美容師アシスタント4年目の悩み：お客様との関係、失客、そして成長への道
美容師アシスタント4年目の悩み：お客様との関係、失客、そして成長への道
この記事では、美容師アシスタント4年目の方が抱える、お客様との関係性、失客の可能性、そしてそこからどのように成長していくかという悩みについて、具体的なアドバイスと解決策を提示します。お客様とのコミュニケーション、技術的な問題、そして自己肯定感の維持といった、美容師として誰もが直面する可能性のある課題に焦点を当て、具体的なステップと心構えを解説します。
美容師アシスタント4年目です。
あるカット、酸性カラーの年配のお客様の話なのですが、とってもこだわりが強く、スタッフも好き嫌いがあるようで1度目をつけられると、関わる度に嫌味や悪口、見るからに芯がないと言われたりするお客様がいます。
1年前から私はアシスタントリーダーになったのですが、代々アシスタントリーダーしかフロントは塗らせてもらえない方なので、私がリーダーになってからは塗らせていただいておりました。
毎度、集中して、しっかり、塗ってください！と毎度喝を入れられてから施術に入ります。
私は身長が低く、見た目も童顔でとても4年目には見えないのを自分でも分かっているのですが、その方に来る度に毎回、あなたは芯がない、もっと強くなりなさい、見るからに弱そうみたいなことを永遠といわれます。
そして、うちのサロンのオーナーのお客様なのですが、オーナーの考えからか、カラーのは全部カウンセリングから配合、もちろん塗布と仕上げまでアシスタントがやります。
そのお客様は酸性カラーで、代々のアシスタントがいろんな色を配合し、毎度その度にもっと暗く、明るすぎなど言われるため、その対比をちょっとずつかえています。
そして2回ほど前に、今日はどうしますか？とわたしがそのお客様に言ったところ、
「おめでとう！！！」といわれ、何かと思ったら、いままでやって貰ってきた中で、さいっあくの出来だったわ！！
一日でもみあげの所が白くなったの！
すごいわねーあなた
みたいなことをいわれ、日頃から芯がない、と罵られていたのもあり、流石に頭にきてしまった私は、少々おまちください、とだけいい、裏で涙が込み上げてきました
それを見かねたスタイリストの別の先輩が、
いや、どう見ても伸びたとこ以外色はいってるじゃん。
ただの言いがかりだよ。腹立つね、私がいいに行ってあげようか？
といわれたので、
いえ、大丈夫です。
もう慣れてるので。
私が言います。
と言い、お客様の所にまた行って、
前々回くらかったから明るくして欲しいといわれたので、配合を少し明るめで設定したことと、伸びた部分(2ヶ月くらいなので)は白いが他は全てしっかり染めているので、今回は申し訳ないのですが気持ち前回より暗めにしますからねと、少々論破みたいになってしまいましたが説明をしました。
その後、私を芯がないと思って変な言い方ですが舐めていたのであろうと思うのですが、そんな私に急に反論？されたとおもったのか
ごめんね、そういうつもりで言ったんじゃなかったのよーでもほんとにもみあげがすぐ白くなったの。あなたの塗り方の問題じゃない？
と。
その方のみフロント、もみあげは1度加温してもう一度ぬり、またさらに加温しているので、そんなことはありえないはずですし、しっかり色も残っていたのですが。
挙句の果てには、いままでのアシスタントのリーダーは私が意見言っても素直にすいませんでした、と謝っていたわ、あの子達はほんとにすごいわ、
と。
涙が出そうでした。
アシスタントリーダーは私で3代目だったのですが、前の2人には、芯がないとか、弱いとか言ってなかったです。
挙句の果てに私がプロとしておかしなことをしたと、反論せず素直に謝っていればよかったと、
そう思って後悔してもしきれません。
その方はその日、酷いことをいいつつ、最終的に私をべた褒めして帰りました。
また次も来てくださった時も、怖いくらいべた褒めして帰っていきました。
ちなみにその時そのお客様のお会計に入った際、視界がチカチカし暫くめがおかしく、その後偏頭痛になりました。(ストレス？)
そして先日、1代目のアシスタントリーダーだった方はいま別のサロンで働いているのですが、そこにそのお客様が来店したと連絡が来ました。
1代目の方とは仲がよく、よく話すのですが、その時もそのお客様は私の悪口を言っていたそうです。
なんか、わたしの行動と言動で長年きてくださっていたお客様を失客して、申し訳ない気持ちと後悔でいっぱいです。
わたしはだめなアシスタントでしょうか？
1. お客様との関係性の現状分析
美容師アシスタントとして4年目を迎え、お客様との関係性で悩んでいるとのこと、お気持ちお察しします。特に、特定のお客様からの厳しい言葉や、過去のアシスタントとの比較、そして失客の可能性について不安を感じているようですね。まずは、現状を客観的に分析し、問題点を整理していきましょう。
- お客様の性格と要求： このお客様は、非常にこだわりが強く、自分の意見をはっきりと伝えるタイプです。また、アシスタントの技術や対応に対して、厳しい評価を下す傾向があります。
