美容師さんに質問！デジタルパーマの仕上がりに少し不満…かけ直しは可能？キャリアアップと顧客満足度を両立する方法を徹底解説
美容師さんに質問！デジタルパーマの仕上がりに少し不満…かけ直しは可能？キャリアアップと顧客満足度を両立する方法を徹底解説
この記事では、デジタルパーマの仕上がりに少し不満を感じている美容師さんからの質問を掘り下げ、キャリアアップと顧客満足度を両立させるための具体的な方法を解説します。美容師としてのあなたの成長をサポートし、お客様との信頼関係をさらに深めるためのヒントを提供します。
４日ほど前に行きつけの美容室でデジタルパーマをかけてもらいました。
一応イメージしている写真を持って行き、長年担当してもらっている美容師さんにかけてもらいました。
出来上がりは、写真通り。
ただ家に帰って何回か鏡を見ていると、確かに写真通りにはなったんですが… もうちょっとカットしてもらえば良かった。 もうちょっと上の方にもパーマかけてもらえば良かった。
と少し考えるようになりました。
パーマは１週間の無理保証があるみたいですが、このような場合またかけ直してもらえるのでしょうか？
やっぱりパーマがゆる過ぎたとかかかり過ぎた場合でないとダメでしょうか？
かれこれ９年程担当してもらってて、大好きな方なので、不快な思いはさせたくなくて…
よろしくお願いします。
デジタルパーマの再施術：顧客満足度と美容師としての成長
デジタルパーマの仕上がりに対するお客様の微妙な不満は、美容師として誰しも経験することです。今回の質問者様のように、長年担当しているお客様からの相談は、特に慎重に対応したいものです。再施術の可否だけでなく、お客様との関係性を良好に保ちながら、美容師としてのスキルアップにつなげる方法を考えていきましょう。
1. お客様の気持ちを理解する：共感と傾聴
まず、お客様の気持ちに寄り添うことが重要です。今回のケースでは、仕上がり自体は写真通りだったものの、「もう少しこうして欲しかった」という潜在的なニーズがあったと考えられます。お客様が抱える小さな不満を理解し、共感を示すことで、信頼関係を深めることができます。
- 傾聴：お客様の話をじっくりと聞き、何が不満だったのかを具体的に把握します。言葉だけでなく、表情やニュアンスからも情報を読み取りましょう。
- 共感：「お気持ち、よく分かります」「もう少しこうだったら、もっと素敵ですよね」といった言葉で、お客様の気持ちに寄り添います。
- 質問：「具体的にどのような点が気になりますか？」「どのようなスタイルを理想とされていますか？」など、具体的な情報を引き出すための質問をします。
2. 再施術の可否：美容室のポリシーと技術的な判断
再施術の可否は、美容室のポリシーと技術的な判断に基づいて決定されます。多くの美容室では、施術後1週間程度の期間内であれば、パーマのかかり具合に問題がある場合に限り、再施術を行うという規定があります。今回のケースでは、仕上がり自体に問題があるわけではないため、再施術が難しい場合もあります。
- 美容室のポリシー確認：まずは、美容室の再施術に関するポリシーを確認しましょう。
- 技術的な判断：お客様の髪の状態や、前回施術からの期間などを考慮し、再施術が可能かどうかを判断します。
- 代替案の提案：再施術が難しい場合は、カットやトリートメントなど、他の方法で希望に近づける提案をします。
3. コミュニケーション：誠実な対応と丁寧な説明
再施術の可否に関わらず、お客様に対して誠実な対応と丁寧な説明を心がけましょう。お客様が納得し、満足してもらうためには、コミュニケーションが非常に重要です。
- 正直な説明：再施術が難しい場合は、その理由を具体的に説明します。「髪のダメージを考慮すると、今回は再施術は難しいです」など、専門的な知識に基づいて説明することで、お客様の理解を得やすくなります。
- 代替案の提示：再施術以外の方法で、お客様の希望に近づける提案をします。「カットで毛先の動きを調整し、トップにボリュームを出すことができます」「トリートメントで髪の質感を改善し、パーマの持ちを良くすることができます」など、具体的な提案をしましょう。
- 今後の提案：次回の施術に向けて、お客様の希望を叶えるための具体的な提案をします。「次回は、今回の反省点を踏まえ、よりお客様の理想に近いスタイルを実現できるよう、カウンセリングを丁寧に行います」など、お客様との信頼関係を深めるような言葉を添えましょう。
キャリアアップと顧客満足度を両立させるための具体的なステップ
美容師としてのキャリアアップと顧客満足度を両立させるためには、以下のステップを実践することが重要です。
1. カウンセリングスキルの向上
お客様の潜在的なニーズを引き出し、理想のスタイルを共有するためには、カウンセリングスキルの向上が不可欠です。
