美容院でのカラー失敗、どうすればいい？｜後悔しないための対処法と伝え方の完全ガイド
美容院でのカラー失敗、どうすればいい？｜後悔しないための対処法と伝え方の完全ガイド
美容院でのヘアカラーは、気分転換やイメチェンに最適な方法ですが、時に期待通りの仕上がりにならないこともあります。特に、カラーの色味に関するコミュニケーション不足は、後々まで後悔を引きずる原因になりがちです。今回の記事では、美容院でのカラーに関するトラブルを未然に防ぎ、万が一トラブルが発生した場合の適切な対処法について、具体的な事例を交えながら解説します。美容師とのコミュニケーションを円滑にし、理想のヘアスタイルを実現するためのヒントが満載です。
先日美容院に行ったのですが、ハイライトと全体カラーをお願いしました。
ハイライトは線のように細く入れてほしいと頼みそれは綺麗にして頂いたのですが、問題はカラーです。
最初にこのようにハイライトをいれてほしいと画像を見せたのですが、カラーについてはまだ何も言ってない状態でした。
ハイライトのブリーチが終わり、美容師さんがカラーいれていきますね〜といわれあれ？カラーの色の要望なんて行ったかな、、、？？と思いましたが、私がそんな感じのことをもしかしたら言ったのかもしれないと思いましいえませんでした。
私は赤茶ぽい髪色が嫌いでアッシュ系を入れてほしいと思ったのですが、まんま真っ赤な色を入れられ、案の定3日経った髪はブリーチの色が落ちた汚い髪になってしまいました。
もしかしたら最初に見せたハイライトの画像の色を入れてくれたのかなと思いましたが、全然違う色でした。
仕上がったときも後ろの髪の状態を鏡で見せてくれなくて、どうなってるのか横髪でした確認できない状態でした。
私の後に2人お客さんも待ってる状態だったのであまり要望を伝えることもできませんでした。
やっぱりこれは私が悪いのですかね、、？？
もちろんカラーのことも初めにきちんと私が伝えてなかったのかも知れませんが、美容師さんもハイライトのことの話しかしなかったため、どのタイミングで言えばいいのかわかりませんでした。
お店に電話することも考えたのですが、私の責任であるならばただのクレーマーになってしまうのでどうしたらいいのか悩んでいます。
ご意見を聞かせていただければと思います。
1. なぜ美容院でのカラーは失敗しやすいのか？原因を徹底解剖
美容院でのカラーに関するトラブルは、決して珍しいものではありません。その背景には、いくつかの共通した原因が存在します。ここでは、なぜカラーが失敗しやすいのか、具体的な要因を詳しく見ていきましょう。
1-1. コミュニケーション不足
最も大きな原因の一つが、美容師とのコミュニケーション不足です。お客様の理想とする色味や仕上がりを正確に伝えることができなければ、美容師はそれを理解し、再現することができません。具体的には、以下のようなコミュニケーションのずれがトラブルにつながりやすくなります。
- 言葉の定義の違い: 「アッシュ系」や「〇〇色」といった言葉の解釈は、人によって異なります。お客様と美容師の間で使用する言葉の認識が異なると、仕上がりのイメージに大きな差が生じることがあります。
- イメージの共有不足: 口頭での説明だけでは、具体的なイメージを共有することが難しい場合があります。理想のカラーの画像や写真を見せることで、より正確なイメージを伝えることができます。
- 要望の伝え漏れ: 施術中に、お客様が遠慮してしまい、希望を伝えられないケースも少なくありません。特に、施術の途中で「あれ？」と感じた場合でも、言い出しにくい雰囲気があることも事実です。
1-2. 事前のカウンセリング不足
丁寧なカウンセリングは、理想のヘアカラーを実現するための重要なステップです。しかし、十分なカウンセリングが行われない場合、お客様の髪質や履歴、希望する色味などを正確に把握することができず、結果として仕上がりに不満が生じることがあります。カウンセリング不足は、以下のような問題を引き起こす可能性があります。
- 髪質の考慮不足: 髪質によって、カラーの発色や色持ちは大きく異なります。カウンセリングで髪質を正確に把握し、適切な薬剤や施術方法を選択する必要があります。
- 履歴の把握漏れ: 過去のカラー履歴やパーマの有無などによって、現在の髪の状態は大きく異なります。これらの情報を把握せずに施術を行うと、ムラになったり、ダメージが大きくなったりする可能性があります。
- 希望色の詳細な確認不足: お客様が漠然としたイメージしか持っていない場合、美容師は具体的な色味を特定することができません。カウンセリングで、具体的な色見本や画像を見せながら、詳細な希望を確認する必要があります。
