美容師さん必見！「似合う髪型」のオーダー、お客様の満足度を上げる接客術とは？
美容師さん必見！「似合う髪型」のオーダー、お客様の満足度を上げる接客術とは？
あなたは美容師として、お客様の「似合う髪型」を見つけるお手伝いをしていますか？ お客様から「似合う髪型にしてください」とオーダーされた時、どのように対応していますか？ 多くの美容師が直面するこの課題について、お客様の満足度を最大化し、リピーターを増やすための具体的な方法を、この記事で詳しく解説します。
美容師の方に質問です。
今度、予約した美容院でカットとスパをしてもらうんですが、したい髪型が決まっていません。
ある程度短くしたい、という希望はあるのですが、自分ではなにが似合うのかわからなくて、そこで質問です。
お客から、「似合う髪型にしてください」って言われるのは迷惑でしょうか？
この記事では、お客様からの「似合う髪型にしてください」というオーダーを、チャンスに変えるための接客術、カウンセリングのコツ、そしてお客様の期待を超える提案方法を、具体的な事例を交えながらご紹介します。美容師としてのキャリアアップを目指すあなた、お客様との信頼関係を深めたいあなたにとって、きっと役立つ情報が満載です。さあ、お客様の「なりたい」を叶え、美容師としての腕をさらに磨きましょう。
お客様の「似合う髪型」オーダーをチャンスに変える！美容師が知っておくべきこと
「似合う髪型にしてください」というオーダーは、一見すると曖昧で難しいものに感じられるかもしれません。しかし、これは美容師にとって、お客様の潜在的なニーズを引き出し、最高のヘアスタイルを提案できる絶好の機会です。お客様の期待を超えるためには、以下の3つのステップが重要です。
- 丁寧なカウンセリング： お客様のライフスタイル、髪質、普段のスタイリング方法などを詳しくヒアリングします。
- 的確な提案： カウンセリングの結果を踏まえ、お客様に似合うヘアスタイルを具体的に提案します。
- 高い技術力： 提案したヘアスタイルを、お客様の期待通りに、またはそれ以上に再現します。
これらのステップを踏むことで、お客様はあなたを信頼し、リピーターになる可能性が高まります。結果として、あなたのキャリアアップにも繋がるでしょう。
ステップ1：カウンセリングで「似合う」を引き出す！
カウンセリングは、お客様の「似合う」を具体的にするための第一歩です。以下のポイントを意識して、お客様とのコミュニケーションを深めましょう。
1. 丁寧なヒアリング
お客様の希望を丁寧に聞き出すことが重要です。以下の質問を参考に、お客様の潜在的なニーズを探りましょう。
- 普段のヘアケア方法やスタイリングの悩み
- 好きなファッションやメイクの傾向
- 仕事やライフスタイル（アクティブなのか、落ち着いた雰囲気なのかなど）
- 過去のヘアスタイルで、良かった点、悪かった点
お客様が言葉で表現しきれないイメージを、会話の中から引き出すことが大切です。例えば、「普段はどんな服を着ますか？」「休日はどのように過ごしますか？」といった質問は、お客様のライフスタイルや好みを把握するのに役立ちます。
2. 髪質と状態のチェック
髪質（太さ、硬さ、量、くせなど）や、髪の状態（ダメージ、カラーリングの履歴など）を正確に把握することも重要です。髪質に合わせたヘアスタイルを提案することで、お客様の満足度は格段に向上します。
チェックポイント：
- 髪の太さ：細い、普通、太い
- 髪の硬さ：柔らかい、普通、硬い
- 髪の量：少ない、普通、多い
- くせの有無：ストレート、軽いウェーブ、強いウェーブ
- ダメージの程度：カラーリング、パーマの履歴、乾燥、枝毛
3. なりたいイメージの共有
お客様が「どんな印象になりたいか」を具体的にイメージできるように、写真や雑誌の切り抜きなどを見せながら、共通の認識を作りましょう。「可愛らしい」「クール」「フェミニン」など、抽象的な言葉だけでなく、「前髪は流したい」「トップにボリュームを出したい」など、具体的な要望を引き出すことが重要です。
効果的な質問例：