- ヒアリング力の強化：お客様の話をじっくりと聞き、言葉の裏にある本音を理解する訓練をしましょう。
- 質問力の向上：お客様の希望を具体的に引き出すための質問力を磨きましょう。
- 提案力の強化：お客様の髪質や状態に合わせた、最適なスタイルを提案する能力を磨きましょう。
- カウンセリングツールの活用：カウンセリングシートやスタイルブックなどを活用し、お客様との情報共有をスムーズに行いましょう。
2. 技術力の向上
お客様の期待を超えるためには、技術力の向上が不可欠です。デジタルパーマをはじめ、様々な技術を習得し、お客様の多様なニーズに応えられるようにしましょう。
- 技術講習への参加：最新の技術やトレンドを学ぶために、積極的に技術講習に参加しましょう。
- 練習の徹底：モデルやウィッグを使って、技術を反復練習しましょう。
- 先輩からの指導：経験豊富な先輩から指導を受け、技術的なアドバイスをもらいましょう。
- 技術評価：定期的に自分の技術を評価し、改善点を見つけましょう。
3. コミュニケーションスキルの向上
お客様との良好な関係を築き、信頼を得るためには、コミュニケーションスキルの向上が不可欠です。
- 言葉遣い：丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様に安心感を与えましょう。
- 笑顔：常に笑顔で接し、お客様を明るく迎えましょう。
- 身だしなみ：清潔感のある身だしなみを心がけ、お客様に好印象を与えましょう。
- 情報共有：お客様の髪の状態や、施術内容について、分かりやすく説明しましょう。
4. 顧客管理の徹底
お客様の情報を適切に管理し、個々のニーズに合わせたサービスを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
- 顧客情報の記録：お客様の髪質、施術履歴、好みなどを記録し、次回の施術に役立てましょう。
- カルテの活用：カルテを活用し、お客様とのコミュニケーションを円滑にしましょう。
- アフターフォロー：施術後にお客様に連絡し、髪の状態やスタイリング方法についてアドバイスすることで、顧客満足度を高めましょう。
- 顧客アンケート：定期的に顧客アンケートを実施し、お客様の意見を収集し、サービス改善に役立てましょう。
5. キャリアプランの明確化
美容師としてのキャリアプランを明確にし、目標に向かって努力することで、モチベーションを高く保ち、成長を加速させることができます。
- 目標設定：将来的にどのような美容師になりたいのか、具体的な目標を設定しましょう。
- スキルアップ計画：目標達成のために、どのようなスキルを習得する必要があるのかを明確にし、計画的に学習しましょう。
- キャリアパスの検討：独立、店長、教育担当など、様々なキャリアパスを検討し、自分に合った道を選びましょう。
- 自己投資：セミナーへの参加、資格取得など、自己投資を行い、スキルアップを目指しましょう。
成功事例：顧客満足度とキャリアアップを両立した美容師たち
多くの美容師が、顧客満足度を高めながら、キャリアアップを実現しています。以下に、成功事例をいくつか紹介します。
- Aさん：カウンセリングスキルを向上させ、お客様の潜在的なニーズを引き出すことに成功。お客様の満足度が高まり、指名が増加。
- Bさん：デジタルパーマの技術を習得し、お客様の多様な要望に応えられるように。技術力が評価され、店長に昇進。
- Cさん：お客様とのコミュニケーションを重視し、信頼関係を構築。お客様からの紹介が増え、新規顧客獲得に繋がる。
- Dさん：顧客管理を徹底し、個々のお客様に合わせたサービスを提供。リピーターが増加し、売上アップに貢献。
これらの成功事例から、顧客満足度を高めるための努力が、美容師としてのキャリアアップに繋がるということが分かります。
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まとめ：顧客満足度を高め、美容師として成長するために
デジタルパーマの仕上がりに不満を感じたお客様への対応は、美容師としての成長の大きなチャンスです。お客様の気持ちを理解し、誠実に対応することで、信頼関係を深めることができます。カウンセリングスキル、技術力、コミュニケーション能力を向上させ、顧客管理を徹底することで、顧客満足度を高め、美容師としてのキャリアアップを実現しましょう。
今回の質問者様のように、お客様との良好な関係を築き、お客様の期待を超えるサービスを提供することで、美容師としてのあなたの価値はさらに高まります。積極的に学び、成長し続けることで、お客様からも、そしてあなた自身からも、信頼される美容師を目指しましょう。
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