美容院の「出戻り」はあり？美容師の本音と、後悔しないための再来店術を徹底解説
美容院の「出戻り」はあり？美容師の本音と、後悔しないための再来店術を徹底解説
新しい美容院に挑戦したものの、以前通っていた美容院の方が良かったと感じ、再びそこに戻りたいと考えているあなたへ。この記事では、美容院の「出戻り」という状況に焦点を当て、美容師側の本音、再来店を成功させるための具体的なステップ、そして後悔しないための注意点について、キャリア支援の専門家である私が徹底的に解説します。
美容師という専門職は、お客様の髪を扱うだけでなく、信頼関係を築き、その人のライフスタイルに寄り添う存在です。一度離れた美容院に再び足を運ぶことは、お客様にとっても、美容師にとっても、特別な意味を持つ場合があります。この記事を読めば、あなたが抱える疑問や不安を解消し、自信を持って「出戻り」を実現するための道筋が見えてくるでしょう。
前の美容院に戻ることについて質問です。
最近初めての美容院に行きました。
元々行ってた美容院が街中で少し遠くコロナの影響で行きにくかったです。
店自体も一時臨時休業してたみたいです。
伸びまくってた髪を切らないわけにもいかず近場の美容院に行きました。
前の美容院の方が良いなと思ってるので次回切る時は、戻ろうと思ってます。
一度別の店に行った客が戻って来るのって美容師側からしたらどうなのでしょうか？
美容師の本音：出戻り客に対する考え
美容師が「出戻り」の顧客をどのように考えているのか、その本音を探ってみましょう。多くの美容師は、お客様が再び自分の元へ戻ってきてくれることを歓迎しています。そこには、いくつかの理由があります。
- 信頼関係の再構築：一度は離れてしまったとしても、再び選んでもらえることは、美容師としての信頼が揺らいでいないことの証です。お客様との間に築かれた信頼関係は、美容師にとって大きな喜びとなります。
- 技術とサービスの評価：お客様が他の美容院を経験した上で、再び自分の技術やサービスを選んでくれたということは、美容師の技術や接客が評価されたと捉えることができます。これは、美容師のモチベーション向上にもつながります。
- 成長の機会：お客様のニーズに応え、期待を超えることで、美容師は更なる技術向上を目指すことができます。出戻りのお客様は、美容師にとって成長の機会を与えてくれる存在とも言えるでしょう。
もちろん、中には複雑な思いを抱く美容師もいます。例えば、
- 技術的な不安：以前の施術に満足してもらえなかったのではないか、という不安を感じる場合があります。
- 顧客との関係性：一度離れてしまったことで、以前のような親密な関係を築けるのか、という懸念を持つこともあります。
しかし、ほとんどの美容師は、お客様が再び来てくれることを前向きに捉えています。それは、美容師という仕事が、お客様との信頼関係を基盤としているからです。
出戻りを成功させるためのステップ
美容院への「出戻り」を成功させるためには、いくつかのステップを踏むことが重要です。以下に、具体的なステップを紹介します。
1. 事前の連絡：
再来店を決めたら、まずは美容院に連絡を取りましょう。電話でも、SNSのメッセージでも構いません。連絡の際には、以下の点を伝えるとスムーズです。
- 再来店したい旨：「〇〇（あなたの名前）です。以前、お世話になりました。また髪を切りたいと思い、ご連絡しました。」など、率直に伝えましょう。
- 担当者の指名：もし、以前担当してくれた美容師がいる場合は、指名して予約を取りましょう。「〇〇さんにお願いしたいのですが」と伝えると、美容師も安心して対応できます。
- 予約の希望日時：希望する日時を伝え、予約の空き状況を確認しましょう。
- 前回の来店からの期間：「前回は〇〇（時期）にカットしていただきました。」など、前回の来店時期を伝えると、美容師もあなたの髪の状態を把握しやすくなります。
連絡を入れることで、美容師はあなたの再来店を事前に把握し、準備をすることができます。また、あなた自身も、安心して来店することができます。
2. 再来店時の対応：
再来店時は、以下の点に注意しましょう。
- 挨拶：「お久しぶりです！」と、笑顔で挨拶しましょう。美容師も、あなたの再来店を心から歓迎してくれるはずです。