1-3. 技術的な問題
美容師の技術不足も、カラーの失敗につながる要因の一つです。カラーリングは、高度な技術と経験を要する施術であり、技術力によって仕上がりに大きな差が生じます。具体的には、以下のような技術的な問題が考えられます。
- 薬剤の選定ミス: お客様の髪質や希望する色味に合わない薬剤を選択すると、発色が悪かったり、髪が傷んだりする可能性があります。
- 塗布ムラ: カラー剤の塗布にムラがあると、色の仕上がりにムラが生じることがあります。
- 放置時間の調整ミス: 放置時間の調整を誤ると、希望の色味よりも明るくなったり、暗くなったりすることがあります。
2. 失敗しないための事前準備とカウンセリングのコツ
美容院でのカラーを成功させるためには、事前の準備とカウンセリングが非常に重要です。ここでは、失敗を未然に防ぎ、理想のヘアスタイルを実現するための具体的な方法を紹介します。
2-1. 事前準備で差をつける
美容院に行く前に、いくつかの準備をしておくことで、カウンセリングをスムーズに進め、理想のヘアカラーに近づけることができます。以下に、具体的な準備のポイントをまとめました。
- 理想のヘアカラーの画像を用意する: 雑誌の切り抜きや、インターネットで見つけた理想のヘアカラーの画像を用意しましょう。具体的なイメージを共有することで、美容師との認識のずれを防ぐことができます。
- 髪の履歴を整理する: 過去のカラー履歴やパーマの有無、ホームカラーの経験などを事前に整理しておきましょう。正確な情報を伝えることで、美容師は適切な薬剤や施術方法を選択することができます。
- 髪の状態をチェックする: 髪のダメージや乾燥具合などを確認し、必要であれば事前にトリートメントなどでケアしておきましょう。健康な髪の方が、カラーの発色も良くなります。
- なりたいイメージを具体的に考える: どんな雰囲気にしたいのか、明るさや色味の希望などを具体的に考えておきましょう。「アッシュ系」や「ピンク系」といった大まかなイメージだけでなく、「〇〇の色味に近い」「明るさは〇トーンくらい」など、具体的な言葉で表現できるようにしておくと良いでしょう。
2-2. カウンセリングを最大限に活用する
カウンセリングは、理想のヘアカラーを実現するための重要なステップです。積極的に質問し、自分の希望を明確に伝えることで、美容師との認識のずれを防ぎ、満足のいく仕上がりを目指しましょう。以下に、カウンセリングを最大限に活用するためのポイントをまとめました。
- 希望する色味を具体的に伝える: 理想のヘアカラーの画像を見せながら、色味の具体的な希望を伝えましょう。可能であれば、色見本を見せてもらいながら、どの色に近いのかを確認すると良いでしょう。
- 髪の履歴や状態を正確に伝える: 過去のカラー履歴やパーマの有無、ホームカラーの経験などを正確に伝えましょう。髪の状態を伝える際には、ダメージや乾燥具合なども具体的に伝えましょう。
- 施術方法や薬剤について質問する: どのような薬剤を使用するのか、どのような施術方法でカラーリングを行うのかなど、積極的に質問しましょう。疑問点は遠慮なく質問し、納得した上で施術を受けるようにしましょう。
- 仕上がりのイメージを共有する: 施術後の髪の明るさや色味、色持ちなど、仕上がりのイメージを具体的に共有しましょう。美容師があなたのイメージを理解しているか、確認することも重要です。
- 料金や施術時間を事前に確認する: 施術料金や施術時間を事前に確認しておきましょう。料金については、追加料金が発生する可能性があるかどうかも確認しておくと安心です。
3. 施術中のコミュニケーション術：後悔しないための魔法の言葉
施術中に「あれ？」と感じた時、遠慮してしまいがちですが、後で後悔しないためには、勇気を出して自分の気持ちを伝えることが大切です。ここでは、施術中に美容師と円滑にコミュニケーションを取り、理想のヘアスタイルを実現するための具体的な方法を紹介します。
3-1. 施術中の疑問や不安を解消する
施術中に疑問や不安を感じたら、遠慮せずに美容師に質問しましょう。些細なことでも、放置しておくと後々後悔することになりかねません。以下に、施術中に質問する際のポイントをまとめました。
- 「今の状態はどんな感じですか？」: カラー剤の塗布状況や、髪の状態を確認することができます。
- 「この色味は、私が思っている〇〇色になりますか？」: 色味の仕上がりについて、美容師と認識を共有することができます。
- 「この薬剤は、私の髪質に合っていますか？」: 薬剤の選択について、美容師に確認することができます。