- 「どんなヘアスタイルに憧れますか？」
- 「参考にしているモデルや芸能人はいますか？」
- 「過去にやってみて、気に入ったヘアスタイルはありますか？」
ステップ2：お客様に「似合う」を提案！
カウンセリングで得た情報を基に、お客様に最適なヘアスタイルを提案します。提案の際には、以下のポイントを意識しましょう。
1. 提案の根拠を明確に
なぜそのヘアスタイルがお客様に似合うのか、根拠を明確に説明しましょう。例えば、「〇〇さんの髪質は柔らかいので、レイヤーを入れて動きを出すと、軽やかで〇〇さんの雰囲気にぴったりです」のように、具体的な理由を伝えることで、お客様は納得しやすくなります。
提案のポイント：
- 髪質や顔の形に合わせたヘアスタイル
- お客様のファッションやメイクに合うヘアスタイル
- お客様のライフスタイルに合った、スタイリングしやすいヘアスタイル
2. 複数の選択肢を提示
お客様の選択肢を広げるために、いくつかのヘアスタイルを提案しましょう。それぞれのヘアスタイルのメリットとデメリットを説明し、お客様が自分に最適なものを選べるようにサポートします。例えば、「ショートボブ、ミディアムレイヤー、ロングヘア」など、長さやスタイルを変えて提案することで、お客様は自分の理想のヘアスタイルを見つけやすくなります。
提案例：
- ショートボブ： 活発で若々しい印象に。スタイリングが簡単。
- ミディアムレイヤー： 動きが出て、華やかな印象に。
- ロングヘア： 女性らしく、アレンジが豊富。
3. シミュレーションを活用
お客様がヘアスタイルをイメージしやすいように、ヘアスタイルのシミュレーションアプリや、雑誌の切り抜きなどを活用しましょう。実際に髪を切る前に、イメージを共有することで、お客様の不安を解消し、満足度を高めることができます。
ステップ3：高い技術力で「似合う」を形に！
提案したヘアスタイルを、お客様の期待通りに、またはそれ以上に再現するためには、高い技術力が必要です。以下のポイントを意識して、技術を磨きましょう。
1. カット技術の向上
お客様の髪質や骨格に合わせたカット技術を習得しましょう。特に、以下の技術を磨くことが重要です。
- ベースカット： 髪の長さを整え、ヘアスタイルの基礎を作る技術。
- レイヤーカット： 髪に動きや軽さを出す技術。
- セニング： 髪の量を調整し、質感を作る技術。
定期的に技術講習に参加したり、先輩美容師の技術を参考にしたりして、技術を磨きましょう。
2. カラーリングとパーマ技術
お客様の髪質や希望に合わせて、カラーリングやパーマの技術を習得しましょう。トレンドを取り入れつつ、お客様に似合う色やパーマスタイルを提案できるようになることが重要です。
技術向上のポイント：
- 最新のカラー剤やパーマ液に関する知識を習得する
- 髪のダメージを最小限に抑える技術を習得する
- お客様の髪質に合わせた薬剤選定ができるようになる
3. スタイリング技術
カットやカラーリング、パーマ後のスタイリングも、お客様の満足度を左右する重要な要素です。お客様が自宅でも簡単に再現できるようなスタイリング方法を教え、スタイリング剤の選び方などもアドバイスしましょう。
スタイリングのポイント：
- 髪の乾かし方
- スタイリング剤の使い方
- ヘアアイロンやコテの使い方
お客様の満足度を高める！接客術の秘訣
技術力だけでなく、接客術もお客様の満足度を大きく左右します。以下のポイントを意識して、お客様との信頼関係を築きましょう。
1. 笑顔と丁寧な言葉遣い
お客様を笑顔で迎え、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。お客様が安心して相談できるような雰囲気を作り出すことが大切です。
接客のポイント：
- お客様の目を見て話す
- 笑顔を絶やさない
- 丁寧な言葉遣いを心がける
2. お客様の話をよく聞く
お客様の話をよく聞き、共感する姿勢を見せましょう。お客様の悩みや希望を理解しようと努めることで、信頼関係が深まります。
傾聴のポイント：
- 相槌を打つ
- 質問をする
