施設利用者の美容サービスに関する悩み：他の施設での対応と改善策
施設利用者の美容サービスに関する悩み：他の施設での対応と改善策
この記事では、施設に訪問する美容師の対応に不満を感じている方に向けて、他の施設での対応事例を紹介し、具体的な改善策を提案します。特に、利用者への配慮不足、時間管理のルーズさ、衛生面での問題といった、具体的な問題点に対する解決策を掘り下げていきます。
施設に来ている訪問の美容師にイライラします。
うちの施設では、週1回美容師が来ます。そして、カット、パーマ、ヘアカラーを希望する利用者様のスタイリングをしてもらっています。(もちろん料金はオプションとしてもらいます)
この美容師ですが、姉妹でやってるオバサマ二人です。(たぶん60代くらい)
一人が美容師で、もう一人はアシスタント的な役割でやってる人ですが、このアシスタントのほうがイライラします。
イライラする理由は
- カットされて戻ってきた利用者様の顔、服があり得ない程の髪の毛だらけのまま返される。→経管の利用者さんはベットの上でということもありますが、そのベットでも髪の毛があり得ない程散らばったままにされてます。
- 寝たきりの方など目に髪の毛が入ったらどうするのかと思います。自分で痛いとも言えない方達なので。
- 利用者様に勝手に自分達が持ってきた漬物や食べ物、飲み物をあげたりする。→利用者様の中には、嚥下障害の方、塩分、水分制限の方もいます。
- 時間を守らない。何時に予約してようが、自分の都合で来る。
- 経管の方の経管を入れる時間の都合をいつまでも理解しない。なので、経管中でもヘアカットしようとする。
などなど挙げると切りがないくらい、毎回イライラします。
上記のことを毎回注意しても(上司から言ってもらっても)、忘れるようで、繰り返されます。
ほぼ愚直を聞いて頂く形になってしまいましたが、他の施設では、理容関係はどういう対応をされてますでしょうか？
なんとなく気になったので質問させて頂きました。宜しくお願い致します。
問題点と背景の深掘り
ご質問ありがとうございます。施設に訪問する美容師の対応について、多くの問題点があり、ご心痛のこととお察しします。今回のケースでは、美容師の質のばらつき、利用者への配慮の欠如、施設側の管理体制の課題などが複合的に絡み合っていると考えられます。具体的に問題点を整理し、それぞれの背景にある要因を分析してみましょう。
1. 衛生面と安全性の問題
カット後の髪の毛の処理が不十分であることは、利用者の方々の清潔さを損なうだけでなく、健康上のリスクも伴います。特に、寝たきりの方や自分で異変を伝えられない方にとっては、髪の毛が目に入ることで感染症のリスクが高まる可能性があります。この問題の背景には、美容師側の意識の低さ、または、十分な清掃体制が整っていないことが考えられます。
2. 利用者の健康と安全への配慮不足
嚥下障害や食事制限のある利用者に対して、無許可で食べ物や飲み物を与える行為は、健康を害する可能性があり、非常に危険です。これは、美容師が利用者の健康状態に関する知識を欠いていること、または、十分な情報共有がなされていないことが原因として考えられます。
3. 時間管理とコミュニケーションの問題
予約時間を守らない、経管栄養の時間を考慮しないといった問題は、施設側の業務スケジュールを混乱させるだけでなく、利用者の方々の生活リズムを乱すことにもつながります。これは、美容師と施設側のコミュニケーション不足、または、美容師側のプロ意識の欠如が原因として考えられます。
他の施設での対応事例
他の施設では、同様の問題に対して様々な対策を講じています。以下に、いくつかの具体的な事例を紹介します。
1. 契約内容の見直しと明確化
多くの施設では、美容師との契約内容を詳細に定め、サービス内容、時間管理、衛生管理、利用者への配慮事項などを明確にしています。契約書には、違反した場合の対応（注意、契約解除など）も明記し、美容師に責任感を持たせるようにしています。
2. 事前打ち合わせと情報共有の徹底
美容師が訪問する前に、施設側は利用者の健康状態、アレルギー、食事制限などの情報を共有します。また、美容師には、施設内のルールやマナーを説明し、理解を求めます。これにより、美容師は利用者の状況を把握し、適切な対応をとることが可能になります。
3. サービス品質のモニタリングと評価
施設側は、美容サービスの品質を定期的にモニタリングし、利用者の満足度や安全性を評価します。アンケート調査、スタッフからのフィードバック、クレーム対応などを通じて、問題点を把握し、改善策を検討します。必要に応じて、美容師との面談を行い、改善を促します。
4. 研修の実施
