美容師のあなたへ：お客様との食事で奢ってもらうこと、どうすれば「最高の関係」を築ける？
美容師のあなたへ：お客様との食事で奢ってもらうこと、どうすれば「最高の関係」を築ける？
この記事は、美容師としてお客様との関係を築く中で、食事に誘われた際に「奢ってもらう」という状況に直面した時、どのように考え、行動すれば良いのか悩んでいるあなたへ向けたものです。お客様との良好な関係を維持しつつ、プロフェッショナルとしての自覚を忘れずに、お客様との信頼関係をさらに深めるための具体的なアドバイスを提供します。お客様との関係性、金銭感覚、そして美容師としてのキャリアアップに繋げるためのヒントが満載です。
女性美容師の方に質問です。お客との食事で奢って貰える事の心境ってどう思われますか？当たり前に思いますか？気をつかうので面倒ですか？
お客様との食事、その本音と建前
美容師としてお客様との関係を築くことは、あなたのキャリアにとって非常に重要です。お客様との信頼関係が深まれば、指名が増え、口コミが広がり、結果としてあなたの収入アップにも繋がります。しかし、お客様との距離感が近くなると、様々な問題に直面することもあります。その一つが、お客様との食事です。奢ってもらうことになった場合、あなたはどんな心境になるでしょうか？
多くの美容師は、お客様から食事に誘われると、嬉しい気持ちと同時に、様々な感情が入り混じるのではないでしょうか。奢ってもらうことが「当たり前」と感じることは少ないかもしれません。むしろ、お客様の厚意をありがたく受けつつも、気を遣うこと、場合によっては面倒に感じることもあるでしょう。お客様との関係性を良好に保ちながら、プロフェッショナルとしての立場を崩さないためには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。
ケーススタディ：美咲さんの場合
都内の人気美容室で働く美咲さんは、お客様からの信頼も厚く、指名率も高い美容師です。ある日、長年担当しているお客様から「今度、美味しいお店があるから一緒に行かない？」と食事に誘われました。美咲さんは、お客様との関係を大切にしたい気持ちと、奢ってもらうことへの遠慮、そしてプロとしての自覚の間で葛藤しました。
美咲さんは、まずお客様の厚意に感謝の気持ちを伝えました。そして、食事に行くこと自体は快諾しましたが、奢ってもらうことについては、以下のように考えました。
- お客様との関係性： お客様との良好な関係を維持し、さらに深めるために、食事は良い機会になるかもしれない。
- プロ意識： お客様に奢ってもらうことは、感謝しつつも、あくまでもお客様との関係であり、個人的な感情に流されないようにする。
- 金銭感覚： 奢ってもらうことに甘んじることなく、自分の仕事に対する対価として受け止める。
美咲さんは、食事の際に、お客様との会話を楽しみながらも、美容師としてのプロフェッショナルな姿勢を崩しませんでした。美容に関するアドバイスをしたり、お客様の髪の悩みに寄り添ったりすることで、お客様との信頼関係をさらに深めました。また、食事後には、丁寧にお礼を伝え、お客様への感謝の気持ちを忘れずに伝えました。
奢ってもらうことへの3つの心構え
お客様に奢ってもらうことになった場合、以下の3つの心構えを持つことが重要です。
1. 感謝の気持ちを伝える
お客様の厚意は素直に受け止め、感謝の気持ちを伝えることが基本です。「ありがとうございます。嬉しいです」という言葉で、お客様の気持ちに応えましょう。感謝の気持ちを伝えることで、お客様との良好な関係を築くことができます。
2. プロ意識を忘れない
お客様との食事は、あくまでも仕事の一環であることを意識しましょう。お客様との会話を楽しむことは大切ですが、プライベートな話に深入りしすぎたり、お客様に甘えたりすることは避けましょう。美容師としてのプロ意識を持ち、お客様の髪の悩みや希望に応えることに集中しましょう。
3. 適切な距離感を保つ
お客様との距離感は、人それぞれ異なります。親しい関係を築くことも大切ですが、節度を守り、適切な距離感を保つことが重要です。お客様との関係が深まるにつれて、奢ってもらうことの頻度が増えることもあるかもしれません。その場合でも、感謝の気持ちを忘れずに、プロとしての自覚を持って対応しましょう。
奢ってもらう際の具体的な行動
お客様に奢ってもらうことになった場合、以下の具体的な行動を心がけましょう。
- お礼を伝える： 食事が終わった後、お客様に「今日は本当にありがとうございました。とても楽しかったです」など、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 会話を楽しむ： お客様との会話を楽しみ、積極的にコミュニケーションを取りましょう。美容に関する話題だけでなく、お客様の趣味や興味のあることについても話を聞くことで、親密度が増します。