- 近況報告：前回会ってからの近況を簡単に話しましょう。美容師との距離が縮まり、会話が弾むきっかけになります。
- 髪の悩みの共有：髪の悩みや、なりたいヘアスタイルを具体的に伝えましょう。美容師は、あなたの要望に応えるために、最適な提案をしてくれます。
- 施術中のコミュニケーション：施術中は、積極的にコミュニケーションを取りましょう。髪の悩みだけでなく、プライベートな話もすることで、美容師との信頼関係を深めることができます。
再来店時は、美容師とのコミュニケーションを積極的に行うことが、満足のいく仕上がりにつながる秘訣です。
3. 再来店後のフォロー：
施術後も、美容師との関係を良好に保つために、以下の点を意識しましょう。
- お礼：施術後には、「ありがとうございました。とても気に入りました！」など、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 次回の予約：もし、次回の来店を考えている場合は、予約をしておきましょう。
- SNSでの発信：もしよければ、SNSで美容院や美容師について発信しましょう。美容師の励みになり、関係性を深めることができます。
再来店後のフォローも、美容師との良好な関係を維持するために重要です。
後悔しないための注意点
「出戻り」を成功させるためには、いくつかの注意点も押さえておく必要があります。
1. 期待しすぎない：
以前の美容院への期待が高すぎる場合、少しのことで不満を感じてしまう可能性があります。美容師も人間なので、完璧を求めるのではなく、ある程度の寛容さを持つことが大切です。
2. 過去の施術を振り返る：
以前の施術で不満があった場合は、その原因を振り返りましょう。美容師に伝えることで、改善してもらえる可能性があります。ただし、過去の失敗を責めるのではなく、建設的な話し合いを心がけましょう。
3. 担当者の変更も検討する：
以前の担当者が退職していたり、相性が合わないと感じる場合は、他の美容師を指名することも検討しましょう。美容院には、様々な個性を持つ美容師がいます。自分に合った美容師を見つけることが、満足のいくヘアスタイルを実現するための近道です。
4. 料金体系の確認：
久しぶりの来店の場合、料金体系が変わっている可能性があります。予約時に、料金について確認しておくと、会計時のトラブルを避けることができます。
5. 髪の状態を伝える：
前回から期間が空いている場合、髪の状態も変わっている可能性があります。現在の髪の状態を正確に伝えることで、美容師は適切な施術を行うことができます。
ケーススタディ：Aさんの場合
30代女性のAさんは、以前通っていた美容院が自宅から遠く、コロナ禍でなかなか行けなくなってしまいました。近所の美容院で髪を切ったものの、仕上がりに満足できず、以前の美容院に戻りたいと考えていました。そこで、Aさんは、上記のステップに沿って行動しました。
- 事前の連絡：Aさんは、以前担当してくれた美容師に電話で連絡を取り、「また髪を切りたい」と伝えました。担当の美容師は、Aさんの再来店を快く受け入れ、予約を取りました。
- 再来店時の対応：再来店時、Aさんは笑顔で挨拶し、近況報告をしました。髪の悩みや、なりたいヘアスタイルを具体的に伝え、美容師とじっくりと相談しました。
- 再来店後のフォロー：施術後、Aさんは美容師に感謝の気持ちを伝え、次回の予約をしました。SNSで美容院について発信し、美容師との関係を深めました。
その結果、Aさんは以前のように満足のいくヘアスタイルを手に入れることができ、美容師との関係も良好に保つことができました。Aさんのケースは、「出戻り」を成功させるための良い例と言えるでしょう。
まとめ：自信を持って「出戻り」を実現しましょう
美容院の「出戻り」は、決して珍しいことではありません。美容師も、お客様が再び自分の元へ戻ってきてくれることを歓迎しています。この記事で紹介したステップと注意点を参考に、自信を持って「出戻り」を実現しましょう。そして、あなたにとって最高のヘアスタイルと、信頼できる美容師との関係を築いてください。
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