美容師の方向け！ブリーチ後のピンク髪色修正と、お客様対応のプロ技
美容師の方向け！ブリーチ後のピンク髪色修正と、お客様対応のプロ技
この記事では、美容師のあなたが、お客様のブリーチ後のピンクヘアカラーの色落ちに関するお悩みを解決するための具体的な方法と、お客様とのコミュニケーションを円滑に進めるためのプロの視点をお伝えします。特に、急な色落ちや色の変化に直面した際の対処法、そしてお客様の不安を解消し、満足度を高めるための接客術に焦点を当てています。
至急！！！！美容院で1回ブリーチ＋ミルキーピンク色に染めてもらったのですが、原色のピンクすぎてとても外に出られません。①はやく色を落とす方法について。②カラーバターでココアブラウンを入れたら濁って余計汚くなってしまうのか。
お客様からこのような相談を受けたとき、美容師としてどのように対応すれば良いのでしょうか？ 焦らず、お客様の不安を解消し、最善の解決策を提案することが重要です。以下に、具体的な対応策と、お客様とのコミュニケーションのポイントを解説します。
1. 迅速な対応と現状の把握
まず、お客様からの相談を受けたら、迅速に対応することが重要です。電話やSNSでの連絡の場合でも、できるだけ早く返信し、お客様の不安を軽減しましょう。対面でのカウンセリングであれば、落ち着いて話を聞き、現状を正確に把握することから始めます。
- お客様の状況の確認:
ブリーチとカラーリングの施術内容、使用したカラー剤の種類、現在の髪の状態（ダメージレベルなど）を詳細に確認します。写真や動画を送ってもらうのも有効です。
- お客様の希望の確認:
お客様がどのような色味にしたいのか、どの程度の期間で色を落としたいのかなど、具体的な希望を聞き出します。理想の髪色や、許容できる範囲の色味についても確認しましょう。
- お客様の不安の解消:
「今回はご希望の色と違ってしまい、大変申し訳ございません」といったお詫びの言葉とともに、必ず解決策があると伝え、お客様を安心させましょう。
2. 色を早く落とすための具体的な方法
お客様が「早く色を落としたい」と希望する場合、いくつかの選択肢があります。髪の状態や、お客様の希望する色味に合わせて、最適な方法を提案しましょう。
- シャンプーの頻度を増やす:
通常よりもシャンプーの回数を増やすことで、カラーの色素を落とすことができます。ただし、髪の乾燥を防ぐために、保湿成分配合のシャンプーを使用し、トリートメントを必ず行うようにアドバイスしましょう。
- お湯の温度を上げる:
シャンプー時のお湯の温度を少し高めに設定すると、カラーの色素が落ちやすくなります。ただし、熱すぎるお湯は髪のダメージを悪化させる可能性があるため、注意が必要です。
- カラーシャンプーの使用:
色落ちを促すためのシャンプーも市販されています。ただし、ブリーチ毛はデリケートなので、髪質に合ったものを選ぶようにアドバイスしましょう。
- サロンでの施術:
お客様の状態や希望によっては、サロンでの施術が必要になる場合があります。以下の方法を検討しましょう。
- シャンプー:
プロのシャンプー技術で、優しく丁寧にカラーの色素を落とします。
- カラー除去剤の使用:
髪への負担を最小限に抑えながら、色素を分解する薬剤を使用します。ただし、髪のダメージ具合によっては、施術できない場合もあります。
- トナーやカラーチェンジ:
希望の色味に近づけるために、トナーやカラーチェンジを行います。髪の状態に合わせて、適切な薬剤を選びましょう。
- シャンプー:
3. カラーバターの使用について
お客様が「カラーバターでココアブラウンを入れたら濁って余計汚くなってしまうのか」と心配されている場合、カラーバターの特性と、使用する際の注意点について説明しましょう。
- カラーバターの特性:
カラーバターは、髪の表面に色素を付着させるタイプのカラー剤です。髪へのダメージが少ないというメリットがありますが、元の髪色によっては、思った通りの色味にならない場合があります。
- ココアブラウンの色味:
ピンク色の髪にココアブラウンを入れると、元のピンクの色素とココアブラウンの色素が混ざり合い、くすんだ色味になる可能性があります。特に、ブリーチ毛の場合は、色の入り方が均一にならないこともあります。
- カラーバターを使用する際の注意点:
カラーバターを使用する前に、必ずパッチテストを行いましょう。また、髪の状態に合わせて、適切なカラーバターを選び、使用方法を守ることが重要です。事前に、色の仕上がりイメージを共有することも大切です。
- 代替案の提案:
カラーバターでの施術が難しい場合は、他の方法を提案しましょう。例えば、トナーで色味を調整したり、髪のダメージを考慮して、別のカラー剤を使用することも検討できます。
4. お客様とのコミュニケーションのポイント
お客様の満足度を高めるためには、技術力だけでなく、コミュニケーション能力も重要です。以下のポイントを意識して、お客様との信頼関係を築きましょう。
- 丁寧なカウンセリング:
お客様の希望や不安をしっかりと聞き出し、理解しようと努めましょう。施術前に、仕上がりのイメージを共有し、お客様の期待に応えられるように努めます。
- 分かりやすい説明:
専門用語を避け、お客様にも分かりやすい言葉で説明しましょう。施術方法や、使用する薬剤について、丁寧に説明することで、お客様の安心感を高めます。
- 誠実な対応:
万が一、施術に問題があった場合は、誠実に対応しましょう。お客様に謝罪し、解決策を提案することで、信頼関係を修復できます。
- アフターフォロー:
施術後も、お客様の髪の状態を気遣い、アドバイスをしましょう。次回の予約を促したり、ヘアケアに関する情報を提供することで、お客様との関係性を継続できます。
- 具体的なアドバイス:
お客様の髪質や状態に合わせた、具体的なヘアケア方法をアドバイスしましょう。シャンプーの選び方、トリートメントの使い方、ドライヤーの当て方など、細かく説明することで、お客様の満足度を高めます。
5. 成功事例と専門家の視点
実際に、ブリーチ後のピンクヘアの色落ちに関するトラブルを解決し、お客様に喜んでいただいた美容師の事例を紹介します。
- 事例1:
お客様の髪の状態を詳しく確認し、シャンプーとトリートメントの頻度、お湯の温度、ヘアケア方法についてアドバイスしました。お客様は、アドバイスを実践することで、徐々にピンクの色味が落ち、希望の色に近づいたと喜んでいました。
- 事例2:
お客様の髪の状態に合わせて、カラー除去剤を使用しました。施術後、お客様は「髪へのダメージが少なく、理想の色に近づいた」と大変満足していました。
- 専門家の視点:
「ブリーチ後のカラーは、色落ちしやすいものです。お客様に、色落ちのメカニズムや、適切なヘアケア方法を説明し、理解していただくことが重要です。また、お客様の髪の状態に合わせて、最適な施術方法を提案することが、美容師としての腕の見せ所です。」
6. まとめ：お客様の悩みを解決し、信頼関係を築くために
ブリーチ後のピンクヘアの色落ちに関する問題は、美容師にとって、お客様との信頼関係を築くための重要な機会です。迅速かつ丁寧な対応、適切な解決策の提案、そしてお客様との良好なコミュニケーションを通じて、お客様の不安を解消し、満足度を高めることができます。
今回の記事で紹介した方法を参考に、お客様の悩みを解決し、美容師としてのスキルアップを目指しましょう。
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