縮毛矯正の失敗で返金は可能？美容院との交渉術を徹底解説！
縮毛矯正の失敗で返金は可能？美容院との交渉術を徹底解説！
今回の記事では、縮毛矯正の施術後に「とれかかった」「全く効果がない」と感じ、返金を検討している方に向けて、具体的な交渉方法と注意点について解説します。美容院とのトラブルは精神的な負担も大きいものですが、適切な対応をすることで、納得のいく結果を得られる可能性は十分にあります。この記事を読めば、あなたが抱える悩みを解決するための一歩を踏み出せるでしょう。
おととい、美容院で縮毛矯正をかけました。髪は肩くらいの長さだったのですが、かけたあとに整えてもらう程度切りました（洗い流さなくていいくらいです）。これで、1万6千円でした。
縮毛矯正はすぐにシャンプーしないほうがもつとネットでみたので、おとといの夜はしゃんぷーしませんでした。（その日は夕方に美容院に行ってシャンプーしたというのも理由です）
ですが、昨日にはすでにとれかかっており、昨日の夜シャンプーしてよくかわかしたにもかかわらず、今日はすでにうねうねしていますし、毛先もぼこってなっていたりハネています。私の気のせいや考えすぎではなくて、母も「とれてるじゃん・・」って言っているくらいです。
正直、腹立ちます。こんなものに1万6千円？って感じです。
まだ2日しかたっていないし、言えばかけなおしてくれるようにも思いますが、かけなおしたら髪は余計に痛むし、痛むくらいならかけなおしたくありません。（癖毛体質なので、痛むとすぐ陰毛みたいになるからです・・）
そこで相談なのですが、こういった場合返金してもらうことって可能なんでしょうか？全額でなくても、半額でもお金を返してもらいたいです。
多分、普通に美容院に言っても、「そんなことできないです・・」みたいに言われそうですが、本当に酷いと思ってます。
・こういう場合に返金可能なケースはあるか
・どのように言うのがいいのか
教えてもらえないでしょうか。ただ、いちゃもんつけて返金してもらいたい客だと思われるのは大きな誤解で、たとえ少々変になっていても注文どおりにある程度縮毛矯正がちゃんとかかっているのなら、返金してもらいたいとは１ｍｍも思いません。ただただ本当に、「こんな仕事でお金をとるの？」という思いです。
縮毛矯正の失敗、返金は可能？まずは状況を整理しましょう
縮毛矯正の失敗で返金を求めることは、決して珍しいことではありません。しかし、美容院との交渉をスムーズに進めるためには、まず状況を客観的に整理し、証拠を確保することが重要です。
1. 施術後の状態を詳細に記録する
今回のケースでは、施術後2日で縮毛矯正の効果が薄れてしまったとのこと。まずは、以下の点を具体的に記録しましょう。
- 施術日と、効果が薄れ始めた日
- 髪のどの部分がどのようにうねっているか、ハネているか
- 普段の髪質、縮毛矯正前の状態
- 使用しているシャンプー、トリートメントの種類
写真や動画を撮影しておくことも、客観的な証拠として有効です。特に、施術直後と、効果が薄れた後の状態を比較できる写真があると、美容院側も状況を理解しやすくなります。
2. 美容院との契約内容を確認する
施術前に、料金や施術内容について説明を受けているはずです。契約書やカウンセリングシートがあれば、そこに記載されている内容を確認しましょう。例えば、施術後の保証期間や、再施術の条件などが明記されている場合があります。
3. 美容師とのコミュニケーション履歴を残す
美容師との会話の内容も、重要な証拠となります。可能であれば、会話の内容をメモしておきましょう。また、メールやSNSなどでやり取りをしていれば、その履歴も保存しておきましょう。
返金交渉のステップと具体的な伝え方
状況を整理したら、いよいよ美容院との交渉です。ここでは、返金交渉をスムーズに進めるためのステップと、具体的な伝え方について解説します。
1. 美容院に連絡し、状況を伝える
まずは、施術を受けた美容院に電話またはメールで連絡し、状況を伝えます。この際、感情的にならず、冷静に事実を伝えることが重要です。
以下は、連絡の際の例文です。
「〇月〇日に縮毛矯正の施術をしていただいた〇〇です。施術後の状態について、ご相談させていただきたいことがあります。施術後2日ほどで、髪のうねりが気になり始め、縮毛矯正の効果が薄れてしまっているように感じます。写真も添付いたしましたので、ご確認いただけますでしょうか。」
2. 美容院の対応を確認する
美容院からの返答を確認し、どのような対応をしてくれるのかを確認しましょう。再施術を提案される場合もありますし、返金に応じてくれる場合もあります。それぞれの対応について、メリットとデメリットを比較検討しましょう。
3. 返金交渉を行う際のポイント
返金交渉を行う際には、以下の点を意識しましょう。
- 冷静さを保つ: 感情的にならず、冷静に事実を伝えましょう。
