美容師さんに「また行きたい！」と思われる！理想の顧客になるためのコミュニケーション術
美容師さんに「また行きたい！」と思われる！理想の顧客になるためのコミュニケーション術
美容院での体験は、髪を切るだけでなく、心もリフレッシュできる大切な時間です。しかし、お気に入りの美容師さんに毎回同じクオリティで対応してもらえない、と感じたことはありませんか？ 今回は、美容師さんとの関係性を良好に保ちながら、常に満足のいくサービスを受けるためのコミュニケーション術について、具体的な方法を解説していきます。美容師さんとの関係性をより良いものにし、理想のヘアスタイルを手に入れるためのヒントが満載です。
とても上手な美容師さんがいて気に入って毎回行っているのですが、しょっちゅう行くとなんか雑にされている感じがします。ちょっとしばらく行かなかったりするとカットも丁寧に時間をかけてくれるのですが……。100％手抜きなしでやると身が持たないのかなとか思うのですが、口うるさいお客さんには気を使って何も言わない人には雑でいいって感じも嫌だなあと思います。話もあうし感じのいい方だけに言いづらいのですが、もう少し丁寧にカットしてもらいたいときはどんな感じで言えばいいのでしょうか？
なぜ美容師とのコミュニケーションが重要なのか？
美容師とのコミュニケーションは、単に髪を切る以上の意味を持ちます。信頼関係を築くことで、あなたの理想のヘアスタイルを実現しやすくなるだけでなく、美容院での時間をより快適なものにすることができます。良好な関係は、美容師があなたの髪質やライフスタイルを深く理解することにつながり、よりパーソナルな提案やアドバイスを受けられるようになります。
美容師とのコミュニケーションを円滑にするための3つのステップ
美容師とのコミュニケーションを円滑に進めるためには、事前の準備、施術中の会話、そして施術後のフォローが重要です。それぞれのステップで意識すべきポイントを具体的に見ていきましょう。
ステップ1：事前の準備 – 理想のヘアスタイルを明確にする
美容院に行く前に、まず自分の理想のヘアスタイルを明確にしましょう。雑誌の切り抜きや、インターネットで見つけた理想のヘアスタイルの写真を用意しておくと、美容師とのイメージ共有がスムーズに進みます。言葉で説明するのが難しい場合は、写真を見せるのが一番です。また、過去の施術で良かった点、悪かった点を整理しておくと、より具体的な要望を伝えることができます。
- 理想のヘアスタイルの情報を集める: 雑誌やWebサイトで、自分の理想のヘアスタイルの写真を集めましょう。
- 過去の経験を振り返る: 過去の美容院での経験を振り返り、良かった点、悪かった点をメモしておきましょう。
- 自分の髪質や普段のスタイリング方法を把握する: 自分の髪質や、普段どのようにスタイリングしているかを美容師に伝えることで、より適切なアドバイスをもらえます。
ステップ2：施術中の会話 – 積極的にコミュニケーションを取る
施術中は、美容師とのコミュニケーションを積極的に行いましょう。髪の状態や施術方法について質問したり、自分の希望を伝えたりすることで、美容師との認識のずれを防ぐことができます。遠慮せずに、気になることは何でも質問しましょう。例えば、「このカットはどのくらいの期間持ちますか？」「このスタイリング剤を使うとどんな感じになりますか？」など、具体的な質問をすることで、より満足度の高い仕上がりにつながります。
- 施術内容の確認: カットやカラーリングの前に、施術内容について詳しく説明してもらいましょう。
- 希望を伝える: 理想のヘアスタイルを実現するために、具体的な希望を伝えましょう。
- 髪の状態について質問する: 自分の髪質や頭皮の状態について、美容師に質問してみましょう。
- スタイリング方法について質問する: 施術後のスタイリング方法について、詳しく教えてもらいましょう。
ステップ3：施術後のフォロー – 次回につながる関係を築く
施術後も、美容師との関係を良好に保つためのフォローを忘れずに行いましょう。仕上がりに満足したら、その気持ちを言葉で伝えましょう。「とても気に入りました！」「ありがとうございます」といった感謝の言葉は、美容師のモチベーションを高め、次回の施術への期待感を高めます。また、次回の予約をする際に、前回の施術について感想を伝えたり、次回の希望を伝えておくのも良いでしょう。SNSでヘアスタイルをシェアしたり、美容師のSNSをフォローするのも、良好な関係を築く上で効果的です。
