美容院でのシャンプー・トリートメントのセールス、断れない…どうすれば？【キャリアコンサルタントが教える、人間関係を壊さずに満足できる方法】
美容院でのシャンプー・トリートメントのセールス、断れない…どうすれば？【キャリアコンサルタントが教える、人間関係を壊さずに満足できる方法】
この記事では、美容院でのシャンプーやトリートメントのセールスに悩むあなたが、人間関係を壊すことなく、気持ちよく美容院を利用し続けるための具体的な方法を、キャリアコンサルタントの視点から解説します。断り方、コミュニケーションの取り方、そして美容師との良好な関係を築くためのヒントを、具体的な事例を交えてご紹介します。
お気に入りの美容院なのですが（技術がいい）最近、慣れてきたせいもあるのかブローが終わるころに、今使ってるシャンプーやトリートメントを売りつける素振りがあり、正直、とても苦痛です。私の性格的に、売りつけられると、『いつもよくしてもらってるしな・・』と思って、断る事ができないでいます。
いままでも結構、セールスが苦痛になると、美容院を変えていました。セールスのない、カットの料金の安い美容院だと、なんとなく腕が悪く、こちらも満足できなく美容院を変えていました。
今の美容院はカットもなかなかの値段ですが、それだけ腕がいいので満足してたし、料金も納得して通っているのですが、シャンプーやトリートメントとかはモデルでもないので、そこまで髪にお金をかけたくないのですが、そこまではっきり言うことができないでいます。高級な美容院って全てこんな感じでセールスが激しいのでしょうか？（だったら高級な所にいくな。。といわれたらそれまでですが）
それと私は女でそこの美容師は男性なのですが、なんとなくそういうセールスを買う行為がホストに貢いでるイメージがして余計嫌な気分になります。
美容院の人はこういう事をどうおもってるのか知りたいです。
美容院でのシャンプーやトリートメントのセールス問題は、多くの人が経験する悩みです。特に、技術に満足している美容院であればなおさら、関係性を壊したくないという気持ちから、断りづらいと感じるものです。しかし、我慢し続けるとストレスが溜まり、最終的には美容院を変えることになりかねません。この記事では、この問題を解決するための具体的なステップを、あなたのキャリアをサポートする視点から、わかりやすく解説します。
1. なぜ「断れない」と感じるのか？心理的な要因を理解する
まず、あなたがなぜ断れないと感じるのか、その心理的な要因を理解することが重要です。主な要因として、以下の点が挙げられます。
- 相手への気遣い：美容師との良好な関係を維持したい、相手を傷つけたくないという気持ち。
- 罪悪感：いつもお世話になっているから、何か買わないと悪い気がするという感情。
- 自己肯定感の低さ：断ることで嫌われるのではないか、関係が悪くなるのではないかという不安。
- 金銭的な余裕：高価なシャンプーやトリートメントを買うことに抵抗があるが、それをはっきりと言えない。
これらの心理的な要因は、あなたの性格や過去の経験、人間関係のパターンに深く関係しています。まずは、自分がなぜ断れないのかを客観的に見つめ、自己理解を深めることが、問題解決の第一歩です。
2. 効果的な断り方の具体的なステップ
次に、具体的な断り方のステップを学びましょう。ポイントは、相手を不快にさせず、自分の意思を伝えることです。
- 感謝の気持ちを伝える：まずは、いつも丁寧に施術してくれていることへの感謝の気持ちを伝えます。「いつも素敵なカット、ありがとうございます」など、具体的に褒めることで、相手も悪い気はしません。
- 自分の状況を伝える：次に、なぜ今回は購入できないのか、具体的な理由を伝えます。例えば、「実は、最近出費がかさんでいて、今回はシャンプーやトリートメントは見送ろうと思っています」など、正直に話すことで、相手も納得しやすくなります。
- 代替案を提示する：もし、シャンプーやトリートメントについて話が及んだ場合は、他の選択肢を提案することもできます。「今は、ストックがたくさんあるので、使い切ってから考えたいと思っています」など、具体的に伝えることで、相手も諦めやすくなります。
- 笑顔で伝える：最後に、笑顔で「また次回、相談させてくださいね」など、前向きな言葉で締めくくりましょう。笑顔は、相手との良好な関係を維持するための重要な要素です。
これらのステップを参考に、自分なりの断り方を練習してみましょう。最初は勇気がいるかもしれませんが、何度も実践することで、自然にできるようになります。
3. コミュニケーションの取り方：良好な関係を築くために
良好な関係を築くためには、日頃からのコミュニケーションが重要です。以下の点に注意しましょう。
- 施術中の会話：美容師との会話は、良好な関係を築くための貴重な機会です。仕事のこと、趣味のことなど、積極的に話しかけ、共通の話題を見つけましょう。
- 要望を伝える：カットやカラーについて、自分の要望を具体的に伝えることは、満足度を高めるために重要です。「もう少し短くしてください」「この色が好きです」など、積極的に伝えましょう。
- 感謝の気持ちを伝える：施術後には、「ありがとうございました」「とても気に入りました」など、感謝の気持ちを伝えることで、美容師との関係がより良好になります。
- 定期的な来店：定期的に来店することで、美容師との信頼関係が深まります。
これらのコミュニケーションを通じて、美容師との間に信頼関係が生まれれば、セールスを断ることへのハードルも低くなるはずです。