一部の施設では、美容師に対して、高齢者ケアに関する研修や、感染症対策、食事に関する知識などの研修を実施しています。これにより、美容師の知識やスキルを向上させ、利用者への適切な対応を促しています。
具体的な改善策の提案
上記の事例を参考に、具体的な改善策を提案します。これらの対策を講じることで、美容師の対応を改善し、利用者の方々が安心してサービスを受けられる環境を整えることができます。
1. 美容師とのコミュニケーションの強化
- 定期的な面談を実施し、問題点や改善点について話し合う機会を設ける。
- 利用者の方々の健康状態や特別なニーズについて、事前に情報を共有する。
- 美容師からの意見や提案を積極的に聞き入れ、協力関係を築く。
2. 契約内容の見直しと明確化
- サービス内容、時間管理、衛生管理、利用者への配慮事項などを具体的に明記する。
- 違反した場合の対応（注意、契約解除など）を明確にする。
- 契約書の内容を美容師に理解させ、署名を得る。
3. 衛生管理の徹底
- カット後の髪の毛の処理方法について、具体的な手順を定める。
- 清掃用具や消毒液を適切に用意し、美容師に利用を徹底させる。
- 定期的に衛生管理のチェックを行い、問題点があれば改善を促す。
4. 利用者の健康と安全への配慮
- 利用者の健康状態や食事制限に関する情報を、美容師に事前に共有する。
- 美容師が勝手に食べ物や飲み物を与えないように、注意喚起を行う。
- 必要に応じて、看護師や栄養士などの専門家と連携し、情報共有を行う。
5. 時間管理の徹底
- 予約時間を厳守するように、美容師に徹底させる。
- 経管栄養の時間など、利用者の都合を考慮して、施術時間を調整する。
- 遅刻や時間の変更がある場合は、事前に施設側に連絡するように求める。
6. 研修の実施
- 高齢者ケアに関する研修や、感染症対策、食事に関する知識などの研修を検討する。
- 研修を通して、美容師の知識やスキルを向上させる。
- 研修内容を定期的に見直し、最新の情報を提供する。
具体的なステップと実践方法
上記の改善策を具体的に実行するためのステップと、それぞれの実践方法を説明します。
ステップ1：現状の把握と問題点の整理
- これまでの美容師の対応について、具体的な問題点をリストアップする。
- 利用者の方々やスタッフからの意見を収集し、問題点を多角的に分析する。
- 問題点の優先順位をつけ、改善の目標を設定する。
ステップ2：美容師との面談
- 問題点を伝え、改善を求める。
- 契約内容の見直しや、新たなルールの導入について話し合う。
- 美容師の意見や提案を聞き、協力関係を築く。
ステップ3：契約内容の見直しと明確化
- サービス内容、時間管理、衛生管理、利用者への配慮事項などを具体的に明記する。
- 違反した場合の対応（注意、契約解除など）を明確にする。
- 契約書の内容を美容師に理解させ、署名を得る。
ステップ4：ルールの徹底と周知
- 新しいルールや改善策を、美容師と施設スタッフに周知する。
- ルールを徹底するための、具体的な手順や方法を定める。
- 必要に応じて、マニュアルやチェックリストを作成する。
ステップ5：モニタリングと評価
- 定期的に美容サービスの品質をモニタリングする。
- 利用者の方々やスタッフからのフィードバックを収集する。
- 問題点があれば、美容師と話し合い、改善策を検討する。
ステップ6：研修の実施
- 高齢者ケアに関する研修や、感染症対策、食事に関する知識などの研修を検討する。
- 研修を通して、美容師の知識やスキルを向上させる。
- 研修内容を定期的に見直し、最新の情報を提供する。
これらのステップを段階的に実行することで、美容師の対応を改善し、利用者の方々が安心してサービスを受けられる環境を整えることができます。継続的な改善努力が重要です。
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まとめ
施設に訪問する美容師の対応に関する悩みは、多くの施設で共通して抱える問題です。今回の記事では、問題点を具体的に分析し、他の施設の対応事例を参考にしながら、具体的な改善策を提案しました。美容師とのコミュニケーションを強化し、契約内容を見直し、衛生管理を徹底することで、利用者の方々が安心してサービスを受けられる環境を整えることができます。また、継続的なモニタリングと評価を行い、問題点を改善していくことが重要です。
この記事が、あなたの施設での美容サービス改善の一助となれば幸いです。もし、さらに詳しい情報や個別の相談が必要な場合は、専門家にご相談ください。
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