美容師の指名後に接客態度が変わる？美容室での不快な体験と、あなたを守るための対策
美容師の指名後に接客態度が変わる？美容室での不快な体験と、あなたを守るための対策
この記事では、美容室での指名後に接客態度が変わってしまい、不快な思いをしたというあなたの悩みにお答えします。美容師とのコミュニケーションにおける問題点、そして、あなたが今後気持ちよく美容室を利用するための具体的な対策を、経験豊富な転職コンサルタントの視点から解説します。
いつも行ってる美容室で、初めて当たった人がすごく丁寧で接客もよかったので指名しました。その後、今までの接客が打って変わって馴れ馴れしい？感じになりました。
髪の毛の手入れについて質問したときも(梅雨の時期になると髪が結構うねるのでそのことについて質問しました)｢確かに梅雨の時期だとすっごいやばそうですね笑｣と大きい声と笑い声で毎度毎度言われます。その対策を聞いたのになぜ笑い話に持っていくのか、神経を疑いました。
髪を染めに行ったときも｢前回とそんなに明るさ変わりませんけどなにが不満なんですか？｣と怒り口調で言われもしました。
上記のことがあったのでもうその美容室には行ってませんが、美容師って指名するとこんなに馴れ馴れしくなるものなんですか？もしこれが世間で一般的なら今後指名するのはやめようと思います…
美容師の接客態度変化：なぜ起こる？
美容室での指名後の接客態度の変化は、残念ながら、一部の美容師に見られる現象です。なぜこのようなことが起こるのでしょうか？
- 親密さの誤解：指名されたことで、美容師は「お客様との距離が縮まった」と勘違いし、馴れ馴れしい態度をとってしまうことがあります。これは、良好な関係を築きたいという気持ちの裏返しである場合もありますが、お客様にとっては不快感につながることがあります。
- コミュニケーション能力の不足：美容師によっては、お客様との適切な距離感を保つことや、相手に合わせたコミュニケーションをとることが苦手な場合があります。技術力が高くても、接客スキルが伴わないと、お客様の満足度は低下してしまいます。
- プロ意識の欠如：指名されることで「リピーターは確保できた」と安心し、接客に対する意識が薄れてしまうケースも考えられます。お客様は、技術だけでなく、心地よい空間や丁寧な接客を求めていることを忘れてはなりません。
- 相性の問題：人間関係には相性があります。美容師との相性が合わない場合、どんなに良い技術を持っていても、不快感を感じてしまうことがあります。
これらの要因が複合的に絡み合い、指名後の接客態度の変化を引き起こすと考えられます。しかし、これは決して一般的なことではありません。多くの美容師は、お客様との良好な関係を築き、満足度の高いサービスを提供しようと努力しています。
接客態度に不満を感じたら：具体的な対処法
もし、指名した美容師の接客態度に不満を感じたら、どのように対処すれば良いのでしょうか？
- まずは、率直に伝える：
不満に感じたことは、我慢せずに美容師に伝えましょう。直接伝えるのが難しい場合は、お店のスタッフや責任者に相談することもできます。具体的に何が不満だったのか、どのように改善してほしいのかを明確に伝えることが重要です。
例：「前回、髪の色の仕上がりについて、少し不満を感じました。もう少し明るくしたいという希望を伝えたのですが、伝わっていなかったようです。次回は、私の希望をしっかり聞いて、対応してほしいです。」
- お店を変える選択肢も：
もし、美容師とのコミュニケーションが改善しない場合や、お店の対応に不満がある場合は、お店を変えることも選択肢の一つです。自分に合った美容師や美容室を見つけることは、ヘアスタイルを楽しむ上で非常に重要です。
- 他の美容師を指名する：
同じ美容室で他の美容師を指名してみるのも良いでしょう。お店の雰囲気や技術は気に入っているけれど、特定の美容師との相性が合わないという場合は、他の美容師を試してみることで、新たな発見があるかもしれません。
- 口コミを参考に：
新しい美容室を探す際には、インターネットの口コミサイトやSNSなどを参考にしましょう。実際に利用した人の意見は、お店選びの参考になります。接客態度に関する口コミも、重要な判断材料になります。
美容師との良好な関係を築くためのヒント
美容師との良好な関係を築くことは、あなたのヘアスタイルをより良くするためにも重要です。以下のヒントを参考に、美容師とのコミュニケーションを円滑に進めましょう。
- 希望を具体的に伝える：
ヘアスタイルに関する希望は、具体的に伝えましょう。「可愛くしてください」のような抽象的な表現ではなく、「前髪は〇〇cmにしたい」「毛先は〇〇ようにカットしてほしい」など、具体的なイメージを伝えることで、美容師との認識のズレを防ぐことができます。写真や画像を見せるのも効果的です。
- カウンセリングを大切にする：
施術前に、しっかりとカウンセリングを行いましょう。髪の悩みや希望だけでなく、普段のスタイリング方法やライフスタイルなども伝えることで、美容師はあなたに合ったヘアスタイルを提案しやすくなります。