4. 事例紹介：成功例と失敗例から学ぶ
具体的な事例を通して、効果的な断り方と、良好な関係の築き方を学びましょう。
成功事例：
Aさんは、いつもお世話になっている美容師から、高価なトリートメントを勧められました。Aさんは、まず「いつも丁寧にカットしていただき、ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えました。そして、「実は、最近、他の出費がかさんでいて、今回は見送ろうと思っています。でも、いつも髪の相談に乗ってくれて、本当に助かっています」と伝えました。美容師は快く理解し、次回に持ち越すことになりました。Aさんは、その後も定期的に美容院に通い、良好な関係を維持しています。
失敗事例：
Bさんは、美容師からシャンプーを勧められた際、何も言えずに購入してしまいました。その後、Bさんは、その美容師に会うのが気まずくなり、美容院を変えてしまいました。Bさんは、断ることができず、ストレスを抱えたまま、美容院との関係を終わらせてしまいました。
これらの事例から、自分の気持ちを正直に伝えること、そして日頃からのコミュニケーションが、良好な関係を築くために重要であることがわかります。
5. 美容師の視点：なぜセールスをするのか？
美容師がなぜセールスをするのか、その背景を理解することも重要です。主な理由は以下の通りです。
- お客様の髪の悩みを解決したい：美容師は、お客様の髪の悩みを解決するために、最適なシャンプーやトリートメントを提案しています。
- お客様の満足度を高めたい：お客様の髪をより美しくすることで、満足度を高めたいと考えています。
- 会社の目標：美容院には、売上目標がある場合があります。
美容師も、お客様に喜んでもらいたいという気持ちで、真剣に提案していることが多いのです。そのことを理解していれば、断る際にも、相手の気持ちを尊重しやすくなるでしょう。
6. 状況別の対応：ケーススタディ
様々な状況に応じた対応策を、ケーススタディ形式でご紹介します。
ケース1：初めての美容院でセールスされた場合
初めての美容院では、関係性がまだ浅いため、断りやすいかもしれません。しかし、今後のことを考えると、最初から自分の意思を明確に伝えることが重要です。「今日はカットだけお願いしたいです」など、はっきりと伝えましょう。もし、シャンプーやトリートメントについて話が及んだ場合は、「まだ使い慣れたものがあるので、今回は見送ります」など、具体的に伝えましょう。
ケース2：何度も断っているのにセールスされる場合
何度も断っているのにセールスされる場合は、美容師にあなたの意向が伝わっていない可能性があります。もう一度、はっきりと「シャンプーやトリートメントは、今回は購入するつもりはありません」と伝えましょう。それでもセールスが続く場合は、美容院を変えることも検討しましょう。
ケース3：特定の美容師にセールスされる場合
特定の美容師にセールスされる場合は、その美容師との相性が合わない可能性があります。他の美容師に担当を変えてもらうか、美容院を変えることも検討しましょう。美容院によっては、指名料がかかる場合がありますが、ストレスなく通える方が、結果的に良い選択となることもあります。
7. まとめ：自信を持って、自分らしい美容院ライフを
美容院でのシャンプーやトリートメントのセールス問題は、多くの人が抱える悩みですが、適切な対応をすることで解決できます。自分の気持ちを正直に伝え、良好なコミュニケーションを心がけることで、美容師との良好な関係を維持し、気持ちよく美容院を利用し続けることができます。自信を持って、自分らしい美容院ライフを送りましょう。
この記事でご紹介した方法を参考に、ぜひ実践してみてください。あなたのキャリアを応援しています。
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8. よくある質問（FAQ）
美容院でのセールスに関する、よくある質問とその回答をご紹介します。
Q1：断ると、美容師に嫌われるのではないですか？
A：必ずしもそうではありません。相手を尊重し、感謝の気持ちを伝えながら断れば、理解してもらえることが多いです。ただし、何度も断っているにも関わらず、しつこくセールスされる場合は、美容院を変えることも検討しましょう。
Q2：高級な美容院は、必ずセールスが激しいのですか？
A：必ずしもそうではありません。高級な美容院でも、お客様の要望を尊重し、無理なセールスをしないところもあります。美容院の雰囲気や、美容師との相性も重要です。
Q3：シャンプーやトリートメントを買わないと、カットの質が下がることはありますか？
A：基本的にはありません。カットの質は、美容師の技術力に左右されます。シャンプーやトリートメントは、あくまでも髪のケアをサポートするものです。
Q4：美容師に「髪質が悪いから、このシャンプーを使った方がいい」と言われた場合、どうすればいいですか？
A：まずは、その言葉を真摯に受け止め、自分の髪の悩みを美容師に相談してみましょう。その上で、本当に自分に合ったシャンプーやトリートメントなのか、じっくり検討しましょう。無理に購入する必要はありません。
Q5：美容院を変えるのは、悪いことですか？
A：決して悪いことではありません。自分に合った美容院を見つけることは、とても大切なことです。もし、今の美容院に不満がある場合は、他の美容院を試してみることも検討しましょう。