- お客様の言葉を繰り返す
3. こまめなコミュニケーション
施術中も、お客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。髪の状態や、施術の進捗状況などを説明し、お客様の不安を解消します。
コミュニケーションのポイント：
- 施術前に、今日の流れを説明する
- 施術中に、髪の状態や、使用する薬剤について説明する
- 施術後に、ヘアケアのアドバイスをする
お客様事例：成功への道
実際に「似合う髪型にしてください」とオーダーされたお客様への対応例をご紹介します。これらの事例を参考に、あなた自身の接客に活かしてください。
事例1：30代女性、初めての美容室
お客様の状況：
- 初めての美容室で緊張している
- 髪の悩みは、パサつきと広がり
- 普段はあまりヘアケアをしない
美容師の対応：
- カウンセリングで、お客様の緊張を和らげるために、笑顔で話しかけ、趣味やライフスタイルについて質問しました。
- 髪の悩みについて詳しくヒアリングし、髪質に合わせたヘアケア方法を提案しました。
- お客様の希望を聞きながら、扱いやすい「まとまりやすいボブ」を提案しました。
- カット後、スタイリング方法を丁寧に説明し、お客様が自宅でも再現できるようにアドバイスしました。
結果：
お客様は、美容師の丁寧な対応と、提案されたヘアスタイルに大変満足し、リピーターになりました。
事例2：40代女性、イメチェン希望
お客様の状況：
- 長年同じ髪型で、イメチェンしたい
- 仕事の関係で、ある程度きちんとした印象にしたい
- 髪の悩みは、白髪とボリュームのなさ
美容師の対応：
- カウンセリングで、お客様の仕事内容や、なりたいイメージについて詳しくヒアリングしました。
- 髪の悩みである白髪とボリュームのなさをカバーするために、白髪染めと、トップにボリュームが出るようにパーマを提案しました。
- お客様の顔の形に合わせて、似合うヘアスタイルを提案しました。
- 施術後、お客様に似合うヘアケア方法や、スタイリング方法をアドバイスしました。
結果：
お客様は、美容師の提案と技術に大変満足し、イメチェンに成功しました。自信を持って仕事に臨めるようになり、リピーターになりました。
キャリアアップを目指す美容師へ！
お客様の「似合う髪型」を見つけ、お客様の満足度を高めることは、美容師としてのキャリアアップにも繋がります。指名が増え、給与アップや昇進に繋がるだけでなく、お客様からの信頼を得ることで、美容師としてのやりがいも感じられるでしょう。さらに、独立して自分の店を持つという夢も、現実のものになるかもしれません。
キャリアアップのヒント：
- 技術講習やセミナーに参加して、スキルアップを目指しましょう。
- SNSなどを活用して、自分の作品を発信し、認知度を高めましょう。
- お客様とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築きましょう。
美容師としてのキャリアを成功させるためには、お客様の「なりたい」を叶えるだけでなく、常に技術を磨き、お客様に寄り添う姿勢が大切です。この記事で紹介した内容を参考に、お客様の満足度を最大化し、美容師としてのキャリアをさらに輝かせてください。
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まとめ：お客様の「似合う」を叶え、美容師としての未来を切り開く！
この記事では、お客様からの「似合う髪型にしてください」というオーダーを、美容師として成功するためのチャンスに変える方法について解説しました。カウンセリング、提案、技術力の向上、そして接客術の磨き方を通じて、お客様の満足度を高め、リピーターを増やし、キャリアアップに繋げるための具体的なステップを紹介しました。お客様の「なりたい」を叶えることで、美容師としてのやりがいを感じ、未来を切り開きましょう。
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