- コミュニケーションの問題： お客様からの否定的な言葉が、あなたの自己肯定感を傷つけているようです。また、お客様とのコミュニケーションにおいて、誤解が生じやすい状況があると考えられます。
- 技術的な側面： カラーリングの仕上がりについて、お客様の満足を得ることが難しい状況です。過去のアシスタントとの比較や、お客様の要求の変化に対応することに苦労しているようです。
- 精神的な影響： お客様からの言葉によって、ストレスを感じ、体調に異変をきたすこともあります。精神的な負担が大きいことが伺えます。
- 失客の可能性： お客様が他のサロンに足を運んだり、あなたの悪口を言っているという事実から、失客の可能性を強く感じているようです。
これらの問題点を踏まえ、具体的な解決策を提示していきます。
2. お客様とのコミュニケーション改善策
お客様との良好な関係を築くためには、コミュニケーションの改善が不可欠です。以下に、具体的な改善策を提案します。
- お客様のニーズを正確に把握する：
- カウンセリングの時間を十分に確保し、お客様の希望するヘアスタイルやカラーについて、詳細にヒアリングしましょう。
- 過去の施術履歴や、お客様の好み、ライフスタイルなどを記録し、共有することで、よりパーソナルな提案ができるようになります。
- 丁寧な言葉遣いと態度：
- お客様に対して、敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 施術中は、お客様の目を見て話す、笑顔で対応するなど、好印象を与える態度を意識しましょう。
- お客様の意見を尊重する：
- お客様の意見を真摯に受け止め、理解しようと努めましょう。
- お客様の要望に対して、可能な範囲で応えるように努力しましょう。
- もし、技術的に難しい場合は、代替案を提案するなど、お客様を納得させるように説明しましょう。
- 自己主張を適切に行う：
- お客様からの理不尽な要求や、不適切な言動に対しては、毅然とした態度で対応しましょう。
- 自分の意見を伝える際には、感情的にならず、論理的に説明するように心がけましょう。
- お客様との信頼関係を損なわないように、言葉遣いや言い回しに注意しましょう。
- 定期的なフィードバックを求める：
- 施術後にお客様に、仕上がりやサービスについて、率直な意見を求めてみましょう。
- 改善点があれば、真摯に受け止め、今後の施術に活かしましょう。
これらのコミュニケーション改善策を実践することで、お客様との関係性を良好に保ち、信頼関係を築くことができるでしょう。
3. 技術力の向上と自信の獲得
お客様からの信頼を得るためには、技術力の向上が不可欠です。また、自己肯定感を高め、自信を持ってお客様に対応することも重要です。
- 技術研修への参加：
- カット、カラー、パーマなど、様々な技術に関する研修に参加し、スキルアップを図りましょう。
- 最新のトレンドや、新しい技術を習得することで、お客様への提案の幅が広がります。
- 先輩や同僚からのアドバイス：
- 先輩や同僚に、技術的なアドバイスを求め、積極的に質問しましょう。
- 自分の技術的な弱点を把握し、改善策を見つけましょう。
- 他の美容師の施術を見学し、技術を盗むことも有効です。
- モデル練習：
- モデルを募集し、カットやカラーの練習を重ねましょう。
- 実践的な経験を積むことで、技術力が向上し、自信につながります。
- 自己肯定感を高める：
- 自分の長所を認識し、自信を持ちましょう。
- 小さな目標を達成し、成功体験を積み重ねましょう。
- お客様からの褒め言葉や感謝の言葉を大切にし、自己肯定感を高めましょう。
- プロ意識を持つ：
- 美容師としてのプロ意識を持ち、お客様に最高のサービスを提供しようと努めましょう。
- 常に向上心を持ち、技術を磨き続ける姿勢が大切です。
技術力の向上と自己肯定感の向上は、お客様からの信頼を得るために不可欠です。積極的に行動し、成長を実感することで、自信を持ってお客様に対応できるようになるでしょう。
4. ストレスマネジメントとメンタルヘルスのケア
お客様からの厳しい言葉や、プレッシャーによって、ストレスを感じることは誰にでもあります。ストレスを適切に管理し、メンタルヘルスをケアすることも、美容師として長く活躍するために重要です。
- ストレスの原因を特定する：
- 何がストレスの原因となっているのかを、具体的に把握しましょう。
- お客様からの言葉、技術的な問題、人間関係など、原因を特定することで、対策を立てやすくなります。
- ストレス解消法を見つける：
- 自分に合ったストレス解消法を見つけ、実践しましょう。
- 趣味に没頭する、運動をする、リラックスできる音楽を聴くなど、様々な方法を試してみましょう。
- 十分な睡眠を取り、心身を休ませることも大切です。
- 専門家への相談：