- 美容師としての役割を果たす： 食事の場でも、お客様の髪の悩みや希望について相談に乗ったり、美容に関するアドバイスをしたりすることで、美容師としての役割を果たしましょう。
- 奢ってもらうことへの感謝を示す： 奢ってもらったことに対して、感謝の気持ちを言葉や態度で示しましょう。お客様は、あなたの感謝の気持ちを感じることで、さらにあなたを応援したいという気持ちになるでしょう。
- 次回の来店を促す： 食事の最後に、「また近いうちに、髪のメンテナンスでお待ちしていますね」など、次回の来店を促す言葉を添えることで、お客様との関係を継続させましょう。
奢ってもらうことのメリットとデメリット
お客様に奢ってもらうことには、メリットとデメリットの両方があります。それぞれの側面を理解し、状況に応じて適切に対応することが重要です。
メリット
- お客様との関係性強化： 食事を共にすることで、お客様との親密度が増し、信頼関係が深まります。
- 顧客満足度向上： お客様は、あなたとの特別な時間を過ごすことで、満足度が高まります。
- 口コミの促進： お客様が、あなたのことを他の人に話すことで、口コミが広がり、新規顧客の獲得に繋がります。
- キャリアアップの可能性： お客様との良好な関係は、指名数の増加や、昇進に繋がる可能性があります。
デメリット
- 気を遣う： お客様に気を遣い、リラックスできない場合があります。
- 金銭感覚の麻痺： 奢ってもらうことに慣れてしまうと、金銭感覚が麻痺する可能性があります。
- プロ意識の低下： お客様との距離が近くなりすぎると、プロ意識が低下する可能性があります。
- 誤解を招く可能性： お客様との関係が、誤解を招く可能性があります。
お客様との関係を良好に保つためのその他のヒント
お客様との関係を良好に保つためには、食事だけでなく、日々の接客やコミュニケーションも重要です。以下のヒントを参考に、お客様との関係をさらに深めましょう。
- 丁寧なカウンセリング： お客様の髪の悩みや希望を丁寧に聞き取り、最適なヘアスタイルを提案しましょう。
- 親切な接客： お客様に気持ちよく過ごしてもらえるよう、笑顔で接し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 的確なアドバイス： お客様の髪質やライフスタイルに合わせた、的確なアドバイスをしましょう。
- アフターフォロー： 施術後も、お客様の髪の状態を気遣い、適切なアドバイスをしましょう。
- 感謝の気持ちを伝える： お客様に感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築きましょう。
お客様との関係をキャリアアップに繋げるには
お客様との良好な関係は、あなたのキャリアアップに繋がる大きな力となります。お客様からの信頼を得ることで、指名が増え、売上が向上し、昇進のチャンスも広がります。さらに、お客様からの紹介で、新たな顧客を獲得することも可能です。お客様との関係をキャリアアップに繋げるためには、以下の点を意識しましょう。
- お客様のニーズを理解する： お客様の髪の悩みや希望を深く理解し、最適なヘアスタイルを提案しましょう。
- 技術を磨く： 最新のヘアスタイルや技術を習得し、お客様に最高のサービスを提供しましょう。
- コミュニケーション能力を高める： お客様とのコミュニケーションを通じて、信頼関係を築き、お客様の満足度を高めましょう。
- 自己管理を徹底する： 健康管理や身だしなみを整え、プロフェッショナルとしての自覚を持ちましょう。
- 目標を持つ： キャリアアップの目標を設定し、それに向かって努力しましょう。
お客様との食事は、良好な関係を築くための良い機会となり得ますが、あくまでもお客様との関係の一環です。感謝の気持ちを忘れずに、プロ意識を持って対応することが重要です。お客様との信頼関係を深め、あなたの美容師としてのキャリアをさらに発展させていきましょう。
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まとめ
美容師として、お客様との食事に誘われることは、喜ばしいことであると同時に、様々な葛藤を伴うものです。お客様の厚意に感謝しつつ、プロ意識を忘れずに、適切な距離感を保つことが重要です。感謝の気持ちを伝え、会話を楽しみ、美容師としての役割を果たすことで、お客様との信頼関係をさらに深めることができます。お客様との良好な関係は、あなたのキャリアアップに繋がる大きな力となります。お客様との関係を大切にし、美容師としての道をさらに発展させていきましょう。
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