- 「何か気をつけることはありますか？」: 施術後のケア方法や、注意点について教えてもらうことができます。
3-2. 施術中の要望を伝える
施術中に、色味や明るさ、カットの長さなど、何か要望がある場合は、遠慮せずに伝えましょう。ただし、相手に失礼のないように、丁寧な言葉遣いを心がけることが大切です。以下に、要望を伝える際の具体的なフレーズを紹介します。
- 「もう少し明るく（暗く）することはできますか？」: 明るさの調整を希望する場合に、具体的に伝えましょう。
- 「もう少し〇〇色に近づけることはできますか？」: 色味の調整を希望する場合に、具体的な色味を伝えましょう。
- 「〇〇の部分をもう少し短く（長く）できますか？」: カットの長さを調整してほしい場合に、具体的な箇所を伝えましょう。
- 「〇〇の雰囲気にしたいのですが、何かアドバイスはありますか？」: 理想のヘアスタイルにするためのアドバイスを求める場合に使用できます。
3-3. 施術後の確認を怠らない
施術が終わった後、必ず仕上がりを鏡で確認しましょう。気になる点があれば、遠慮せずに美容師に伝え、修正してもらうようにしましょう。以下に、確認する際のポイントをまとめました。
- 全体のバランスを確認する: 全体的な色味やカットのバランスを確認しましょう。
- 気になる箇所を具体的に伝える: 気になる箇所があれば、「〇〇の部分の色が少し明るい（暗い）」「〇〇のラインが少し違う」など、具体的に伝えましょう。
- 修正の希望を伝える: 修正を希望する場合は、「〇〇の色味に近づけてほしい」「〇〇の長さをもう少し短くしてほしい」など、具体的に伝えましょう。
- 今後のケアについて質問する: 施術後のシャンプー方法や、ヘアケア方法について質問し、アドバイスをもらいましょう。
4. トラブル発生！冷静に対処するためのステップ
万が一、美容院でのカラーでトラブルが発生してしまった場合でも、冷静に対処することで、事態を悪化させることなく、解決に繋げることができます。ここでは、トラブルが発生した場合の具体的な対処法をステップごとに解説します。
4-1. まずは状況を整理する
トラブルが発生したら、まずは冷静に状況を整理することが重要です。感情的にならず、客観的に状況を把握することで、適切な対処法を見つけることができます。以下に、状況を整理するためのポイントをまとめました。
- 何が問題なのかを明確にする: どのような点で不満を感じているのか、具体的に整理しましょう。色味、明るさ、カット、髪のダメージなど、問題点を具体的に特定します。
- いつ、何が起きたのかを記録する: 施術日時、美容師との会話内容、仕上がりの状態などを記録しておきましょう。後々、美容院に連絡する際や、第三者に相談する際に役立ちます。
- 証拠となるものを残す: 写真を撮ったり、美容師との会話をメモしたりするなど、証拠となるものを残しておきましょう。
4-2. 美容院への連絡と伝え方
状況を整理したら、美容院に連絡し、問題点を伝えましょう。誠意をもって、冷静に伝えることが大切です。以下に、連絡する際のポイントをまとめました。
- 電話またはメールで連絡する: 電話またはメールで連絡し、担当者に対応してもらいましょう。
- 問題点を具体的に伝える: どのような点で不満を感じているのか、具体的に伝えましょう。記録した内容をもとに、客観的に説明します。
- 希望する解決策を伝える: どのような解決策を希望するのか、具体的に伝えましょう。再施術、返金、謝罪など、希望する解決策を明確に伝えます。
- 誠意をもって伝える: 感情的にならず、誠意をもって伝えることが大切です。相手に非がある場合でも、高圧的な態度で接することは避けましょう。
- 記録を残す: 連絡日時、担当者名、会話内容などを記録しておきましょう。
4-3. 解決策の提示と交渉
美容院から解決策が提示されたら、内容を確認し、必要に応じて交渉を行いましょう。納得できる解決策が得られるまで、諦めずに話し合いましょう。以下に、交渉する際のポイントをまとめました。
- 提示された解決策の内容を確認する: どのような解決策が提示されたのか、内容を詳しく確認しましょう。
- 希望する解決策と異なる場合は、交渉する: 提示された解決策が、自分の希望と異なる場合は、遠慮せずに交渉しましょう。
- 冷静に、かつ具体的に伝える: 交渉する際は、冷静に、かつ具体的に伝えましょう。感情的にならず、論理的に説明することが大切です。
- 妥協点を探す: 双方にとって、最善の解決策を見つけるために、妥協点を探しましょう。
- 合意内容を記録する: 解決策の内容について合意したら、その内容を記録しておきましょう。