- 具体的な証拠を提示する: 写真や動画、記録などを提示し、客観的な証拠を示しましょう。
- 希望を明確に伝える: 返金してほしい金額や、再施術を希望しない理由などを具体的に伝えましょう。
- 代替案を提示する: 返金が難しい場合、割引や他の施術など、代替案を提示することも有効です。
以下は、返金交渉の際の例文です。
「今回の縮毛矯正の効果に満足しておらず、このままの状態では困ってしまいます。髪のダメージを考えると、再施術は避けたいと考えています。つきましては、施術料金の一部を返金していただけないでしょうか。」
4. 美容院との交渉が難航した場合
美容院との交渉が難航する場合は、以下の方法を検討しましょう。
- 消費者センターに相談する: 消費者センターは、消費者トラブルに関する相談を受け付けています。専門家のアドバイスを受けることで、問題解決の糸口が見つかるかもしれません。
- 内容証明郵便を送る: 内容証明郵便は、いつ、誰が、誰に、どのような内容の文書を送ったかを証明する郵便です。法的効力はありませんが、美容院にプレッシャーを与える効果があります。
- 弁護士に相談する: 最終手段として、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的観点から問題解決をサポートしてくれます。
縮毛矯正の失敗を防ぐためにできること
今回のケースのように、縮毛矯正の失敗は精神的な負担が大きいものです。ここでは、縮毛矯正の失敗を防ぐために、私たちができることについて解説します。
1. 美容院選びのポイント
縮毛矯正は、美容師の技術力によって仕上がりが大きく左右されます。美容院を選ぶ際には、以下の点に注意しましょう。
- 口コミや評判をチェックする: ネット上の口コミや、友人からの紹介などを参考に、美容院の評判をチェックしましょう。
- 美容師の技術力や経験を確認する: 美容師の得意分野や、縮毛矯正の経験などを確認しましょう。事前にカウンセリングを受け、相談してみるのも良いでしょう。
- カウンセリングを重視する: 施術前に、髪の状態や希望の仕上がりについて、しっかりとカウンセリングをしてくれる美容院を選びましょう。
- 料金体系を明確にする: 料金体系が明確で、追加料金が発生しない美容院を選びましょう。
2. 事前のカウンセリングで確認すべきこと
施術前のカウンセリングでは、以下の点を確認しましょう。
- 髪の状態: 髪のダメージや、過去の施術履歴などを正確に伝えましょう。
- 希望の仕上がり: 理想のストレートヘアのイメージを、具体的に伝えましょう。写真などを見せるのも効果的です。
- 施術方法: 使用する薬剤や、施術方法について説明を受け、理解しましょう。
- 料金と保証: 料金と、施術後の保証について確認しましょう。
3. 施術後の注意点
縮毛矯正後のヘアケアは、仕上がりの持続に大きく影響します。以下の点に注意しましょう。
- シャンプーのタイミング: 施術後24〜48時間はシャンプーを避けましょう。
- ヘアケア製品: 髪質に合ったシャンプー、トリートメントを使用しましょう。
- ドライヤーの使い方: ドライヤーで髪を乾かす際は、根元から毛先に向かって、優しく乾かしましょう。
- ヘアアイロンの使用: ヘアアイロンの使用は、髪のダメージを悪化させる可能性があります。できるだけ使用を控えましょう。
縮毛矯正の失敗は、諦めずに解決を目指しましょう
縮毛矯正の失敗は、誰にでも起こりうる問題です。しかし、諦めずに、美容院との交渉や、専門家への相談を通じて、解決を目指すことができます。この記事で解説した内容を参考に、あなたにとって最善の解決策を見つけてください。
今回のケースでは、美容院との交渉がうまくいかない場合、消費者センターや弁護士に相談することも選択肢として挙げられます。しかし、まずは美容院とのコミュニケーションを試み、状況を冷静に伝え、誠意をもって対応することが重要です。
もし、あなたが美容院との交渉に不安を感じたり、一人で抱えきれないと感じたりしたら、専門家への相談を検討しましょう。プロの視点から、あなたの状況に合ったアドバイスを受けることができます。
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まとめ
縮毛矯正の失敗で返金を求めることは、決して恥ずかしいことではありません。まずは状況を整理し、美容院とのコミュニケーションを通じて、解決を目指しましょう。もし、交渉が難航する場合は、消費者センターや弁護士に相談することも検討しましょう。そして、美容院選びや、施術後のヘアケアにも気を配り、美しいストレートヘアを長く楽しみましょう。
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