- 仕上がりの感想を伝える: 施術後の仕上がりに満足したら、その気持ちを伝えましょう。
- 次回の予約をする: 次回の予約をする際に、前回の施術について感想を伝えたり、次回の希望を伝えておきましょう。
- SNSを活用する: 自分のヘアスタイルをSNSでシェアしたり、美容師のSNSをフォローするのも良いでしょう。
具体的な伝え方の例 – 状況別のコミュニケーション術
美容師に自分の希望を伝えるのは、時に難しいものです。ここでは、具体的な状況別に、どのように伝えれば良いのか、例文を交えて解説します。
例1：カットの仕上がりについて
「今日は〇〇さんのように、もう少しレイヤーを入れて動きを出したいのですが、可能でしょうか？」「前回のカットは少し重く感じたので、今回はもう少し軽めに、毛量を調整していただけますか？」など、具体的な言葉で希望を伝えましょう。写真を見せるのも効果的です。
例2：施術中の手抜きを感じた場合
「いつもありがとうございます。今日は少し時間が短く感じましたが、何か理由があったのでしょうか？」「いつも丁寧にカットしていただいているので、今回も期待しています」など、相手を尊重しつつ、自分の気持ちを伝えましょう。直接的な表現を避け、相手に配慮した言い方を心がけることが大切です。
例3：話が合わない場合
「〇〇さんのように、もう少し落ち着いた雰囲気の髪色にしたいのですが、おすすめはありますか？」「今日は仕事の話ではなく、プライベートな話もしたいのですが、何かおすすめの話題はありますか？」など、自分の希望を伝えつつ、相手に話題を振ってみましょう。共通の趣味や興味を見つけることができれば、会話も弾みやすくなります。
美容師との関係性をさらに深めるための秘訣
美容師との関係性をさらに深めるためには、以下の3つのポイントを意識しましょう。
1. 相手への敬意を示す
美容師に対しても、他のプロフェッショナルと同様に、敬意を払いましょう。感謝の気持ちを言葉で伝えたり、施術中にリラックスした態度で接したりすることで、相手との距離が縮まります。美容師も人間ですから、気持ちよく仕事ができる環境を整えることが大切です。
2. 適切な距離感を保つ
親しくなりすぎると、かえって遠慮がなくなってしまうこともあります。相手との距離感を適切に保ち、節度あるコミュニケーションを心がけましょう。プライベートな話題に踏み込みすぎない、施術中に必要以上に話しかけないなど、相手が心地よく仕事ができるような配慮が必要です。
3. 感謝の気持ちを伝える
施術後には、必ず感謝の気持ちを伝えましょう。「いつもありがとうございます」「おかげで気分転換できました」といった言葉は、相手のモチベーションを高め、次回の施術への期待感を高めます。また、プレゼントを渡す場合は、相手の負担にならない程度のものを選びましょう。
やってはいけないこと – 良好な関係を損なうNG行動
美容師との良好な関係を築くためには、避けるべき行動もあります。以下の点に注意しましょう。
- 無断キャンセルや遅刻: 事前に連絡を入れずにキャンセルしたり、遅刻したりするのは、相手に迷惑をかける行為です。
- 施術中の態度が悪い: 施術中にスマートフォンをいじったり、不機嫌な態度を取ったりするのは、相手のモチベーションを下げます。
- 過度な要求: 施術時間や料金に関する過度な要求は、相手に負担をかけます。
- プライベートな質問: 相手のプライベートな情報に踏み込んだり、詮索したりするのは避けましょう。
- クレームの言い方: クレームを言う場合は、感情的にならず、冷静に状況を説明しましょう。
まとめ – 美容師との良好な関係を築き、理想のヘアスタイルを手に入れよう
美容師とのコミュニケーションは、単に髪を切る以上の価値をもたらします。事前の準備、施術中の会話、施術後のフォローを通じて、信頼関係を築き、あなたの理想のヘアスタイルを実現しましょう。美容師との良好な関係は、あなたの美容ライフをより豊かにするはずです。今回ご紹介したコミュニケーション術を参考に、ぜひ実践してみてください。
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