4-4. 解決しない場合の最終手段
美容院との話し合いで解決しない場合は、第三者機関に相談することも検討しましょう。国民生活センターや弁護士など、専門家のアドバイスを受けることで、適切な解決策を見つけることができます。以下に、最終手段として検討できる方法をまとめました。
- 国民生活センターに相談する: 消費生活に関する相談窓口である国民生活センターに相談し、アドバイスを受けましょう。
- 弁護士に相談する: 法的な問題がある場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討しましょう。
- SNSや口コミサイトへの書き込みは慎重に: 感情的な書き込みは、状況を悪化させる可能性があります。書き込む場合は、事実に基づき、冷静に記述しましょう。
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5. 美容院でのカラーに関するQ&A
美容院でのカラーに関するよくある質問とその回答をまとめました。あなたの疑問を解決し、より安心して美容院を利用できるよう、ぜひ参考にしてください。
Q1: 美容師に「お任せ」でカラーをお願いしても大丈夫？
A: 理想のイメージが明確でない場合は、避けた方が無難です。「お任せ」の場合、美容師の経験やセンスに委ねることになります。もし、具体的なイメージがない場合は、雑誌や写真を見せたり、美容師と相談しながら色を決めることをおすすめします。
Q2: カラーの色見本を見せてもらっても、仕上がりが違うのはなぜ？
A: 色見本はあくまでも参考であり、あなたの髪質やベースの色、ダメージ具合などによって、仕上がりの色味は異なります。また、照明や見る角度によっても色の見え方は変わります。色見本を参考にしつつ、美容師と相談しながら、あなたの髪に合った色味を見つけることが大切です。
Q3: カラーの色落ちを防ぐには、どんなことに気をつけたらいい？
A: カラーの色落ちを防ぐためには、以下の点に注意しましょう。
- シャンプー: カラーシャンプーを使用したり、シャンプーの回数を減らしたりすることで、色落ちを遅らせることができます。
- 紫外線対策: 紫外線は、髪の色落ちを促進します。帽子や日傘を使用したり、UVカット効果のあるヘアケア製品を使用したりしましょう。
- ドライヤー: ドライヤーの熱も、色落ちの原因になります。ドライヤーを使用する際は、髪から離して使用したり、低温モードを使用したりしましょう。
- ヘアケア: 髪のダメージを修復し、保湿することで、色持ちを良くすることができます。トリートメントやヘアマスクを定期的に使用しましょう。
Q4: カラーの失敗を避けるために、美容師を選ぶポイントは？
A: カラーの失敗を避けるためには、以下の点に注目して美容師を選びましょう。
- カウンセリング: 丁寧なカウンセリングをしてくれる美容師を選びましょう。あなたの髪質や履歴、希望する色味などを詳しく聞いてくれる美容師は、信頼できます。
- 技術力: カラーリングの技術力も重要です。SNSや口コミサイトで、その美容師の評判をチェックしたり、過去の作品を見たりして、技術力を確認しましょう。
- コミュニケーション能力: あなたの希望をしっかりと聞き、理解してくれる美容師を選びましょう。コミュニケーション能力が高い美容師は、あなたの理想のヘアスタイルを実現してくれる可能性が高いです。
Q5: 美容院でカラーをする際の注意点は？
A: 美容院でカラーをする際には、以下の点に注意しましょう。
- アレルギー: カラー剤には、アレルギーを引き起こす成分が含まれている場合があります。初めてカラーをする場合は、パッチテストを受けることをおすすめします。
- 妊娠中: 妊娠中は、ホルモンバランスの変化により、髪質が変化することがあります。また、カラー剤が胎児に影響を与える可能性も否定できません。妊娠中のカラーリングは、医師に相談してから行うようにしましょう。
- 頭皮のトラブル: 頭皮に傷や炎症がある場合は、カラーリングを避けるようにしましょう。
6. まとめ：理想のヘアカラーを実現するために
美容院でのカラーを成功させるためには、事前の準備、カウンセリング、施術中のコミュニケーション、そして万が一のトラブルへの対処が重要です。この記事で紹介したポイントを参考に、美容師との信頼関係を築き、理想のヘアスタイルを実現してください。もし、カラーに関する悩みや疑問があれば、美容師に遠慮なく相談し、納得のいくヘアカラーを楽しんでください。
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