- ストレスが深刻な場合や、一人で抱えきれない場合は、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談しましょう。
- 専門家のアドバイスを受けることで、問題解決の糸口が見つかることがあります。
- 職場の環境改善：
- 職場の人間関係や、労働環境について、改善を求めることも重要です。
- 上司や同僚に相談し、協力して問題解決に取り組みましょう。
- 心身の健康管理：
- バランスの取れた食事、適度な運動、十分な睡眠を心がけ、心身の健康を維持しましょう。
- 定期的な健康診断を受け、早期に病気を発見することも大切です。
ストレスを適切に管理し、メンタルヘルスをケアすることで、心身ともに健康な状態で、美容師の仕事を続けることができます。
5. お客様との関係修復と失客への対策
お客様との関係が悪化し、失客の可能性がある場合でも、諦めずにできることがあります。関係修復に向けて、以下の対策を試してみましょう。
- 誠意ある謝罪：
- お客様に対して、これまでの言動について、誠意を持って謝罪しましょう。
- 自分の非を認め、反省の気持ちを伝えることが大切です。
- 改善策の提示：
- お客様の不満を解消するための、具体的な改善策を提示しましょう。
- 技術的な問題であれば、技術研修への参加や、先輩からのアドバイスを仰ぐなど、具体的な行動を示しましょう。
- コミュニケーションの問題であれば、カウンセリングの時間を長く取る、丁寧な言葉遣いを心がけるなど、具体的な改善策を提案しましょう。
- 信頼回復への努力：
- お客様との信頼関係を回復するために、地道な努力を続けましょう。
- お客様の要望に最大限応える、丁寧な施術を心がけるなど、お客様に寄り添った対応を心がけましょう。
- 失客した場合の対応：
- もし、お客様が失客してしまった場合でも、落ち込まずに、前向きに考えましょう。
- 今回の経験を教訓に、今後の成長に活かしましょう。
- 他の顧客との関係を大切にし、信頼関係を築くことに注力しましょう。
お客様との関係修復には、時間と努力が必要です。しかし、誠意を持って対応することで、関係が改善する可能性は十分にあります。諦めずに、できる限りのことを行いましょう。
6. 長期的なキャリアプランと自己成長
美容師としてのキャリアを長く続けるためには、長期的な視点を持って、自己成長を続けることが重要です。
- 目標設定：
- 将来的に、どのような美容師になりたいのか、具体的な目標を設定しましょう。
- 独立して自分のサロンを持ちたい、特定の技術を極めたい、など、目標を持つことで、モチベーションを維持できます。
- スキルアップ：
- 常に新しい技術や知識を学び、スキルアップを図りましょう。
- セミナーや講習会に参加する、資格を取得するなど、積極的に自己投資を行いましょう。
- 人間関係の構築：
- お客様、同僚、先輩など、様々な人との良好な人間関係を築きましょう。
- 人脈を広げることで、キャリアの幅が広がります。
- キャリアパスの検討：
- 美容師としてのキャリアパスを検討しましょう。
- スタイリスト、アシスタントリーダー、店長、独立など、様々な選択肢があります。
- 自分の強みや、興味のある分野を考慮して、最適なキャリアパスを選びましょう。
- 自己分析：
- 定期的に自己分析を行い、自分の強みや弱みを把握しましょう。
- 自己分析の結果を基に、改善点を見つけ、成長につなげましょう。
長期的なキャリアプランを描き、自己成長を続けることで、美容師として長く活躍することができます。積極的に行動し、目標に向かって努力しましょう。
今回のケースでは、お客様との関係性で悩んでいますが、これは美容師として成長していく上で、必ず通る道です。お客様とのコミュニケーション、技術力の向上、そして自己肯定感を高めることで、必ず乗り越えることができます。焦らず、一歩ずつ進んでいきましょう。
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7. まとめ：未来への一歩を踏み出すために
美容師アシスタント4年目の方が抱える悩みは、決して珍しいものではありません。お客様との関係性、技術的な問題、自己肯定感の低下、そして失客の可能性など、多くの課題に直面していることでしょう。しかし、これらの課題を乗り越えることで、美容師としての成長を加速させることができます。
この記事では、お客様とのコミュニケーション改善策、技術力の向上と自信の獲得、ストレスマネジメントとメンタルヘルスのケア、お客様との関係修復と失客への対策、そして長期的なキャリアプランと自己成長について、具体的なアドバイスを提示しました。
これらのアドバイスを参考に、一つずつ課題を解決し、美容師としてのスキルアップを目指しましょう。お客様との信頼関係を築き、自信を持って仕事に取り組むことで、必ず未来が開けます。諦めずに、一歩ずつ前進していくことが大切です。
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