての視点と顧客としての権利を理解し、円満な解決を目指しましょう。
五日前、縮毛矯正をかけました。髪を保護するトリートメントもオプションで追加して約￥15，000。
髪はまっすぐになりましたが、よくみるとチリチリだらけでパサつき感がありツヤがありません。。。
ここ二年で三回目の縮毛矯正です。
髪へのダメージはあると言われ、そのためにトリートメントも（￥5，000）追加したのに、仕上がりに不満ありです。
もう少しどうにかならないものかと美容院に伝えたいのですが、どんな切り口で提案したらよいでしょうか？？
経験あるかた。または美容師のかた。お知恵をかしてください。
1. 現状の整理：なぜ仕上がりに不満を感じるのか？
まず、現状を客観的に整理することから始めましょう。今回のケースでは、縮毛矯正後の仕上がりに不満があるとのこと。具体的にどのような点が不満なのかを明確にすることが重要です。
- チリチリ感：髪の表面が細かく波打ち、手触りが悪い。
- パサつき感：髪の水分が失われ、乾燥しているように見える。
- ツヤの欠如：髪の光沢がなく、健康的でない印象。
これらの問題は、縮毛矯正による髪へのダメージや、施術方法、使用した薬剤との相性などが原因として考えられます。また、過去2回の縮毛矯正の経験があるとのことですので、髪の状態によっては、よりデリケートな施術が必要だった可能性も考えられます。
2. 美容師への伝え方：具体的なステップとポイント
不満を伝える際には、感情的にならず、冷静かつ具体的に伝えることが重要です。以下に、効果的な伝え方のステップとポイントをまとめました。
ステップ1：予約と準備
まずは、美容院に電話をして、仕上がりに不満があることを伝え、相談の予約を取りましょう。その際、担当の美容師に直接話したい旨を伝えると、スムーズに進むことが多いです。予約の際には、具体的な不満点をメモしておくと、スムーズに話を進めることができます。
ステップ2：対面でのコミュニケーション
予約した日に美容院に行き、担当の美容師に会います。以下の点に注意して、コミュニケーションを取りましょう。
- 挨拶と感謝：まずは、施術をしてくれたことへの感謝の気持ちを伝えましょう。「先日は縮毛矯正をしていただき、ありがとうございました」といった一言から始めると、相手も話を聞きやすくなります。
- 具体的な不満点の提示：具体的にどこが不満なのかを伝えます。例えば、「髪のチリチリ感が気になります」「パサつきが酷く、ツヤがありません」など、具体的な表現を使いましょう。写真や動画があれば、それらを見せながら説明するのも効果的です。
- 客観的な根拠：なぜ不満を感じるのか、客観的な根拠を説明しましょう。例えば、「以前の縮毛矯正の時よりもダメージが酷く感じます」「トリートメントを追加したにも関わらず、改善が見られません」など、具体的な比較や、追加料金を支払ったことへの言及も有効です。
- 希望の明確化：どのような結果を求めているのかを明確に伝えましょう。「もう一度施術をしてほしい」「トリートメントでケアをしてほしい」「一部返金してほしい」など、具体的な希望を伝えることで、美容師も対応しやすくなります。
- 相手の意見を聞く：美容師の意見や説明をしっかりと聞き、理解しようと努めましょう。美容師が状況を説明し、改善策を提案してくれることもあります。
ステップ3：交渉と解決策の模索
美容師との話し合いの中で、解決策を模索します。以下は、具体的な交渉のポイントです。
- 再施術の提案：髪の状態によっては、再度縮毛矯正をすることで改善できる場合があります。美容師に再施術の可能性について相談し、施術方法や薬剤について詳しく説明してもらいましょう。
- トリートメントなどの追加ケア：髪のダメージを補修するために、トリートメントなどの追加ケアを提案してもらうのも良いでしょう。どのようなケアが必要なのか、費用はどのくらいかかるのかを確認しましょう。
- 返金や割引：仕上がりに納得できない場合、一部返金や割引を交渉することも可能です。美容師と話し合い、妥当な金額を提案してもらいましょう。