- コミュニケーションを積極的にとる：
施術中は、美容師とのコミュニケーションを積極的にとりましょう。髪の悩みや疑問点があれば、遠慮なく質問しましょう。美容師との会話を楽しむことで、リラックスした時間を過ごすことができます。
- 感謝の気持ちを伝える：
施術後には、感謝の気持ちを伝えましょう。「ありがとうございました」「とても気に入りました」といった言葉は、美容師にとって大きな励みになります。また、次回の予約をする際に、スムーズなコミュニケーションに繋がります。
- フィードバックをする：
もし、仕上がりに不満がある場合は、率直にフィードバックを伝えましょう。ただし、感情的にならず、具体的にどこが不満だったのかを伝えることが重要です。美容師は、あなたのフィードバックを参考に、より良いサービスを提供しようと努力します。
美容室選びで失敗しないためのポイント
美容室選びで失敗しないためには、以下のポイントを意識しましょう。
- 事前の情報収集：
インターネットの口コミサイトやSNS、美容室のホームページなどを参考に、お店の雰囲気や美容師の技術、接客に関する情報を収集しましょう。実際に利用した人の意見は、お店選びの参考になります。
- カウンセリングの重要性：
カウンセリングは、あなたの希望を美容師に伝えるだけでなく、美容師の人柄やコミュニケーション能力を見極める機会でもあります。カウンセリングを通して、信頼できる美容師かどうかを判断しましょう。
- 得意分野を確認：
美容師によって、得意な技術やスタイルが異なります。自分の希望するヘアスタイルを得意とする美容師を選ぶことが重要です。ホームページやSNSで、美容師の作品例を確認したり、お店に問い合わせて、得意分野を確認したりするのも良いでしょう。
- 料金体系の確認：
施術料金だけでなく、追加料金やオプション料金についても確認しておきましょう。事前に料金体系を把握しておくことで、会計時のトラブルを避けることができます。
- 予約の取りやすさ：
予約の取りやすさも、美容室選びの重要なポイントです。自分のライフスタイルに合わせて、予約が取りやすいお店を選びましょう。電話予約だけでなく、インターネット予約に対応しているお店も便利です。
接客態度が悪い美容師への対応：さらなるステップ
もし、美容師の接客態度が改善しない場合、さらにどのような対応ができるのでしょうか？
- お店の責任者に相談：
美容師との直接的なコミュニケーションで問題が解決しない場合は、お店の責任者に相談しましょう。お店側は、お客様からの意見を真摯に受け止め、改善に努める義務があります。状況によっては、担当の美容師との話し合いの場を設けてくれることもあります。
- クレームを伝える：
お店の責任者に相談しても改善が見られない場合は、クレームを伝えることも検討しましょう。クレームは、お店のサービス改善に繋がる重要な情報です。ただし、感情的にならず、具体的に何が問題だったのかを伝えましょう。お店によっては、返金や割引などの対応をしてくれることもあります。
- 消費者センターへの相談：
お店との交渉がうまくいかない場合は、消費者センターに相談することもできます。消費者センターは、消費者トラブルに関する相談を受け付け、解決のためのアドバイスをしてくれます。また、必要に応じて、お店との仲介も行ってくれます。
- SNSでの情報発信：
お店の対応に不満がある場合は、SNSで情報を発信するのも一つの方法です。ただし、個人を特定できる情報や、誹謗中傷にあたる内容は避けましょう。客観的な事実に基づいて、お店の対応について発信することで、他の消費者の参考になる可能性があります。
これらのステップを踏むことで、接客態度が悪い美容師との問題解決に繋がる可能性があります。しかし、最も大切なのは、あなた自身が不快な思いをしないことです。もし、どうしても解決できない場合は、お店を変えることも選択肢の一つです。
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まとめ：あなたらしいヘアスタイルを楽しむために
美容室での接客態度に関する悩みは、誰にでも起こりうるものです。しかし、適切な対処法を知っていれば、不快な思いを最小限に抑え、あなたらしいヘアスタイルを楽しむことができます。
今回の記事では、美容師の接客態度が変化する原因、具体的な対処法、美容師との良好な関係を築くためのヒント、美容室選びで失敗しないためのポイント、そして、接客態度が悪い美容師へのさらなる対応について解説しました。
これらの情報を参考に、あなたにとって最適な美容室を見つけ、素敵なヘアスタイルを楽しんでください。そして、もし何か困ったことがあれば、いつでも私たちにご相談ください。あなたのキャリアを全力でサポートします。
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