- 代替案の検討：縮毛矯正以外の方法で、髪の悩みを解決できる可能性もあります。例えば、カットやカラーなどで、見た目を改善できる場合もあります。美容師に相談し、代替案を検討してみましょう。
ステップ4：合意と確認
最終的に、美容師と合意した内容を確認し、記録しておきましょう。例えば、「再施術を行う」「トリートメントをサービスする」「一部返金する」など、具体的な内容をメモしておくと、後々のトラブルを防ぐことができます。
3. 交渉を成功させるための心構え
円満な解決のためには、以下の心構えが重要です。
- 冷静さを保つ：感情的にならず、冷静に話を進めることが重要です。
- 誠実な態度：相手の意見を尊重し、誠実な態度で接しましょう。
- 明確な意思表示：自分の希望を明確に伝えましょう。
- 柔軟な姿勢：相手の提案を受け入れ、柔軟に対応しましょう。
- 感謝の気持ち：解決後には、感謝の気持ちを伝えましょう。
4. 美容師の立場から考える
美容師も、お客様に満足してもらうために最善を尽くしています。しかし、髪質や施術方法との相性、薬剤との相性など、様々な要因によって、理想通りの仕上がりにならないこともあります。美容師の立場を理解し、コミュニケーションを取ることで、より円滑な解決に繋がるでしょう。
- カウンセリングの重要性：施術前に、髪の状態や過去の施術履歴、希望のスタイルなどを詳しく伝えることで、美容師も適切な施術方法を選択できます。
- 施術中のコミュニケーション：施術中に、髪の状態や薬剤の反応について、美容師とコミュニケーションを取ることで、何か問題があれば、すぐに相談できます。
- アフターケアのアドバイス：施術後のヘアケア方法や、髪の悩みを解決するためのアドバイスを、美容師から積極的に受けましょう。
5. 再施術や返金に関する法的側面
もし、美容院との話し合いで解決しない場合は、法的手段を検討することもできます。しかし、まずは美容院との話し合いを重ね、誠意ある対応を求めることが重要です。
- クーリングオフ：美容院の施術は、クーリングオフの対象外です。
- 消費者契約法：美容院の施術に問題があった場合、消費者契約法に基づき、契約の解除や損害賠償を請求できる場合があります。
- 国民生活センター：美容院とのトラブルについて、国民生活センターに相談することができます。
- 弁護士：法的手段を検討する場合は、弁護士に相談しましょう。
6. 成功事例と専門家の視点
過去には、美容院との交渉を通じて、再施術や返金、トリートメントのサービスなど、様々な形で解決した事例があります。これらの事例を参考に、自分に合った解決策を見つけましょう。
専門家の視点：キャリアコンサルタントとして、私は、問題解決能力とコミュニケーション能力の重要性を強調します。今回のケースでは、美容師との円滑なコミュニケーションを通じて、自分の希望を伝え、納得のいく結果を得ることが重要です。また、問題解決能力を高めることで、仕事や日常生活においても、様々な問題に対応できるようになります。
7. 今後のために：予防策と自己ケア
今回の経験を活かし、今後のためにできることを考えてみましょう。
- 美容師選び：信頼できる美容師を見つけ、継続的に施術を受けることで、髪の状態を把握してもらいやすくなります。
- 事前のカウンセリング：施術前に、髪の状態や希望のスタイルについて、しっかりとカウンセリングを受けましょう。
- ヘアケア：自宅でのヘアケアを徹底し、髪の健康を維持しましょう。
- 情報収集：縮毛矯正に関する情報を収集し、知識を深めましょう。
8. まとめ：自信を持って、理想のヘアスタイルを手に入れよう
この記事では、美容院での縮毛矯正の仕上がりに不満を感じた際の、効果的な伝え方、交渉術、そして再施術や返金といった選択肢について解説しました。冷静かつ具体的に不満点を伝え、美容師とのコミュニケーションを通じて、納得のいく結果を得ることが重要です。また、今回の経験を活かし、今後のヘアケアや美容師選びに役立てましょう。自信を持って、理想のヘアスタイルを手に入れてください。
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